澳大利亞梅爾維爾市真人圖書(shū)館服務(wù)研究與啟示

任杰

摘 要 國(guó)外的真人圖書(shū)館活動(dòng)注重社會(huì)弱勢(shì)群體或邊緣群體與普通大眾的溝通交流，從而達(dá)到消除偏見(jiàn)和增進(jìn)理解的目的。澳大利亞是為數(shù)不多的將真人圖書(shū)館活動(dòng)作為國(guó)家策略執(zhí)行的國(guó)家之一，并建立了完善的真人圖書(shū)館國(guó)家網(wǎng)絡(luò)。論文分析了梅爾維爾市真人圖書(shū)館的活動(dòng)緣起、活動(dòng)過(guò)程和反饋機(jī)制，以及對(duì)我國(guó)開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的參考意義。

關(guān)鍵詞 真人圖書(shū)館 真人圖書(shū) 澳大利亞 閱讀服務(wù)

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.08.018

Research and Enlightenment of Human Library in Melville City， Australia

Ren Jie

Abstract The human library abroad focuses on communication between social vulnerable and marginal groups and the general public， so as to achieve the aim of eliminating prejudice and promoting understanding. Australia is one of the few countries which takes human library as a national strategy， and establishes a sound national human library network. This paper introduces the Melville City Human Librarys origin， activity process and feedback mechanism， and summarizes the reference meaning to the human library activities of China.

Keywords Human library. Human books. Australia. Reading service.

國(guó)外最初將真人圖書(shū)館稱為living library，后更名為“Human Library”，國(guó)內(nèi)稱其為“真人圖書(shū)館”“活體圖書(shū)館”“圖書(shū)館借人活動(dòng)”等，是通過(guò)讀者與“書(shū)”的面對(duì)面交流形式，以“平等對(duì)話、增進(jìn)理解、消除偏見(jiàn)”為目的的借閱活動(dòng)。筆者認(rèn)為，讀者與“書(shū)”的溝通實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的交流與傳遞，發(fā)掘了個(gè)體自身潛在的價(jià)值與能量。

自真人圖書(shū)館產(chǎn)生以來(lái)，在歐洲、美洲、大洋洲等多個(gè)地區(qū)和國(guó)家得到了迅速發(fā)展。本文以澳大利亞梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)為例，從活動(dòng)緣起、活動(dòng)流程、活動(dòng)總結(jié)等方面詳細(xì)地闡述了其真人圖書(shū)館的發(fā)展，以期為我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)提供一些借鑒。

1 澳大利亞真人圖書(shū)館活動(dòng)緣起及現(xiàn)狀

澳大利亞于2006年開(kāi)始開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)，在很短的時(shí)間內(nèi)建立了最大的真人圖書(shū)館組織者的國(guó)家網(wǎng)絡(luò)，共有70多個(gè)各地區(qū)組織者，遍布于澳大利亞全國(guó)各地，并統(tǒng)一由澳大利亞真人圖書(shū)館國(guó)家組織（Human Library Australia）負(fù)責(zé)組織與協(xié)調(diào)工作。因?yàn)橛姓Y金的支持并且獲得了2006年“Grand Marketing Award 2006”的榮譽(yù)，真人圖書(shū)館已經(jīng)在澳大利亞得到認(rèn)可并逐漸發(fā)展起來(lái)[1]。

建立真人圖書(shū)館的國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃，也源于各個(gè)社區(qū)想要建立自己的真人圖書(shū)館的設(shè)想。澳大利亞真人圖書(shū)館作為一個(gè)國(guó)家性的發(fā)展戰(zhàn)略，旨在通過(guò)對(duì)話加強(qiáng)社區(qū)之間的聯(lián)系。這種面對(duì)面的交流方式，增加了公民之間的了解，減少了偏見(jiàn)和恐懼，公民的社會(huì)參與度越來(lái)越強(qiáng)。這對(duì)構(gòu)建不同社區(qū)成員之間的社會(huì)凝聚力，是一種簡(jiǎn)單卻有效的策略[2]。

2006年11月3日，新南威爾士州的利斯莫爾市第一次成功舉辦了真人圖書(shū)館活動(dòng)。利斯莫爾市市議會(huì)和利斯莫爾市圖書(shū)館通過(guò)澳大利亞多元化項(xiàng)目（Diverse Australia Program）成功申請(qǐng)到了澳大利亞政府以及澳大利亞移民和公民部（Department of Immigration and Citizenship）的資金支持。澳大利亞政府和澳大利亞移民和公民部負(fù)責(zé)2007至2010年的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持，支持項(xiàng)目包括：網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、資源包（Resource Kits）、錄像資料的制作、項(xiàng)目指揮的雇用以及可持續(xù)發(fā)展的基金。2009年中期，該項(xiàng)目被利斯莫爾市議會(huì)和澳大利亞圖書(shū)館信息協(xié)會(huì)（Australian Library and Information Association）分包工程合約。2010年10月，隨著真人圖書(shū)館國(guó)際性組織名稱的變更，該項(xiàng)目的名稱由“Living Libraries Australia”更改為“Human Libraries Australia”。

該項(xiàng)目目前由澳大利亞圖書(shū)館信息協(xié)會(huì)（ALIA）通過(guò)其公共圖書(shū)館咨詢委員會(huì)（Public Libraries Advisory Committee）和澳大利亞真人圖書(shū)館小組委員會(huì)（Human Libraries Australia Sub-Committee）負(fù)責(zé)管理。該小組委員會(huì)包括：澳大利亞地方政府管理者的代表、澳大利亞種族社區(qū)聯(lián)合會(huì)（Federation of Ethnic Communities Australia）、澳大利亞鄉(xiāng)村婦女協(xié)會(huì)（Country Women's Association of Australia）以及各個(gè)社區(qū)的代表[3]。

2 梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)介紹

2.1 概況

梅爾維爾市擁有不同國(guó)籍和職業(yè)的居民，許多人出生在海外，公民國(guó)籍的多樣性使得梅爾維爾市具有多元文化的人口結(jié)構(gòu)，這在一定程度上豐富了真人圖書(shū)的主題類型。梅爾維爾市首次真人圖書(shū)館活動(dòng)于2007年11月5日在Bull Creek Library舉辦，活動(dòng)歷時(shí)4天，成立了活動(dòng)專門小組，籌備工作長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月。專門小組成員包括：梅爾維爾理事會(huì)文化發(fā)展主任（Melville Council Culture Development Officer）馬西婭·科埃略（Marcia Coelho）、Bull Creek Branch 館員克里·卡特（Kerry Carter）、非政府組織人員和志愿者隊(duì)伍[4]。

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨是力求在舒適、安全的環(huán)境中，為社區(qū)居民提供一個(gè)與陌生人自由交流的機(jī)會(huì)。在真人圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展之前，人與人之間很難以一種積極的對(duì)話方式消除誤解和偏見(jiàn)。

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)以青年和體育理事會(huì)（Directorate of Youth and Sport）制定的《不要通過(guò)封面來(lái)判斷一本書(shū)》（Dont Judge a book by its cover！）[5]以及《真人圖書(shū)館組織者指南》（The Living Library Organizers Guide）為活動(dòng)指南，并設(shè)計(jì)了具有自身特色的活動(dòng)LOGO（見(jiàn)圖1）。

2.2 前期籌備階段

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)在每個(gè)環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行和實(shí)施中具有一定的特色，其活動(dòng)流程如圖2所示。

2.2.1 征集真人圖書(shū)

所有參加真人圖書(shū)館活動(dòng)的真人圖書(shū)都是志愿者，他們自愿參加并愿意與他人分享自己的經(jīng)歷和故事。真人圖書(shū)的來(lái)源主要有兩類：非政府組織人員和梅爾維爾市社區(qū)居民。組織者專門為真人圖書(shū)設(shè)計(jì)了活動(dòng)資源包（Resource Kits），在征集真人圖書(shū)之前分發(fā)給梅爾維爾市地方機(jī)構(gòu)的真人圖書(shū)館組織者，資源包的內(nèi)容為活動(dòng)邀請(qǐng)函、真人圖書(shū)館發(fā)展背景的簡(jiǎn)要介紹。值得一提的是，活動(dòng)的組織者特別人性化地考慮到真人圖書(shū)的交通問(wèn)題，為路途遙遠(yuǎn)的真人圖書(shū)提供交通補(bǔ)貼。

2.2.2 制定真人圖書(shū)目錄

真人圖書(shū)目錄的制定包括“圖書(shū)”標(biāo)題及簡(jiǎn)單明了的內(nèi)容介紹，組織者提倡并鼓勵(lì)真人圖書(shū)自己描述“圖書(shū)”內(nèi)容以及細(xì)節(jié)，從而保證描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。梅爾維爾市真人圖書(shū)館的真人圖書(shū)主題類型多樣，但大部分為社會(huì)邊緣群體。2007年11月第一次真人圖書(shū)館活動(dòng)共征集到16本真人圖書(shū)①，其主題內(nèi)容分別有殘障人士、肢體傷殘人士、非洲移民、東帝汶難民、尼姑、海洛因成癮恢復(fù)者、精神病康復(fù)者、女同性戀、澳大利亞土著居民、同性戀者、護(hù)老者、照顧自閉癥孩子的人等。從中我們可以看出，真人圖書(shū)的主題是以社會(huì)弱勢(shì)群體和邊緣化的群體為主。

對(duì)真人圖書(shū)主題內(nèi)容的介紹不僅有明確的標(biāo)題，而且在標(biāo)題之下，還列出了每本“書(shū)”可以談?wù)摰脑掝}。例如：一本標(biāo)題為“自信倡導(dǎo)者”的真人圖書(shū)，可以談?wù)摰脑掝}包括：小時(shí)候，我沒(méi)有和其他孩子一樣去上學(xué)；除了我的家人之外，沒(méi)人和我玩等[6]。筆者認(rèn)為，每一個(gè)話題都是這本真人圖書(shū)在不同人生階段的生活經(jīng)歷。在“書(shū)”名之下列出真人圖書(shū)可以談?wù)摰脑掝}，這樣做不僅使讀者不拘泥于標(biāo)題限定的主題范圍，讀者從同一本真人圖書(shū)中可以獲取更多的信息，同時(shí)也豐富了真人圖書(shū)的內(nèi)容。

2.2.3 宣傳推廣

為了盡可能多地吸引當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民加入到真人圖書(shū)館活動(dòng)中，梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)主要通過(guò)以下渠道進(jìn)行宣傳推廣。

（1）設(shè)計(jì)能夠代表項(xiàng)目品牌的活動(dòng)LOGO，為活動(dòng)的工作人員專門設(shè)計(jì)了活動(dòng)T-shirt。

（2）在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)報(bào)紙的社論式廣告版面，連續(xù)四周宣傳真人圖書(shū)館活動(dòng)；將印有真人圖書(shū)館活動(dòng)信息的書(shū)簽和海報(bào)分發(fā)到各個(gè)圖書(shū)館，并張貼到當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)公共設(shè)施欄；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的充氣氣球上印上活動(dòng)LOGO。

（3）通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布真人圖書(shū)館活動(dòng)信息。

（4）利用珀斯（Perth）當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)播放對(duì)真人圖書(shū)館組織者和真人圖書(shū)的采訪。

（5）以真人圖書(shū)為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其家人和朋友宣傳真人圖書(shū)館活動(dòng)。

梅爾維爾市真人圖書(shū)館的組織者十分重視活動(dòng)的宣傳工作，充分利用當(dāng)?shù)氐膹V播、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體資源進(jìn)行宣傳。

2.2.4 制定借閱制度

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)借閱程序規(guī)范，讀者可以提前預(yù)約真人圖書(shū)或在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)登記借閱，目的是方便社區(qū)居民選擇真人圖書(shū)，確定合適的借閱時(shí)間。組織者為提前預(yù)約的讀者設(shè)計(jì)了電話預(yù)約系統(tǒng)，預(yù)約時(shí)間為周一至周五上午10：00到下午1：30（周三除外）。另外，組織者制定了合理的借閱制度，每次借閱真人圖書(shū)的時(shí)間為30分鐘，每本真人圖書(shū)的最大借閱次數(shù)為4次。

2.2.5 人員培訓(xùn)

國(guó)外真人圖書(shū)館活動(dòng)的特色是對(duì)活動(dòng)的工作人員和真人圖書(shū)進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)會(huì)議和活動(dòng)演練兩部分。（1）培訓(xùn)會(huì)議。組織者精心籌備了“真人圖書(shū)與組織者”的培訓(xùn)會(huì)議，參加者為活動(dòng)組織者、活動(dòng)工作人員以及真人圖書(shū)，會(huì)議內(nèi)容為所有參會(huì)人員共同討論真人圖書(shū)館項(xiàng)目的概念、發(fā)展歷程以及舉辦活動(dòng)的目的。（2）活動(dòng)演練。在活動(dòng)開(kāi)始前一周，組織者召集真人圖書(shū)進(jìn)行活動(dòng)演練，演練內(nèi)容為真人圖書(shū)與讀者的角色互換，即每位真人圖書(shū)都可以體會(huì)到分別做“書(shū)”和讀者的機(jī)會(huì)，從而使真人圖書(shū)明確如何更好地做一本讓讀者借閱的“書(shū)”。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員、活動(dòng)協(xié)調(diào)人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)的運(yùn)行過(guò)程提出問(wèn)題和建議。組織者事先為真人圖書(shū)設(shè)想了在與讀者交流時(shí)可能遇到和討論的問(wèn)題，使其做好充分的準(zhǔn)備。如真人圖書(shū)的角色定位、真人圖書(shū)可以談?wù)摰脑掝}范圍、作為讀者的規(guī)則說(shuō)明及借閱時(shí)間的限制等。

通過(guò)培訓(xùn)，真人圖書(shū)獲取了大量真人圖書(shū)館項(xiàng)目的相關(guān)信息和技能，學(xué)會(huì)了如何與讀者開(kāi)展對(duì)話，明確了作為真人圖書(shū)的權(quán)利和義務(wù)。

2.3 活動(dòng)進(jìn)行階段

在和諧周（Harmony Week）期間，真人圖書(shū)館組織者與梅爾維爾市圖書(shū)館建立為期四天的合作伙伴關(guān)系，參與合作的圖書(shū)館為真人圖書(shū)和讀者提供安靜、獨(dú)立的交流空間，同時(shí)維持館內(nèi)正常的圖書(shū)借閱和其他服務(wù)。

為了保證活動(dòng)的順利開(kāi)展和正常運(yùn)行，組織者規(guī)定，真人圖書(shū)應(yīng)至少提前15分鐘到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，穿上活動(dòng)T-shirt并帶上印有真人圖書(shū)標(biāo)志的胸牌。組織者別出心裁地設(shè)計(jì)了咖啡廳風(fēng)格的獨(dú)立空間，為真人圖書(shū)和讀者提供了更好的私人交流環(huán)境，在必要的情況下，允許工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。組織者還免費(fèi)為讀者和真人圖書(shū)提供咖啡、糖果和餅干，使一對(duì)一的交流更加溫馨和友好。活動(dòng)開(kāi)始后，由真人圖書(shū)館工作人員陪同讀者到指定的桌子旁，并將讀者介紹給其選擇的真人圖書(shū)，在借閱結(jié)束前5分鐘，工作人員發(fā)出時(shí)間提醒。真人圖書(shū)每完成一輪閱讀交流可以休息15分鐘，午餐時(shí)間為1小時(shí)。組織者為真人圖書(shū)提供日常午餐，同時(shí)真人圖書(shū)也可以在午餐時(shí)間相互分享彼此的經(jīng)歷和故事。

活動(dòng)結(jié)束后，組織者會(huì)將調(diào)查表分發(fā)給真人圖書(shū)和讀者，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的效果進(jìn)行反饋。

2.4 活動(dòng)總結(jié)階段

活動(dòng)結(jié)束后的調(diào)查反饋是國(guó)外真人圖書(shū)館活動(dòng)的重要組成部分，真人圖書(shū)和讀者對(duì)調(diào)查表的完成情況是衡量真人圖書(shū)館活動(dòng)舉辦成功與否的關(guān)鍵。在2007年11月5日的梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)中，所有的真人圖書(shū)及90%的讀者完成了調(diào)查表，他們的回答是非常積極的。調(diào)查結(jié)果顯示，真人圖書(shū)館活動(dòng)有助于挑戰(zhàn)和打破誤解及偏見(jiàn)；真人圖書(shū)和讀者普遍認(rèn)為，對(duì)話使他們意識(shí)到增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和社區(qū)歸屬感是其共同的責(zé)任[4]。

值得一提的是，梅爾維爾市真人圖書(shū)館在活動(dòng)結(jié)束的一個(gè)月后，組織者會(huì)邀請(qǐng)所有的真人圖書(shū)參加總結(jié)會(huì)議，從反饋的調(diào)查結(jié)果中，與真人圖書(shū)和讀者共同進(jìn)行分析和討論，并為每位真人圖書(shū)頒發(fā)由市長(zhǎng)簽發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)。

3 思考與啟示

3.1 不足

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)取得了良好的效果，為社區(qū)居民提供了聚集在一起互相交流的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)社區(qū)中不同生活經(jīng)歷的居民之間的相互理解，交換真實(shí)的生活經(jīng)歷，促進(jìn)了不同文化間的對(duì)話和不同年代人群之間的互動(dòng)。但是在活動(dòng)發(fā)展的過(guò)程中，也存在一些問(wèn)題。

3.1.1 圖書(shū)館缺乏開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的主動(dòng)性

國(guó)外真人圖書(shū)館活動(dòng)緣起于丹麥哥本哈根的羅斯基勒音樂(lè)節(jié)，活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)包括政府部門、社會(huì)公益性組織、公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館等，但圖書(shū)館并不是活動(dòng)的主要組織者，圖書(shū)館通常不愿意接受新的活動(dòng)方案，對(duì)真人圖書(shū)館活動(dòng)缺乏主動(dòng)性和積極性。

3.1.2 活動(dòng)時(shí)間的制定缺乏科學(xué)性

梅爾維爾市首次真人圖書(shū)館的活動(dòng)時(shí)間為上午10：00到下午1：30，導(dǎo)致許多在工作日上班的讀者沒(méi)有機(jī)會(huì)參加。在讀者的反饋中，大多數(shù)讀者表示希望將真人圖書(shū)館活動(dòng)的時(shí)間調(diào)整在周末。在梅爾維爾市舉辦的第二次真人圖書(shū)館活動(dòng)中，組織者將活動(dòng)時(shí)間調(diào)整為下午4：30到7：00，吸引了更多的讀者參與其中。

3.1.3 活動(dòng)宣傳的局限性

真人圖書(shū)館活動(dòng)舉辦成功與否的一個(gè)關(guān)鍵要素是前期宣傳的有效性和目標(biāo)性，組織者需要與各類社會(huì)媒體密切聯(lián)系，從而找到最好的方式來(lái)宣傳真人圖書(shū)館活動(dòng)。梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的宣傳主要依靠本市的廣播電臺(tái)、報(bào)紙等媒體，宣傳范圍和受眾在一定程度上具有局限性。加拿大“真人圖書(shū)館日”活動(dòng)的主要組織機(jī)構(gòu)為加拿大廣播公司廣播電臺(tái)（Canadian Broadcasting Corporation Radio，簡(jiǎn)稱CBC/Radio ）及CBC地方廣播電臺(tái)，其在真人圖書(shū)館的宣傳、創(chuàng)新及真人圖書(shū)館借閱形式方面發(fā)揮了重要作用，媒體的參與提高了真人圖書(shū)館活動(dòng)的影響力[7]。

3.1.4 資金短缺

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的最初經(jīng)費(fèi)只有6000美元，沒(méi)有爭(zhēng)取到其他組織對(duì)該項(xiàng)目的資金支持。第二次真人圖書(shū)館活動(dòng)獲得了多元利益辦事處（Office of Multicultural Interests）的3000美元資金支持，真人圖書(shū)館的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)大部分來(lái)自于廣告和促銷活動(dòng)[4]。

3.2 啟示

從梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的緣起、活動(dòng)過(guò)程到活動(dòng)總結(jié)的全過(guò)程，可以清晰地看到澳大利亞真人圖書(shū)館活動(dòng)的理念和宗旨，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)邊緣群體與社區(qū)居民之間的溝通交流，打破人們固有的偏見(jiàn)與隔閡，促進(jìn)社區(qū)的多樣化和諧發(fā)展。通過(guò)對(duì)梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的案例分析，筆者認(rèn)為以下四個(gè)方面對(duì)我國(guó)真人圖書(shū)館的發(fā)展具有較好的啟示作用。

3.2.1 政府部門的高度重視

真人圖書(shū)館活動(dòng)在澳大利亞剛剛興起時(shí)就得到了政府部門的大力支持和高度重視，使活動(dòng)的開(kāi)展保持了良好的發(fā)展趨勢(shì)。澳大利亞于2006年開(kāi)始開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)，并且在很短的時(shí)間內(nèi)建立了最大的真人圖書(shū)館組織者的國(guó)家網(wǎng)絡(luò)（Human Library Australia）。目前，我國(guó)開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)包括高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館及社會(huì)公益性組織。其中，高校圖書(shū)館中最具代表性的是上海交通大學(xué)圖書(shū)館。黑龍江省圖書(shū)館、重慶市圖書(shū)館、包頭市圖書(shū)館等公共圖書(shū)館也相繼開(kāi)展了真人圖書(shū)館活動(dòng)。荒島圖書(shū)館是社會(huì)公益性組織中開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的典型代表。高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館及社會(huì)公益機(jī)構(gòu)分別屬于不同的系統(tǒng)，有著不同的運(yùn)行機(jī)制，不同機(jī)構(gòu)間合作需要有相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)。因此，建立全國(guó)性的真人圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)勢(shì)在必行。

3.2.2 組織者的精心籌備

梅爾維爾市真人圖書(shū)館活動(dòng)的組織者對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程進(jìn)行了精心的籌備工作。活動(dòng)開(kāi)展前，采用多種渠道進(jìn)行宣傳，包括廣播、報(bào)紙、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)、張貼海報(bào)、讀者推薦等方式。多種途徑并行的宣傳方式有利于吸引更多的讀者。

澳大利亞真人圖書(shū)館活動(dòng)的亮點(diǎn)是組織者非常重視真人圖書(shū)和真人圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)真人圖書(shū)館活動(dòng)核心理念的理解，了解其運(yùn)作方式及作為真人圖書(shū)的角色定位。真人圖書(shū)館館員必須熟悉真人圖書(shū)館項(xiàng)目的宗旨、歷史及操作流程，同時(shí)應(yīng)明確其工作職能。在活動(dòng)開(kāi)展的前一周對(duì)真人圖書(shū)進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，圖書(shū)館工作人員、活動(dòng)協(xié)調(diào)人員會(huì)對(duì)真人圖書(shū)館的運(yùn)行提出問(wèn)題和建議。

此外，組織者還根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了極具創(chuàng)意的活動(dòng)LOGO、活動(dòng)T-Shirt、“圖書(shū)”卡片目錄等活動(dòng)工具，充分顯示了其活動(dòng)特色。

3.2.3 注重服務(wù)細(xì)節(jié)

梅爾維爾市雖然不是澳大利亞真人圖書(shū)館中最具影響力的地方組織者，但是在活動(dòng)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的人文關(guān)懷值得借鑒。例如，為路途遙遠(yuǎn)交通不便的真人圖書(shū)提供交通補(bǔ)貼；為所有真人圖書(shū)提供免費(fèi)午餐；考慮到讀者與真人圖書(shū)存在語(yǔ)言不通的情況，設(shè)有專門的工作人員負(fù)責(zé)翻譯。

3.2.4 活動(dòng)效果的評(píng)估與完善

澳大利亞真人圖書(shū)館活動(dòng)的另一特色是組織者對(duì)活動(dòng)后的評(píng)估和完善工作的高度重視。梅爾維爾市分別針對(duì)真人圖書(shū)和讀者設(shè)計(jì)了不同的調(diào)查問(wèn)卷，要求他們?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后認(rèn)真填寫，及時(shí)收集反饋信息，全面深入地了解活動(dòng)開(kāi)展后的效果。同時(shí)，不定期地制定活動(dòng)評(píng)估報(bào)告（Evaluation Report），從活動(dòng)的背景、規(guī)模、活動(dòng)過(guò)程等方面進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。值得一提的是，梅爾維爾市組織者在活結(jié)束后的一個(gè)月，邀請(qǐng)所有的真人圖書(shū)參加總結(jié)會(huì)議，從調(diào)查表的反饋結(jié)果中進(jìn)行分析和討論。

4 結(jié)語(yǔ)

一位變性者真人圖書(shū)曾說(shuō)：“真人圖書(shū)館活動(dòng)為我們提供了難得的可以自由表達(dá)經(jīng)歷和思想的機(jī)會(huì)。我的讀者對(duì)我變性的原因具有很大的興趣，我認(rèn)為真人圖書(shū)館為英國(guó)15 000名變性者創(chuàng)造了一個(gè)公共宣傳的機(jī)會(huì)。我希望人們能夠理解我們這樣的群體，哪怕我的讀者群里只有10個(gè)人開(kāi)始理解我，那么至少在這個(gè)世界上就少了10個(gè)人對(duì)變性者所持的固執(zhí)而略帶歧視的看法[8]。由此可見(jiàn)，真人圖書(shū)館為國(guó)外文化事業(yè)的發(fā)展和國(guó)民文化生活的繁榮起到了積極的作用。

真人圖書(shū)館在我國(guó)也逐漸地發(fā)展起來(lái)，高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、社會(huì)公益性組織都在積極地開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。作為拓展圖書(shū)館信息交流的新方式，是值得融入圖書(shū)館常態(tài)服務(wù)機(jī)制的。筆者認(rèn)為，把真人圖書(shū)館活動(dòng)移植到圖書(shū)館中，是圖書(shū)館界大膽而有意義的嘗試。它打破了圖書(shū)館物理館舍的限制，提供了一種隨時(shí)隨地、無(wú)所不在的溝通交流方式，為圖書(shū)館的生存和發(fā)展賦予了新的契機(jī)和活力。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，需要成立全國(guó)性的真人圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行總體的協(xié)調(diào)和部署工作，盡快與國(guó)際接軌。

參考文獻(xiàn)：

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[ 3 ] History of the project[EB/OL].[2015-10-20].http：//www.humanlibraries.org.au/.

[ 4 ] City of Melville. The living library report[EB/OL].[2015-10-24].http：//www.humanlibraries.org.au/evaluations.html.

[ 5 ] Dont judge the book by its cover！[EB/OL].[2015-10-30].http：//humanlibrary.org/assets/files/guides/Living%20Lib%20Organisers%20Guide.pdf.

[ 6 ] City of Melvilles Indigenous ‘Living Library Book Project 2009 Evaluation Report[EB/OL].[2015-11-03].http：//www.humanlibraries.org.au/.

[ 7 ] 邊國(guó)堯.加拿大“真人圖書(shū)館日”活動(dòng)介紹及啟示[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）：92-97.

[ 8 ] 蔡屏.活體圖書(shū)館的魅力：以利斯莫爾市活體圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011（4）：66-69.

任 杰 內(nèi)蒙古科技大學(xué)圖書(shū)館館員。內(nèi)蒙古包頭，014010。

（收稿日期：2015-09-17 編校：方瑋）