蘇州景區(qū)“智慧旅游”步入新臺(tái)階

李曉利

過(guò)去，陽(yáng)澄湖風(fēng)景區(qū)一直面臨旅游內(nèi)容單一、季節(jié)性制約強(qiáng)的發(fā)展瓶頸，游客對(duì)除大閘蟹之外的特色美食和美景了解甚少。隨著蘇州移動(dòng)為其打造的“智慧旅游平臺(tái)”正式上線，陽(yáng)澄湖景區(qū)正式步入智慧旅游新時(shí)代。有了“智慧旅游平臺(tái)”，來(lái)陽(yáng)澄湖度假區(qū)的游客可連接度假區(qū)免費(fèi)Wi-Fi，登錄度假區(qū)微網(wǎng)站或關(guān)注“陽(yáng)澄湖度假區(qū)”微信公眾號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)度假區(qū)信息查詢、景點(diǎn)票務(wù)在線購(gòu)買并支付、景點(diǎn)GPS地圖定位、漁家樂預(yù)訂支付以及大閘蟹等的產(chǎn)品在線購(gòu)買。更智慧的生活提供技術(shù)支撐，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，開啟“智慧旅游”新時(shí)代。

景區(qū)信息知多少

假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風(fēng)光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)，成為江浙滬一帶人們過(guò)年期間旅游度假的首選地點(diǎn)之一。當(dāng)王女士一家駕車來(lái)到東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的主要道路旁都豎立著正在滾動(dòng)發(fā)布交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導(dǎo)信息行駛，避開了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時(shí)間，順利抵達(dá)景區(qū)。在找地方停車時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的重點(diǎn)位置，還有大屏幕顯示各個(gè)停車場(chǎng)的方位和空閑情況。王女士駕車駛向了有空位的停車場(chǎng)停好車，一家人在東太湖邊度過(guò)了一個(gè)悠閑的假期。

而這一切，都?xì)w功于江蘇蘇州移動(dòng)為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、智能車船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等九個(gè)智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動(dòng)為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺(tái)。

蘇州移動(dòng)還通過(guò)在門戶網(wǎng)站、APP開發(fā)等項(xiàng)目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進(jìn)行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門戶網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時(shí)，升級(jí)后度假區(qū)的商戶還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶窗口更方便地發(fā)布管理信息，協(xié)助商戶進(jìn)行宣傳。手機(jī)APP作為門戶網(wǎng)站的補(bǔ)充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。

此外，“智慧旅游平臺(tái)”還設(shè)置有反饋渠道和線上問卷調(diào)查等板塊，游客可隨時(shí)登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號(hào)反饋在旅游過(guò)程中遇到的各種問題，而度假區(qū)工作人員也可隨時(shí)獲悉游客意見，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。

電商平臺(tái)上景區(qū)與游客互動(dòng)

陽(yáng)澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會(huì)副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會(huì)打造出“智慧旅游”電商平臺(tái)后，該平臺(tái)的問世標(biāo)志陽(yáng)澄湖旅游步入智慧旅游時(shí)代。

與提供景點(diǎn)介紹與咨詢等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺(tái)不同，“智慧旅游”電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動(dòng)，提供景點(diǎn)票務(wù)在線購(gòu)買支付、漁家樂預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購(gòu)買等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過(guò)支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進(jìn)行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺(tái)還設(shè)置了反饋渠道、線上問卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的意見，都可以通過(guò)平臺(tái)在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺(tái)的功能今后還會(huì)逐步增加，旨在將它打造成陽(yáng)澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。

巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認(rèn)為，陽(yáng)澄湖的“智慧旅游平臺(tái)”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了陽(yáng)澄湖的旅游體驗(yàn)，有利于提升陽(yáng)澄湖在游客心中的整體認(rèn)知度，可推動(dòng)陽(yáng)澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。

“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”

據(jù)悉，蘇州的陽(yáng)澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺(tái)正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時(shí)間最長(zhǎng)，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。

“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開放接口、提供差異化服務(wù)等特點(diǎn)，充分體現(xiàn)出江蘇移動(dòng)的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺(tái)相結(jié)合，利用手中的資源可以實(shí)時(shí)采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過(guò)智能分析平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行‘加工，可以分析出游客來(lái)源構(gòu)成、景點(diǎn)人員密度等。”蘇州移動(dòng)工作人員小鄭說(shuō)，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準(zhǔn)營(yíng)銷、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率。”

要想提高景區(qū)管理效率，離不開“智慧洞察”系統(tǒng)的三類服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個(gè)時(shí)段，景區(qū)游客客源分析可對(duì)園內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國(guó)客源排名等；利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對(duì)游客、住戶、路過(guò)人群進(jìn)行區(qū)分；并進(jìn)一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對(duì)性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗(yàn)。“人員密度根據(jù)游客舒適度情況進(jìn)行顏色標(biāo)注，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)播報(bào)景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，部署安全保障工作。”蘇州移動(dòng)工作人員小鄭說(shuō)，“對(duì)游客來(lái)說(shuō)，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對(duì)園林管理員來(lái)說(shuō)，可以掌握?qǐng)@林中的熱門區(qū)域和冷門區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢(shì)變化等，對(duì)日常管理工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃都很有意義。”

除了服務(wù)單個(gè)景區(qū)，“智慧洞察”系統(tǒng)還可為旅游局提供更高一級(jí)的服務(wù)，例如景區(qū)間客流分析、景區(qū)喜好分析、景區(qū)對(duì)比分析等，由此生成景區(qū)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，幫助旅游局宏觀掌握并規(guī)劃全市旅游資源。

“旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)蘇州，乃至對(duì)整個(gè)江蘇省都具有重要意義。因此，我們很重視‘智慧旅游建設(shè)，我們相信‘智慧洞察大數(shù)據(jù)平臺(tái)及其延伸出的一系列旅游產(chǎn)品可以為全省旅游業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。”蘇州移動(dòng)工作人員小鄭說(shuō)，“而且，‘智慧洞察還可以擔(dān)任商鋪選址助手和營(yíng)銷指南針，對(duì)緩解城市交通壓力也有幫助，是一個(gè)功能非常豐富的平臺(tái)，我們正積極拓展它的應(yīng)用渠道，希望該平臺(tái)的上線能為蘇州的發(fā)展創(chuàng)造更多驚喜。

據(jù)悉，蘇州移動(dòng)計(jì)劃下階段對(duì)“智慧旅游平臺(tái)”進(jìn)行功能擴(kuò)充，將該平臺(tái)打造成為陽(yáng)澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”，為游客提供景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化旅游體驗(yàn)，讓旅游變得更愜意，更舒適，更智慧。