“互聯網+”時代背景下的電子商務探究

潘筠

摘 要在“互聯網+”時代背景下，互聯網購物的盛行給傳統的線下企業以沉重的打擊。為求可持續發展之路，傳統企業紛紛另辟蹊徑，開辟出一條融合于互聯網浪潮的電子商務之路。如今，試水電子商務已經成為各傳統企業提升銷售業績和企業知名度的必經之路。本文從“互聯網+”時代背景下企業電子商務轉型的必要性入手，列舉傳統企業在轉型中可能遇到的問題，并對傳統企業如何在互聯網浪潮的沖擊下獨善其身、穩求發展提出拙見。

【關鍵詞】電子商戶 “互聯網+”時代 傳統企業 產業轉型升級

2015年上半年，“互聯網+”的概念首次在政府工作報告中被提出，其內涵是發揮互聯網電子商務效應，以帶動線下企業（如服裝化妝品銷售企業、食品零售企業、物流快遞企業等）的發展。其本質是在這個互聯網購物蓬勃發展的時代下，利用互聯網銷售與傳統產業的深度融合，積極探索出中國經濟新的增長點，尋求產業的升級與轉型。

1 “互聯網+”時代背景下傳統企業電子商務化的必然性分析

互聯網產業經濟以其創新型的營銷模式帶動了經濟的發展。尤其是近幾年來，互聯網購物已經逐漸走入千家萬戶，有了自己忠實的特定客戶群體，在某些產業上正在逐步的替代實體經濟。在新的互聯網時代下，傳統企業開辟電子商務之路的必然性有以下兩點。

1.1 電子商務沖擊著傳統企業的銷售渠道

當今世界正處于信息化過程當中。手機、筆記本電腦的盛行把人們不由自主地卷入了網絡這個虛擬世界中來。不知從何時起，人們開始習慣于用“訂外賣”而不是“下館子”的方式來消解忙碌之后的饑腸轆轆；“去大商場逛街”不再是一種情懷和潮流，而“淘寶爆款”、“海外代購”倒成了生活中的主流；人們愈發習慣了網絡購票而不是以前的“去窗口買票”——無論我們承認與否，電子商務正在逐漸占據我們的生活，悄然改變著我們的消費行為和觀念。我國電子商務產業經濟發展之迅猛，可由前瞻產業研究院去年發布的一份報告看出。報告顯示，在過去的四年間，我國電子商務網絡商品成交額已經達到3000億人民幣。從成交產品類別來看，餐飲類、社區類、出行類、美妝類產品分別居于榜單前四。筆者在此引入O2O的概念。

O2O（Online to Offline）的概念最早源于國外，期初對O2O的解釋為：從線上到線下的營銷模式。即通過各種網絡宣傳手段激發客戶對產品的興趣，實現網上訂購或網上預約，最終將客戶吸引到實體店中消費。其實質是把網絡營銷與線下實體商務相融合，把互聯網當做為線下交易服務的平臺。O2O的概念被學者張波引入我國后，衍生出了三種新的解釋。第一種解釋即“從線下到線上”的電子商務營銷策略，即Offline to Online；第二種解釋是“從線下到線上再回到線下”，及Offline to Online to Offline；第三種解釋是“從線上到線下再回到線上”，即Online to Offline to Online，在本質上，這三種新的衍生解釋都是意在說明在現代電子商務交易中，線上營銷和線下實體經濟可以任意相互轉換的事實。

在我國，最早的一批采用了O2O理念的企業有阿里巴巴、京東、攜程網、去哪兒網、美團網等，隨著O2O商業模式的廣闊前景逐漸被企業管理者所認識，將有更多的新企業加入到O2O中來。隨著人們生活水平的日益提升，對生活消耗品的需求種類也日漸豐富。餐飲、機票、中介服務、家政服務這些新興的商品需求如果企圖仍以傳統的線下購買方式所有則會略顯力不從心，所消耗的資源和花費的時間也將是一筆巨大的支出。況且，傳統線下實體店營銷模式下所輻射的客戶受眾有限，而在網絡營銷平臺上，一件交易品就可能受到來自中國各地、甚至世界各地的潛在客戶群的觀眾，這也是互聯網營銷的受眾面遠遠大于線下實體店的受眾面的重要原因。另外，互聯網營銷省去了電商企業在實體店店面租金、店面裝修、營業雇員等方面的開支，因此互聯網營銷模式與傳統線下營銷模式相比大幅度地節省了成本。這使得網絡商家可以把節省下來的資金用于平臺開發與宣傳、經營模式的再度創新以及提升產品質量等方面，其產品往往更能得到消費者的青睞。

1.2 傳統企業向電子商務轉型的道路上充滿機遇

面對著互聯網經濟給予的重創，面對不可抵擋的互聯網浪潮，傳統企業向電子商務模式的轉型不是一次不得已的“妥協”，而是一次充滿著收獲和驚喜的“機遇之路”。據統計，到去年上半年為止，我國網民總人數為6.68億，其中一半以上都是有效的網購用戶，網絡購物用戶比例相比2014年增長了3.5%；手機網購用戶相比2014年增長了14.5%。而隨著掃碼支付、信用還款、螞蟻花唄等多種新興付款方式的普及，人們支付商品的途徑增多，這無疑更加刺激了網上購物。互聯網商業的興起推動著消費者消費習慣的轉變，這一潛在的龐大利益寶藏吸引著不少企業主，許多傳統企業都開始涉足網絡營銷模式，力求在互聯網產生的龐大經濟利益中分一杯羹。據統計，單就2014年一年來講，多個O2O營銷平臺的用戶數量均成幾十倍攀升。諸多企業借助互聯網，為自己贏得了廣闊的升值空間，向互聯網金融的轉型也成為許多企業想要走出經營困境的新思路。

2 “互聯網+”時代背景下傳統企業轉型之路可能遇到的困難

目前，不少傳統企業都邁出了初步試水電子商務的步伐，對電子化營銷模式轉型做出了初步的嘗試，在獲得喜人成果的同時也存在著不少問題。

2.1 電子商務轉型過程中同質化嚴重

雖然電子商務是一種創新性的營銷模式，其內在經營戰略的制定和服務的形式和內容也需要展現商家獨有的產品特色和優勢。目前，我國同類電子商務網站中存在著營銷模式互相模仿、促銷手段同質化的趨勢。以微信搶優惠券紅包為例，就有百度外賣、餓了么、美團外賣、點點外賣等多家餐飲商采用。同質化的后果只能是企業紛紛失去自身的特色，最終陷入惡性競爭。

2.2 輔助的物流服務跟不上

電子商務化轉型過程中，物流配送能力是企業必須要考量的一方面。在一些“外賣訂購，送貨上門”及相關類似電子商務模式中，物流服務跟不上電子商務模式發展的情況成為了普遍問題。企業包攬配送服務，則成本太高，若由線下平臺各商家自行配送，又難以保證服務質量。這造成了配送效率低、配送服務質量得不到消費者認可的必然結果。

2.3 電子商務模式有著較大的專業型人才缺口

我國電子商務發展歷史較短，尚未形成完善的人才培養模式。尤其是在“互聯網+”理念剛剛被提出來的網絡購物新時代，仍亟待培養出一批兼備高超的互聯網技術和敏銳的互聯網營銷頭腦的電子商務人才。而要彌補上這個人才上的缺口，還需一定的時間。

3 “互聯網+”時代背景下對傳統企業電子商務化的建議

3.1 提高物流配送服務水平

配送能力一直是消費者衡量電子商務線上消費滿意程度的一個重要因素，要想吸引更多的顧客，收獲更多的“好評”，必須把完善線下配送服務工作提上日程。具體來說，網絡商家可以聯合一些快遞企業，提供專門的短程配送服務，既保證了配送速度又保證了服務質量。另外，針對社區、校園等特定的配送區域，還可以雇傭社區里的居民和學校里的學生作為配送員，每一個配送服務區指定一個或多個配送負責人，這也是提高配送效率的一種有效途徑。

3.2 注重電子商務人才培養

“互聯網+”的理念剛剛提出，各高校和高職院校應該迅速反應，以時代要求為基礎，以職業需求為導向，在課程設置上除了保留原來的電子商務基礎課程之外，還要涉及大數據、網絡營銷、數據營銷、數據化運營等新領域，使對人才的培養模式適應傳統企業電子商務化轉型的時代背景。另外，在企圖涉足電子商務的傳統企業來講，應該加強原有公司高層管理人的電子商務化培訓，通過進修、培訓等方式力求使員工迅速掌握電子商務營銷模式所需的相關技能；同時多從外部引進電子商務中高技術人才。

3.3 打擊網絡不法分子，提升網絡交易安全度

電子商務經濟模式下，網絡支付的安全環境問題是消費者關注的首要問題，也是電子商務發展的最大阻礙之一。當前不少不法分子利用網絡購物的特點，誘騙消費者注冊各種所謂的“電子商務軟件”，誘騙消費者，使消費者無意中透露個人信息，或是利用技術手段切換付款界面，給消費者造成財產上的損失。對于這類問題，需要國家政府加大監管力度，強力打擊網絡不法分子，致力于提升網絡交易的安全度，為網絡消費者創造一個良好的、健康的網絡消費環境。

4 結語

綜上所述，在互聯網產業蓬勃發展的條件下，利用互聯網銷售與傳統產業進行融合，積極探索出中國經濟新的增長點，尋求產業的升級與轉型，對于我國有著越來越重要的意義。電子商務是互聯網時代的寵兒，因此，國家應該大力扶持電子商務產業，促進產業的更好更快成長。

參考文獻

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作者單位

山東省直機關黨校 山東省濟南市 250014