共情，化解師生交流尷尬的一劑良藥

方慧科

〔關鍵詞〕共情；師生交流；師生關系

何為共情呢？“共情（empathy）”一詞在心理咨詢各理論流派中有不同的稱謂或譯法，如“投情”“神入”“同感心”“同理心”“通情達理”等。共情是指體驗來訪者內心世界的能力。共情技術是指咨詢師一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并設身處地地體驗這個精神世界，然后跳出來以語言或動作，準確表達對來訪者內心體驗的理解。

在課堂上、教育教學中，師生交流難免會遇到令人煩惱、尷尬的事。這時，教師發脾氣往往無濟于事，還會傷害學生的心靈。在這種場合，教師如果用自己的教學智慧及時捕捉并靈活駕馭，妙用共情技術，則能事半功倍，瞬間將尷尬化解得一干二凈，讓我們的教育真正因生成而精彩。

一、設身處地，準確共情

不少教師在相互交流中提到，在上心理活動課時，經常聽到學生說出的想法不符合道德規范，很明顯是不對的，但鑒于是上心理課，學生說出了心里話，又不好批評，真不知如何是好。在六年級的一節“換把椅子坐一坐”心理活動課上，出現了這樣一段插曲：

在教師引導學生“嘗試用換位思考的方法來幫助解決問題”一環節中，大多數學生說得很好，突然班內的一位男孩高高舉起了手得意地站起來說：“如果我是圖片中的小美，我會對小剛說：‘你不該叫我小麻雀，應該叫我大麻雀。”有幾個人哄笑起來，大部分學生則見怪不怪。挺好的課堂氛圍被打破了，教師尷尬地說：“你沒有認真看題目，圖片中的小美不高興小剛給她取綽號，所以希望我們幫助她解決問題呀！”許多學生七嘴八舌地用批評的語氣勸說這位男孩：“是呀，我們在幫她解決問題，你怎么能那么想呢？”男孩先前的得意勁不見了，訕訕地坐下。

那么，對于學生在心理活動課中因產生“錯誤”想法而造成的課堂尷尬，教師應該怎樣進行有效的引導呢？

此時“轉移想法，感同身受”非常重要。每一位學生對事物的看法是一定的生活體驗的積累，既使是看似不合理不正確的想法，也有其存在的生活背景，我們不妨從他的想法入手，探索該生隱藏于“錯誤”想法中的感受和情緒。要做到這一點，教師首先要設身處地地使自己“變成”“問題學生”，用他的眼睛與頭腦去知覺、體驗、思考，設身處地地傾聽，還要能適時地回到自己的世界，借助于知識和經驗把從“問題生”那里知覺到的東西做一番整理，理解、同理他的情緒。

上述的案例中，這個男孩子之所以會說出這樣的話來，是因為他是家中的獨子，被家人溺愛，物質條件非常好，但父母長年在外掙錢沒工夫照顧他，導致其精神上很空虛，不愛學習，平時喜歡打架、捉弄他人。班內同學也因而討厭他、疏遠他。而在與別人沖突中，他可以釋放被班主任批評、被同學孤立的憤怒情緒，這更讓他屢犯不改，也讓班主任頭痛不已。這次心理活動上借著這個話題，他順勢迸發出來了。他真正需要的是教師和同學的關注與聆聽，聽他內心的空虛和憤怒。可惜教師沒有真正聽到他的憤怒，沒有充分同理他的心情就匆匆展開了教育，結果可想而知。認識到這些，我們對問題本身的定位就能回歸到客觀本位，對學生也就多了幾分寬容與理解了。

所以，出現上面的例子，教師可以作如下處理：

師（親切地注視）：你在生活中一定是有人也取過綽號嘲笑你，所以才讓你也想回擊一下，是嗎？

生：……（如實回答）

師（身體向前微傾）：你能說一說當時是怎么一回事嗎？

生：……（具體描述）

師（微皺眉）：這真是令人生氣的事。給小美取綽號，會讓你覺得……

教師共情的基礎不是要求必須具有和學生相似的經歷才能做到共情，而是要求站在學生的角度去看待學生及其問題。教師利用共情技術設身處地地理解學生，通過這些問題的補充，充分聆聽、同理學生，而老師的共情回應讓學生感受到關懷、理解和尊重，同時也宣泄了他的不良情緒，鼓勵其開放內心，為其進一步自我表達、自我探索打下了基礎。

二、把握時機，適度共情

四年級某班在上“做會拐彎的毛毛蟲——打破思維定勢”心理活動課時，有個環節的游戲要求如下：

在進行了“三分鐘”巧動杯子的游戲后，有些學生操作成功，順利“拐彎”，當然也有一些學生失敗了，經過成功者的演示后，有幾個操作失敗的學生在座位上惋惜地嘀咕“原來倒球也是可以的”。教師借機疏導失敗者：

師：看到順利拐彎的同學的演示后，我想采訪一位失敗的同學說說此時的心情。

生：（漲紅了臉站起來，尷尬，不說話）

師：（溫柔地）剛才你心里是怎么想的？

生：（還是紅著臉不說話）

師：（也有點尷尬）哦，說不來是吧，沒關系。請坐。

師（進入游戲小結）：同學們，像這種由移想到倒的方法就是一種轉換思維法，用它能很好地打破思維定勢。看，小毛毛蟲運用轉換思維法又拐過了彎。大家還要不要繼續拐彎呢？好，我們來看第三道彎吧！

這一關游戲失敗的學生明顯沒有積極性了。

事實上，這位游戲失敗者在組內活動非常活躍，他和組內同學嘗試了各種“移”的方法均沒有成功，在看成功者的演示后才恍然大悟：原來換種“倒球”的思維方式就能很好地打破思維定勢。這中間的心理變換過程非常值得老師挖掘疏導。但因為這位男孩子是失敗者，本身心情郁悶，再被老師點名“失敗的同學說說此時的心情”，太矚目的負面詞語導致他尷尬地閉口不語了。這也進而影響了周邊一批游戲失敗者的心情，導致下一環節的參與熱情度下降了很多。

細心的老師在成功者演示游戲過程時，便要抓住臺下失敗者的神情動作或語言，把握時機，適度地運用共情技術，借機有效地輔導全體。

師（環視大家，目光集中到失敗者身上）：我剛才看到好幾個同學在座位上恍然大悟，我們采訪一下這幾個同學，為什么會恍然大悟呢？

生：（站立，有點不甘）原來用倒球的方式也行呀，我們這組同學以為只能用“移”的方式才行。

師（點頭）：我也體驗到你有點失落，又有點不甘，是嗎？

生：嗯，我們這一組沒想到這樣也行。

師（拍拍男孩肩膀）：不過，成功的操作方法揭示后你有什么收獲嗎？

生：我覺得以后遇到問題，發現這種思維方式不行的話就要換一種思維方式，不能老用一種方法嘗試。

師：（翹大拇指）你的收獲真大，你已經學會了思維轉變法。將失敗中獲得的經驗合理利用，可以讓失敗成為成功之母。同學們，像這種由移想到倒的方法就是一種轉換思維法，用它也能很好地打破思維定勢。（順勢進入下一環節）

與這位小男孩一樣經歷失敗的學生不少，但是不難想象，在教師的巧妙共情引導下，他們學會了正視失敗，從失敗中吸取經驗，這不是一次非常有意義的心理歷程嗎？

三、善用體態語，真誠共情

教師在表達共情時，除了言語表達外，還應學會非言語表達，如目光傳遞、面部表情、身體姿勢和動作等。共情技術使用時強調“語言信息和非語言信息的一致性”。所謂的非語言信息就是肢體語言。在和學生交流時，教師關注的目光，前傾的身體姿勢，理解時點頭的動作，細微的面部表情變化等，都能表達出教師對學生的共情。這在前面的案例中就有所表現。有時在“特殊”的師生交流中使用非言語表達共情比言語更簡便有效。

例如，一位五年級的女生小雯與男生在班內大打出手，同學們都勸解不開，老師勉強將兩個人拉開，詢問打架的原因，兩人都紅著眼睛不說一句話，但男生目光躲閃，不自在，小雯喘著粗氣，憤怒得說不出話來。旁邊有同學七嘴八舌地報告：男生罵小雯的爸爸在國外討了外國佬作老婆，再也不要她了！（還有幾句更難聽的話）

小雯從小沒有媽媽（父母在她一兩歲時離婚了，媽媽從來沒有回來看過小雯），爸爸在她上小學后常年外出打工，居無定所，近兩年為了給小雯創造一個較好的經濟條件而到周邊小國家打工，一年到頭沒有音訊。而小雯平時住校，周末跟著姑姑生活。從小缺少父母親情，讓活潑開朗的小雯隨著年齡的增長而日漸沉默、脾氣暴躁、同學關系緊張、學習成績不穩定。據了解，她特別想念爸爸（小時候是爸爸帶大的），但有關爸爸的話題也成了她的禁忌。這次，同學的嘲笑讓她壓抑的情緒暴發了。

教師把如同斗牛般的小雯拉到一旁僻靜的校園一角，輕聲安慰：“剛才的事情，你能說一說嗎？”她低著頭一聲不吭，但眼眶中淚光盈盈。老師雙手扶著她的雙肩，低聲說：“很難過是嗎？想爸爸了嗎？難過的話靠著我的肩哭一哭。”小雯委屈地點點頭，終于放聲大哭……情緒發泄后，在老師的語言共情技術下她傾吐出了許多心事。

所以，教師應善于把共情的言語表達和非言語表達兩者結合起來，注意恰到好處地應用自己的肢體語言對學生起到積極的暗示作用（如：專注地傾聽、感同身受的面部表情、恰當地撫摸學生的頭部等等），學生才能向我們吐露心聲，讓一些突發事件的處理效果事半功倍。

但是，在“尷尬”的師生交流中，教師表達共情時，特別要注意的是“語言信息與非語言信息的一致性”，即教師要注意自己的體態語言與表述的內容一致。如果教師有漫不經心與言不由衷的表現，就會讓學生心生反感。

在學校這座百花園里，一線教師若能恰當地使用共情這種團體輔導技術，就能讓學生信賴自己，愿意向老師敞開心扉。在遇到各種各樣師生交流的“尷尬”場面之時，更要心懷“兒童本位”之心，善用共情技術，營造一種和諧真誠和溫馨的心理氛圍，因為只有在這樣的前提下，學生才能感受到來自老師真誠的關心與關注，才能放下心理包袱與老師真誠平等地交流，老師也才能了解學生的真實想法與感受，便于對癥下藥，更好地做學生的思想工作。共情技術的妙用，讓師生交流成為師生性情與靈魂提升的沃土！

（作者單位：浙江省衢州市衢江區大洲鎮中心小學，衢州，324007）

編輯/曹朦升 終校/于 洪