論IT治理在信息化工作中的重要性

劉博思

[摘 要] IT治理貫穿在整個信息化過程中，從信息化規劃、領導力、網絡基礎建設到軟件選型、實施、售后維護、開發等方面都起到了極其重要的作用。

[關鍵詞] 信息化；評價；IT治理；規劃；組織；架構；運維

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 032

[中圖分類號] F239.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0068- 02

2009年中航集團對新航的信息化水平評價報告中就提出了“IT服務管理與IT治理”的評價指標，IT治理在信息化水平評價體系中作為六個指標之一，與信息化領導力、信息化基礎建設、信息化應用、信息化效果、信息化人力資源具有同等重要的地位。

而豫北轉向系統股份有限公司（簡稱豫北）在5年的信息化工作中，逐漸對IT治理有了清晰的認識，并認為IT治理應該是貫穿在整個信息化過程中，從信息化規劃、領導力、網絡基礎建設到軟件選型、實施、售后維護、開發等方面都起到了極其重要的作用。因此，IT治理應該盡快提到工作日程上，滲入到日常的經營管理過程中，推進信息化工作的進程。

1 IT治理

IT治理的簡單定義就是使參與信息化過程的各方利益最大化的制度措施，最早是IBM將此理念引入中國。

IT治理的關鍵涉及以下幾個方面：IT組織、IT戰略、IT架構、IT基礎設施、業務需求、IT投資、信息安全等。

對于IT治理來說，目前國際上已有許多成熟的方法和工具，包括COBIT、ITIL、ISO 27001、Prince 2等。

對于普通老百姓而言，這些工具都有遙不可及的感覺。人們只需要知道我們的信息化目的是什么，圍繞人們的信息化工作，人們要采取什么樣的制度和管理方法，讓人們的信息化工作能夠落地生根，發揮信息系統的作用，讓信息系統能夠順利實施和運行，這就是人們身邊的IT治理，而在做這些工作的時候，會發現IT治理貫穿在人們所做的任何信息化工作的過程中，缺失了它，信息化工作就會停滯、會失效甚至會變成生活中的絆腳石。

2 IT治理的作用

IT治理的作用可通過兩個案例來了解。

2.1 案例一：豫北PDM項目實施

豫北在2013年開始制定信息化規劃，規劃中指出，根據公司發展和信息化發展需求，要盡快建立PDM系統，從設計源頭規范管理，這是信息化發展的基礎。2014年，在公司總經理任PDM項目總監的情況下，信息化辦公室為主導單位，技術中心為主要業務部門對軟件進行了調研，通過近1年的對比分析，采用了PTC的Winchill產品，與2014年12月開始實施。實施之初，就在人員組織架構、人員管理和績效管理制度進行了制定和發布，其中信息化辦公室派出專人跟蹤項目，全程陪同實施小組進行項目推進和技術承接，同時要求各業務部門派出兼職業務管理員，負責本部門業務溝通、設計以及日常二次培訓和本部門日常業務指導。同時在服務器搭建上采用生產機和測試機方式，測試機具備與生產機同樣的系統和數據，做到任何的真正實施都是在成熟的測試后進行遷移，同時也可以作為冗余設備，確保數據安全。在軟件實施中建立了詳細的實施步驟，并對所有項目組成員進行了相應的績效考核，同時制定了PDM崗位操作手冊和培訓手冊，分批進行培訓，實現技術顧問培訓系統管理員，系統管理員培訓業務管理員，業務管理員培訓軟件使用者的培訓制度，充分的消化和吸收軟件的功能、業務操作使用規范以及問題處理方法和系統規則。系統上線后，制定了詳細的售后服務制度流程，并利用OA系統成立PDM小組，將使用過程中所有暴漏的問題進行快速曝光處理，處理流程步驟級別依次為業務管理員、系統管理員、技術顧問（遠程支持），通過持續的后續培訓補充由于特殊原因的培訓不到位，通過系統管理員的定期抽檢排查系統來監控系統的運行狀況，積極主動發現問題并解決問題。同時還要不斷地通過培訓和交流讓大家對軟件系統的設計規則和信息化的必要性進行理解和接受，比如在PDM實施完成后的運行過程中的一個小問題：設計規則是新品設計出的圖紙分為三種狀態，C階段、S階段和D階段，成熟度是D大于S，S大于C，試想，當一個產品已經設計成熟，該產品的所有零部件也應該具有相應的成熟度，如果這時想借用一個成熟度低的零件，那么你的整個產品肯定就要狀態發生變化，就不能再算做成熟產品了。但是在實際工作中就是存在這種不按設計規則的情況發生，例如A產品在C階段，由于某種原因項目停滯，新設計B產品時借用了A產品其中一個零件，B產品正在審批進行小批量生產，這個時候A產品也想審批小批量生產，那么就必須等到B產品走完流程才行，因為B產品已經帶著借用的A產品的零件進行審批，如果這時A產品也走審批，就會出現同一個零件在兩個審批中進行，如果審批結果不同，系統就會出現短路了。這就是對過去設計管理觀念的顛覆，可利用系統的規則進行規避所認為的一些風險，讓設計工作更加成熟完善。可能在剛運行軟件后，大家的習慣和認識都還不能適應這些，但是必須這么做，必須對大家進行詳細的解釋，首先固化，才能創新。

2.2 案例二：豫北ERP項目實施

豫北在ERP實施后運行過程中暴漏了很多問題，例如：出現一物多碼，新品檔案建立滯后，檔案加入后屬性不對，人員權限不夠，制單人員輸入錯誤等等，所有的問題都是小問題，但是當所有問題匯總到月底或年底，會導致財務結賬失敗，系統會提示問題的所在，很多情況都是屬于零件歸類錯誤，物料倉庫選擇錯誤，甚至是制單和審核日期出現跨月。在信息化進程中，數據的準確錄入是構成大數據時代最為關鍵的一環，沒有準確的數據錄入，將來的庫存分析，生產計劃排產，商業智能決策分析都會失去意義，這樣的信息化軟件帶給公司的不會是快速決策，不會是提高生產率，帶來的是冗余無效垃圾數據，只是負擔。其實，出現的這些問題都可以避免，只是忽略了IT治理的存在，人們一直存在的思想就是“信息化”就是買軟件和上軟件，上了軟件就沒有后續了，軟件廠家的實施顧問走了，沒有知識的承接和傳遞，也沒有IT后續的治理計劃，直接造成在后續的使用過程中，由于更換崗位、人員更替、缺少必要培訓等等原因，造成制單人員對業務操作中的理解不夠，錯誤率增加。俗話說無規矩不成方圓，習主席也提出要依法治國、建立法治社會，同樣，在信息化工作中也要建立崗位職責與手冊，建立IT績效管理制度，只有對信息化工作有了很好的認識，將其作為生產經營中的重要一環進行治理和維護，才能將錯誤率降到最低，起到大數據的應有的效力。所以，在信息化建設中的最大問題，不是技術問題，也不是資金問題，而是缺乏科學的IT管理觀念；IT領導者最大的問題不是缺少經驗和能力，而是缺乏卓越的IT管理素質和管理方法。

從上面兩個例子可以看出，缺少了IT治理，項目即便是實施完成，在后續的運行中也會出現問題，而且問題會越積越多，到最終無法收拾的情況下只能導致軟件的癱瘓，以至于整個項目的最終失敗。

3 應該如何做

如何解決中國式過馬路，要建立人行道、快車道，護欄等設施，這就是基礎建設。那么信息系統就是建立高墻隔離道路，各行其道，互不干擾，但是并不是簡單地建立這些就夠了，還要進行治理，IT治理就是從如何建立，規劃成什么樣子更科學，如何提前告知人們如何行走，如何規范人員的行為，建立法治規范，避免私自打通、越墻、抄近路等違規行為，運行中是否有更好的地方要進行改善等等方面進行，最終實現目標。

因此，IT治理貫穿了IT建設的全生命周期過程中，在信息化工作中一定要構建持續的信息化建設長效機制，包括IT組織與規劃、IT建設與交付、IT運行與維護、IT評估與優化方面都要有詳細的策略和方法。只有長期將IT治理作為日常的經營管理活動，才能讓信息化工作順利進行。

主要參考文獻

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