EAP（員工幫助計(jì)劃）在高校中的應(yīng)用

韓希

摘 要：EAP（員工幫助計(jì)劃）早在19世紀(jì)西方企業(yè)中已大面積推廣應(yīng)用，并且近些年EAP在我國(guó)企業(yè)中被逐漸使用，但在高校中的研究和應(yīng)用還很少。本文以沈陽某民辦二本高校為例，簡(jiǎn)述EAP在高校中的實(shí)踐應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：EAP（員工幫助計(jì)劃） 民辦二本高校

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2016）06-0044-01

1 EAP簡(jiǎn)述

EAP（Employee Assistance Program），是指“員工幫助計(jì)劃”，源于美國(guó)，是“由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家屬成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

EAP最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙，其內(nèi)容包括了壓力管理、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。EAP在西方國(guó)家發(fā)展已比較成熟，但是在我國(guó)還處于起步探索階段，高校 EAP從某種程度上應(yīng)該是學(xué)校為教師提供的一項(xiàng)福利和支持項(xiàng)目，應(yīng)成為高校人力資源管理的一部分。EAP體現(xiàn)了高校對(duì)教師的精神層面的關(guān)注，為教師職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)，提升高校教師應(yīng)對(duì)職業(yè)變動(dòng)的能力，滿足其在職業(yè)生涯中自我實(shí)現(xiàn)的需求；通過營(yíng)造良好的組織文化環(huán)境，增強(qiáng)高校教師在工作中的主觀幸福感……這都能增加高校教師對(duì)大學(xué)的組織依戀情感，增強(qiáng)高校的內(nèi)部凝聚力。

目前，世界500強(qiáng)中，有90%以上建立了EAP。我國(guó)的員工援助計(jì)劃在20世紀(jì)90年代被引入。1997年，韓國(guó)三星集團(tuán)邀請(qǐng)北京師范大學(xué)的心理學(xué)家張西超先生在公司展開心理培訓(xùn)。從此，EAP 項(xiàng)目在我國(guó)開始起步。而“美國(guó)第一個(gè)高校EAP項(xiàng)目始于上個(gè)世紀(jì)的七十年代，第一個(gè)正式的教師援助計(jì)劃（Faculty Assistance Program）于二十世紀(jì)七十年代中期，在羅格斯大學(xué)和哥倫比亞的密蘇里大學(xué)成立。這些項(xiàng)目被設(shè)定為全職工作人員服務(wù)，并且被設(shè)計(jì)為覆蓋整個(gè)工作場(chǎng)所的多種個(gè)人問題的服務(wù)項(xiàng)目。到1989年美國(guó)接近150所高等院校實(shí)施了員工援助計(jì)劃以滿足教職員工的需要”。英國(guó)的教育機(jī)構(gòu)由于資源緊縮現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)提高其人力資源管理的辦法越來越感興趣，所以從二十世紀(jì)九十年代左右也開始對(duì)大學(xué)引入員工援助計(jì)劃進(jìn)行探索。我國(guó)在2005年南京秦淮區(qū)建立了第一個(gè)教師援助機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象主要是南京市學(xué)前及中小學(xué)教師，通過一些日常的幫助項(xiàng)目和定期的援助活動(dòng)，主要幫助教師解決工作中的壓力以及其他心理問題，國(guó)內(nèi)對(duì)于員工援助計(jì)劃（EAP）在企業(yè)中實(shí)施的學(xué)術(shù)探討和實(shí)踐研究較多，而在教育領(lǐng)域中的研究卻相對(duì)較少。

2 沈陽民辦二本高校EAP實(shí)施

EAP經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已形成了科學(xué)規(guī)范的流程，結(jié)合高校的實(shí)際情況，主要包含以下內(nèi)容。

2.1 前期階段：需求調(diào)研和推廣

在具體實(shí)施之前進(jìn)行充分的調(diào)查評(píng)估，征求校領(lǐng)導(dǎo)和各部門教師意見，充分了解學(xué)校各部門教師存在的心理問題，讓大部分人了解 EAP，關(guān)注自己的身心健康，并形成不同部門和層面的咨詢和服務(wù)策略，制定詳細(xì)方案，明確相應(yīng)的專業(yè)人員和責(zé)任以及服務(wù)方法、收費(fèi)、考核、回饋、管理等具體環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)。

2.2 全面實(shí)施：專題培訓(xùn)和團(tuán)體拓展輔導(dǎo)、個(gè)體心理咨詢

針對(duì)不同的教師層面開展不同主題專題和拓展活動(dòng)。包括如何調(diào)控情緒、自我認(rèn)識(shí)、人際交往技巧、壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、危機(jī)事件處理、子女教育、時(shí)間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等專題的培訓(xùn)。安全宣泄自己的消極情緒，并通過互相鼓勵(lì)、互相出謀劃策，獲得支持和認(rèn)同感，提升教師的應(yīng)對(duì)工作和生活的“心理資本”。

隨著教師所面臨的壓力和各種心理問題的增多，應(yīng)該通過校內(nèi)外相配合，開通心理咨詢熱線，面對(duì)面的咨詢或網(wǎng)上咨詢等多種形式的服務(wù)。幫助員工切實(shí)掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力，同時(shí)也使管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q.

2.3 效果反饋

在EAP 項(xiàng)目進(jìn)行的各階段和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助學(xué)校及時(shí)了解EAP項(xiàng)目的實(shí)施效果，也為學(xué)校改善和提高管理水平提供心理依據(jù)。如通過問卷調(diào)查、訪談等方式評(píng)估EAP項(xiàng)目的實(shí)施效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并通過接受EAP服務(wù)的教職工的實(shí)際成長(zhǎng)與業(yè)績(jī)提升等具體的數(shù)據(jù)來評(píng)估EAP項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

鑒于沈陽民辦二本高校實(shí)際情況，對(duì)不同層次部門的員工開展采取外部服務(wù)為主、內(nèi)部模式為輔的內(nèi)外結(jié)合的模式。實(shí)施對(duì)象分別為三部分：學(xué)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部，學(xué)生工作干部和學(xué)生會(huì)主席團(tuán)，行政管理相關(guān)人員。內(nèi)部依托高校自身的心理咨詢老師，由專業(yè)的心理咨詢師為本校教職工提供針對(duì)性的EAP服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要涉及由于工作壓力過高導(dǎo)致的生活和健康問題。這樣的服務(wù)更加方便快捷和及時(shí)有效。外部主要聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司人員通過不同專題做EAP服務(wù)：如首先進(jìn)行性格MBTI、scl90等測(cè)驗(yàn)，讓員工了解自己的性格類型及篩選有可能需要幫助的人員，再在此基礎(chǔ)上延伸工作方法、心態(tài)相關(guān)培訓(xùn)。之后開展情緒、團(tuán)隊(duì)等專題，還有一系列大型拓展項(xiàng)目主題活動(dòng)，如壓力調(diào)節(jié)等。通過培訓(xùn)：（1）使大部分人的觀念都得到了更新和轉(zhuǎn)變，勇于承認(rèn)了現(xiàn)實(shí)生活中包括自己在內(nèi)都存在的形形色色的心理和行為問題，從心理上能夠大方、主動(dòng)接受職業(yè)心理健康的幫助；（2）掌握了一些自我與協(xié)調(diào)的技巧，明白了怎樣才能自我調(diào)適職業(yè)心理健康與情緒和保持個(gè)人的心理健康，實(shí)現(xiàn)快樂工作和快樂生活；（3）對(duì)壓力管理和咨詢式管理也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和理解，提高了大家處理紛繁復(fù)雜事務(wù)的能力，對(duì)生活的經(jīng)營(yíng)和工作的管理也有了更多的方式和方法，啟示我們?cè)鯓尤ミM(jìn)一步提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效；（4）掌握了一些危機(jī)干預(yù)的基本知識(shí)和措施。

EAP 的推廣對(duì)于高校教師來說的是必要的和迫切的。