高職快遞專業實訓環境建設研究

宋揚

摘要：高職教育作為一種以職業為導向的專業教育，重點培養學生具備職業崗位所需要的基本技能，快遞行業是近幾年來發展最快的行業之一，又是勞動密集型行業，實訓環節必不可少。本文探討了如何構建與培養崗位技能相適應的高職快遞專業實訓環境。

Abstract： As career oriented professional education， higher vocational education focuses on cultivating students with basic skills to get jobs. Express delivery industry is one of the fastest growing industries in recent years， and it is a labor-intensive industry， so practical training is indispensable. This paper discusses how to build and develop an express specialty practical training environment that meets the job skills in higher vocational colleges.

關鍵詞：高職教育；快遞專業；實訓

Key words： higher vocational education；express specialty；training

中圖分類號：G482 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0252-02

1 高職快遞專業實訓環境建設的要求

高職教育面向職業技能方向培養學生，突出實用性，教學環境和企業生產環境相一致。應用性是其主要特點，它更強調學生的實際動手能力和操作能力，要求學生具有U盤式的能力，培養成為即插即用的人才。高職院校在人才培養方案設計時，應該合理的設計理論教學與實訓教學比例，應突出崗位能力的培養。實踐環境建設是崗位能力培養的基礎和前提，包括校外實訓和校內實訓。

校外實訓環境主要包括工學交替和頂崗實習。學生學完課程之后，通過相應的培訓和考試，就可以進行工學交替，學生可以在客服、快遞企業實體店和分揀中心進行工學交替，理論與實際相結合，更深刻的感受到快遞每個環節的運作，學生頂崗實習是學生學完所學課程后的半年時間里，到企業中工作。

校內實訓環境是實訓室，包括手工操作實訓室和信息操作實訓室，在實訓室中可以模擬手工操作和信息處理能力，手工操作通過學生近距離觀看和動手操作，了解具體的工作流程，學生通過軟件的使用，可以模擬如營收系統和生產作業系統。

快遞行業是密集，對員工的操作技能要求高，要求實訓環境與企業生產環盡量一致的，以就業為導向，積應市場需求，畢業及上崗，節省企業崗前培訓成本。企業需要什么樣的人才，學校就培養什么樣的人才，著力培養學生的職業技能、職業素養和實操能力。

2 快遞專業實訓環境建設思路

快遞企業崗位設置有攬收與派送崗位和內部處理崗位。崗位技能要求學生在攬收崗位掌握快件的攬收和派送，郵件資費的計算，詳情單的填寫，掌握郵件轉運流程，郵件改退批條的使用，郵件排道，郵件開拆與封裝等。內部處理崗位技能要求學生掌握計算機操作系統，如營收系統和生產作業系統，了解分揀中心日常工作流程。

攬收與派送技能崗位培訓方面，包括講授PDA的使用方法，POS機的使用方法，實訓室配有學生封裝使用的包裝箱和包裝袋，工作臺席和電子稱，用于收寄時使用的運單，郵件封裝使用的設備等。通過教師投影演示，學生動手實際操作，更熟練的掌握知識和技能。學生通過模擬攬收中遇到的問題，掌握更多的專業知識和業務經驗，提高應對突發事件的能力。

內部處理崗位方面，在計算機能力培養方面，實訓室由一臺主機和48臺學生終端機組成，主要培訓信息處理能力，包括物品名單錄入、office能力、營收系統、快件攬收錄入和財務分析等能力。每臺終端機都配有一臺打印機，和企業實際工作環境相同。實訓室中配有分揀包裹郵件使用的分揀臺席，分揀文件郵件的格口，攬投部模擬操作臺，實際模擬分揀中心的工作流程。

快件傳遞過程包括四大環節，分別是快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送。快遞流程四大環節，每個環節存在大量組織作業和運轉工作，而且各個環節之間也需要密切合作，從而保證快件傳遞的科學性和高效性。

快件收寄是快遞流程的首要環節，快遞企業在獲得訂單后由快遞業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和信息的過程。快件收寄分為上門攬收和網點收寄兩種形式。學生需要掌握的能力有：驗視快件、指導客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單等項工作。

快件處理包括郵件的分撥和包裹的封裝兩個步驟，是快遞作業中承接所有步驟的樞紐，在全部郵件運輸過程中起著不可替代的作用。學生在這個環節主要是根據收件人詳情單的相關信息，將不同區域的郵件分揀并封裝成為總包發往客戶的指定區域。快件的分揀封發是快件分散到集中、再由集中到分散的處理過程，還包括設計快件運輸頻次、明確快件運輸線路和經轉等工作內容。學生不僅要對各條運輸網絡詳細了解，對郵包的開拆和封裝的操作也需要熟練掌握。

在內部處理環節，學生要牢牢掌握“6S”管理，包括清理、整頓、清掃、安全、規范、素養六個方面。其基本目標是使生產現場達到“門類清楚、區隔整齊、標識分明、潔凈安全”的狀態。清理的含義是清理現場空間和物品，實施要點是清除垃圾或無用、可有可無的物品，明確每一項物品的用途、用法、使用頻率，現場只要保留必要的物品。整頓的含義是整頓現場次序、狀態，實施要點是在清理基礎上，合理規劃現場的空間和場所，按照規劃安排現場的每一樣物品，使其各得其所，做好必要的標識，使所有人都感覺清楚明白。清掃的含義是進行清潔、打掃，實施要點是在清理、整頓基礎上，清潔場地、設備、物品，形成干凈、衛生的工作環境。安全的含義是采取措施保證人員、場地、物品等安全，實施要點是建立預防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措。規范的含義是形成規范與制度，保持、維護上述四項活動，實施要點是檢查、總結，持續改進。將好的方法與要求納入管理制度與規范，明確責任。素養的含義是建立習慣與意識，從根本上提升人員的素養，實施要點是通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動。

快件運輸是指在統一組織、調度和指揮下，按照運輸計劃，綜合利用各種運輸工具，將快件迅速、有效地運達目的地的過程。快件運輸主要包括航空運輸、公路運輸和鐵路運輸三大方式。快遞企業可根據快件的時效與批量等實際要求，選擇合適的運輸方式來保證快速、準確地將快件送給客戶。學生不僅要對三種運輸方式的特點、經營方式、運輸能力有所了解，對地理知識、交通和法律法規也應該有所掌握。

快件派送是快遞員按照詳情單的地址把郵件送達到客戶手中并取得客戶確認簽字的過程。快件派送是整個快遞流程的最后一個也是最重要的環節，快遞派送的環節有：郵包或郵件的交接、確認客戶身份、客戶簽字、整理郵件詳情單和款項等項事情。快件派送工作不僅是直接保證快件快速、準確、安全地送達客戶的最后一環，也是同客戶建立于維護良好關系的一個重要機會。

3 快遞專業實訓教學設計

根據職業能力要求和實訓平臺，設計實訓項目。

快遞專業實訓教學分兩個階段進行，分別是攬收階段和內部處理階段。快遞專業實訓教學項目共分5項，分別為資費計算、詳情單改錯，郵件排道，郵件批改退和郵件驗視封裝。針對五個環節，手工操作實訓室也配有相應的教學用具。

在攬收環節需要設置資費計算、詳情單改錯和郵件驗視封裝三個項目的實訓。資費計算不僅需要學生掌握不同地域的起重和續重價格，對計算能力也要有一定的基礎。針對詳情單改錯環節，實訓室準備了大量的空白詳情單讓學生填寫，模擬企業實際工作環境。實訓室還準備了一部分具有代表性的錯誤詳情單，讓學生進行挑錯，增加記憶性。郵件封裝驗視環節是較為復雜，要求學生是包裝易碎的玻璃杯。手工實訓室準備多種型號的包裝箱、玻璃杯、填充物和膠帶，在規定時限內完成易碎品的包裝，這對學生的動手能力是一個鍛煉。

在內部處理環節設置了包括郵件排道和郵件批改退項目。郵件排道是一個既費腦力又費體力的環節，不僅要把郵件道段名字識別出來，還要放到不同的格口中，實訓室配置了10組用于排道段的格口臺，和企業工作里的分揀臺完全相同，使學生就能直接熟練操作郵件批改退。郵寄過程會出現問題郵件，由于與客戶無法取得聯系或者地址不詳，導致郵件無法爭取派送，快遞企業會對這種郵件進行再次投遞或者退回處理，這個過程叫做郵件批改退，學生正確掌握此種技能，郵件可以準確送達客戶手中或退回寄件人。手工操作實訓室準備了十套工具用于模擬批改退流程，每套工具都和企業郵件批改退使用工具相同。

4 結束語

高職院校建設快遞專業實訓，為快遞行業提供了高素質和高技能的人才，通過實訓學生對快遞專業有了更清晰的認識，對實際操作和業務流程更加熟練，畢業生到企業工作上手快，不需要企業對畢業生進行崗前培訓，工作效率高，一些畢業生在企業工作一年后升任攬投部經理。隨著電子商務的蓬勃發展，網購已經越來越普遍，這就給快遞企業帶來了廣闊的發展前景，在高職院校開展快遞專業實訓建設是十分重要的。

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