構建“案例精選+情境創設+角色參與”模式提高理論課課堂教學有效性

張向東

[摘要]本文依據情境認知理論，在高職職業基礎課教學實踐中構建“案例精選+情境創設+角色參與”的教學模式并付諸實踐，激發了學生主動思考、積極參與的熱情，鍛煉了分析和解決問題的能力。提出要積極促進各種有效教學方法之間的協同互補，進一步優化基礎理論課程課堂教學效果。

[關鍵詞]課堂教學；教學模式；有效性

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2016）8-0074-03

一、“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的構建理念

高職院校《管理學原理》課程是為培養學生的職業能力和職業素質而開設的。實踐性、應用性的鮮明特點決定了該課程不能單純采用理論講授的教學方法。在高職教學中，案例教學歷來是一種廣泛使用且非常實用的教學方法。聯合國教科文組織曾經對課堂講授、案例研究、研討會等9種教學方法進行研究，結果發現案例研究的教學方法綜合效果名列第一。筆者從事《管理學原理》教學多年，從教學實際情況看，案例教學也存在著一定的局限性，若教學組織不當，其作用也會大打折扣。首先，《管理學原理》這門課程作為高職職業基礎課，按不同專業方向，一般安排在第一、二學期。由于高職院校大部分學生仍然沿襲多年形成的應試型學習方法，且多數未養成自主學習和主動思考的習慣，加上普遍缺乏職場經驗，在這種情況下，如果課堂教學盲目采用企業案例，學生難以進入案例的情境和角色，案例教學很容易停留在“講故事”階段，學與用形成“兩張皮”，沒有起到從分析問題到解決問題的作用。其次，管理學是一門實踐性很強的科學，教師應具有豐富的實踐經驗，一部分老師缺乏企業工作經驗，較難體會管理理論和方法在具體運用時的藝術性，在教學實施過程中，大多停留在案例的表面，很少涉及問題的核心，導致學生產生講不講案例都是一個樣的想法，削弱了研究案例的積極性。一些教師摘自各類教學案例集的冗長案例，由于制度、文化、理念的差異，學生難以理解和接受。第三，案例教學法對學生也有一定的要求。對于高職學生存在的專業理論知識不扎實的現狀，案例討論時就事論事，肯定起不到案例教學應有的作用。實踐證明，案例只有與學生的能力和認知相適應，才有助于提高他們的積極性，使其更好地參與教學過程中。

鑒于案例教學方法存在的不足，在課堂教學中，我們做了一些改變與創新。一是對于不同專業或不同培養方向的學生，一定要精選教學案例。教學案例要短而精，與時代和生活貼近，盡量選擇與本專業相關的案例，設置的案例思考和討論應根據學生的不同情況有所區別。二是在教學過程中要進行系統化的教學設計，依據職業定位與學生能力活化案例，分析案例時重在將學生置于創設和模擬的管理情境中，使其能參與或扮演情境中的角色，進而引導他們認識問題、分析問題和解決問題。教學實踐中我們嘗試構建“案例精選+情境創設+角色參與”的教學模式，其基本思路是：通過案例精選、情境創設和角色參與方法開展教學，讓每位同學都真正參與到課堂中，處于最佳有效狀態，提升單位時間的課堂效率，讓學生在學中做、做中學。在教學中，根據教學要求創設一些管理情境，給出一定的案例或要解決的管理問題，由學生扮演角色或參與其中，設身處地地分析與解決所面臨的問題。實際教學中，每個同學都會積極準備，踴躍表現并發表自己的見解。

這種教學模式的理論依據來源于情境認知理論。情境認知理論認為，人的學習依賴于文化背景和生活情境，當學生被放在運用知識的社會和職業情境中時，有意義的學習才有可能發生，所獲得的知識才是最真正、最完整的，也是最有力和最有用的。情境認知理論強調，學習不是為了獲得一堆事實性的知識，學習還要求思維與行動，要求學習者參與到真正的情境中。情境模擬是指創設教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，學生在這種場景中分別擔任不同角色，運用真實的或模擬的管理環節，實際操作相關業務，教師進行引導、分析，師生共同總結的一種教學方法。這種讓學生身臨其境的教學方法改變了傳統的教學模式，鋪設了一條教與學、學與練、練與用，理論聯系實際的路徑。在教學過程中，教師有目的地引入或通過多媒體運用、實物演示、角色扮演、實驗操作等多種手段創設形象生動具體的教學情境，將認知與情感、形象思維與抽象思維、教與學巧妙結合起來，引起學生的情緒體驗，幫助學生理解知識，獲取技能，發揮學習積極性、主動性和創造性，改變了教師單向灌輸、學生被動接受的局面。

二、“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的有效實踐

理論來源于實踐，同時又用來指導實踐。只有在實踐中學習管理學，才能夠真正理解管理的精髓。從管理案例出發，創設真實的管理情境，能使學生在情境實踐中模擬管理的行為，來把握管理的實質。管理情境運用得當，會使課堂生機勃勃，學生獲得有效地發展。教學情境的創設，既要能體現管理案例的生活性和問題性，又要能融入真實的人物情感，凸顯管理情境的實用性。“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的實施過程具體步驟如下精心選擇教學案例；確定情境模擬主題；情境模擬布置實施教師點評共同總結。

下面以筆者授課過程中創設的三個教學情境為例，對高職《管理學原理》課程“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的運用予以闡述，并在每個教學情境之后進行總結。

教學情境一：扁鵲見蔡桓公

教學內容：溝通障礙的產生以及溝通的原則

教學情境設計：首先通過一段動畫片《扁鵲見蔡桓公》的視頻，展現這一段著名的歷史典故；其次，提出問題：蔡桓公貴為國君，又有名醫扁鵲在側，卻因為小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鵲你會如何溝通？第三，區分案例角色，讓同學們來一次歷史穿越，由幾組同學分別扮演案例中的扁鵲和蔡桓公角色，使學生有機會在模擬的情境中，思考問題，通過親身的體會，幫助他們認識到溝通中信息傳遞與理解的重要性，體會到在日常生活中溝通障礙產生的原因最后，由教師引導學生對所扮演的角色進行總結、分析和評價，并在教師的指點下，歸納出有效溝通的基本原則，即清晰準確完整、信任、適時、“換位思考”、“文化背景”以及尊重對方，委婉表達等。

總結：該情境之所以能夠取得理想的教學效果，一是因為播放的視頻生動有趣，使學生如同身臨其境；二是通過角色扮演，讓學生體會案例中人物的真情實感，加深對角色的理解和把握；三是分析研討，教師總結點評，有助于提高學生的分析概括能力。

教學情境二：下屬要請假，你該怎么辦？

教學內容：人本管理與情感激勵

教學情境設計：首先請同學們用2分鐘閱讀一則簡短的案例《太太獎金》。其次，提出問題：請同學們說說在飯店企業中除了工資獎金之外，還有哪些可以運用并行之有效的激勵方法？通過小組研討，每個小組請一名代表談談他們的結論。第三，創設情境冷天是平安夜，酒店餐廳熙熙攘攘，員工們忙得不可開交。這時，突然一名女員工急匆匆地走到主管面前，要求請假回家，原因是她還不滿一周歲的孩子生病了發高燒。第四，區分案例角色，讓幾組同學分別扮演情境中的員工和主管角色。在扮演角色過程中，思考教師提出的問題：下屬要請假，你該怎么辦？今天這么忙，你同意她回去嗎？如果她回去，她的工作由誰來做？最后，其余同學通過觀看情境，對主管的處理方式進行評論。

總結：該情境緊密結合飯店實際，適應學生現有的生活經驗。學生在模擬的情境中思考問題，通過親身的體會，認識到管理者的主要任務是分配和協調資源，同時，管理的主要對象是人，必須注重人本管理。除了薪酬與獎勵之外，增加責任、對一些人員實行適當靈活的優惠、情感管理、升職、贊賞、培訓和社交活動都是激勵的有效方法。對于情感激勵來說，有很多方式方法，比如在公司刊物上予以表揚，將杰出員工的像片掛在榮譽墻上，布置成《光榮榜》設計一張特殊獎狀，表揚他的成就：員工聚會或部門會議時當眾表揚；請更高層主管會見這位員工，肯定他的杰出表現；授予其先進稱號或某種榮譽等等。

教學情境三：我愛你

教學內容：影響溝通效果的因素

教學情境設計：首先，觀看一段4分鐘的《飯店禮儀》視頻，共同體會飯店服務中，優雅的手勢、友好的微笑、熱情而得體的問候給予賓客的美好感受。其次，通過課堂講授向同學們闡述，在溝通中除了語言文字外，語音、語速、語調、語氣、肢體動作等因素都可以增強、減弱或改變同一句話的含義。就像“我愛你”這三個字，在加入各種因素后，會瞬間增加幾十種含義。第三，開始游戲：從同學中征集一名志愿者，站到臺前，再選擇7-8位同學分別向她進行表白，表白的內容只有三個字“我愛你”，要求每個人傳達的信息都要不一樣。每當一個人表白后，教師都要請志愿者談談對方給她的感覺，然后表白者公布自己想表達的含義，教師將含義要點匯總到黑板上。最后，當所有人都表白后，教師和大家一起回顧“我愛你”三個字所表達的不同含義，隨后開始引導性的提問：假如你是表白者，你是如何利用語音、語速、語調、肢體動作的變化表達“我愛你”的含義的？當志愿者誤解你所表達的含義時，你的感覺如何？你認為問題的原因出在哪里？

總結：該情境極具生活化和趣味性，并包含了許多問題，使同學們懂得在溝通中語言、語調、語速、語音、肢體動作都可以加強或改變同一句話的含義。通過展示溝通中各因素是如何發揮作用的，極大地活躍課堂氣氛，激發學生的活力與創造力，引導學生積極展開思考。比如，談到溝通，很多人認為語言很重要，其實影響溝通效果的因素很多，大量非語言的信息會影響他人的判斷。職場高手在溝通中，會特別注意恰當地運用語音、語調、音量、語速、肢體動作等非語言信息傳遞思想和情感，同時對于他人的非語言信息也能夠敏銳地察覺到。在溝通中經常出現誤差和誤解，這個游戲生動地展示了誤解的過程，給每個人以提醒。

三、“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的效果分析

在教學中，“案例精選+情境創設+角色參與”的模式取得了很好的效果，學生參與的積極性和思考的創造性讓筆者感到驚喜，也讓筆者看到了這種方法在在基礎理論課教學中的獨到之處。課堂教學實踐表明，“案例精選+情境創設+角色參與”課堂教學模式的效果好壞，取決于案例選擇的針對性和情境創設的有效性，為此教師需把握以下幾點：

（一）活化教學案例，凸顯課堂互動中的情感性

情感性是指教學案例和情境具有激發學生學習動力的功效。案例不僅包含情境，而且內含情感。課堂教學不僅是傳授知識的過程，也是與學生交流情感并引起共鳴的過程，有情才能動人。現在海量的管理案例從認知層面看是到位的，是有價值的，但是如果教師以一種機械的方式來展示它，結果正如蘇聯教學論專家斯卡特金所指出的：“我們建立了很合理的、很有邏輯性的教學過程，但它給積極情感的食糧很少，因而引起了很多學生的苦惱、恐懼和別的消極感受，阻止他們全力以赴地去學習。”

（二）圍繞學生體驗，發現管理情境中的生活性

教師要了解學生已有的生活經驗，從學生的體驗出發，根據將要學習的管理內容提煉和創設出管理情境，這是創建有效課堂的重要方法。情境創設中，教師要避免以自己的生活和職業經驗代替學生的經驗，在創設職業化情境時，教師首先應當進行換位思考：學習該部分內容，學生已有的生活經驗有哪些？可以從中找到該管理知識的原型嗎？然后再進行提煉、加工，創設出適合學生實際的、學生熟悉并感興趣的管理情境。

（三）注重有效運用，挖掘管理案例中的問題性

高職《管理學原理》課程進程中，教師要引導學生善于從情境中讀出管理信息，提出管理問題，挖掘管理情境的問題性。管理情境展示后，教師應引導學生更多地關注情境中的管理信息，發現管理問題，而不僅僅是對情境中的時間、地點、人物、故事情節等感興趣，避免將發現和解決問題變成僅僅是一場開心的課堂娛樂游戲。通過提出諸如“你能從中讀出什么管理信息、你能從中提出什么管理問題”等，從情境中抽象出管理問題，從而為學生指明解決問題的方向。

在“案例精選+情境創設+角色參與”的模式中，學生主動思考、積極參與的熱情被大大激發，在這種教學中，沒有老師強行灌輸講解，沒有標準答案，學生靠自己動腦筋思考問題、分析問題并結合團隊獨立地作出判斷和決策，這就在理論知識與實際能力之間架起了一座橋梁，提高了學習積極性，鍛煉了分析和解決問題的能力。

總之，高職課堂教學一定要以提高教學質量和效益為目的，以形成自主學習意識和促進職業能力發展為宗旨。“法無定法，貴在得法”，現實中存在和使用的教學手段，比如理論講授、案例分析法、情景教學法、角色扮演法、小組研討法、頭腦風暴法以及視屏演示、任務訓練和現場觀摩等方法，只要使用得當，在管理學教學中都有用武之地。把現代教學技術和各種教學手段有效地結合起來，努力挖掘各種不同教學手段的使用價值，積極促進各種方法之間的協同互補，基礎理論課程的課堂教學效果就一定會得到優化。