高職學生軟技能培養實踐研究

儲成麗

摘要：高職院校改革背景下，社會各行業對高職學生的素質能力提出了更高要求，不僅需要高職學生具備過硬的專業技能，還要求學生在軟技能素養上有所提升。社交禮儀是高職學生提高自身軟技能的重要途徑，通過《社交禮儀》教學，可以使學生實現專業素質與禮儀素養的雙向發展。本文以學習《社交禮儀》教學為例，探究高職學生軟技能培養措施方法。

關鍵詞：高職；軟技能；社交禮儀；措施

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0158-01

高職院校的辦學宗旨及方向秉持以就業為指導的思路，在現代社會中，衡量個人素質能力的標尺已經由單一的專業知識及技能擴大到更為全面的言行舉止上。社交禮儀是學生日常生活及進入工作崗位所必須掌握的基本技能之一，其在提高高職學生軟技能，增強就業競爭力方面發揮重要作用。

1.《社交禮儀》教學在培養高職學生軟技能層面的作用分析

（1）提升高職學生的道德水準，輔助高職院校德育教育。禮儀是人的內在修養的一種體現，屬于個人道德修養范疇，在倡導“以人為本”的社會理念下，禮儀已成為個人獲取進步發展的必備軟技能之一[1]。高職院校學生在生源來源上較為廣泛，其個體道德水準高低不均，而在高職各專業教學中，真正涉及到德育教學的內容較少，《社交禮儀》則能夠通過讓學生掌握禮儀規范，接受禮儀教育，有效提高學生的內心道德水準，為德育教育提供有益補充。

（2）優化高職學生社會形象，增強學生的自信意識。高職院校以專業技能培養及教學為主要特征，社會行業對高職學生的認識較多地停留在其專業技能層面，對學生的素質能力及道德素養期望不高。《社交禮儀》的及時跟進，可以為高職學生的情感養成、外在形象、語言交流、姿勢端正等提供必要的指導和幫助，能夠改變人們對高職學生的固有認知，并提高學生的審美能力及內外修養水平，在增強學生自信力方面效果明顯。

（3）提高高職學生人際溝通技能，強化其社會生存能力。借助于《社交禮儀》，高職學生可以了解及掌握人際交流溝通的基本規范及一般規律，在舉止得當，遵循交往禮儀規范的同時，可以有效改善其人際關系，使交往個體與交往對象始終處于潤滑及平穩狀態，從而提高學生的社會交際能力及社會生存能力。

2.《社交禮儀》教學中培養學生軟技能，提升教學效果的措施方法

（1）社交禮儀教學應融入到高職院校專業教學及德育教學環節中。社交禮儀強調在社交活動中遵循相應的規范及標準，以此表達個體對交往對象的尊重，一方面社交禮儀在具體使用上具有一定的目標指向性，另一方面個體在日常工作生活中又時時需要社交禮儀的規范及引導。相應地，高職院校社交禮儀教學不能脫離于日常教學環節而獨立存在，這就需要高職院校提高對社交禮儀課程的重視，在高職專業教學及德育教學中及時融入社交禮儀的相關知識，讓學生能夠在學習到具體的專業技能的同時，能夠潛移默化地提升個人的道德修養及禮儀水平，在提高學生軟技能的基礎上，也使社交禮儀教學能夠擴大其教學覆蓋范圍，真正發揮其實效性，增進教學成效。

（2）社交禮儀教學應根植高職學生特點，豐富教學方法。社交禮儀教學兼具理論性和實踐性，在教學實踐中不應拘泥一法，而要側重通過多種教學手段及方法，使學生能夠全方位地了解社交禮儀的要點，使社交禮儀能夠真正融入到學生的軟技能積淀中。根據高職教學的特征及高職學生的心理特點，社交禮儀教學可采用以下幾種教學方法，以突出針對性：

1）社交禮儀行為訓練教學。社交禮儀教學首先要使學生能夠明確社交禮儀的基本要點及規范標準，行為訓練教學方法可以有效滿足這一教學要求。教師在對學生進行行為訓練教學時，可以通過親身示范，讓學生掌握基本的站立坐走及握手、答謝、引導禮儀，在動作分解及口令傳授等具體方法的輔助下，端正學生的儀容儀表。

2）社交禮儀情景模擬教學。情景模擬是基于社交禮儀的實踐性要求，教師可以在教學中創設生活情節，讓學生在掌握基本的禮儀規范及要點后，進行社交禮儀實踐情景模擬[2]。在情景創設上，教師可以根據高職學生的實際情況，安排公司簽約談判、辦公室辦公、客戶拜訪、赴約等多種場景，讓學生在分組后，扮演各自的角色進行模擬演練，教師做好指導及評議。

3）社交禮儀案例分析教學。在社交禮儀教學及實踐中，針對一些較為細微的禮儀要點及規范，學生在掌握起來較為困難，此時教師可以采用案例分析的教學方法，集中突破社交禮儀教學中的重點及難點。例如，在人際交往中社交禮儀既要強求全面到位，又要要求適度，在社交禮儀“適度”這一要求的把握上，高職學生往往拿捏不準。教師可以通過諸如“熱情與尷尬”，“電話與電梯禮儀探究”等案例設計，讓學生在探究及師生研討中，明確禮儀的“適量“，“適度”。

（3）以實踐活動來消化社交禮儀教學內容。在社交禮儀教學中，如單純采用課堂教學的方式，學生的軟技能無法得到全面的鍛煉及開發，而高職教育又極為看重教學內容的實踐性和應用性[3]。因此，高職社交禮儀教學應跳出單一化的課堂教學框架，尋求在實踐活動中讓學生消化及吸收相應的社交禮儀知識，在學以致用中提高學生的軟技能。在具體的實踐活動組織上，高職院校可以借助上崗實習及校企合作，讓學生擔任相應的禮儀服務及禮儀指導工作，在將禮儀知識加以具體運用的過程中，明確及改正自身的不足點。

3.結語：

高職院校社交禮儀課程在提高高職院校學生軟技能，增強其就業及工作競爭力的重要途徑。在高職院校社交禮儀教學中，要突出教學的長期性，實踐性，在與高職院校專業教學、德育教學、實習實踐等加以貫通的基礎上，不斷強化學生的社交技能和禮儀水準。

（作者單位：廣東行政職業學院）

參考文獻：

[1]孫建.高職學生軟技能培養策略研究[J].教育教學論壇，2015，（36）：224-225.

[2]梁麗華.高職學生就業能力提升研究[J].社科縱橫，2012，（12）：67-68.

[3]李少勇，康建軍.高職學生職業素養缺失的理性審視[J].文教資料，2013，（6）：127-128.