淺析工會(huì)組織如何服務(wù)職工群眾

郭超

【摘要】工會(huì)組織在企業(yè)中發(fā)揮著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、幫助職工提高素質(zhì)、維護(hù)職工合法權(quán)益、推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系等作用。新時(shí)期工會(huì)組織應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和職工訴求，不斷拓寬服務(wù)范圍和領(lǐng)域，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)工作的親近感和認(rèn)同感。

【關(guān)鍵詞】工會(huì)組織；服務(wù)；職工

職工與企業(yè)是互相依存的關(guān)系，勞動(dòng)關(guān)系的和諧與否，既關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，也關(guān)系到職工的切身利益。堅(jiān)持“以職工為本”是保障職工隊(duì)伍穩(wěn)定的基本原則。發(fā)揮好工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)、不斷擴(kuò)展工作思路，提升工會(huì)組織服務(wù)職工群眾的水平，是當(dāng)前企業(yè)工會(huì)組織的重要工作之一。

一、不斷增強(qiáng)工會(huì)工作的服務(wù)和維權(quán)意識(shí)

職工是企業(yè)發(fā)展中最根本的依靠力量和基礎(chǔ)。面對(duì)未來企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)、職工隊(duì)伍的新特點(diǎn)和新時(shí)期工會(huì)工作的新形勢(shì)，要從履行工會(huì)組織基本職責(zé)的角度充分認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》規(guī)定：“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。”這就決定了服務(wù)職工，維護(hù)好職工合法權(quán)益，是法律賦予工會(huì)組織的責(zé)任。

近年來，工會(huì)在組織動(dòng)員職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，幫助職工提高素質(zhì)、維護(hù)職工合法權(quán)益、推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)職工方面做了大量的工作，在支持企業(yè)發(fā)展、聯(lián)系職工、扶貧幫困等方面發(fā)揮了重要的作用。工會(huì)在職工中的影響越來越大。但是，也應(yīng)該看到，工會(huì)服務(wù)職工方面還存在著一定缺位現(xiàn)象，特別是參與企業(yè)決策、維護(hù)職工權(quán)益等方面，對(duì)此我們各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)該有強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感。要深刻地認(rèn)識(shí)到這些問題不解決，在服務(wù)職工方面將很難有新作為，將有可能失掉在廣大職工隊(duì)伍中的影響力和號(hào)召力。這些問題的存在，既是各級(jí)工會(huì)今后工作的潛力所在，也是改進(jìn)工作的動(dòng)力所在，還是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的方向所在。

在企業(yè)的組織構(gòu)架中，工會(huì)處在一個(gè)特殊的地位。一方面，作為廣大職工的代表，維護(hù)職工權(quán)益是主要任務(wù)。另一方面，作為企業(yè)的一個(gè)組成部分，更有團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的任務(wù)。工會(huì)雙重身份集于一身，這就決定了工會(huì)工作和理念應(yīng)該根據(jù)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求不斷創(chuàng)新，要從傳統(tǒng)的福利型、活動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、維權(quán)型工會(huì)組織，這樣的轉(zhuǎn)變就是要發(fā)揮與職工血肉相連的優(yōu)勢(shì)，急職工之急，想職工所想，開展一些覆蓋面廣、影響力強(qiáng)的活動(dòng)，在職工最關(guān)注之處回應(yīng)，最急需之處幫助，真正成為職工的知心人、為職工提供真正到位的服務(wù)。

二、進(jìn)一步拓寬工會(huì)工作的服務(wù)范圍和領(lǐng)域

牢固樹立為全員服務(wù)的理念。把服務(wù)送到更多職工身邊，讓每個(gè)職工都能切身感受到工會(huì)全方位、全過程的關(guān)心。首先，要把服務(wù)一線職工，當(dāng)好職工的貼心人，作為工會(huì)組織服務(wù)的重中之重來抓。以服務(wù)生產(chǎn)作業(yè)一線的職工為重點(diǎn)，更加充分地發(fā)揮工會(huì)組織的服務(wù)保障作用。一線員工的勞動(dòng)強(qiáng)度大、危險(xiǎn)系數(shù)高、責(zé)任心強(qiáng)，是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者。通過對(duì)一線基本生活設(shè)施配備，職工定期體檢，療養(yǎng)、晉級(jí)、職工健康、心理輔導(dǎo)等多方面關(guān)注，及時(shí)了解基層一線員工的心聲與訴求，從實(shí)際出發(fā)切實(shí)體諒職工的困難，從職工的生活、職業(yè)病防控、安全知識(shí)培訓(xùn)、飲食衛(wèi)生監(jiān)督、身體健康檢查、文體活動(dòng)設(shè)施的配備等多方面入手，切實(shí)維護(hù)一線崗位職工的權(quán)益。

通過關(guān)注職工的心理健康，引進(jìn)心理咨詢服務(wù)，從行為上為職工多辦實(shí)事，進(jìn)一步消除誘發(fā)職工心理失衡的不穩(wěn)定因素，把職工的思想凝聚到企業(yè)的發(fā)展上來，把職工的行為調(diào)試到企業(yè)的規(guī)范管理上來，切實(shí)維護(hù)職工利益的現(xiàn)實(shí)需求，解除他們的后顧之憂，讓廣大職工能切實(shí)感受到工會(huì)組織的溫暖。要讓廣大職工了解企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，職工的利益與企業(yè)的發(fā)展的密切關(guān)聯(lián)度，使每一位職工都樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀和全局意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，主動(dòng)完成既定的績(jī)效目標(biāo)和任務(wù)。其次是要從傳統(tǒng)的說教方法向嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度的執(zhí)行方面轉(zhuǎn)變。要以誠(chéng)待人，既要關(guān)心、又要疏導(dǎo)，了解和掌握員工的想法和他們的心理，充分尊重職工的人格、權(quán)利、性格、愛好和興趣，變單向灌輸為雙向交流。要以理服人，把落腳點(diǎn)放在嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)人的關(guān)懷上，著眼于人的發(fā)展。要以情感人，用真情打動(dòng)職工，架起溝通職工心靈的橋梁，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)工作的親近感和認(rèn)同感。

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展壯大，在人力資源的管理方面就要采取一系列有效的激勵(lì)措施，為職工提供一個(gè)實(shí)施自己才能的平臺(tái)，讓他們實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值，解決其生活和工作的后顧之憂，保證他們有一個(gè)健康、舒適、安逸的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；真正從內(nèi)心關(guān)愛他們，了解他們的需要，營(yíng)造一種平等、友愛尊重的氛圍，從感情上贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，只有這樣才能留住和吸引住員工，使企業(yè)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、以先進(jìn)文化理念不斷提升工會(huì)服務(wù)于職工的水平

黨的十八大提出：倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，企業(yè)的各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀與本企業(yè)的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，以先進(jìn)文化理念拓展工會(huì)各項(xiàng)工作建設(shè)，以先進(jìn)文化提升工會(huì)服務(wù)于職工的水平，順應(yīng)當(dāng)前不斷發(fā)展的形勢(shì)，進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)員工的內(nèi)涵及外延。

一是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)民主權(quán)利的訴求。隨著具有高學(xué)歷的職工在職工隊(duì)伍中的比例不斷加大，職工參與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的熱情增加，他們具有較高的文化素質(zhì)和工作激情，渴望對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)重大決策擁有知情權(quán)、參與權(quán)，希望能參與到企業(yè)的決策中來。工會(huì)組織應(yīng)探討并積極順應(yīng)這種訴求，激勵(lì)職工的參與熱情，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造力，在民主管理、廠務(wù)公開上更加積極主動(dòng)地發(fā)揮職工的作用。

二是不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的對(duì)精神文化的需求。隨著職工隊(duì)伍整體受教育程度的提高，在基本生活保障和物質(zhì)需求基本得到滿足以后，管理人員和操作工人對(duì)精神文化的需求也越來越強(qiáng)烈，希望企業(yè)有良好的團(tuán)隊(duì)文化和良好的工作氛圍。工會(huì)組織應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從各個(gè)方面加大對(duì)職工的精神幫扶，既要扶貧也要扶志，要加大對(duì)人文關(guān)懷的力度。對(duì)于困難的職工可根據(jù)實(shí)際情況解決他們的實(shí)際困難，對(duì)勞務(wù)用工根據(jù)其表現(xiàn)情況考慮將表現(xiàn)優(yōu)異的操作工轉(zhuǎn)為正式職工。要更加注重人文關(guān)懷。把服務(wù)延伸到生產(chǎn)一線、工作場(chǎng)所、家庭，要讓職工能切身感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓職工把工會(huì)當(dāng)成自己的家，把工會(huì)干部當(dāng)成自己的親人。

工會(huì)組織作為職工合法權(quán)益的維護(hù)者，在維護(hù)職工合法權(quán)益時(shí)，要把工作放到企業(yè)發(fā)展的大局中去認(rèn)識(shí)和把握，最大限度地保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性，充分發(fā)揮工人階級(jí)在建設(shè)、發(fā)展中的作用。要將工會(huì)的服務(wù)和維權(quán)工作落到實(shí)處，不斷健全工會(huì)職能，建立健全有效的服務(wù)和維權(quán)機(jī)制，真正把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題作為工作的重點(diǎn)，加大對(duì)弱勢(shì)群體利益的維護(hù)力度，努力改善工會(huì)組織和工會(huì)干部的工作作風(fēng)，打造一支優(yōu)秀的工會(huì)干部隊(duì)伍，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。