微商欠規(guī)范朋友圈購物容易維權(quán)難

隨著微信用戶數(shù)量增加，曬自拍、曬心情的朋友圈，有些漸漸被各種各樣的售賣廣告侵占，當(dāng)部分微信“朋友圈”逐漸變成“生意圈”，各種問題接踵而來，微商問題諸多，消費(fèi)者維權(quán)困難。目前微信購物主要存在四大特點(diǎn)。

開店門檻低。目前，個人要想在淘寶開店，需向平臺運(yùn)營方提交各種手續(xù)，并交納質(zhì)保金。在微信平臺，正規(guī)的微商也需要提交手續(xù)、交質(zhì)保金；不正規(guī)的微商則未經(jīng)過微信平臺的認(rèn)證和審核，入行幾乎沒有門檻，只需注冊相關(guān)微信號，以個人名義在朋友圈發(fā)布照片和廣告，加到朋友圈就可以做生意，交易時也不會走微信渠道，而是直接通過網(wǎng)銀付款。非認(rèn)證“微商”的誠信與維權(quán)問題最為突出。開店門檻低，為缺乏啟動資金的創(chuàng)業(yè)人員提供了便利，但也在一定程度上為不法分子提供了機(jī)會。

交易風(fēng)險大。由于微信開店沒有評價機(jī)制、信用擔(dān)保、第三方交易平臺。隨著微商數(shù)量增多，微信交易的風(fēng)險也逐漸顯露出來。與消費(fèi)者的財產(chǎn)安全關(guān)系最為密切的是微信購物的交易方式，微信交易的支付方式與淘寶等平臺上的方式不同，多是由消費(fèi)者將款直接打入商家的網(wǎng)銀中，無第三方平臺的介入。其帶來的風(fēng)險集中體現(xiàn)為兩種情況：一是由于各種原因，消費(fèi)者希望賣家部分退款，此時無人充當(dāng)退款緣由和退款金額的評估方；二是消費(fèi)者希望賣家全額退款，無人可保賣家及時退款。買賣過程中消費(fèi)者和賣家之間本就存在著嚴(yán)重的信息不對等，現(xiàn)在沒有第三方在其中，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。

售后服務(wù)差。微商初始階段可能是熟悉的朋友之間推薦，大部分是個人到個人的傳遞，微信平臺對通過朋友圈熟人交易的賣家身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核，微信賬號也不一定是該所有者的真實(shí)姓名，大部分微商沒有固定地址、相關(guān)信息模糊、不具備售后服務(wù)能力，消費(fèi)者可能對微信賣家身份并不了解，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，消費(fèi)者往往會面臨不知權(quán)利向誰主張的困境，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，小問題拖延解決，大問題不予解決。

維權(quán)難度大。微信購物受騙后的維權(quán)，對于消費(fèi)者來說顯得更加艱難。由于微信只是一種聊天交流工具而非專業(yè)網(wǎng)購平臺，微信運(yùn)營方對“朋友圈”購物并沒有專門監(jiān)管。“朋友圈”中所謂微商往往沒有實(shí)體店，消費(fèi)者也不會索要相關(guān)票據(jù)，事后發(fā)現(xiàn)商品有問題，很難維權(quán)。即使能夠提供相關(guān)票據(jù)，很多微商收錢、交貨后就消失得無影無蹤，也給消費(fèi)者維權(quán)和相關(guān)部門調(diào)查處理帶來很大困難。此外，由于微信定位為社交工具，具有高度的私密性，沒有像淘寶的評價、曬單等公開空間，微商營銷始終處于一個相對封閉的朋友圈，這也增大了購物的風(fēng)險和維權(quán)的難度。一旦出現(xiàn)賣家否認(rèn)交易拒絕還款的情形，消費(fèi)者想要通過立案追回自己的損失，碰到的第一個屏障就是立案難。網(wǎng)購金額一般較小，遠(yuǎn)到不了立案標(biāo)準(zhǔn)。而且即便數(shù)額巨大，達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還需要消費(fèi)者耗費(fèi)時間和精力，從銀行獲取相應(yīng)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬證明作為證據(jù)。

由于微信營銷機(jī)制不成熟、不完善，交易只能依托于買賣雙方的道德誠信，所以使用微信平臺購物時，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛謹(jǐn)慎下單，為此提醒廣大消費(fèi)者。

一是在微信朋友圈購物時，最好要求微商出示經(jīng)營資質(zhì)及手續(xù)、身份證明、姓名、聯(lián)系方式及經(jīng)營地址等信息，選擇證照齊全、信譽(yù)好的賣家。貨比三家，切忌貪圖便宜和沖動購物。最好不要輕易購買貴重的物品或預(yù)付金額較大的充值卡。同時，所購商品應(yīng)注意產(chǎn)品的商標(biāo)和名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等標(biāo)識，國外商品是否有標(biāo)識和說明等，不建議購買無標(biāo)識或標(biāo)識內(nèi)容不完整的產(chǎn)品。

二是微信購物一般是通過直接轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)銀支付，缺乏保障。盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺，或者企業(yè)電商平臺。此類平臺的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)容易操作。在付款時應(yīng)優(yōu)先選擇支付寶等有第三方平臺保障的渠道，以確保資金安全。

三是消費(fèi)者在購買過程中如果通過微商模式達(dá)成了買賣意向，那么一定要做到詢問要全面、付款要慎重、驗(yàn)貨要仔細(xì)，應(yīng)盡量收集和保存證據(jù)，如拍下商品或服務(wù)的照片，截取與賣家的聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風(fēng)險，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛、自身的合法權(quán)益受到侵害時，可向消費(fèi)者協(xié)會及有關(guān)部門進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（王利平）