中職學生的社交禮儀修養

米小平

【摘 要】隨著現代社會文明程度的不斷提高，社交禮儀已經不僅是一個國家良好社會風氣的反映，而且更是一個名族進步的重要標志。完美的人格形象與行業的發展壯大、與國家的興旺發達都日益緊密地相關相聯。因此，提高人口的素質，增強民族的修養，已經被很多國家提到了戰略的高度。為適應愈來愈廣泛、愈頻繁的世界大融合，高素質的人和民族也就更加重視社交禮儀的修養了。筆者針對目前中職學生比較普遍存在的社交禮儀缺失問題，呼吁加強中職學生的社交禮儀修養，希望能得到廣大的中職師生重視，并收到預期的良好效果。

【關鍵詞】中職學生；社交禮儀；修養

我國是一個文明古國，中華民族素以“禮儀之邦”享譽世界，禮儀，已經成為中華民族傳統美德寶庫中的一顆璀璨耀眼的明珠，也是中國古代文化以至現代文化的精髓。在社會主義現代化建設，實現中華民族偉大復興的今天，大到對外開放的基本國策、體制改革的大政方針、現代信息的世界潮流、“一帶一路”的經濟、科技強國戰略等等，小到人們的生活、學習、工作的方方面面，一個人乃至一個民族的社交禮儀修養都顯得前所未有的迫切和重要。

荀子早在二千多年前就說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”儒道思想，綱常規范一直被中華民族奉為經典，教育子孫后代，作為做人的行為規范與準則傳承和發揚光大。在中華民族五千年文明、文化發展史上，社交和禮儀一直是作為人的最基本能力和最基本道德要求的。然而，社會的快速轉型和人的生存及發展觀念的快速更新，讓一部分年輕人的世界觀、人生觀、價值觀迷糊和淡出。我從事中等職業教育教學工作已經二十多年，送出就業的學生成百上千。學生在校期間的為人處世能力和待人接物行為表現，已經引起老師教育教學重視。但更引起我關注的是，所接觸到的許多畢業生進入社會生活、工作后的實踐表現，反饋給我們中職教師以及家長、社會的是許多擔憂和反思。

一、與他人交流的能力缺失

（一）語言的組織能力差

近年來，我們的中職學生大部分來源于初中分流，或中考未能升上普通高中的學生。他們在學校基本已經厭倦書本理論知識的學習了；在家里都不愿意或基本沒有參加力所能及的實踐活動。語言文字的運用和組織已經比較吃力。又由于手機、電腦、游戲的日益廣泛使用，有的已經連便條、書信、發言稿等簡單的應用文都無法書寫了。由于普遍不喜歡讀書，大腦里基本沒有儲存什么詞語、詞匯，就是漢字的認識理解也非常有限，當然用字用詞造句也就比較困難了。

（二）語言的表達能力差

講話要有風度，既能準確地表達自己的觀點，又能給聽眾帶來美的享受。語言風度對中職學生是有一定的難度，但講話要能表情達意是必須的。由于學生的語言文字功底較差，不論是課堂上討論回答問題，或是休息時間的師生談話，我都發現同學們要么很簡單應答了事，要么干脆不回答，要么言不由衷或答非所問。三月，國防教育專業教室里辦了一期學雷鋒專刊。我在強調要珍惜大好時光，勤奮學習時提到了“釘子精神”，便問班上有同學能不能講講“釘子精神”的故事嗎？很多同學連這個故事出自于誰都不知道，只有一個同學許久才小聲回答道：“好像是說雷鋒讀書的事”。看來，他是了解這個故事的，可是，“形容雷鋒同志，像釘子釘木板一樣擠時間來讀書學習的精神”他都無法表達出來。典型的“茶壺里煮餃子，肚里有倒不出”。有學生參加完社會實踐回校后，說了這樣一次經歷：上班第一個星期后，師傅叫我們當小班長的，要把自己這個班的整個工藝流程，用書面文字敘述出來交車間辦公室。我用盡了肚里所有墨水，顛三倒四的寫了五遍，還是被師傅狠狠羞辱了一通。我其實做得來，就是說不清楚。

（三）語言的運用能力缺失

1.說話不分場合 不看對象

我們一部分同學，在初中階段后期，基本沒有用心在學習上，而在與同學或社會青年鬼混時非常上心。因此，養成了說話隨心所欲，信口開河，油嘴滑舌的壞毛病。不管對什么人，在什么地方，對什么事想到什么就說什么。一副游說大仙的樣子。在父母、師長面前說話也沒大沒小，更談不上禮貌禮節。在校園里不分時間、場合對老師嬉皮笑臉，老總、老大、老板、老兄隨便叫。簡直忘了長幼之間、師生之間有許多特定的規矩。一部分學生進入社會后，與同事，與上下級總是處不好關系，不是因為他們技不如人，而就是禍從口出：或話不投機，或惡語傷人，或說者無意，聽者有心。

2.說話太直白 常常冒犯他人

相當一部分學生，在家里與父母等長輩交流太少，基本沒有主動做事，完全把自己當做一個閑人，就更談不上在社會上獨立辦正事時與他人接觸了。在學校的教育教學活動中，他們也基本沒有得到鍛煉說話的機會。因此，不會說話，說不好話，說話毫無忌諱，直來直去，甚至一句話就使好好的交流活動戛然而止。比如老師在教育學生時，父母長輩在教育子女時，不僅常常是單打獨唱，根本就沒有交流的感覺，完全是訓話。而且有時還得倒“我不知道”、“我就這個樣子”、“看著辦”等等粗暴而置人千里的決斷回答。

二、禮儀儀表不倫不類

（一）禮儀行為習慣不文明

由于家庭和學校對孩子的教育管理松懈，造成了初中學生在后期的分化分流現象嚴重，部分學生的不良個性和不健康心理發展加速，出現了貪玩好耍，拉幫結伙，游手好閑，唯我獨尊，自以為是，爭強好勝的不良行為習慣。行動自由散慢，追求無拘無束、自在瀟灑是比較普遍的現象。他們到中職學校后，普遍不講究禮儀儀表，不注重個體形象。拖拖踏踏，無精打采，長發長指甲，衣著隨便，毫無整潔可言。甚至還有穿拖鞋出操、進教室、進車間的學生。個人衛生習慣差，兩天不洗臉，不刷牙，一周不洗澡的學生也不再少數。制約意識十分淡薄，對班規校紀置之不理，對老師的教育置若罔聞。僅有的一點做清潔衛生勞動，也要一兩次返工。我們送學生去就業時，企業接待人員熱情遞上開水時，很多學生連最起碼的禮節性的謝意都沒有表示。學校課里課外經常開展的常規性禮儀行為習慣和儀表基本要求等個人人格形象和素質教育，很難引起重視。甚至有人認為，在物欲橫流的現實生活中，禮儀根本就不算什么。

（二）儀態風貌不整，第一印象不佳

一些學生受社會時代潮流的負面影響較大，誤解或曲解了得體的個人形象、瀟灑的風度和優雅的舉止在學習、生活、工作中的重要作用。認為不拘小節，自由自在追逐新潮就是時髦。刻意地跟風、追星，忘了本色，西施效顰。我們有些學生在老師面前站立時，搖頭晃腦，斜著一只腳來回擦地，斜著一只肩抖過不停。接受老師教育時，東張西望，心不在焉，半天沒有回應。課堂上翹腳的，抖腳的，伏在桌子面上的，頭頂在桌沿上的花樣百出。行走時像散步一樣，東倒西歪，大搖大擺，腳擦地面發出噪聲，勾肩搭背，漫不經心，一副老態龍鐘的樣子。這樣的儀態風貌，完全沒有了年輕人步伐矯健，動作輕敏，朝氣蓬勃，精力旺盛的感覺，看見了心里就不是個滋味。

（三）演講能力欠缺，往往交流不暢

表情及肢體語言，是一個人內心情感最直接的流露，在人際關系中有著極其重要的作用。他是構成一個人優雅風度的重要部分。可是，我們的學生很忽略這種能力的培養。與人交談時，目光游移，左顧右盼，表情冷漠、呆滯、輕視、斜眼、面部僵硬，從頭至尾都不會有神情的變化。發言時，手腳無措，極不自在，慌慌張張，語無倫次。這樣的交流，很難收到預期效果，更莫說交流交往了。

三、與人合作共事的生存和發展能力不強

（一）誤解理想、追求、抱負、我行我素

中職學生相對于順利升學普通高中、大學的同齡同學來講，心理上有點自卑也并不奇怪。但一些學生就因此而自暴自棄就是問題了。他們或者非常用功，想在短期內出人頭地，以顯示自己并不曾經的同學差。所以，自私、狹隘、獨斷專橫的個人英雄主義思想得以滋長。在學校里，凡是班集體活動，掙班集體榮譽，他們會置身事外，或出工不出力。而如果是單項比賽，拿物質獎品，他們會將個人能力發揮到極致。他們信奉“我就是我，哪管他人說三道四”的為人信條，我行我素。

（二）愿意吃虧、樂意奉獻的品質幾乎空白

中職學生過早涉獵“市場經濟”，尤其是他們片面理解“市場經濟”的深刻含義，也是很危險的。一部分學生完全把“市場經濟”與“社會主義道德”、與“社會主義核心價值觀”割裂開來。他們認為“勞動了就必須要有報酬”，“只有有了報酬才勞動”，“所以，什么吃虧呀、奉獻呀都是假的”。這樣一來，他們見利忘義，金錢萬能，損人利己，損公肥私，爭強好勝，很難與人合作共事，共謀發展。這樣的禮儀修養的人，其事業的生存和發展也就可想而知了。

四、加強個人禮儀修養和人際交往能力培養

從大量的中職畢業生就業反饋的信息中，我做過這樣的簡單整理：同學們的專業技能，都比較能勝任崗位工作，保質保量完成定額任務。但就是工作之余，或為了工作與人相處時把握不好。不會較好地為人處世，待人接物而影響自己事業發展。因此，我們在加強中職學生專業知識和專業技能教學的過程中，還必須加強個人禮儀修養和人際交往能力培養的教育。增強學生的交往智慧，讓他們既能做事，又會做人，又善于做優秀的人。

（一）勤奮讀書，厚積薄發

中職學生普遍存在不喜歡讀書、不善于讀書的現象，接觸和積累的文化、文明、文學等知識和語言詞匯非常有限，人際交流、交往困難。人際交流、交往必須能說會辦，首先必須能說。這就需要學生平時勤奮讀書、讀好書，同時在社會生活實踐中，從勞動人民的生產、生活實踐中，從廣播、電視、報刊上廣泛涉獵和收集字、詞、句、段和豐富多彩的語言文辭材料，厚積薄發。在各種交際、交往場合左右逢源，手到擒來，把交際技巧運用得得心應手，酣暢淋漓。

（二）說文明話，做文明事

人總是在一定的實間、地點和條件下生活的，與現實社會中形形色色的人物都存在著這樣那樣的各種關系。尤其是在紛繁復雜的人際關系中，每個人又總是以個人身份或代表組織待人接物，因此，樹立良好的個人形象和優秀的組織形象是必須和必然的。現代社會的人際交流、交往關系中，口才越來越被事實證明為人的重要能力之一。表情達意的語言無疑是最直接、最敏捷、最便利的信息載體。善于說話，說文明話，說得體的話，小則可以帶來歡樂，大則可以成就個人的事業。俗話說“笨嘴拙舌惹人嫌，能說會道受人愛。”我國各個歷史時期，無數能言善辯的仁人雅士，功勞都彪炳史冊。說文明話，就是要讓聽者感覺有趣，內容值得一聽。這就要求要恰到好處地運用說話技巧了。中職學生即將進入社會，老師要結合教材，聯系社會，有針對性地對學生進行口語交際知識的教育和教學，介紹、交談、洽談、接待、調解、演講、主持這些活動的基本知識要領，以及注意事項必須弄明白。要結合學生實際，聯系社會方方面面的現實情境，教授學生常用的交際方法和技巧。

1.說話要看對象

一個因個性而處處直言不諱的人，永遠都無法與他人和諧相處，合作共事。忠言未必一定要逆耳。有分寸又恰到好處地贊賞和恭維他人，是人際交往中必不可少的。心理學家威廉·杰姆斯說：“人最深層的需要就是渴望別人贊賞。”在與上司、與客戶、與同事、與朋友、與異性、與對手的交往中使用文明的、得體的語言，或隱晦、或含蓄、或幽默、或愉快地表達。投其所好，縮短彼此距離產生共鳴。這樣既能使交往比較成功，又能產生繼續交往的念想。

2.說話要看場合

無論一個人多么會說話，都要分清說話的場合，在什么地方說什么話。社會環境、地域環境、人際環境、辦事環境紛繁復雜，千人千面。我們都不可能像歷代圣人那樣嚴守圣規，那樣高大全。領導點名讀錯了字，被人當場糾正，看似理所當然，實際很尷尬；而被打字員站出來說是自己打錯了字，代人受過，看似有違良心，實際很解圍，也很給力。所以生活中和工作上，我們不得不把“中庸之道”放在大量的現實中來醒悟和研究。換個場合，靈活運用規律，不拘泥于某些固定格式來辦事，往往能收到預期的效果。曲線也能救國。

（三）舉止典雅 禮貌待人

與人交往的一個最大秘密就是：“你必須將你的整個身體都當作是一個表露信息的存在物，而絕非只有語言。”你必須隨時記住，你的一舉一動，都在與對方交流。因此，知人待客，招呼應酬就顯得十分重要了。

1.儀態儀容嚴整

站有站相，坐有坐相，舉止典雅，談吐不俗，熱情、耐心卻不顯得溜須拍馬，而是知書達理；主動、積極卻不顯得急功近利，而是胸有成竹。在耐心、細致、周到的交往過程中，完善他人眼中的自己，創建好第一印象，從而建立起一個良好的人脈關系。在人際交往中，相互間的衣著打扮，肢體動作，音容笑貌，眼神姿態，無不傳達出文明禮貌等個人氣質和涵養，無不傳達出是否被重視和被尊重的信號。每個人都希望自己是重要的人、特殊的人、是被重視、被欣賞、被肯定的人，也是人際關系中最成功、最受歡迎的人。

2.學會應酬

學會應酬，做有教養、有氣質、受歡迎的人。在人際關系中，必要的應酬是必然的。應酬學上有一條原則是“先適合別人的需求而后達到自己的需要。”應酬中，可能首先是吃虧。這是很正常的。鄭板橋有“吃虧是福”的古訓。在與人交際過程中的吃虧，它所展示給人們的個人氣質和美德，所帶來的無形的召喚力和影響力是難以估量的。俗話說得好：“吃得虧才打得堆。”

3.氣度豁達，互利共勉

善于與人合作，誠懇而不虛偽，認真而不傷人，充分體現禮貌待人。尊重他人的同時也尊重自己。生活中，每個人的本性都喜歡報喜，喜歡聽到贊揚。所以，當有人說我們的不足或錯誤時，第一反應往往是先替自己辯護，再找些托辭。事實上，只有那些缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找借口或強詞奪理。一個勇敢的、氣度豁達的人，是能夠誠懇承認錯誤，接受批評，并及時改正錯誤的。這種人往往就能夠贏得他人的敬重和諒解，從而人脈如織，人際關系亨通，事事暢達。我們做老師的，在傳授君子之道的同時首先要傳授學生實實在在的為人之道。

一顆小樹苗，要想成長為參天大樹，棟梁之材，必須首先要有樹木的人精心培植；然后要有粗壯厚實的根脈供給營養和水分；同時還要有充足豐富的枝脈和纖細縱橫的葉脈供給自然的空氣、陽光和雨露。樹木如樹人，我們中職學生要想成長為各個行業的行家里手，成就自己的夢想，就必須在老師、家長和社會的教導、引領下，努力學習社交禮儀的基本知識，真正理解和掌握社交禮儀的基本技能技巧，提升社交智慧，在職業生涯的旅途上，一路歡歌，一路成功。

【參考文獻】

[1]張俊紅.《交往的智慧》新疆美術攝影出版社，2012.4

[2]李祖輝.《保安員人文素養》高等教育出版社，2005.5

[3]張俊紅.《修身之道》新疆美術攝影出版社，2012.4