黏住客戶，不僅靠情懷

宋奕青 沈婷婷

龍頭企業的領先優勢很容易被放大。草根投資通過線上線下搭建金融平臺，為草根階層打造一個全方位的發展載體。

草長鶯飛，春風和煦，這是一個充滿希望的好時節。3月3日，互聯網金融平臺——草根投資正式上線2周年。2年間，該平臺累計歷史投資總額為250億余元，累計注冊用戶數達450萬人次，實現了高達25倍的年增長速度，穩坐互聯網金融的第一陣營。

精準發力“小微創”

曾幾何時，網銀的出現使網民感受到轉賬的方便。現在，互聯網+金融的時代到來，金融服務成為了核心競爭力。草根投資董事長金忠栲對《中國經濟信息》記者表示，當前中國實體經濟發展疲軟，需要通過供給側改革解決供求不平衡的問題，而互聯網金融通過增加供給，有效促進了資本的最優配置和經濟增長。因此，互聯網金融的本質還是金融，需要支持和幫助實體經濟。草根投資作為一家主營供應鏈金融的網貸平臺，致力于為產業供應鏈的中小企業提供融資服務，幫助這些企業獲得更好的發展。只有解決好實體經濟發展中存在的痛點，平臺才有存在的價值。

2015年8月草根投資上線僅一年半，累計投資額突破100億元，2015年12月草根投資累計成交額已超過200億元，注冊用戶突破400萬，已為超過5000家中小企業提供融資服務。

草根投資先于同行做出了“服務實體、資金流通外加風險控制”的戰略判斷，并通過技術整合和自主創新，推出了一系列增值服務，始平臺迅速成長壯大，處于行業領先地位。

草根投資通過不斷完善和創新，在線上開發了以便捷流動性為特點的草根錢包和債權轉讓項目，線下形成了以供應鏈理財為主，以常規類理財、資本類理財產品為輔的產品體系，成為全國首家以供應鏈金融產品為主打的P2P平臺。

在金忠栲看來，將資金端和資產端更加高效地對接起來，提高了資金流通的效率，在互聯網技術的基礎上將傳統金融做外圍延伸。此舉不僅為實體經濟找到了出口，也搭建了與大眾資人互通的平臺。

據不完全統計，目前平臺對接資產除包含有色金屬、化工等供應鏈，紅木寶、海鮮寶等區域理財產品外，還包含房盈通、汽車寶等創新產品，截至目前，已累計為投資人創造收益近4億元。

上線2年的時間，草根投資已經在資本市場上獲得了青睞。2015年1月，草根投資獲頂級風投“順為資本”A輪千萬美金投資，順為資本代表李威表示，順為與草根投資之所以結緣，也是因為順為看到草根投資的產品創新能力以及嚴謹的風控能力，對線下資產端市場的深刻理解能力，能為中小微企業提供個性化金融產品及風控措施，并且雙方的價值觀、對互聯網金融的看法以及經營理念都有很多共通之處，而且草根投資的運作模式和小米的運作模式也有共通之處，順為很看好草根投資的發展方向和發展速度。

高手競爭不光靠技術

如果將互聯網金融的發展比作“引流、蓄水、養魚”的過程，那么“蓄水”的過程最難，引流、養魚相對容易；而投資類的平臺幾乎沒有哪一環節“相對容易”。由于傳統金融企業的渠道積累，客戶一旦來到平臺，大多會“秒變”刁民，“挑三揀四”的能力比雞蛋里挑骨頭還要厲害。

金忠栲說，技術類應用的商業模式并不困難。上一輪的互聯網泡沫讓投資人、創業者都更有經驗、更“聰明”，他們知道了技術的價值。但是，互聯網金融需要新的理念，而非目前依靠先進技術來維持平臺的生存。他說，新的理念離不開兩點：一是對用戶需求的精準掌握。二是嚴控風險，把更多的資源用在各類產品的風險審核上。

曾有業內人士指出，互聯網金融的核心是金融，但是其本質是用戶思維，從傳統金融轉向新金融，此類用戶群體尤其期待互聯網金融創造的全新體驗。金忠栲表示，“在互聯網+金融高速發展的當下，用戶可以實時觸達不同種類的互聯網金融平臺，見識的越來越多，對新興金融的興趣越來越大，行業競爭激烈也就促使我們不斷的去優化服務，以形成強有力的客戶粘性。”

事實上，早在2014年，草根投資該已經擁有自己的投資人交流社區，在討論話題中，不僅有用戶最關心的投資問題，也活躍著一批把草根投資當家的忠實粉絲。在草粉社區的投資交流論壇，用戶的問題很快都能得到回復，即使重復問題也有客服人員耐心解答。客服相關負責人曾表示，“我們為用戶解決的一個細小問題，都是平臺在用戶心中的一次印象梳理，不僅代表著平臺的水準，也代表了互聯網金融行業服務標準，尤其是在行業冰點時期，我們的堅持才更有價值。”

萬變不離其宗

金融服務無論是互聯網化，還是移動互聯網化，都沒有改變金融的資金融通本質。互聯網金融，依然是金融范疇，監管體系依然是金融范圍的監管體系。互聯網作為生產方式的革新，使民眾享受金融服務更為通暢、便捷，使金融服務效率更為高效。草根投資迅速成長，得益于此。

金融是從產業中產生的，只不過金融產業在市場化發展過程中慢慢與產業隔開。如今，互聯網金融要與產業深度結合，不得不再結合行業特性為其授信、提供貸款，這便讓金融逐漸回歸了本質。

金忠栲坦言，互聯網金融的本質是普惠金融，互聯網金融的兩端聯系的均是普羅大眾，特別是投資人是我們重點保護與服務的對象。而這些投資人的風險識別能力以及承受能力都相對較差，身為綜合的互聯網金融平臺，草根投資一直抱著誠信甚至是誠惶誠恐的心態去為客戶服務。在此基礎上，草根投資要加強各種風控措施，確保平臺上的項目均是真實的。只有這樣，平臺才能最終成長壯大且存活的有意義。

現在的互聯網金融已經不是原來說的P 2P了，金忠栲認為2016年的互聯網金融領域可能真正的定位比較清晰的平臺，在它各自的領域會脫穎而出，而不會像現在看上去這么混沌。未來互聯網金融會成為中國金融的一個重要的組成部分。

鏈接：活躍繁榮的浙江金融市場

近日，浙江省副省長朱從玖通過數字向外界表達了浙江金融市場的繁榮現狀：“存款余額超過8.8萬億元，居全國第五；貸款超過7.6萬億元，全國第三；境內外上市公司374家，通過資本市場融資累計超過7600億元；證券期貨交易額連續多年占全國11-12%；保費收入超過1400億元，居全國第四；杭州已經成為有影響力的互聯網金融創新中心？？”

“經濟發展積累的財富、轉型升級、綠色發展、小微企業發展、社會治理能力現代化等，還需要更多、更優、更適用的金融服務。”朱從玖說，互聯網金融是現有金融體系的重要補充，浙江將支持互聯網金融企業健康發展，推動金融與互聯網深度融合作為重要方向，打造西溪谷互聯網金融小鎮等產業聚集平臺。

作為浙江互聯網金融的代表，草根金服依托浙江豐富的民間借貸經驗，金融改革試驗創新的試點，以及互聯網移動、互聯網的信息技術，致力于為產業供應鏈的中小微企業提供金融服務，向綜合性互聯網金融服務企業邁進。