技工院校班主任對實習生的危機處理方法探討

黃曉華

摘要：技工院校學生在實習期間常常會產生遇到各種各樣的危機，這時就需要技工院校的班主任能夠對實習生的危機進行正確的處理，使實習生明確危機它既是危險同時也是一種機遇。那么如何幫助實習生正確的地解決問題并把握機遇，是技工院校班主任的基本工作職責。因此班主任在面對危機的時候要保持鎮定，始終掌握事態發展的主動權，并采取積極的行動，同時加強對實習生的危機教育，從根本上避免危機事件的發生，本文將針對技工院校班主任對實習生的危機處理方法進行探討。

關鍵詞：技工院校；班主任；實習生；危機處理

中圖分類號：G715文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）03-0230-02

前言：

實習是技工院校日常教學工作中的重要環節，學生通過在實際的工作崗位上進行實習，逐漸完成由學校向社會的過渡，在學生進行實習的過程中，班主任要時刻關注學生實習的情況以及實習生的心態變化，對于實習過程中產生的危機及時的進行處理，從而提高實習生的專業素質和技能水平，逐步培養實習生解決危機的能力和意識，幫助學生樹立良好的自信心，為其未來的職業發展打好基礎。

一、技工院校開展實習工作的意義和必要性

技工院校與普通院校的不同之處就在于，技工院校的教學重點是培養學生對于專業技能的應用，其主要任務是為了社會的生產而提供專業的技術型人才，因此對于學生的實際操作能力和技能應用的能力有很高的要求，實習工作就是針對技工院校的這一基本特點而展開的，其主要具備以下幾點重要意義：

（一） 完成學生由學校向工作崗位的過渡

通過讓技工院校學生到與其專業相關的工作崗位進行實習，可以使學生的技能水平及專業素質都得到極大的鍛煉和提高，在實習過程中實習生可以將在校期間所學到的知識技能在實際的崗位工作中進行應用和熟練，這樣可以極大的提升實習生專業技能方面的能力和水平，從而實現技工院校的學生由學校學習向工作崗位的完美過渡[3]。

（二） 提升學生專業技能水平

技工院校的主要教學任務就是培養學生的專業技能水平和實際操作能力，但是學生在校期間多是以對理論知識的學習為主，這種學習方式具有一定的局限性，不能滿足當前時代發展下各行各業對于技能型人才的需要，這時就需要通過實習活動的開展，來讓學生在實際的工作崗位上，進行相關技能的應用和熟練，極大的提升了實習生的實際操作能力，以順應社會發展對于人才的基本需求[4]。

（三） 明確學生未來的職業發展方向

通過在相關崗位上進行實際的工作和學習，可以給實習生未來的發展道路指明方向，并幫助實習生對將來的職業發展方向進行合理的規劃，在日常的工作和學習中，不斷提升實習生自身在社會中的競爭力，從而使其在當前日益激烈的就業競爭中始終處于不敗之地，進一步實現自我價值。

二、危機事件的基本概念

任何可能危及社會、組織或者個人的發展及切身利益的意料之外的情況，我們都可以把它稱為危機事件[5]。危機事件常常具有嚴重的危害性、突發性、緊急性和不確定性，會對社會、組織及個人造成一定的損失或是形成負面影響。因此，一旦實習生在實際的崗位工作中出現危機狀況，就需要班主任能夠及時的對危機事件進行準確的判斷，并制定合理的解決方案，最終將危機排除。對危機事件的處理和解決的情況是對技工院校班主任的決策能力和對問題處理能力的考驗。當危機事件已經不可避免時，班主任要做出怎樣的判斷，才能合理高效的解決問題，平息事態發展并將可能出現的損失降到最低，這些都是當前技工院校教育工作中所要面臨的問題，也是技工院校班主任的主要工作方向和目標。

三、 技工院校班主任對實習生的危機處理方法

（一） 面對危機時，要始終保持鎮定

由于危機事件具有一定的突發性和緊急性，危機事件的發生也常常是不可預見的，無法提前做出判斷，因此在危機事件發生的時候往往會使人感到措手不及，如果此時不能夠保持冷靜就有可能使當前的情況變的更加糟糕，更加難以控制[6]。因此，這時候就需要技工院校班主任能夠始終保持鎮定，例如在實習生的工作出現問題或是差錯的時候，班主任要不斷告訴自己危機只是暫時的，暗示自己有能力將問題圓滿解決。這種積極的心態既能使班主任始終保持冷靜客觀，同時也會對實習生產生一定的正面影響，實習生往往由于剛剛接觸到工作崗位，原本就對自身的工作缺乏自信心，一旦工作出現問題就會產生嚴重的自責心態，甚至對自己的能力進行否定，此時就需要班主任能夠在危機發生時對實習生的情緒進行安撫，在實習生出現消極、逃避的心態時要讓學生相信問題終會被解決，使實習生能夠相信自己，積極面對問題，從而為危機事件最終能夠得以解決提供前提和保障。

（二） 危機發生時，要及時掌握主動權，班主任、學校和企業均應積極處理

及時掌握事態發展的主動并不是要盲目的做出判斷和決定，當危機事件發生時，人們的首要想法就是要立刻對危機事件進行解決和處理，從而實現危機處理的高效性，但是如果在沒有對危機事件的發展情況進行了解的前提下就進行問題的處理，常常由于無法根據具體情況制定行之有效的解決方案，而不能很好的從根本上解決問題，甚至會導致事態的惡化，使危機處理變得盲目[7]。因此在對危機事件作出反應之前，要求班主任能夠對事件發生的原因，事件當前的發展狀況及可能導致的問題進行深入的調查和系統的分析，以便對事件的性質作出正確的判斷，并制定科學合理的解決方案，從而提升問題解決的效率。例如在危機事件發生的第一時間內，班主任可以向實習生和崗位上的其他工作人員進行情況的了解，并對事故現場進行實地的觀察，從而對問題進行客觀全面的認識，再結合實際情況制定相應的解決方案，例如去年10月，在我市某技工學校就讀的學生小王（化名）去廣州一建筑工地實習。誰知，11月初，小王在該建筑工地不慎弄傷了腳，事故發生后，班主任及時通知學校，學校和企業都第一時間派出了專人處理此事。據了解，小王的費用將由該學校購買的保險承擔，保險公司、企業、學校都在積極地處理該事故，事情得到及時有效的解決。

（三） 積極關注危機事件的發展，制定最優的方案

對于危機事件的持續關注不僅僅是要關注肇事者，關注事件的解決與否或者所造成的損失大小，而是應該重點關注危機出現的原因、危機事件發展的過程和趨勢、事件最終導致的后果及影響，以及解決危機的方法與策略[8]。在危機事件發生的時候班主任要著重分析引起事件的原因，及事態發展的趨勢，并對可能造成的問題進行分析和假設，綜合各方面的因素，從而制定相應的應對方案，根據情況的發展從中選定最優的處理計劃，及時的對事態的發展進行控制，把損失降到最低。例如小李就讀廣州五山一所高校，小李在實習期間，晚上在單位遇到小偷，反抗時被捅了一刀，事后單位認為自己是沒有責任的，該校負責學生管理工作的周老師說：“我們學校每年有3000名學生要在外面實習，如果出了一點事故都要找學校，學校還辦不辦？”他認為，學校很難有時間和精力“監控”這些學生，因此，應該找實習單位。

而小李實習的IT公司負責人表示，他雖然是在單位被小偷捅傷的，但他只是實習生，不是職工，實習是他的功課，是學校教學計劃的一部分，公司承擔了教授工作技能的義務，不應再承擔保證實習生生命安全的責任。實習時被刺 學校單位都推諉，最后是班主任發動同學捐款，才得以支付小李的醫療費。

（四） 辯證的看待危機的產生

就字面意思來分析，危機既是危險同時也是機遇。如果我們利用辯證的思想來看待問題，就會發現所有的事物都是具有兩面性的，沒有絕對的好也沒有絕對的壞，因此我們可以說，危機事件的發生也不一定就完全的是一件壞事。通過危機事件的發生實習生們可以及時的意識到自己在日常工作中的不足和失誤，從而使其能夠對自身的能力和發展有一個較為客觀的認識，并及時的對能力水平方面的不足進行完善和提高；同時班主任也能夠從危機事件中發現日常教育工作的疏忽，重新安排工作重點，并制定更加科學合理的教學計劃。例如實習生在工作過程中由于技術能力的不足或是缺乏安全操作意識，而導致問題的出現，此時就需要班主任能夠及時的發現造成這種情況的原因，并在今后的教學活動中不僅要注重對學生專業技能的培養，同時還要讓學生形成一定的安全意識，在工作中不斷提升自身的能力水平，從而有效的避免危機的發生。

在對危機事件進行處理的過程中，班主任要著重培養實習生自主分析問題、解決問題的能力，讓實習生在面對危機時能夠保持冷靜，并對危機產生的原因進行分析，并嘗試著去解決。此外，在危機事件得以順利解決之后，要求實習生能夠從危機事件中認識到自身能力方面的不足，以及工作中存在的問題，從而不斷的進行自我完善，避免再次出現類似的問題，為更好的開展工作以及實習生未來自身的發展提供動力。

四、技工院校班主任應該把如何避免危機事件的發生作為工作重點

（一） 技工院校班主任要隨時掌握實習生的實習情況

做為班主任要時刻關注實習生的實習情況，以及實習生的心理發展情況，一部分實習生由于剛剛從校園走入工作崗位，對于環境的轉變常常會出現不適應的現象，辛苦枯燥的工作會對其造成巨大的心理壓力，實習生通常并不知道應該如何排解來自工作的壓力，只能自己悶在心里，長此以往會對實習生的心理產生負面的、消極的影響，這種消極的情緒投射到現實生活中就會影響實習生在實習期間的工作表現，出現工作不能完成或是完成的不好等現象，久而久之會使實習生喪失信心，對自身的能力產生懷疑，并出現逃避、放棄的想法，甚至于對自己的未來職業道路感到迷茫，對自己的人生進行否定。作為技工院校的班主任，要結合學生的這一心理特點，多于實習生進行面對面的溝通和交流，深入的了解實習生的內心真實的想法，對于其在工作中遇到的問題，要及時的給予幫助，對于實習生的心理發展進行正確的引導，幫助他們樹立自信心，良好的心態可以促進實習生各個方面能力的提升，從而使實習生始終能夠帶著極大的熱情和積極性投入到日常的學習和工作中[10]。這樣可以對實習生工作中可能出現的問題做到早發現、早解決，對于危機事件的發生做到防患于未然，從根本上降低危機事件出現的幾率。

（二） 加強對實習生日常的危機教育

在日常的教學工作中，班主任要加強對于實習生危機意識的培養，幫助他們建立對于危機事件的感知能力，培養其獨立解決問題的能力和自信心，使實習生能夠及時的發現日常工作中可能存在的危機并對危機進行準確的判斷，為在危機事件最終能夠得以排除奠定基礎，并且在危機發生時能夠沉著應對，避免盲目的對危機進行處理而導致的事態惡化。

總結

對于危機的處理能力常常是對一個人判斷力和決斷力的考驗，技工院校的班主任作為實習生日常學習工作的輔助者和引導者，一定要具備極強的危機處理能力。只有在日常教學過程中不斷的積累相關經驗，才能在面對危機事件的時候始終保持沉著冷靜，并能夠及時的掌握事件的主動權，控制事態的發展，從而科學有效的對危機時間進行解決，為實習生樹立良好的榜樣，使其逐漸掌握解決問題的能力和處理危機的自信心。

（作者單位：廣州市輕工高級技工學校）

參考文獻：

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