從平等表現力看公共圖書館盲人服務活動

孫烈濤 劉筠 張小琴

摘 要 論文結合金陵圖書館的具體工作實踐，從提高盲人群體平等表現力的角度，討論了開放式、平等性的服務活動對于盲人群體人格完善的促進作用，最后針對公共圖書館在讀者活動中提高盲人群體的平等表現力提出了相關途徑與措施。

關鍵詞 盲人服務 表現力 開放性 平等度

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.007

Study on Public Librarys Blind Service from the Perspective of Equal Expression

Sun Lietao， Liu Yun， Zhang Xiaoqin

Abstract Combining with the concrete practice of Jinling Library， this paper discusses that the open， equal service activities is contributing to the perfection of the blinds personality from the perspective of improving the blinds equal expression. Also， this paper proposes measures for the public libraries to improve the blinds equal expression in reader activities.

Keywords Blind service. Expression. Openness. Equality.

據統計我國現有盲人（暫不計弱視）群體數量已近1600萬，約占世界盲人總數的18%[1]。在當今的互聯網時代，他們對文獻及不同媒介信息的需求也和我們一樣極為強烈，尤其是那些青少年視障群體機。公共圖書館作為盲人群體接受社會化教育與培訓、獲取學習及生活信息咨詢的主體職能機構，應該為他們提供多樣的不同形式的交流與展示自我的公共服務平臺，讓更多的盲人群體能在交流中獲得知識，在展示中鍛煉自己，從而豐富人生樹立自信，這應是公共圖書館盲人服務工作現實意義之所在。然而現行的公共圖書館盲人服務大多還遵循著陳舊性服務思維，沒有切實尊重和把握盲人群體真實的心理及生理感受。本文擬從重視和培養盲人讀者平等表現力的角度，討論開放式、平等性環境下，公共圖書館開展盲人活動的重要意義與相關舉措。

1 公共圖書館盲人服務工作中標簽化問題

Allport（奧爾波特）（1897-1967）美國人格心理學家，實驗社會心理學之父等人在1954/1967曾對標簽化意識作過研究[2]，認為被標簽的經歷與對標簽想象的內在和個體所在群體的刻板印象有關。標簽化意識主要被視為一種情境的威脅，個體處在一個被標簽化了的情境所產生的窘境，影響到人們如何對待和判斷他們[3]。個體一旦被貼上某一標簽，就會有意無意地接受這一“標簽”，并對別人的看法予以認同，圍繞被標簽的特定角色來認知自己的行為和觀念，做出相應的行為。同時，個體被貼上標簽以后，社會也會對其另眼相看。

面對盲人群體，因他們現實存在著失明等眼部生理缺陷或功能不全，一直以來，公共圖書館都將他們視為或區分為特殊的服務群體。在開展的服務活動中，他們往往都習慣性地被冠以盲人、盲童、視障人士等標簽形式。所組織的各項活動，從策劃組織到形式內容無不突顯著針對盲人的標簽式服務特征。然而，如此的盲人群體服務的標簽化，事實上已經將他們排除于正常社會活動之外，對他們的心理及社會融合感勢必產生極其負面的影響。

1.1 盲人服務標簽化意識來源分析[3]

社會上人們普遍認為：盲人是最嚴酷的殘疾之一，因而投以較多的憐憫和同情，他們的身體特征常提醒我們視他們為弱勢群體，是需要我們幫助的群體。因而有意或無意識地賦予其標簽化的形式，公共圖書館在盲人讀者群體服務過程中具有如下的固有偏見觀念。

（1）服務活動冠以盲人標簽，可更突顯對盲人群體的關愛及對活動的重視程度。

（2）服務活動冠以盲人標簽，可以增進非障礙者采取主動意識的保護性行為反應。

（3）服務活動冠以盲人標簽，更有利于在對這一特殊群體的服務與研究中，有針對性地發現和解決一些問題。

（4）服務活動冠以盲人標簽，有力于對盲人讀者群體服務活動經費的申請。

（5）服務活動冠以盲人標簽，便于特定的團體推動特殊計劃或制定相關法律及政策，以完善和保護對盲人這一特殊群體。

1.2 盲人服務標簽化帶來的負面影響

標簽化思維日積月累地形成，又潛移默化地釋放，以上標簽化的觀點看似是對盲人服務活動的重視、關愛及維護，其實質上是以自我意識為中心，強化了盲人的生理缺陷，忽視盲人內心感受與人格自尊，會造成對這個群體的誤傷，扭曲社會的認知[4]，擴散了負面情緒。

（1）標簽化的服務活動，啟動時就在互動意識上強化了盲人群體的生理缺陷，是一個區別與常人的有差異的活動。

（2）標簽化的服務活動，主觀上就降低了活動項目的規格與影響度，從而降低了盲人群體的參與度與積極性，甚至會產生消極抵觸情緒。

（3）標簽化的服務活動，易強化他人特別是未成年人對盲人群體差異性服務活動的主觀意識，會漸漸形成對盲人的一些帶有偏見性的意識觀，導致許多適合盲人群體參與的社會活動也被忽視甚至遭到拒絕。

（4）標簽化的服務活動，使盲人參與者始終處于一種自卑意識的封閉思維狀態，參與的激情度和榮譽感也會大打折扣。

（5）標簽化的服務活動，極易造成盲人群體心理上永久性的創傷，標簽化也使他們游離于常態的社會生活、學習活動之外，被動而無奈地成為社會邊緣化群體。

2 公共圖書館盲人服務觀念更新與方式轉變

盲人群體是社會大家庭的重要成員，是我們一路同行的兄弟姐妹，他們雖然看不到鮮花，但與我們有著同樣的權利、尊嚴和價值。因而公共圖書館平等的教育和人文關懷，更應體現廣大盲人讀者群體的權力。多年來，公共圖書館針對盲人讀者群體標簽式的服務方式亟待反思與改進。

是教育就要以人為本，以塑造受教育者完整的人格、全面的素養為目標。公共圖書館所開展的所有文化活動，都是社會教育的不同形式。同樣，在服務教育盲人讀者群體中，更要培養與提供給他們最大發展及表現的空間與能力，完成他們的人格塑造，讓他們在一個沒有標簽式限定的開放式及平等性的文化活動中盡情地表現自我、發現自我，挖掘出自身所蘊藏的財富與能力。

2.1 重視盲人服務中盲人群體平等表現力的培養

這里所提的“表現力”特指是在一個開放均等性的教育服務環境中的表現力。通過對公共圖書館開展的盲人讀者群體教育服務活動的總結，筆者發現，其中多數是帶有明顯標簽式的封閉性的服務方式，缺乏開放均等性的教育服務環境，使盲人讀者群體抒發個人情感、提升自主探究與自我天性的彰顯都受到了極大的遏制而失去了活動的色彩與活力。

金陵圖書館作為南京的市級圖書館，在開展讀者閱讀及教育服務活動項目中，有多個獲得過省部級獎項的品牌欄目，如獲得文化部獎項的 “金圖講壇”、獲省社科聯獎項的 “朗讀者”以及 “書友會”“藝術團”等。這些品牌服務活動項目都是直面各行各業的廣大讀者群體，具有廣泛的讀者群體參與度。在每個服務活動欄目的組織中，都有盲人讀者、盲人社團及組織參與。金陵圖書館在各欄目開展活動組織策劃時，欄目設定不區分特指群體，更不刻意標簽化曲目名稱，如在有盲人參加的“盲人朗誦”“盲童舞蹈”“盲人演講”等項目上不冠以“盲人”。普通讀者與盲人讀者群體都受到開放式、平等的邀請，參與者不因存在生理缺陷而有所差異，使參與的盲人群體在平等開放性的活動中，獲得更高的精神愉悅，更真實地展現出自我，領略到一樣的掌聲激勵與幸福感。

2.2 平等表現力對盲人群體人格完善的促進作用

公共圖書館是為盲人讀者提供服務的主力軍，如果公共圖書館開展的活動缺乏開放性、平等表現力，那么他們就不會積極參與，主動性、熱情度就要打折扣。盲人由于在活動中受到表現力不平等的壓抑，無法將自身所學所會盡情地展示給觀眾，張揚不了自己的個性與特長，體驗不到自己存在的真實狀態和社會價值，進而很難融入到社會活動中，更感受不到集體的智慧和魅力。

平等表現力對于開展好盲人讀者群體教育服務活動具有重要的現實意義。首先，活動中盲人讀者群體熱情、積極的表現心態是他們精神生活充實、快樂與幸福真實反映。其次，自我表現意識是他們融入生活，樂于學習交流成為可塑之才的前提。第三，表現力的展現過程也是自我個性及人格豐富與健全的錘煉過程。金陵圖書館常常開展一些文化活動，盲人朋友也作為志愿者參與其中，他們將自己的一技之長和擁有的知識無償地服務于社會，同時提升自己，我們的口號是“我們不一樣，我們都一樣”，他們作為一名普通的文化志愿者積極地參與圖書館的文化活動，既是文化活動的受益者，又是文化活動的參與者，特別是成立了朗讀者藝術團以來多次出現在公益演出中，唱歌、朗誦、演奏無不透著自信，感情的投入、技藝的嫻熟、表演感染力影響著每位聽眾，沒有人覺得他們與常人有什么不同，相反都為他們精彩的表演喝彩。在這個舞臺上，他們找到了自我，表現著自己的才藝，實現著自己的價值，以自己的能力回報社會，融入社會。

3 提升服務活動中盲人群體平等表現力的途徑

在現行公共圖書館盲人服務活動組織開展過程中，總體上都體現出了一定的機械式、封閉型方式，存在著被動任務性開展盲人讀者群體服務工作傾向。如此缺乏真實性、平等性甚至賦予標簽式的活動環境，在很大程度上阻礙著他們表現的愿望與能力的拓展，從而失去了很多自我天性與真情實感的表達機會。因此，我們必須通過更新觀念，積極創新，真正以常人之心營造一個大環境，讓盲人與常人一樣參與到各類活動中。盲人朋友們不缺才藝，不缺天賦，他們缺少的只是一個平等交流和展示的舞臺。圖書館就是要搭建這樣一個傳遞溫暖、促進溝通的平臺，在全社會倡導一種無標簽式的助殘風尚，尊重比愛更重要，因為尊重代表平等。

3.1 營造盲人服務活動的真實性情境

真實性情境就是由能夠引起和維系表現力反應的全部刺激構成的整體。真實性情境和活動的內容之間存在著密切的因果關系。公共圖書館所開展的活動都是在一定情境中發生和進行的，特別是針對盲人讀者群體的活動，尤其要關注與突出的就是情境的真實性。作為活動的組織者、參與者包括盲人讀者群體、一般讀者群體共同置身其中的一個真實性情境，其所組織和參與的活動內容、形式及影響都具有社會性與現實意義的。盲人讀者群體參與公共圖書館組織的服務活動，其本質上就是借助這一開放的、平等的真實活動情境的幫助，通過多維參與交流過程，實現他們對自身能力的彰顯及表現。

“朗讀者”活動是金陵圖書館和南京新聞廣播攜手聯合推出的一項公益性志愿活動，該項活動旨在通過社會各界熱心公益人士的志愿參與搭建的一座橋梁，讓盲人與常人一樣閱讀，體會到閱讀的魅力，交流閱讀的體會。“朗讀者”志愿團隊吸引了大批各行各業的人參與，其中有朗讀愛好者，也有專業主持人與播音員，重要的是還包括著許多盲人朗讀愛好者，他們同樣以志愿者的身份融入到這個團隊中，就閱讀與大家一起培訓、討論、溝通、交流，并同臺演出、同期錄制節目。一樣的標準，一樣的舞臺，一樣的聲音，一樣的真實的社會實踐，不作任何標簽式提示與渲染，讓盲人參與者感受到真正的平等。那一本本館藏的著作通過朗讀錄音，后期制作成有聲讀物贈送給廣大視障人士，并在廣播電臺播放，使得更多的人通過 “聆聽”到豐富的文學作品，使他們在此實現著自身價值，更精確理解知識的內涵，激發他們表現的動力和熱情，并能更好地促使他們把所學知識，在真實的社會活動情境中轉化為受用一生的技能。正如曹文軒所說：“朗讀者活動不僅讓視障人士看得見書，更聽見了愛與希望”；南京師范大學趙普光教授說：“朗讀者活動，不是慈善，不是送溫暖，而是心與心的交流，是一個個體與另一個個體之間的互相聆聽”。

3.2 強化盲人服務活動的互動性

公共圖書館盲人服務活動的組織開展是在促使他們互動合作中實現的。公共性文化服務活動就是組織策劃具有不同知識層次與類型、多維思想與技能的參與者進行溝通與展示的文化行為，也是組織者、參與者在參與活動中進行情感和思維交流對話的過程。盲人群體的文化服務活動更需注重互動過程，從中實現著多種視界的對話、溝通、匯聚、融合，從而不斷產生新的視界、新知識、新能力、新結構與新水平。當代德國哲學與社會學家哈貝馬斯理論就認為，人類的存在并非以一個獨立的個人作為基礎，而是以“雙向理解”的互動作為起點的。因此，公共圖書館在盲人讀者群體公益服務活動中，應努力將盲人讀者群體融入到正常開展的普通服務活動項目之中，為他們提供多元化、平等式的交流，讓他們與社會人群真誠地溝通，互相借鑒，取長補短，在互動合作的氛圍中各自生成或建構自己的認知與知識技能。

3.3 增強盲人服務的互聯網+思維意識

2014年11月，李克強總理在首屆世界互聯網大會上提出“互聯網是大眾創業、萬眾創業的工具”，并將“互聯網+”列為該次政府工作報告的重要主題[5]。2015年7月4日國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》[6]。同月，浙江圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》[7]。可見“互聯網+”已經不只是浮于字面的模糊概念，而是一種實實在在的互聯網服務模式了。隨著“互聯網+”意識的不斷發展，人們將無限地通過網絡傳播并接受信息，以不斷提高和豐富自己的知識內容。盲人群體也不例外，其實，盲人由于出行不便，對于互聯網的依賴完全不亞于任何一個健全人，互聯網帶給他們的幫助不是一點點，他們通過網絡可以隨時隨地獲取新聞、學習知識、結識朋友、分享愛好。網絡同樣開闊了盲人的視野，也為他們開啟了一扇了解世界的窗口。讓盲人與互聯網親密接觸來體驗圖書館多元的文化服務，其間蘊藏著巨大的服務拓展空間。

公共圖書館要順應變化，運用“互聯網+”思維模式開展盲人服務活動，以勇于跨界、融合創新的精神重新定位和重新認識，從思想和理念方面來重塑和拓展盲人服務方式，將跨界融合體現在借閱服務、閱讀推廣、讀者活動、教育培訓等各項服務中。雖然由于經濟條件、視力障礙、社會現實等綜合因素的影響，目前盲人群體中電腦和網絡的使用率還很低，能夠享受互聯網便捷生活的還不到總人數的1%[8]，另外加上現有讀屏軟件的局限性以及無障礙設計還沒有被真正重視，也加大了盲人群體上網的難度，但公共圖書館在幫助盲人群體走進互聯網的道路上還可以走得更遠更長。

4 結語

公共圖書館盲人群體服務工作中，情境的真實性、互動的平等性，既是一種方法，更是一種理念。從理念的角度說，它倡導的是一種人文平等交往、互利和共同發展；從方法角度說，它迫切要求我們改變過去那種盲人群體服務工作存在的僵化而強勢狀、獨白式的單一型。我們不是慈善，不是送溫暖，而是心與心的交流，是一個個體與另一個個體之間的互相聆聽，讓盲人群體能通過公共圖書館開展的服務活動，真實地融入社會，讓自身能力和知識在互動中得以彰顯與提升，在交流中與共享中獲得倍增。

隨著社會文明化的不斷推進，公共圖書館“公益、平等、人文”這三大價值觀已成為引領文化服務事業發展的理想與信念。對盲人群體服務中的觀念更新，認知水平提高以及服務形式轉變已是勢在必行，突破陳舊的服務意識，增進對盲人群體更深層次的人文關懷，將是公共圖書館提升盲人閱讀群體服務的實踐方向。

參考文獻：

[ 1 ] 新華網.我國現有盲人1691萬[EB/OL].[2015-12-10]

http：//news.xinhuanet.com/politics/2009-10/15/conte-

nt_12239360.htm.

[ 2 ] 石學云.學習障礙兒童的心理與行為[M].陜西師范大學出版總社.2012.

[ 3 ] 樂國安.西方社會心理學新進展[M].廣州：暨南大學出版社.2004.

[ 4 ] 劉全禮.特殊教育導論[M].北京：教育科學出版社.2003.

[ 5 ] 央視網.李克強：促進互聯網共享共治推動大眾創業萬眾創新[EB/OL].[2014-11-20].http：//news.cntv.cn/2014/11/20/VIDE1416483039412281.shtml.

[ 6 ] 中國共產黨新聞網.《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（全文）[EB/OL].[2015-07-05].http：//cpc.peo-ple.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.

[ 7 ] 人民網.《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》發布[EB/OL].[2015-07-22].http：//zj.people.com.cn/n/2015/0722/c228592-25681445.html.

[ 8 ] 騰訊公益.盲人IT工程師：讓盲人也能享受互聯網[EB/OL].[2014-07-16].http：//gongyi.qq.com/a/20140716/054546.htm.

孫烈濤 金陵圖書館副研究館員。江蘇南京，210019。劉 筠 金陵圖書館副研究館員。江蘇南京，210019。張小琴 金陵圖書館館員。江蘇南京，210019。

（收稿日期：2016-02-15 編校：劉明）