美國公共圖書館對少數族群的多元文化服務：以拉美裔為例

摘 要 拉美裔是美國人口最多，增速最快的少數族群，其平均年齡低于其他族群。基于對皮尤研究中心報告《公共圖書館與拉美裔》的解讀，論文分析拉美裔人訪問公共圖書館的群體特征、訪問頻率、使用圖書館網站的情形以及對圖書館服務的認知。該報告為美國公共圖書館建立健全對少數族群的多元文化服務提供了重要的參考價值，也促使國內圖書館不斷思考并探索對我國少數民族的多元文化服務。

關鍵詞 美國 公共圖書館 少數族群 拉美裔 多元文化服務

分類號 G259.712

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.019

Multicultural Service for the Minorities in American Public Libraries： Taking Hispanic American as an example

Li Qiongyan

Abstract Hispanic American are the largest and fastest growing minority in the United States， and their average age is lower than other groups. Based on the interpreting of the Pew Research Centers report Public Libraries and Hispanics， this paper analyzes the characteristics of Hispanics American accessing the public libraries， and the frequency of access， situation of using library websites as well as the perception of library services. This report provides an important reference value for the public libraries in the United States to establish and perfect the multicultural services for the minorities. It also prompts the domestic libraries to think constantly and explore the multicultural services for the minorities in China.

Keywords USA. Public library. Minority group. Hispanics American. Multicultural service.

0 引言

據美國移民局統計，自20世紀60年代起，拉美裔，尤其是西班牙裔移民增長迅猛，這一趨勢一直延續至今。拉美裔移民以西班牙語為日常用語，主要以墨西哥人為代表[1]。今天，美國拉美裔人超過5400萬，占全國人口的17%。拉美裔人比其他族群年輕，其平均年齡是27歲，在美國出生的拉美裔人的平均年齡是18歲，而白人的平均年齡是42歲[2]。據預測，美國到2050年白人將變成少數族裔，拉美裔將成為人口最多的族裔。年輕人是國家的未來，少數族裔年輕人（18歲以下），尤其是拉美裔青年人數的增加，將給美國的教育和經濟發展等帶來新的問題和挑戰，這使得美國勢必面臨著多種族間經濟、政治利益關系的磨合和“文化代溝”的跨越與調試[3]。政府需要在尊重各民族原有文化傳統的前提下，通過社會服務體系使各族群融入當地社會，以維系國家的核心體制和價值觀。在美國，公共圖書館已成為政府發揮職能，促進民族融合的高效價值傳遞體系。

關于公共圖書館對少數族群的服務，圣何塞州立大學的Charlotte E. Ford和阿拉巴馬大學的Annabel Stephens兩人曾對阿拉巴馬州196個公共圖書館進行了問卷調查，試圖了解各圖書館對所在區域拉美裔人的服務情況。調查顯示，拉美裔人對圖書館的使用率相對較低；在圖書館使命中提及對拉美裔社區服務的圖書館僅占2%；在資金預算中有專項資金用于為拉美裔社區文獻服務的圖書館僅占11%；圖書館提供的西班牙語紙質文獻和電子文獻相對較少；西班牙語材料的使用率較低；西班牙語工作者較少，拉美裔社區成員與圖書館工作人員之間的溝通存在一定的障礙；圖書館針對拉美裔人的服務如英語課程、計算機指導、翻譯服務等并不普及[4]。

以上調查僅限于阿拉巴馬州，而皮尤研究中心報告《公共圖書館與拉美裔人》則是基于在全國范圍內對6224名年齡在16歲及以上的美國人的調查，其中包含739名拉美裔人。該調查是2013年7月18日至9月30日在美國50個州和哥倫比亞特區進行的，使用英語和西班牙語，通過固定電話和手機進行。

1 拉美裔人使用公共圖書館的概況

1.1 拉美裔圖書館用戶特征

在所有16歲及以上的拉美裔圖書館用戶中，58%是在美國出生的，41%是在國外出生的（也稱“拉美裔移民”）。拉美裔圖書館用戶與全國用戶相比，呈現年輕化。39%的拉美裔圖書館用戶年齡為16-29歲，而全國圖書館用戶中，16-29歲的用戶占24%。

拉美裔圖書館用戶與全國用戶相比，所受教育水平較低。大概四分之一（26%）的年齡在18歲及以上的拉美裔用戶高中未畢業，42%大學及以上學歷。相比之下，在全國18歲及以上的圖書館用戶中，僅有11%的人高中未畢業，超過59%的人至少大學學歷。

1.2 拉美裔人的閱讀狀況

在該調查前的12個月內，拉美裔人均讀3本書。四分之三的拉美裔人表示一年內至少讀一本書，這個比例低于白人（82%）和黑人（80%）。在這些拉美裔人中，80%是在美國出生，72%是移民。

超過四分之三的美國公共圖書館（76%）在2011-2012年提供了電子書服務，較之前增長了9%，39%的圖書館提供了電子閱讀器外借服務。調查顯示，將近一半（44%）的拉美裔人擁有諸如Nook和Kindle的電子閱讀器或平板電腦（如iPad或Google Nexus），或者兩者兼有。

1.3 親自訪問圖書館的人群概況

大部分拉美裔人表示，有時會訪問圖書館，其中46%的人在該調查前的12個月曾使用過圖書館。皮尤中心的調查顯示，拉美裔人（尤其是拉美裔移民）訪問圖書館的人數低于白人和黑人。如圖1所示[5]。

調查顯示，十分之七（72%）的年齡在16歲及以上的拉美裔人表示他們曾親自訪問過公共圖書館或移動書車，這一比例低于白人（83%）和黑人（80%）。在拉美裔人中，83%的在美國出生的拉美裔人曾訪問過圖書館，這一比例與白人和黑人比較接近，但高于拉美裔移民（60%）；訪問圖書館的拉美裔人中，女性多于男性，年輕人及高學歷者比例也較高。拉美裔人持有圖書館證及使用圖書館網站的情形與訪問圖書館的情形基本相似。

1.4 使用圖書館網站的情形

24%的拉美裔移民認為使用圖書館網站很容易，這一比例低于在美國出生的拉美裔人（42%）、白人（51%）和黑人（47%），這顯示出拉美裔移民在網絡使用方面的差距。根據2013年的調查結果，使用網絡的拉美裔移民占75%，而在美國出生的拉美裔人占92%，白人占87%，黑人占81%。

1.5 對圖書館位置的了解

大部分拉美裔人（82%）都知道距離最近的圖書館的位置，但低于白人（93%）和黑人（89%）。如表1所示[5]。

1.6 訪問圖書館的頻率

在過去12個月親自訪問圖書館的用戶中，14%的拉美裔人至少一周一次，45%一個月一次或幾次，41%較少訪問圖書館。如表2所示[5]。

2 公共圖書館對拉美裔人及其社區的影響

美國公共圖書館是社區的中心，擔負著社區建設的多種功能，普通民眾、少數族裔、移民主要是通過社區圖書館進行自我教育并尋找就業機會。公共圖書館已成為社區的信息網絡中心、信息傳遞中心、教育培訓中心、休閑娛樂中心、咨詢研究中心、文化培訓中心和文化遺產中心。調查顯示，十分之四的拉美裔人認為關閉圖書館對他們有重大影響，32%的黑人和26%的白人認同該觀點。拉美裔人的觀點中有一半的拉美裔移民認為關閉圖書館對他們的生活有重大影響，而在美國出生的拉美裔人僅占21%，相差29%。認同該觀點的拉美裔女性占45%，男性占35%。

與其他美國人一樣，拉美裔人認為圖書館對他們的社區生活非常重要。大多數拉美裔人認為關閉圖書館對他們社區的影響比對他們家庭的影響更大。三分之二（65%）的拉美裔人認為影響很大，與白人（63%）和黑人（64%）所占比例相似；認同該觀點的拉美裔移民（73%）多于在美國出生的拉美裔人（58%）。

3 拉美裔人對公共圖書館及其服務的認知

3.1 拉美裔人對圖書館服務的態度

總體來說，拉美裔人對圖書館服務的態度與白人相差不大。比如，80%的拉美裔人和76%的白人對圖書館促進識字和閱讀的服務持非常贊同的態度。同樣，大部分拉美裔人（75%）和白人（70%）認為圖書館給予每一個人成功的機會，這一點很重要。54%的拉美裔人認為圖書館提供很多獨一無二的服務，47%的白人也認同該觀點。然而拉美裔人更有可能比白人和黑人認為圖書館過時了。少數（36%）拉美裔人認為人們不像過去那么需要圖書館了，因為自己可以獲取很多信息。僅有19%的白人和21%的黑人同意這一觀點。如圖2所示[6]。

拉美裔移民比在美國出生的拉美裔人更加認同圖2中的觀點。例如對圖書館促進識字和閱讀服務的認同，拉美裔移民占85%，在美國出生的拉美裔人占75%；對圖書館提供獨一無二的服務的認同，拉美裔移民占63%，在美國出生的拉美裔人占44%。

不同年齡段的拉美裔人對圖書館服務的認知也有差異，30歲及以上的拉美裔人比16-29歲的拉美裔人更加認同圖2中的觀點。拉美裔人對圖書館改善社區生活水平服務的認同，30歲及以上的拉美裔人占77%，16-29歲占61%；40%的30-49歲的拉美裔人認為人們不像從前那么需要圖書館了，認同該觀點的16-29歲的拉美裔人占30%，50歲及以上占35%。

3.2 圖書館服務的重要性

調查顯示，拉美裔人比白人更看重圖書館服務對他們個人和家庭的影響。拉美裔人最看重的服務是圖書館能夠提供一個安靜、安全的空間進行閱讀或學習，71%的拉美裔人認為這對他們及其家庭是非常重要的，相比之下，43%的白人和71%的黑人持相同觀點；68%的拉美裔人認為圖書館能夠提供學習或工作所需的研究資源，66%的黑人和39%的白人認同該觀點；67%的拉美裔人表示圖書館提供免費的書籍和媒體資源是一項重要服務，62%的黑人和49%的白人支持該觀點。成年人項目是拉美裔人不太看重的服務項目，僅占45%，46%的黑人和21%的白人則認為成年人項目對他們很重要。如圖3所示[6]。

對圖書館服務的認知，拉美裔人之間也存在差異。85%的拉美裔移民認為圖書館提供一個安靜、安全的地方進行閱讀和學習是很重要的，60%的在美國出生的拉美裔人認同該觀點；同樣，三分之二（68%）的拉美裔移民認為利用圖書館資源找工作或申請工作是很重要的，43%的在美國出生的拉美裔人持相同觀點。

將近三分之二（62%）的公共圖書館宣稱它們是社區唯一免費提供計算機和網絡的地方。對圖書館提供網絡、計算機和打印機等服務的認同，拉美裔人（54%）和黑人（57%）認為很重要，比白人（24%）的兩倍還要多；拉美裔移民（68%）比在美國出生的拉美裔人（44%）更加認同此觀點。據調查，十分之八的拉美裔人在家上網，85%的黑人和93%的白人也是如此，這有助于解釋為什么拉美裔人更加看重圖書館提供的網絡、計算機和打印機的服務。

并不是所有的拉美裔人都很看重圖書館服務。16%的在美國出生的拉美裔人和5%的拉美裔移民認為調查中所提到的服務項目對他們自己及其家人都不重要；16%的16-29歲的拉美裔人和9%的30歲及以上的拉美裔人也持這種觀點。

3.3 拉美裔人對圖書館信息服務的認知

3.3.1 學習與研究習慣

調查顯示，拉美裔人的信息需求與白人和黑人是不同的。相比文本的學習方式，拉美裔人更喜歡音頻或視頻的學習方式，他們更喜歡探尋很難獲取的事實和信息。如圖4所示[7]。

3.3.2 獲取信息

調查顯示，對于獲取相關信息，有些人認為很容易，有些人認為很困難。對于獲取政府福利和項目，35%的拉美裔人認為困難或非常困難，27%的白人和31%的黑人表示認同；認為獲取職業機會、工作培訓或教育項目等方面的信息很困難的群體中，拉美裔人所占比例（30%）幾乎是白人（16%）和黑人（17%）的2倍；認為獲取健康、社區、政治和時事等方面的信息很困難的人群中，拉美裔人所占比例也高于白人和黑人。拉美裔不同群體之間也存在差異。如圖5所示[7]。

3.3.3 為獲取信息而尋求幫助

為獲取相關專業知識或教育培訓（如創業、申報稅收、申請政府服務或福利等），每個種族中至少有一半人認為他們會尋求幫助。76%的拉美裔人表示他們在創業及申報稅收時會尋求幫助；表示會申請政府外部法律顧問服務的拉美裔人占64%；白人尋求幫助的原因中，創業占72%，報稅占63%，申請政府服務占53%。對于尋求幫助，拉美裔人不同群體之間也存在差異性。如圖6所示[7]。

高中以下學歷的拉美裔人比擁有高學歷的拉美裔人更愿意尋求幫助。83%的高中以下學歷的拉美裔人表示，他們申請政府福利時會尋求幫助，高中學歷的拉美裔人占62%，大學及以上的拉美裔人占51%。

當使用新的技術或設備時，拉美裔人（49%）與白人（48%）和黑人（46%）一樣會尋求幫助。大概四分之一（26%）的拉美裔人表示愿意尋求幫助以學習使用諸如Facebook或Twitter等社交網絡；認同該項服務的白人占28%，黑人占34%。

3.3.4 對信息量的認知

當被問及是否感覺信息過量，超過十分之八（86%）的拉美裔人和82%的黑人表示他們喜歡在彈指間就能擁有海量信息，相比之下，78%的白人表示認同。由于拉美裔人相對年輕化，16-29歲的拉美裔人比50歲以上的拉美裔人更喜歡獲得豐富的信息，而不會感覺信息過量。91%的16-29歲的拉美裔人表示他們喜歡擁有這么豐富的信息，認同該觀點的相同年齡段的白人占85%，黑人占83%。如圖7所示[7]。

4 結語

從整體上來看，與美國其他族群相比，拉美裔人對公共圖書館的使用率不高，但拉美裔人對圖書館的資源和服務持積極態度；拉美裔移民與在美國出生的拉美裔人對圖書館服務的認知存在一定的差異，在美國出生的拉美裔人與白人的觀點比較接近。造成上述差異的原因與拉美裔人的文化背景、教育水平、經濟狀況等因素有關，同時也與公共圖書館對少數族裔的多元文化服務有關。在美國這樣的發達國家，公共圖書館的多元文化服務仍有欠缺，一些針對少數族群的服務政策尚在完善之中。

我國少數民族眾多，其所處地區的知識貧乏和文化邊緣化使當地的文化建設舉步維艱。我們可以借鑒美國公共圖書館服務少數族群的經驗，踐行“尊重差異、包容多樣，平等服務”的理念，了解服務區域內的讀者需求，建設多元文化館藏，開展多語言咨詢服務，加快少數民族語言文字的信息化建設，加強區域合作，早日實現資源共建共享[8]。

參考文獻：

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[ 3 ] 姬紅.從2010年美國人口普查數據看當前美國種族關系現狀[J].中國社會科學院研究生院學報，2011（6）：124-129.

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[ 5 ] BROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/chapter-1-using-public-libraries/.

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[ 7 ] BROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/chapter-3-experiences-using-and-finding-information/.

[ 8 ] 朱美華，王月娥.文化自覺視角下的少數民族地區圖書館多元文化服務[J].圖書與情報，2011（4）：20-23.

李瓊艷 廣州美術學院圖書館碩士研究生。廣東廣州，510006。

（收稿日期：2016-03-04 編校：劉忠斌）