金獎銀獎不如老百姓的夸獎

杜吉雙

改善服務，獲百姓好評

“明天咱可得早點兒來，不能再耽誤曹醫生下班吃飯了。”

“是的，你看都快一點了，人家還那么細心、熱情，各個科都等著咱，沒事了才下班，我都感覺有點兒不好意思了。”剛走出鄭家河沿中心衛生院的趙大媽和老伴邊走邊絮叨起來。

自去年啟動“創建群眾滿意鄉鎮衛生院”以來，鄭家河沿中心衛生院以群眾醫療衛生服務需求為導向，以讓群眾滿意為立足點和出發點，不斷加強基礎設施建設和內涵建設，進一步提升服務質量和運行效率，激發了衛生院內行動力，醫院環境、醫療質量、服務水平均取得了顯著進步，轄區群眾有病去市區醫院的就診習慣悄然發生著改變，群眾滿意度逐步攀升到95.6%。

家住南里村的李大伯患有高血壓、冠心病，說起衛生院的變化，深有感觸。“以前我只要病情發作，就得去市里大醫院，全家興師動眾不算，路遠還花錢多。現在好了，感覺不舒服，自己騎電車就來了，醫院的設備、技術不比市里差，關鍵是方便、省錢、態度好，那次我發作得厲害，一個電話，人家醫生就上門給我檢查治療。”

金獎銀獎不如老百姓的夸獎。鄭家河沿中心衛生院在創建群眾滿意鄉鎮衛生院上可謂是用盡了心思，傾注了大量時間、精力。

開展了環境衛生大整治，對院容、院貌進行了徹底改觀，重新裝修了門診及住院區，重新規劃院內綠化區，并投資125萬元用于業務用房擴建，目前主體工程已經完工，待相關配套設施建好驗收后就可以投入使用。

狠抓人才隊伍培養和醫療質量提升。該院始終把人才的培養放在第一位，鼓勵職工參加各種培訓、研討會，鼓勵職工參加學歷教育和繼續教育，在每周定時集體業務學習的基礎上，積極聯系市級醫院，邀請相關專家來院授課帶教，并選派年富力強的醫生外出進修學習，僅2015年以來，就選派了3名醫生赴省市醫院學習，醫院的診療技術不斷提高，服務質量不斷改善，就診的患者也越來越多。

改善服務模式。在對診療服務流程進行優化的基礎上，醫院增設了“國醫堂”中醫藥綜合服務區，使群眾在家門口就能享受到便捷、經濟的中醫藥服務。醫院在做好公共衛生服務的基礎上，積極推行責任醫生制度和團隊服務模式，與轄區群眾開展了簽約服務，有效簽約居民戶數達到本鄉鎮總戶數的64%，并定期開展巡回醫療服務，變被動服務為主動服務，變重醫療、輕預防為“預防為主、防治結合”。

加強管理，為群眾服務夯實基礎

為切實提升醫療質量，該院不斷加強醫務人員法律法規、規章制度、技術規范和業務技能的培訓；每季度開展一次以規范執業、合理用藥、合理檢查、合理治療、院感防控等為主要內容的醫療質量管理集中整治行動，確保醫療質量和安全；不斷加強護理、臨床檢驗、醫學影像等質量管理，規范診療服務，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。人院與出院診斷符合率達90%，醫療文書書寫規范，門診處方及住院病歷合格率達到95%，未發生過二級以上負主要責任的醫療事故。

在群眾滿意鄉鎮衛生院創建中，院長姜文清帶領全院職工按照國家和省市區要求，圍繞醫改工作大局，搶抓工作機遇，狠抓工作落實，把創建人民滿意衛生院作為奮斗目標，樹立一切以患者為中心的服務理念，不斷提升醫療質量和綜合服務能力，保障醫療安全。通過基礎設施建設、醫療設備投入、優化診療環境、改善服務流程、規范診療行為，提升醫療質量、加強醫患溝通、改善患者就診體驗等措施，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、價廉的醫療服務，使醫療服務能力得到了顯著提升，有效促進了醫院各項工作的有序、健康、穩步開展，得到了當地群眾的一致認可和贊譽，衛生院門診人次較去年同期增長了36.8%，門診次均費用降低了4.2%，為衛生院的快速發展和更好地為群眾服務夯實了堅實基礎。