客戶關系管理系統的設計與實現簡要探析

摘 要本文著手于客戶關系管理系統的總體構建階段，通過對客戶關系管理系統的全面性分析階段進行分析與研究，結合客戶關系管理系統數據庫的設計情況進行說明，以此為我國今后的客戶關系管理系統設計與實現提供可行性參考。

【關鍵詞】客戶關系 管理系統 設計與實現

在客戶關系管理系統的設計過程中，如何做好系統的架構與功能作用的劃分，是設計人員在實踐環節理應關注與重視的實質性內容。設計人員在構建客戶關系管理系統的過程中應當清楚系統該采用何種構架，采用何種計算機言編寫程序，以及采用什么類型的數據庫作為支持，只有在明確了這些信息內容以后，設計人員所設計出的客戶關系管理系統才能充分發揮出其實際效用。本文主要對客戶關系管理系統的設計與實現進行簡要探究，以此為我國今后的客戶關系管理系統設計與創新優化提供合理化參考。

1 客戶關系管理系統的總體構建階段

客戶關系管理系統的總體構建階段具體應當分為以下內容：

（1）客戶關系管理系統的總體構建，在這一階段，設計人員需要對系統框架、數據庫系統以及編寫語言等內容的選擇進行綜合考慮，并充分確定系統構建的必要性與實際意義。

（2）充分掌握構建客戶關系管理系統的背景，在這一階段，技術人員及設計人員理應充分明確客戶關系管理系統實踐應用的根本目的，并將客戶關系納入到系統當中。

（3）選擇適當的開發工具，通常情況下，設計人員會選擇Microsoft Visual Studio2010作為前臺的開發工具，并且通過VC.NET2010的數據庫控件來有效連接客戶關系管理系統，以此實現客戶關系管理系統各功能間的穩定運作。

（4）選擇合適的開發技術，設計人員在構建客戶關系管理系統的過程中理應選擇合適的開發技術，考慮到不同客戶關系的實際情況，根據不同的客戶關系管理系統合理化、科學化的選擇開發技術。

2 客戶關系管理系統的全面性分析階段

設計人員在進行客戶關系管理系統的全面性分析時，首先應當進行系統的需求分析，根據需求分析當中的市場需求分析特點和系統需求分析特點，正確認清客戶關系管理系統的重要性，并分析清楚該系統實踐應用的技術需求。通常情況下，客戶關系管理系統的需求分析具體包括信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、建設集中的信息倉庫能力、支持網絡應用的能力、對工作流進行集成的能力。設計人員在進行客戶關系管理系統需求分析的過程中影響要積極建立統一的信息編碼系統、并為該系統提供必要的數據庫管理系統支持。

設計人員在分析客戶關系管理系統的數據流時，往往需要繪制出客戶關系管理系統的流程圖，并根據流程圖的實際內容來設計與構建出各個管理模塊的實際情況。各個管理模塊又具體包括客戶銷售管理模塊、客戶管理模塊、數據詞典、服務反饋模塊等。

3 客戶關系管理系統數據庫的設計階段

設計人員首先需要進行客戶關系管理系統的整體概念設計，該設計內容具體涵蓋了數據庫的整體布局，因此在實踐設計過程中往往需要基于數據流圖片和數據字典的實際情況。數據庫的整體概念設計主要是基于數據字典和數據流圖片而研究與設計的，因此，設計人員在整體概念的設計過程中必須依據數據字典和數據流圖片來繪制系統抽象E-R圖。

設計人員在數據庫的邏輯設計階段，主要是依據之前所繪制的客戶關系管理系統抽象E-R圖來進行操作，并根據該圖片建立標準化的客戶關系管理系統E-R模型，然后再將這些模型當中的關系轉變為聯系人、客戶、銷售產品這三點要素。聯系人、客戶與銷售產品這三點要素的關系既相互獨立，同時有保持著相互聯系，因此在客戶關系管理系統模型與邏輯設計過程中，設計人員理應明確這一特點。

設計人員在末尾階段還需要進行客戶關系管理系統數據庫的物理設計。客戶關系管理系統數據庫的物理設計與邏輯設計具有較大的差別，顯得更加具體化與形象化。設計人員在實踐工作當中理應詳細設計出客戶信息一覽表、聯系信息等重要環節。除此以外，設計人員還需要根據物理設計過程中的實際情況，相應添加服務反饋信息表，以此完善客戶關系管理系統數據庫物理設計的整體質量。

4 客戶關系管理系統的設計與實現階段

客戶關系管理系統的總體設計需要滿足不同用戶的實際需要，因此理應具備相應的功能特點。在構建不同的功能模塊時，設計人員應當明確三個方面的內容，即聯系人信息功能模塊、客戶信息功能模塊以及銷售信息功能模塊。

在輸入模塊的設計與實現過程中，設計人員應當根據不同客戶關系管理系統的功能模塊進行劃分和分類，主要為客戶關系管理系統的輸入模塊設計提供必要的數據支持。客戶關系管理系統輸入模塊的設計與實現需要遵循的原則就是先繪制合理化、標準化的結構圖樣，根據結構圖樣再來編制出與之對應的程。

客戶關系管理系統主界面的設計與實現更需要包含所有的功能模塊，在設計過程中需要實現客戶關系管理系統的登錄界面、操作界面，并根據相應的功能模塊設計功能界面，以此滿足客戶實際操作的具體要求。設計人員在客戶關系管理系統主界面與功能模塊界面的設計與實現過程中，應力求界面的簡潔和便于操作，以此提升功能界面的實際效果。

5 結語

綜上所述，設計人員在構建客戶關系管理系統的過程中應當清楚系統該采用何種構架，采用何種計算機言編寫程序，以及采用什么類型的數據庫作為支持，只有在明確了這些信息內容以后，設計人員所設計出的客戶關系管理系統才能充分發揮出其實際效用。

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作者簡介

徐海燕（1978-），女，河北省張家口市人。現為中冶京誠工程技術有限公司高級工程師。研究方向為企業信息化建設。

作者單位

中冶京誠工程技術有限公司 北京市 100176