跨境電子商務(wù)高職人才培養(yǎng)探析

林波 張翼

摘 要：隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的全面實(shí)施，跨境電商已經(jīng)成為企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)的新渠道，是我國(guó)當(dāng)前和今后經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。但是跨境電商人才的嚴(yán)重稀缺已成為限制我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，本文分析了目前高職院校跨境電子專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)解決問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：跨境；電子商務(wù)；高職；人才；培養(yǎng)

跨境電子商務(wù)目前而言屬于新興行業(yè)，其在發(fā)展的過(guò)程中必須要有大量的專業(yè)化人才作為保障。我國(guó)很多高職院校紛紛開設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，然而，對(duì)于跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式還存在較大的問(wèn)題，因此，必須要對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以全面完善跨境電子商務(wù)發(fā)展背景下的人才培養(yǎng)模式。

一、跨境電子商務(wù)對(duì)高職人才的要求

（一）高職教育培養(yǎng)的是高素質(zhì)技能型人才

合格的高職畢業(yè)生是工作在第一線，懂技術(shù)、會(huì)操作、能管理、有一定職業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)員。因此，高職教學(xué)應(yīng)該以職業(yè)技能培訓(xùn)為主，以應(yīng)用技術(shù)操作為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立操作能力，以“應(yīng)用”為主旨，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建課程和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。技能是經(jīng)驗(yàn)的積累，適合在真實(shí)的工作中獲得，職業(yè)素養(yǎng)也需要在一定的職業(yè)環(huán)境中養(yǎng)成。“校企合作，產(chǎn)教融合”的培養(yǎng)模式與高職教育的理念一致：職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)深度合作，學(xué)校與企業(yè)結(jié)合，師生與一線工作人員結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合。

（二）符合市場(chǎng)需求

隨著以小單多頻為特色的外貿(mào)在線交易的迅猛發(fā)展，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行跨國(guó)商貿(mào)活動(dòng)的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才的缺口越來(lái)越大。優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才，應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，了解國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際支付方式、國(guó)際物流和跨文化交流等專業(yè)知識(shí)，能熟練進(jìn)行英文網(wǎng)店管理，能在線用英語(yǔ)溝通，能進(jìn)行海外市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)店鋪優(yōu)化與產(chǎn)品推廣。

采用產(chǎn)教融合模式，學(xué)校與企業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接，培養(yǎng)出的跨境電子商務(wù)人才業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、知識(shí)面廣，能熟練進(jìn)行某些跨境第三方平臺(tái)操作，符合市場(chǎng)和跨境電子商務(wù)職業(yè)崗位的需求。

（三）有利于高職教師和學(xué)生成長(zhǎng)

高職教師長(zhǎng)期深入?yún)⑴c外貿(mào)行業(yè)實(shí)踐，可以了解該行業(yè)的新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確地把握行業(yè)、企業(yè)和崗位的新需求，從而進(jìn)行有效的課程改革和課堂教學(xué)改革。學(xué)生通過(guò)產(chǎn)教融合，參與企業(yè)的跨境電子商務(wù)日常業(yè)務(wù)，學(xué)以致用，激發(fā)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，為日后工作奠定一定的基礎(chǔ)。

隨著我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展壯大，電子商務(wù)不僅僅局限于國(guó)內(nèi)的交易平臺(tái)，對(duì)于交易范圍擴(kuò)大到世界的其他國(guó)家，也就是進(jìn)行全球的電子商務(wù)交易，即跨境電子商務(wù)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)面對(duì)的客戶都是同一個(gè)國(guó)家的人，無(wú)論是溝通還是物流等方面都是比較方便的，但是跨境電子商務(wù)截然不同，它面對(duì)的客戶群體是來(lái)自很多國(guó)家和民族的人，他們的語(yǔ)言、信仰、文化、溝通方式等都存在很大差異。同時(shí)，電子商務(wù)交易需要通過(guò)物流將物品寄給消費(fèi)者，這就對(duì)物流行業(yè)提出了更高的要求。總而言之，要想做一個(gè)合格的跨境電子商務(wù)人才需要具備多方面的知識(shí)、較高的綜合素質(zhì)以及很強(qiáng)的溝通能力等等，下面就對(duì)跨境電子商務(wù)高職人才的要求做簡(jiǎn)單的介紹。

1、外語(yǔ)溝通能力

在跨境電子商務(wù)交易過(guò)程中，面對(duì)不同國(guó)家的客戶需要使用不同的語(yǔ)言進(jìn)行在線交流或者語(yǔ)音交流，在與客戶溝通過(guò)程中會(huì)涉及到對(duì)產(chǎn)品的介紹和描述，由于國(guó)外與國(guó)內(nèi)必然存在一定的時(shí)差，為了能夠方便交流可能會(huì)使用電子郵件的形式，以上這些工作都需要從業(yè)人員具有良好的外語(yǔ)口語(yǔ)和寫作以及閱讀能力，能夠和客戶進(jìn)行流利、無(wú)障礙的溝通和交流。

2、熟練的計(jì)算機(jī)使用能力

電子商務(wù)交易主要依托計(jì)算機(jī)設(shè)備，電商都是通過(guò)操作計(jì)算機(jī)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，所以優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才必須能夠?qū)τ?jì)算機(jī)熟練操作，對(duì)于網(wǎng)上店鋪的管理，交易模式等使用技巧得心應(yīng)手。電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上的店鋪需要定期的更新和維護(hù)，而跨境電子商務(wù)人才所要面對(duì)的客戶是來(lái)自世界各地的，所以對(duì)于店鋪的宣傳在各方面要盡可能的滿足不同客戶的需求，使不同的客戶都可以在店鋪上清楚地了解產(chǎn)品各項(xiàng)信息，最終實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、海外營(yíng)銷知識(shí)

跨境電子商務(wù)交易主要通過(guò)網(wǎng)上溝通，電話溝通等方式進(jìn)行交易，沒(méi)有面對(duì)面營(yíng)銷方式的優(yōu)勢(shì)，因此更加需要專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。通過(guò)與客戶語(yǔ)言上的交流了解客戶的需求，為客戶提供他們想要的信息。并且跨境電子商務(wù)的服務(wù)人群具有多變性，每個(gè)國(guó)家、每個(gè)民族的消費(fèi)習(xí)慣，營(yíng)銷手段都存在很大差異，這對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，跨境電子商務(wù)工作人員必須對(duì)所服務(wù)的客戶所在國(guó)家的語(yǔ)言、習(xí)慣、消費(fèi)方式等等都詳細(xì)的了解，才能針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷方式，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。

4、跨境物流知識(shí)

電子商務(wù)的興起帶動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展，而且電子商務(wù)的發(fā)展也離不開物流行業(yè)的配合，可以說(shuō)二者是相輔相成的。跨境電子商務(wù)也不例外，所以從業(yè)人員也要了解物流的相關(guān)知識(shí)，例如商品從采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存、出倉(cāng)到物流配送這一系列的環(huán)節(jié)都會(huì)涉及很多物流知識(shí)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰明了才能有利于電子商務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、外貿(mào)金融知識(shí)

跨境電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易的一種形式，所以從業(yè)人員應(yīng)該對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)也有所了解。對(duì)于國(guó)際之間貿(mào)易往來(lái)的規(guī)則、交易風(fēng)險(xiǎn)以及海外倉(cāng)儲(chǔ)等知識(shí)必須掌握。除此之外，還必須熟練運(yùn)用外貿(mào)實(shí)務(wù)，會(huì)填制外貿(mào)單證，能自行操作電子通關(guān)系統(tǒng)等等。

二、高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

跨境電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，很多高職院校對(duì)于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)還不明確，甚至有些茫然，不知道應(yīng)該將學(xué)生向哪個(gè)方向發(fā)展。有些院校只重視外語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)，忽視了營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有些院校注重對(duì)電子商務(wù)交易方面的學(xué)習(xí)，忽視了跨境交易地域間差異的問(wèn)題，總而言之，跨境電子商務(wù)人才需要具備的專業(yè)技能和知識(shí)非常多，而目前高職院校對(duì)于跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方面還不夠全面，目標(biāo)不夠明確。

（二）沒(méi)有構(gòu)建完善的教育體系

目前，我國(guó)高職院校都處于開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)初期，教育教學(xué)方面仍然是不斷摸索和進(jìn)步的階段，還沒(méi)有建立健全、完善的教育體系，甚至沒(méi)有系統(tǒng)、專業(yè)的教材資料。由于沒(méi)有與相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通、探討，關(guān)于人才需求類型和專業(yè)知識(shí)掌握情況沒(méi)有清晰的了解，導(dǎo)致開設(shè)課程不合理，沒(méi)有針對(duì)性地對(duì)實(shí)用性知識(shí)進(jìn)行講解，對(duì)實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)欠缺，影響了跨境電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量。

（三）師資力量薄弱

電子商務(wù)是近幾年才興起，并發(fā)展壯大的，而跨境電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間更短，人們正是看到了它的發(fā)展前景一片光明，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，高職院校陸續(xù)增設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)。正因如此，跨境電子商務(wù)專業(yè)的授課教師也相對(duì)缺乏，即便是目前擔(dān)任教學(xué)的教師也并非本專業(yè)教師，很多課程都是由不同專業(yè)的教師協(xié)調(diào)組成的，比如外語(yǔ)教師，教師本身是師范類教師對(duì)于教育方面比較專業(yè)，但是對(duì)于跨境電子商務(wù)的專業(yè)英語(yǔ)就有所欠缺了，因此，這樣的教學(xué)缺乏針對(duì)性和有效性。另一方面，跨境電子商務(wù)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，但是擔(dān)任授課的教師很多都沒(méi)有從事過(guò)本專業(yè)，完全沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也就沒(méi)有辦法向?qū)W生們傳輸有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于學(xué)生未來(lái)的工作沒(méi)有發(fā)揮指導(dǎo)性的作用。

三、加強(qiáng)高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的對(duì)策

（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

目前我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)還在不斷發(fā)展過(guò)程，而且發(fā)展速度迅猛，高職院校要密切關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)校企合作等方式，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中了解企業(yè)所需要的人才類型，專業(yè)水平，進(jìn)而明確高職人才培養(yǎng)目標(biāo)。另外，高職院校也可以通過(guò)了解與跨境電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的企業(yè)，拓寬信息搜集的范圍，積極研究當(dāng)今跨境電商企業(yè)所需人才種類。通過(guò)不斷的探索將高職跨境電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型、復(fù)合型、綜合素質(zhì)高的人才。

（二）建立優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)

學(xué)校應(yīng)該加大對(duì)跨境電子商務(wù)專業(yè)教師的培訓(xùn)工作。首先，擔(dān)任此專業(yè)的教師本身對(duì)跨境電子商務(wù)專業(yè)了解程度不夠，學(xué)校要多組織教師親自去相關(guān)企業(yè)實(shí)地考察，認(rèn)識(shí)企業(yè)的運(yùn)作模式，工作流程，崗位職責(zé)等等，教師只有真正的實(shí)踐才能對(duì)專業(yè)有深入的了解，在教學(xué)過(guò)程中才能有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)。其次，學(xué)校要定期將擔(dān)任跨境電子商務(wù)專業(yè)所有課程的教師組織起來(lái)，對(duì)這些教師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，增加教師之間的溝通時(shí)間和互相學(xué)習(xí)的時(shí)間，擔(dān)任不同課程的教師之間互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有助于對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和升華。教師自身水平得到提高才能保證教學(xué)質(zhì)量的提高，進(jìn)而培養(yǎng)出優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。

（三）構(gòu)建完善的培養(yǎng)體系

高校要在不斷探索和學(xué)習(xí)的過(guò)程中構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)完善的培養(yǎng)體系。通過(guò)走訪相關(guān)企業(yè)，借鑒別國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式，高校首先應(yīng)該設(shè)立跨境電子商務(wù)專業(yè)必要的學(xué)習(xí)課程，這些課程并不是一成不變的，要隨著市場(chǎng)需求的變化而不斷更新；其次，在設(shè)立了所有課程之后就要明確各科所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不能沿用其他專業(yè)中的教材，應(yīng)該逐步完善并編制屬于跨境電子商務(wù)專業(yè)的針對(duì)性教材；最后，高職院校是以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，所以，一定要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，就跨境電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)專門的實(shí)踐操作課程，為將來(lái)學(xué)生進(jìn)入工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地

跨境電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)生只有在不斷的實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行深入理解和研究，才能在畢業(yè)后踏入工作崗位得心應(yīng)手。因此，學(xué)校應(yīng)該充分利用各種資源，通過(guò)與跨境電子商務(wù)企業(yè)、跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)等有關(guān)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合，加強(qiáng)協(xié)同合作，為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。通過(guò)將校內(nèi)課堂教學(xué)和校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，為師生搭建一個(gè)良好的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐平臺(tái)。根據(jù)各個(gè)教學(xué)階段的任務(wù)需要和學(xué)生認(rèn)知水平的不同層次，輪流安排學(xué)生到校企合作實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。比如，大一的學(xué)生可以安排到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行認(rèn)知實(shí)踐，了解企業(yè)的崗位職能、任務(wù)分工及業(yè)務(wù)流程，增加感性認(rèn)識(shí)等；大二的學(xué)生可以安排到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，在學(xué)習(xí)一定專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)專業(yè)崗位實(shí)踐，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力；畢業(yè)生可以安排到實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行畢業(yè)綜合實(shí)踐，依托真實(shí)的跨境電子商務(wù)企業(yè)，利用真實(shí)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行外貿(mào)接單、制單等綜合項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生融會(huì)貫通專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)，有效掌握相關(guān)技能，提高獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)的跨境電子商務(wù)正處在蓬勃向上的發(fā)展階段，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)勢(shì)在必行，作為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的高職院校更是首當(dāng)其沖。如何吸引跨境電商行業(yè)的企業(yè)進(jìn)入學(xué)校，與學(xué)校共同制定培養(yǎng)方案、設(shè)置課程體系、建立實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)真正適合我國(guó)目前跨境電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型、應(yīng)用型、技能人才，是高職院校亟待解決的重要課題。

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