職校師生溝通態度的實證分析

董方俠

摘 要 職校師生溝通態度是老師與學生之間構建良好關系的關鍵，要真正實現老師與學生之間良好的溝通互動，必須理解溝通出現問題的原因，必須尋找良好的解決方法，構建良好的師生溝通渠道，提高老師和學生的溝通愿望、溝通技巧及能力，使師生溝通貫穿于整個教學過程之中，又能全方位，多角度，多功能的交流。

關鍵詞 職校師生 溝通態度 實證分析

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.088

Abstract Vocational school teacher-student communication attitude is the key to build a good relationship between teachers and students， to realize good communication and interaction between teachers and students must understand the reasons for communication problems， we must find a good solution， build a good teachers and communication channels， improve teacher and student desire to communicate， communication skills and ability to communicate with students and teachers throughout the teaching process， but also all-round， multi-angle， multi-functional communication.

Key words vocational teachers and students； communication attitude； empirical analysis

1 大學師生溝通態度現狀的問卷調查

為了了解大學師生溝通態度的現狀，參考了武洪明、許湘岳編著的“職業溝通教程” 和相關文獻中的問卷，根據溝通的相關理論，設計出了“職校師生溝通調查問卷（教師卷）”和“職校師生溝通調查問卷（學生卷）”。此次問卷是面對以湖南大眾傳媒職業技術學院為樣本的，分為老師卷和學生卷。老師的問卷是面對全校不同學院的老師進行的，通過對學院的老師隨機問卷，初步了解學院老師與學生之間的溝通現狀、老師是如何看待師生之間的溝通、老師采取何種方式及老師與學生之間的溝通程度及頻率。學生的問卷是面向全校學生進行的，對在校的學生進行隨機問卷調查，初步了解了學生對師生之間溝通態度及重要性的認識以及學生更愿意采取哪種方式與老師進行溝通。現將大學師生溝通態度的調查結果描述如下。

1.1 大學師生之間對溝通的價值認知不一致

通過對師生溝通態度的問卷，調查結果雖然和我們的期望值有一定差距，但也不像有些人形容的那樣“關系很差”、“矛盾重重”。在對問題“您如何看待師生之間的溝通”的回答時，所有老師都認為“非常需要”或“需要”，而學生占94%，甚至有少數的學生認為“不需要”或“無所謂”。相比較老師與學生之間的選擇，老師更愿意與學生之間的溝通，更能認識到溝通在教學中的重要性，而學生則不太重視與老師之間的溝通。更為引人深思的是學生和老師之間的關系，在對問題“您和學生（或老師）的關系如何時”，有78%的學生選擇“一般”，只有10%的學生選擇“很好”，而老師這方面，只有16%的老師選擇“很好”，而有79%的老師選擇“一般”，由此數據可以看出師生之間的關系比較冷淡，有一定距離，師生之間關系還有待進一步提高。此外，大部分的學生與老師都認為良好的師生溝通可以協助老師更好的教學，幫助學生提供學習成績和提高班級凝聚力。

1.2 大學師生之間溝通的情感認知方面存在一定問題

情感是溝通態度中的情緒或感受部分，它起著很重要的作用，會影響師生的行為。在對問題“你喜歡與學生（或老師）進行溝通嗎？”僅有74的學生選擇“喜歡”或“非常喜歡”，而有26%的學生選擇“不喜歡”，而老師在這方面基本都選擇“非常喜歡”或“喜歡”。但是在對問題“您基本以什么樣的態度去和老師（或學生進行溝通時”，僅有84%的老師選擇“主動”，有8%的老師選擇“被動”，而學生這方面，僅44%的學生選擇“主動”有30%的學生選擇“被動”。因此，我們必須要弄清這種態度是如何形成的，它與實踐工作行為的關系以及它可能如何改變，在高校的管理過程中顯得尤為重要。其次，在師生溝通的時長和頻率方面很有限，對問題“您與學生（老師）溝通周期為？”只有30%的老師與學生溝通“每周至少一次”，而42%的老師選擇“視情況而定”，“每天至少一次”的只占8%。但是有72%的學生選擇“視情況而定”，只有18%的學生選擇“每周至少一次”。在溝通時長的問題上，老師與學生的選項基本在“1～30分鐘”，這樣短的溝通周期和時長，嚴重影響了師生之間的溝通，必須增加師生之間的溝通。

1.3 大學師生之間在溝通行為的認知上有一定問題

溝通態度決定溝通行為，溝通行為影響溝通態度。大學師生一定要有良好的溝通態度，保持溝通態度和行為相一致。在對問題“您認為師生的溝通態度會影響教學任務的完成嗎？”有41%的老師認為“影響很大”，53%的老師認為“影響一般”，而76%的學生認為師生溝通態度會影響他們的學習和生活。其中在對“您有事與學生（老師）溝通時，喜歡采取的方式是？”的問題時，有75%的老師“主動聯系學生，進行當面溝通”，也有12%的老師選擇“短信等間接聯系”，而學生卻有62%的選擇“短信等間接聯系，只有32% 的學生選擇“主動聯系老師，當面溝通”。更為重要的是，有78%的老師是在為教學任務完成的需要和學生主動聯系自己時進行溝通，學生方面，甚至有80%的學生都是在老師主動找自己聯系時才與老師進行溝通。

2 建立大學師生之間良好的溝通，端正溝通態度的策略

通過調查，我們發現，師生對相互之間的溝通都比較重視和需要，他們都認為溝通在教學中起著非常重要的角色，但是，在實際的教學過程中，老師與學生在溝通方面都比較被動，他們基本上都是在對方主動找自己溝通時自己才主動溝通，缺乏積極性。其次，他們在溝通周期和時長方面很有限，這就造成了老師不能很好地了解學生，學生不能很好的表達自己，久而久之，造成了溝通方面的障礙。當然，我們還要注重社會的大環境對師生溝通態度的影響。通過調查我們要找出問題出現的原因，從而制定相對應的措施和策略，促進師生之間的溝通態度和行為相一致。

處于師生溝通主導地位的教師需要在師生溝通障礙的克服中發揮主導作用，同時教師也要遵循一些基本原則，這是有效端正師生溝通態度的基本前提。

2.1 換位思考

換位思考是一種溝通的能力與立場 ，換位思考的培養是教師與學生進行良好溝通的前提。換位思考要站在對方的立場去理解對方，同時了解導致這種情形的原因和讓對方了解自己。在師生溝通過程中，老師應站在學生的角度去理解學生的感受 、態度和信念 ， 并把自己放在學生的立場和處境中嘗試感受學生的喜怒哀樂 ，理解學生正在或曾經面臨的壓力 ， 并體會學生之所以會說出這樣的話和導致這種行為表現的原因， 并有效地將這些感受與學生進行交流溝通， 這樣學生會感到得到理解和尊重，從而產生溫暖感和舒暢的滿足感。同理，學生也應該站在老師的角度理解老師。這樣才可以誘發出彼此充滿體諒和關心愛護的溝通氛圍， 相互做出默契的交談和回應。

2.2 尊重老師或尊重學生

我們在校園生活中經常會聽到老師抱怨學生見面不打招呼、說話沒有禮貌、對老師沒有尊敬，也聽到學生抱怨老師不關心自己的學習和生活。這種想象毫無疑問影響了師生之間的溝通。學生作為求知者不管是在生活還是學習中，都應該尊重老師，主動聯系老師，敞開心扉與老師溝通，與老師建立良好的溝通關系，另外，教師也要尊重學生的人格和自尊，教師應摒棄舊的師生地位有別的觀念，建立全新的教學理念，要以平等的態度對待學生 ，特別是在學生遇到困難或錯誤的時候，老師應用寬容、理解的態度去和學生進行交流和溝通，積極的解決學生的問題，使老師變成師生溝通的組織者。著名教育學家曾經說過“教育成功的秘密在與尊重學生”，教師與學生的相互尊重，端正了師生溝通的態度。

2.3 師生之間積極傾聽、互相接納

當老師與學生在溝通交流時，傾聽的一方應集中精力聽說話人的內容，不打斷對方的說話，不急于表達自己的看法，要利用大腦的空閑時間概括和綜合所聽到的信息，不斷的把每一個細微的新信息納入到先前的框架中，并站在說話者的角度去理解其說話的內容及其想要表達的含義，培養理解他人處境和情感的能力，能夠客觀的傾聽內容而不做主觀判斷。使說話者與自己產生共鳴。在傾聽的同時，還有關注說話者的情感和非語言暗示，并作出相應的回應。你可以運用具體技巧如：目光接觸、贊許性點頭、避免分心動作、提問、復述角色轉換等。最后要明白對方所要表達的重點并肯定對方。

由于每個人的個性有所差異，所以老師與學生應該互相接納。如果老師對學生的接納是有條件的，那么，在他所不能接納的事情上，學生就無法做出改變和成長。其實，在師生溝通中，師生之間互相的接納是一種心理品質。老師要相信每一個學生都是前途，都是勤奮的，他們都會被人接納和喜歡，而并不是一味要求學生對自己言聽計從，按照自己的意愿去做事。另一方面，學生自己也應該做出改變，盡量配合老師的教學，經常與老師展開互動交流，理解并接受老師的意見，對不同性格的老師要給與尊重和接納。只有師生之間能夠互相的接納和理解，教師才能更好的教學，學生也能更好地學習，有利于營造良好的師生溝通。

2.4 表達準確、及時重視反饋

老師與學生進行溝通時要注意說話的措辭和邏輯，可以分點或分重點去向學生表達自己的觀點或任務下達，使學生能準確無誤的了解、接受。學生也應該以準確、明白的語言去和老師溝通，盡量少說一些無關緊要的話語。

師生在獲取或提供信息反饋時，應注意掌握以下幾點。第一，把握反饋的時機，接受者的行為與獲得對該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義。當學生犯了錯誤時，老師最好在當天給出改進的建議或老師與學生的意見不一致時，應該立馬商討，得到一致性；第二，確保理解。反饋是否足夠清楚、完整，對接收者能否全面準確的理解十分重要，每一次成功的溝通都需要信息的傳遞和理解，為了使反饋有效，應該確保接受者理解信息；第三，反饋應使對方認識到具體該做什么、怎么做以及該行為會造成什么樣的后果。

湖南省教育廳思想政治教育專項基金項目《高職思想政治理論課實踐教學改革研究》（15FDY23）；

大眾傳媒職業技術學院教研教改重點資助項目《通識教育視域下高職思政課實踐教學改革研究》（14JY01）

參考文獻

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