數字化服務支持下的社區老年教育初探

高慧敏

摘 要：近年來，我國社區老年教育得到應有的重視和發展。但仍然存在著教育面窄、參與率低、教育資源匱乏等現實問題。云南“916”數字化養老社區以互聯網平臺為依托，開創了線上與線下相結合的新型老年教育模式，克服了傳統老年教育的諸多困難，收到良好的社會效應，其教育組織模式、運營機制值得推廣和借鑒。

關鍵詞：數字化；社區老年教育；“916”數字養老社區

中圖分類號：G510 文獻標識碼：A

一、數字化社區老年教育發展的必然性

（一）社區老年教育發展的現實桎梏

社區老年教育主要是針對聚居在社區60周歲及以上的老年人群體，通過社區開展的各種教育培訓與活動，其宗旨是提升社區老年人的素養和生活質量，豐富老年人的精神文化生活，是老年教育中覆蓋面最大、學員所占比例最高、學習最便捷的最基層教育形式。社區老年教育是老年教育的重點，占據主體地位，也是建設終身教育體系和服務學習型社會的必要載體與手段。然而，國內大部分社區老年教育的發展然存在較多困難和問題：首先，社區老年教育覆蓋面較窄、參與的老年人所占比例不高，實際參與率較低；其次，社區老年教育的資源匱乏，主要表現在服務資源與教育資源的匱乏。社區老年教育經常面臨資金不足、場地不便、師資不全等問題，課程內容與形式單一，經費投入嚴重不足。上述問題都嚴重地影響了我國社區老年教育的可持續發展。

（二）數字化社區老年教育建設的可能性

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，手機網民規模達5.94億。第35次中國互聯網發展狀況統計調查顯示，截至2014年12月，在我國6.68億網民中，60歲及以上的網民比例從2013年的1.9%增長到2.4%，而在2011年，這一比例僅為0.7%。這意味著，我國60歲以上的網民已經從2011年的近360萬人，增長超過1500萬人。報告認為，一是由于網絡接入環境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯網的機會；二是人口的老齡化。到2015年，中國的老齡化人口已經超過兩億。網絡化的發展以及老齡化兩個時代的共同來臨，為數字化社區老年教育的發展帶來契機。老年人由于閑暇時間較多、參與社會活動的渠道減少，媒體成為其獲取信息的主要方式。一方面老年人口基數的增加；另一方面隨著寬帶網絡和智能手機的普及，新媒體變得越來越平易近人，老年人“新媒體”使用的人數也不斷增加。這些因素都為社區老年教育的數字化建設提供了技術支撐和可能性。

二、數字化服務支持下社區老年教育成功案例分析

（一）“916”數字養老社區的概述

昆明“916”數字養老社區是為退休后老人搭建的網絡社區，老年人在這里可以參加學習電腦、網絡生活、互幫互助、參加興趣小組、加入愛心志愿者團隊等活動。“916”中老年網絡社區自2011年開辦至今，已擁有14000余名中老年學員，共有51個班，24個興趣小組，按居住片區劃分的61個互助組遍布昆明主城區，輻射安寧、晉寧等縣（市）區。“916”社區的奮斗目標是實現網友突破10萬人。“916”社區服務的是一群平均年齡超過60歲的城市退休老人。他們借助電腦和網絡社區，學習新知識、組織線下活動，豐富晚年生活。近年來，《新華網》《網易》《春城晚報》《云南法制報》等國內多家媒體轉載和報到過916數字化社區建設，是國內首個數字化社區養老示范基地。

（二）“916”數字化社區老年教育的特點

1.低門檻，低成本

與傳統的老年大學相比，“916”數字化社區老年教育的一個突出特點就是“低門檻，低成本”，不論你的學歷和出身，只要你有參與的愿望，都將獲得“916”數字化社區舉辦了免費的互聯網培訓班服務，每個周期為45天，社區根據老年人的特征設置相應的課程，并有志愿者對老年人進行一對一的專門教學。社區開辦漢語拼音班、智能手機班和提高班等，對“零基礎”的學員進行入門教學。沒接觸過電腦的老人，在這里從最簡單的開關機學起，逐步學會了拼音、打字、發帖、處理圖片、加好友聊天等等。這種低門檻、友好互助的社區老年教育模式，為草根老年群體敞開了大門，最大程度地吸引老年人參與進來，同時也擺脫了傳統老年教育覆蓋面不廣的弊端，很大程度上解決了老年教育資源缺乏的困境。

2.線上與線下互動相結合

“916”社區隨依托數字化平臺，但更強調開展線上線下活動，實現“線上結交好友，擴大人際圈子”“線下共娛共樂，有益身心”。

“916”社區長期活躍著一支志愿者團隊，這支團隊主要由老年學員和社會愛心人士組成。其中的社區板塊專家顧問團邀請的是各行業專業人士通過公益講座和線上互動，幫助老年人增長見識和提升修養，幫助解決實際問題，比如：邀請昆明43醫院牙科教授舉辦“愛牙日老年牙齒健康”講座，邀請云南省農科院植物專家的“家庭種植問答”講座，以及云南大學教授開展“人生快樂下半場”講座等等。與其他生活中的公益講座不同，“916”社區老年網友在學會上網后，參與的公益講座都是網絡版同步直播和網絡延伸模式，也就是現場聽眾和網絡網友提問以及專家在線答疑的模式，讓更多人獲益并可永久保留該主題。“916”社區基于對互聯網線上線下生活的深刻理解，以網絡和線下“同步性”“異步性”“信息分享”“個體與集體互動特點”等實踐理論為基礎，探索出最適合老年人的運行模式。“916”社區各種主題活動與傳統的重要區別是：互聯網線上線下的互動產生了“展示性”和“參與性”“競賽性”，在網絡社區，老年人們可以把照片、視頻、感受和更多的人分享，可以讓不同班級不同地域的老年人互相熟識，比起傳統生活中的局部性小范圍、短時間的活動，具備了完全不同的娛樂、學習效果。社區以公共論壇和興趣組為基礎互動，以鄰里圈子的互助組群組為用戶歸屬導向，實現網絡虛擬家園和現實生活中真實家園的上下對位。

“916”社區線上線下開展過主要活動包括：關愛老年人活動，社區組織的大型聯歡活動，如：重陽節登山、化妝舞會、春節聯歡晚會等等，會員們也發揮特長寫下各種感言及詩集。交流感情郊游活動，有近郊的景點，如小人國、滇池燒烤、黑井、湯池等，也有較遠的境外旅游。興趣小組活動，興趣小組為大家開展了文學、攝影、合唱等內容豐富、個性化的學習交流活動。

3.階梯式互助

“幫助他人，快樂自己”——這是社區老人們提出的互助組口號，網絡社區中互助內容隨處可見。

“916”社區倡導每個人都是志愿者的理念，通過電腦學習，形成老同學幫扶新生的一批批傳幫帶體系，培養了中老年人互幫互助及獲得快樂的理念，同時感受到自己生命價值所在。“916”社區老同學學習之后，首先加入對新生培訓的“講師和輔導員”志愿者工作，這些老同學當中有做管理的，有做教師的，有醫生有護士，各行各業人才在社區活動中發揮余熱，在這里獲得了成就感和目標感，生活更加充實快樂。社區提倡的梯級互助，首先在新老同學電腦課的傳幫帶中得以體現。不管是誰，不管年齡有多大，只要自己愿意奉獻，做一些力所能及的事，就可以自告奮勇來當志愿者。這種理念打破了人與人之間的等級制，為別人服務已經成為一種習慣。

“916”社區首先開展網絡培訓，建立起初級的“班級同學圈子”。之后再通過網絡板塊中所組建的各種興趣小組，將人際關系進一步拉近。最終形成以鄰里圈子為板塊設計模式的“互助組”樣式，將退休中老年人自發地組織在一起，讓他們自發形成新的關系和圈子，實現“人幫人”，實現“快樂互助”，實現“梯級互助”。老年人退休后缺少交互途徑，尤其空巢或獨身老人在節假日時更覺得寂寞。社區組織大家形成班級和互助組，同學之間互相關照，班委會組織大家互動娛樂。在社區開展的各種活動，都充分體現著“互助”的精神。

（三）“916”數字化社區運營模式

許多人都會質疑“916”社區是如何賺錢，如何生存？即便目標是公益色彩的，也需要有自我循環造血的機制。“916”社區主要用過以下幾種方式和途徑來運營：

1.公益性贊助

社區一直以來都在不斷尋求公益性的贊助，尋求企業贊助老年人的“愛心學費卡”就是其中典型代表，比如在社區的努力爭取下，一些企業可能捐助贊助老人學習，或者提供免費場地、設備等資源，同時“916”社區”給予相應的宣傳回報，提升企業形象和認知度，從而達到雙贏效果。當前有外語培訓學校為“916”合唱團免費提供排練場地和設備，社區做廣告作為回報；也有一些企業是無償捐贈的，比如某食用油贊助春節晚會獎品；某企業贊助一批學費卡，供昆明市1500名老人學習，不求任何形式回報。

2.媒體效應增加點擊率獲得網站廣告

這是需要網站知名度和用戶量達到一個級別時可以獲得的收入。目前網站并未在全國開放，而是先采取在昆明做穩做好模式，再在國內其他城市尋找突破的機會，真正尋求一個城市來做“城市試點”。因此用戶增加量不會太快，近2年廣告投入效果尚不明顯，需要社會和政府支持。

3.尋求各方扶持模式

當前發展需要的是在模式論證確實可行的條件下，尋求各方支持，包括政府扶持、社會支持、資本投入等模式。

（1）會員模式

“916”社區對需要進一步提供幫助服務的老年人采取會員模式，制作精美時尚的會員證，每年年費20—120元不等，可獲得相應的特殊服務和優惠，很受歡迎。這個收入也是建立在人群基數大起來后才會產生效果。

（2）增值服務部分

“916”社區不從老人身上賺錢，而是整合資源，幫助老年人尋求最合理的消費品，避免“被忽悠”亂花錢。因此，在這類消費和增值延伸服務中，社區如同“老年淘寶”一樣，幫助所有“茫然中”的父母們淘到他們適合的東西，這就是“916”和商家們的談判基礎，購買力產生了讓利，就形成了一定比例的收益，三方都獲益。

（3）產業鏈延伸

這是未來人群擴大后的運行和收益。“916”社區有個目標，做大做強，融資上市，擁有強大資本后全部投入，在每個城市至少建立一個大型總部基地（每個城市上億投入），實現“城市網絡養老社區，線上線下互動”的思路。

（四）“916”數字養老社區個人與社會效應

916數字化社區的個人與社會效應體現在以下方面：

1.生活掌控能力的提升

生活掌控能力是老年人和準老年人對退出勞動工作領域之后的衣食住行的重新規劃、安排和決策的能力。家庭生活和養老生活是目前我國老年人和準老年人生活的重心，在“916”數字化社區，老人們有了生活目標和圈子，人的心態發生改變，大大降低了不滿情緒。每天有了生活目標、惦記的事和人，擴大了圈子，有了班級、同學、網友、興趣小組等等內容，變得忙碌而充實。通過網絡的聯系，人們在家中就實現了相互聯系。很多去醫院、銀行，無聊閑逛占用公交資源等類似現象在“916”學員中降低了。個人生活、婚姻生活、代際生活得到改善，家庭關系逐漸融合，從而實現老年生活質量的持續改善。

2.變化適應能力的提升

變化適應能力是應對變化和所出現問題的角色轉化能力和處理決策能力。變化適應能力的提升可以促進老年人和準老年人與環境的良好匹配，從而持續性地改善生活質量。接納自己的衰老和能力的衰減，處理家庭的變故，以及應對日新月異的社會發展變化是老年人和準老年人退出勞動工作領域之后必須面對的變化和需要適應的主要方面。“916”數字化社區通過免費培訓老人使用網絡、智能手機等現代化信息工具，使老年人利用這些數字化平臺強大功能，認識日新月異的現代社會，與其他老人線上線下的學習和交流和共享過程中，不斷提升自身對外部世界的適應能力。

3.社會參與能力的提升

適應是對個人、家庭和社會生活變化的一種妥協和消極應對，而參與則是積極的迎接與發展。社會參與是老年人和準老年人潛能充分開發和實現自我全面發展的最重要的路徑。在916數字化社區環境中，老年人通過政治生活關注、社區生活融入、社會公益服務等形式的社會參與，他們用行動肯定自我，重塑自我、發展自我和實現自我，這不僅可以使整個社會重新認識老年人，改變對他們的刻板印象和負面評價，而且還能使老年人和準老年人與其他社會成員建立平等的對話關系，獲得更充裕的社會資源或社會資本，持續提升生活質量，促進代際良性互動和整個社會的和諧發展。

三、“916”社區老年教育的啟示和政策建議

（一）學習共同體的培育

“916”數字化社區經過4年的發展，逐步成為了有組織有管理的、可持續發展的學習共同體，其設計的每個班級、興趣小組、互助組就是一個小的學習共同體，社區的運行有自身的行為規范和要求。國內目前每個城鎮都有很多群眾性的老年社團，但大多都比較散亂、隨意性較強，很難有持久地發展，因此，對于目前的草根社團，在運行方式上，應植入契約和行為規范，幫助現有群眾性草根社團轉變為學習共同體。營造更好的學習氛圍，提升學習成效，通過課程開發及學習內容的創設，植入學習成分。為了引導草根社團向學習共同體的轉變，實現可持續發展：一是通過對核心成員和活動骨干進行培訓。植入先進理念和服務意識，提高活動的組織協調能力。二是植入協商共建同享機制。健全和優化契約，調適活動方式，規范群體行為。在類型的拓展上，鼓勵傳統學習共同體的發展的同時，把數字化網絡學習共同體與傳統學習共同體進行融合，產生更加豐富多樣的社區學習共同體。

（二）線上與線下活動的結合

線上與線下活動相結合是“916”社區能持續發展的重要因素，該社區最大的特點在于它充分調動了網站、微信用戶線上的活動熱情與線下活動的真實結合。盡管數字化的線上活動在短期內能維持用戶一段時間的熱情，但這并不是長遠之策。線上活動雖然精彩，但卻離不開虛幻的印象，將線上虛擬活動和線下實體聚會相結合起來，無形中對用戶的全程參與熱情提供了巨大的幫助。在社區陣營中，用戶的活動參與熱情得不到體現的話，用戶融入程度將不斷降低。線上活動打破了時空限制，滿足老年人學習、交友足不出戶的需求，同時線下活動則增強現場交流感，增進人與人之間的情感。“916”社區正是基于對互聯網線上線下生活的深刻理解，將線上的“異步性”“信息分享”“互助性”與線下的“真實性”“參與性”“互動性”較好地融合起來，使得這一數字化社區得以保持持久的生機與活力。實踐也證明，許多數字化社區正是缺乏線上與線下活動的相輔相成，缺少線下活動的真實情感交流和生活素材，用戶參與度逐漸降低，固而慢慢淪為無人關顧的信息孤島，難以擺脫被淘汰的命運。

（三）政府支持引導下的社會力量參與

近年來，國家加大對社會養老服務體系建設的投入力度，老齡服務基礎設施建設快速發展。但是多元主體共同應對人口老齡化的體制機制尚未形成。在社區老年教育方面，教育覆蓋面窄、教育資金缺乏、教育資源嚴重不足的情況更為突出，單純依靠政府一方的力量顯然已無法滿足現實需求。國務院辦公廳于2011年底下發了《關于印發社會養老服務體系建設規劃（2011-2015年）的通知》，強調堅持政府主導、政策扶持、多方參與、統籌規劃，為社會力量參與社區老年教育提供了政策依據。“916”社區正是在國家政策的指引下的社會力量參與的成功案例。4年來，“916”社區也面臨許多其他社會力量辦養老機構的諸多困難，如經費不足、場地受限等，社區通過公益性贊助、網絡廣告、會員制、增值服務及產業鏈的延伸等機制使社區的運營從困境中走向正軌，克服傳統養老機構面臨的重重困難，創造性地利用互聯網數字平臺的優勢，開創了國內首個數字化社區養老示范基地，收到了良好的個人效應和社會效應。其中的運營機制值得借鑒和擴展。社會力量舉辦的社區老年教育要積極探索數字化平臺依托下的各種可能的自我循環、自我造血的路徑，政府在這過程中，應積極引導，給予最大限度的資金和政策支持。

四、結語

云南昆明“916”數字化養老社區的發展為困境中的社區老年教育展示的一種全新的教育組織模式，在目前政府投入不足的情況下，加大社會力量興辦老年教育機構已成為必然，而以數字平臺為依托，將線上與線下活動緊密結合，創造數字化學習共同體與傳統學習相融合的教育模式更是實現其可持續發展的必然選擇。政府應加大資金投入和政策支持，建立激勵機制和長效機制，提高建設性和運營性補貼，確保其能健康持久地發展。

參考文獻

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