角色轉型：從問題解決者到欣賞型教師

周俊

中小學教師傳統的問題解決者角色定位及其秉持的“缺陷視角”，對教育過程中的師生雙方均會產生諸多的負面影響。中小學教師可以借鑒近年來在企業管理、社會工作以及心理咨詢領域興起的基于優勢視角的正向工作范式所倡導的積極的、基于優勢的工作理念，從樹立積極學生觀、與學生建立合作性發展關系、掌握欣賞式探詢技術三方面入手，實現由問題解決者到欣賞型教師的轉型。

一、作為問題解決者的教師定位及其后果

一直以來，作為育人者的中小學教師，在與學生交往和進行班級管理的過程中，大都秉持“防患于未然”的教育觀念，對學生或班級的缺陷和問題高度警覺和重視，視預先發現并有效化解學生或班級的各類問題為自身的主要任務。他們認為，問題和缺陷是阻礙教育活動有效開展、妨礙學生學習和成長的主要因素，教師應成為問題發現者和解決者。這種問題解決者的角色定位及其帶來的“缺陷視角”，使教師在教育教學的過程中，有意或無意地將自己注意的重點放在對學生和班級的缺陷或問題上，熱衷于探究學生問題背后的原因，試圖通過對學生問題原因的分析，找到化解問題的對策。

實踐表明，中小學教師這種問題解決者的角色定位以及由此產生的“缺陷視角”，對教育過程中的師生雙方均會產生一定的負面影響。對教師而言，“缺陷視角”使得教師長期關注學生的缺陷和問題。這些“無休無止的有待解決的問題清單，會令人精疲力竭”，極有可能導致一種整體上的失望情緒，使教師“失去生產性、創造力和自信心”[1]。此外，“缺陷視角”如同一副有色眼鏡，給教師眼中的教育過程以及學生行為蒙上一層消極、負面的色彩，對教師在教育過程中的觀察與判斷產生干擾甚至扭曲，容易導致教師的錯誤判斷和決策。對學生而言，問題解決型教師及其“缺陷視角”認為學生自身的缺陷和問題是阻礙他們順利學習和成長的主要原因。在教育的過程中，教師往往扮演著治療者、專家和權威者的角色，注重對學生的問題進行診斷，追本溯源，找到學生“病態”或偏離常態的根由，進而制訂相應的改變和幫助計劃。在基于“缺陷視角”的這一“問題解決”的過程中，被貼上了“問題學生”標簽的中小學生其內在的力量被忽視，自信心被抹殺，挫折感和無能感被強化。正是由于上述原因，在教育的過程中，常常會出現這樣一種吊詭的現象：迫切希望解決問題的教師，其采取的教育措施往往被學生強烈抵制，結果不但問題愈演愈烈、得不到解決，反而招致學生的消極抵制甚至強烈的怨恨[2]。

二、三種基于優勢視角的正向工作范式及其啟示

鑒于教師問題解決者的角色定位及伴生的“缺陷視角”帶來的上述問題，筆者認為，必須認真對待和高度重視中小學教師的角色轉型。幸運的是，近年來在企業管理、社會工作以及心理咨詢領域不約而同地興起了一種基于優勢視角的正向工作范式，它們所倡導的積極的、基于優勢的工作理念為我國中小學教師的角色轉型提供了有益的啟示。

1.欣賞式探詢

作為一種積極的、基于優勢的組織發展與變革管理模式，欣賞式探詢于1987年始創于美國凱斯西儲大學管理學院，大衛·庫珀里德（David L. Cooperrider）教授是這一領域最具代表性的學者。他認為，長期以來在組織變革領域中，占據主流的是“基于修正錯誤或彌補不足的變革方法，即主張變革由確定組織面臨的問題、差距及根本原因入手”[3]。這種問題解決型變革方法具有以下特點：（1）痛苦、緩慢，經常要求人們揮手過去的問題和癥結；

（2）很少產生新的愿景；（3）因產生習慣性防衛而聲名狼藉。大衛·庫珀里德主張“應以激發、動員、探詢優勢為導向的積極變革模式即欣賞式探詢來取代這種以解決問題為導向的變革方法”。欣賞式探詢是一種全新的積極變革方法，強調將組織生命的優勢與資源等“積極的變革核心”與變革歷程相聯系，欣賞和珍視現有美好的事物……相關實踐業已表明，欣賞式探詢的實施，塑造了有吸引力的共同愿景，極大地提升了員工的自信，提振了員工的工作熱情，促進了積極的組織變革。

2.焦點解決模型

傳統的心理治療方法強調以問題為焦點，主張通過對當事人缺陷的分析，找到問題的成因，以對癥下藥，修復病癥和錯誤。20世紀80年代，美國威斯康星州密爾沃基簡明家庭治療中心提出了焦點解決簡明療法。這一療法反對以問題為焦點的經典治療方法，將對當事人過去的失誤與問題的強調減至最低，重視當事人的優勢與之前的成功經驗，引導其認識到自身的力量、資源、希望、小的改變與合理可行的目標，協助其建構出具體、正向化、行動化、情境化的小步驟，平穩地前行。焦點解決模型不從病理學角度來分析當事人的問題及其成因，采取與當事人合作的方式，秉持正向性及整體性的觀點，相信當事人是解決自身問題的專家[4]。實踐表明，焦點解決模型的上述理念和措施，使當事人擺脫了問題的束縛，減少了挫敗感，有效地提升了自我效能感，從而產生了經典治療方法所無法比擬的巨大成效。

3.社會工作優勢視角理論

長期以來，在社會工作領域占主導地位的是問題為本的假設。這種假設認為，服務對象之所以成為社會工作的幫扶對象，是因為他們自身存在問題和疾病。這種問題為本的社會工作范式為服務對象貼上了病人的標簽，降低了服務對象的自信心、自我認同和自我效能感。1982年，美國堪薩斯大學社會工作福利學院的查爾斯教授、丹尼斯教授等人提出了優勢視角理論。這一理論相信人們擁有接受和應對生活中的困難和挑戰的能力和資源，主張社會工作不再將服務對象的問題作為干預的焦點，而是關注服務對象的內在優勢和資源，把個人及其所處環境中的優勢和資源作為服務介入的焦點[5]。優勢理論迅速被廣大社會工作者所奉行，在實踐中取得了明顯的成效。

分析以上三種工作范式，不難發現盡管它們分屬不同的領域，工作任務各異，具體操作技術也不盡相同，但它們存在著非常明顯的共同點：摒棄傳統的缺陷視角，不把工作或服務對象視作有缺陷甚至患病的個體，強調由缺陷視角向優勢視角的轉型，相信每個人都具有解決自身問題的潛能和力量。從理念層面看，欣賞式探詢、焦點解決模型以及社會工作優勢視角理論無疑同屬于基于優勢視角的正向工作范式，它們共同開啟了由問題解決到優勢視角的時代轉型。近年來，這種轉型也開始蔓延到中小學教育領域，影響著中小學教師的角色變革。

三、欣賞型教師：基于優勢視角的教師角色轉型

近年來，教育領域的工作者逐漸意識到問題解決者的教師角色定位及其在工作中采用的缺陷視角所導致的弊端，不少有識之士開始有意識地將欣賞式探詢、焦點解決模型以及社會工作優勢視角理論所倡導的基于優勢的、積極工作范式引入中小學教育過程中，越來越多地鼓勵以“優勢視角”取代“缺陷視角”，倡導教師由問題解決者向欣賞型教師轉型。其中，尤以美國學者琳達·梅特卡夫博士最為突出。近年來，琳達·梅特卡夫積極將焦點解決模型引入中小學教育實踐，大力推動焦點解決取向在學校教育中的應用，主張讓學校轉型為焦點解決學校，教師成為焦點取向的高效教師[6]。在她撰寫的《高效教師：焦點解決取向在學校教育中的應用》一書中，她把焦點解決模型的精髓提取出來與教師角色進行了有機整合，不僅為我們提供了一整套焦點解決教育模式和操作技術，更為重要的是帶給我們思維視角和心智模式的變革：從缺陷視角轉向優勢視角，從挑學生的毛病轉向欣賞學生的優勢和資源，再也不把問題學生“看成問題”，而是看成“有著問題的學生”，從而激發學生的自信、潛能以及直面、解決自身問題的意愿。

從當前的教育實踐來看，這類強調由缺陷視角轉向優勢視角的教師，都致力于實現從“問題為本”到“欣賞為基”的轉向。“欣賞”成為這些教師突出的品質，因此不妨以“欣賞型教師”名之。概而言之，欣賞型教師是指在教育教學的過程中，教師持積極樂觀的人性假設，關注學生的才能和資源，而非他們的缺陷或失敗。他們相信學生具有解決自身問題的潛能，主張發現和欣賞學生身上的“閃光點”，挖掘和激發學生的優勢、資源，促進學生的發展和完善。實踐表明，和問題解決者角色定位的教師相比，欣賞型教師在以下方面有顯著的優勢：贏得學生更多的信任和尊重，與學生建立良好的合作伙伴關系，幫助學生發現自身的潛力、資源和優勢，激發學生的自信和解決問題的意愿，獲得更大的工作成就感和良好的自我效能感[7]。

四、欣賞型教師的修煉之道

綜合國內外的相關研究和實踐，筆者認為，中小學教師若要實現由問題解決者到欣賞型教師的成功轉型，需要做好以下三方面的工作：

1.改善心智模式，樹立積極的學生觀

心智模式是每個人理解和看待周圍世界的思維模式，它以個人的價值觀與世界觀為基礎，在長期的生活、工作和學習中形成。彼得·圣吉提出，“改善心智模式—學習如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善—有助于改變心中對于周遭世界如何動作的認知”[8]。作為問題解決者的教師，他們所秉持的消極心智模式反映了內心深處的消極學生觀。在他們眼里，被問題困擾的學生就是問題本身，這些問題學生自身存在嚴重的缺陷和不足。欣賞型教師應打破這種消極的觀念，樹立積極的學生觀。要認識到每一個學生都具有自主發展和自我完善的意愿和能力。要將身陷麻煩、被問題困擾的學生與“問題學生”區分開。“問題”并不代表學生本質上有問題，它們只是學生在學習和發展過程中自然產生的遭遇而已。欣賞型教師將學生自身視為尋找方向的資源，重視和相信學生擁有達到目標所需的關鍵資源。欣賞型教師對學生的賞識和肯定，會煥發學生的熱情，提升學生的自信，讓他們看到自身所擁有的積極品質。

2.轉變立場，與學生建立起合作性發展關系

在問題解決者定位的教師眼里，教師和學生的關系是：教師是學生的救星，學生無力解決自身的問題，只能等待教師去發現和矯治。而在欣賞型教師看來，正如焦點解決專家約翰·惠特莫爾爵士經典比喻所說的那樣，“橡樹種子在自己身體里存儲了長成一棵強壯的大樹所需要的所有必要的信息”[9]，每一個學生都具有解決問題、化解困擾的資源和潛能，每一個學生都是解決自身問題的專家。欣賞型教師會努力與學生建立起一種積極的合作伙伴關系，幫助學生挖掘過去的成功經驗，并將其開發提煉成解決當下問題的有效策略。不以專家和救世主自居，成為學生成長道路上的合伙人，引導、激勵和見證學生發掘、激活自身的潛力，并且懷著滿滿的自信創建自身問題的解決方案，這是欣賞型教師最為迷人和有價值的經歷。

3.掌握欣賞式探詢技術，提升欣賞力

大衛·庫珀里德指出，欣賞式探詢的核心是欣賞式面談，即通過組織成員以及利益相關者之間一對一的深度對話，以達成個人的巔峰體驗、喚醒珍視的事物以及賦予組織生命以意義[10]。與此相似，欣賞式面談也是欣賞型教師最為核心的工作。具有較高欣賞力的教師，應熟練掌握欣賞式面談技術，善于通過正面的提問，幫助學生以積極的方式重構自己的個人故事以及生活和學習的經驗，從而提振自己的信心，找到改善和提高自我的方法。在與學生的交流中，教師要學會運用“遠離問題”的對話幫助學生跳出問題看未來；能通過尋找“例外”以及真誠、恰如其分的贊美激發學生挖掘自身的獨特資源和優勢；通過奇跡問句和刻度化提問，提醒學生關注自身的點滴進步；肯定學生的“小改變”以帶出“滾雪球”效應……

實踐表明，欣賞型教師通過以上欣賞式面談技術的運用，能幫助學生成功地發掘自身的優勢和潛能，激發他們以積極的態度來描述和闡釋自己所面臨的環境，進而有力地推動學生的發展和進步。

參考文獻：

[1] 張新平. 中小學校長：從問題解決者轉向欣賞性領導者[J]. 中小學管理，2015（4）.

[2] 聞英. 社會工作中“問題視角”和優勢視角的比較[J]. 南陽師范學院學報（社會科學版），2005（10）.

[3][10] 大衛·庫珀里德，戴安娜·惠特尼著. 邱昭良譯. 欣賞式探詢[M]. 北京：中國人民大學出版社，2007： 7.

[4] 許維素. 建構解決之道：焦點解決短期治療[M]. 寧波：寧波出版社，2013.

[5] 趙明思. 優勢視角：社會工作理論與實踐新模式[J]. 社會福利（理論版），2013（8）.

[6] [美]琳達·梅特卡夫著. 鐘愛芳等譯. 高效教師：焦點解決取向在學校教育中的應用[M]. 寧波：寧波出版社，2015.

[7] [美]帕森斯著. 楊紅梅等譯. 學校里的焦點解決治療—將理論轉化為實踐[M]. 北京：中國輕工業出版社，2013.

[8] [美]彼得·圣吉著. 郭進隆譯. 第五項修煉—學習型組織的藝術與實務[M]. 上海：上海三聯書店，1998.

[9] [瑞士]彼得·邵博，丹尼爾·邁耶著. 陳子涵譯. 高效教練：焦點解決教練精要[M]. 寧波：寧波出版社，2014.

（作者單位：杭州師范大學教育學院）

責任編輯：江麗莉