Airbnb的中國學徒們

黃語賢

移動互聯網最大的貢獻是把商業鏈條變得更加垂直，技術革命帶來信息變革，共享經濟神話隨之被推到全新高度，外有Uber、Airbnb等寡頭級企業，內有滴滴、途家、住百家等中國學徒。他們帶來和引領的不僅是供給端的變革，更重要的是提高經濟運行效率。

在中國短租產業，隨著共享概念深入民心和資本力量助推，Airbnb的中國學生們各懷絕技，正試圖奔跑起來。

吃螃蟹的人們

2011年可以看作國內短租經濟發展元年。這年年初發生了兩件大事：一是Airbnb獲得新一輪融資，估值10億美元；二是尾隨其后的HomeAway登陸納斯達克。兩件事情疊加在一起成了一劑猛藥，點燃了中國創業者們的壯志雄心。

愛日租、游天下、螞蟻短租……一時間，國內房屋短租企業雨后舂筍般建立起來，主要可分為三類：一是獨立的創業公司；二是依附原有業務的互聯網公司；三是傳統房屋中介推出的短租網站。

與長租相比，短租時間相對靈活、價格適中，并且房屋設施一應俱全，基本可以滿足洗衣做飯等生活需求。對于工作不確定的大學生和異地看病用戶極具誘惑，同時也成為不少出長差和家庭旅游用戶的新選擇。

關于市場需求，有一個很好的佐證：第一個將短租模式引入中國的愛日租上線僅一個月，業務范圍就覆蓋了北上廣深等全國36個主要城市，房源超過5000套，注冊用戶超過2萬人。4個月后，愛日租獲得2000萬美元天使投資，他們繼而拿出數以千萬元計的費用砸向百度SEO。

第一個吃螃蟹的人一路狂奔，另一個想吃螃蟹的人也在蠢蠢欲動。2011年8月，羅軍正式告別了一手創辦的中國房產信息網，從攜程租來一間不足10平方米的會議室開始創業。

辭職第二天，羅軍就馬不停蹄地到了三亞，挨家挨戶敲開業主的房門，希望對方能把房子掛在途家網上。他給出的方案是，業主先把房子掛在網上，租出去之后再五五分成。

業主對這種“空手套白狼”的模式聞所未聞，他們之前的做法是把物業交給中介管理，中介預付定金。不出所料，羅軍遭到了絕大多數業主的拒絕。半個多月過去，羅軍只拿到兩家別墅的代理權。

然而，途家網2011年12月上線運營，不到半年便完成A輪融資。投資方包括光速創投、鼎暉，攜程及HomeAway也等赫然在列。除此之外，主動找到途家的投資機構多達100家。

創業者與資本都看中這個行業。從宏觀層面講，中國有世界上最大的房屋存量，并且旅游市場每年保持20%-30%的速度飛速增長。據國際貨幣基金組織報告顯示，中國樓市的首要問題是空置率太高，空置面積高達10億平方米，短租模式可以幫助地產商解決去庫存難題。

于個體房東而言，短租也解決了三大痛點：一是房屋閑置期間價值無法變現；二是身在異地無法打理房屋、設施退化；第三，短租平臺讓個體房東有度假需求時，隨時可以入住，還可以通過平臺和其他地域的業主進行互換。

2B還是2C是個問題

縱觀中國旅游產業，多數外界耳熟能詳的企業均由上海人創辦，老鄉之間的幫帶效應使得上海人羅軍多了一個先天性融資優勢。

攜程布局途家，除了資金，更重要的是為途家提供了足以讓同行羨慕嫉妒恨的戰略支持：獨家流量入口和品牌背書——攜程客戶端首頁開通“民宿”入口，與途家產品形成無縫對接。HomeAway注資途家之后，雙方的戰略合作也開始了。HomeAway拿出2000多套海外房源，幫助途家進軍海外市場。

單從途家公司名字和定位語“旅途中的家”不難看出，其完全參照“HomeAway”，不同的是，HomeAway以C2C模式為主，類似于點對點的淘寶。

羅軍后來發現走C2C模式，途家并無優勢，何況國內大多數業主不愿意將自己的房子拿出來短租給陌生旅客。真正做短租的乃是B端，因為他們本身就是房屋中介或者擁有大量房產的業主。

途家開始調整方向切入B端市場，找到房地產開發商、房屋中介、當地旅游局等，拿到大量空置房源，從裝修到線上推廣、交易，再到線下標準化服務、物業管理，全程介入。

這樣做的好處是開發商能為途家一次性提供批量的、標準化的新房房源，同時解決了C2C平臺供給端數量不足和質量參差不齊的問題。為了提供更好的管家服務，途家與美國Sweetome酒店管理體系合作，打出了星級酒店服務口號。途家甚至打造出自營產品“斯維登酒店”。

途家調頭及時，相比其代表的B2C模式之路，C2C模式在中國的發展確實更為曲折。雖然后者不需要提供標準化服務和管理成本，難點則是無法掌控房源和用戶體驗，并且還需要培養平臺兩端的用戶習慣，推廣成本很大。

趕集網創始人楊浩涌在操盤螞蟻短租的過程中意識到，用20元成本換10元營收極不值得。他很快失去耐心，砍掉地推團隊，原高管陳馳、王連濤出走創辦小豬短租。小豬短租上線當月就與趕集網勁敵58同城達成合作——58同城向小豬短租開放平臺入口，并提供資本支持。

小豬短租左邊重點挖掘個人房東，右邊瞄準求職大學生、陪護人員等，在高校、醫院周圍大面積撒網。但在做B輪融資的時候，陳馳同樣發現小豬短租房源增速有限，每天只有個位數增長。投資人認為，小豬短租并沒有從速度和規模上證明C2C模式在中國的可行性。2013年10月到12月間，陳馳見了30多家投資機構，他們普遍抱觀望態度。

2013年的最后一天，陳馳突然接到投資人電話，項目不投了。陳馳將這天稱為創業路上最絕望的24個小時，“抱著懷孕的妻子哭了整整一個晚上”。

陳馳痛定思痛，采用了一種行業普遍存在的“挖墻腳”方式：每當各大租房平臺有新房源發布，便第一時間上門拜訪，通過免費為房東安裝智能門鎖，組建裝修隊伍對房源簡裝改造，來獲取房源；在城市覆蓋上，小豬短租也加大了對二線城市的布局。熬過了半年苦日子，小豬短租個人房東從不足1000增至2000，覆蓋城市達到13個。

之后小豬短租索性繞開自身短板，偏向中低端客戶群。他們不做房源優化和線下管理，只充當平臺作用，撮合服務，中間收取10%傭金。但正因如此，大量二手房中介擁入平臺，降低了用戶體驗。

單靠平臺規則對供需兩端形成約束比較困難，不少短租企業又開始放慢擴張速度，通過審核和篩選來控制房源質量。

量變引起質變，2014年短租行業春風重回大地，君聯資本聯合晨興資本完成小豬短租B輪融資，共計1500萬美元；經歷過人事地震的螞蟻短租也在此時獲得紅杉資本、優點資本、藍馳創投近千萬美元融資，從趕集網分拆出來獨立運營。

應該說，資本對途家們和小豬短租們的認可，說明了兩種模式在中國市場都有可能。大家共同面對的問題是，在初步解決了房源問題后，如何繼續做后端優化、突破瓶頸。

學徒的進擊

在短租經濟的一眾中國學徒埋頭耕耘本土市場不同，于2012年進入更加細分的海外市場的住百家，扮演了直接叫板老師的角色。

其出海邏輯可歸納為，國內度假租賃還在起步階段，國外市場相對比較成熟，而中國出境游增速早已領跑整個在線旅游業。

住百家有機會對標Airbnb嗎？

最為簡單粗暴的打法是，Airbnb作為中間商，收取每單交易額的10%作為傭金；住百家則采取免費模式開路，主要包括傭金及服務費。并在各個目的地尋找旅游達人，免費為用戶提供旅游線路規劃、產品推薦等攻略。

免費是造聲勢，落實到后端服務，住百家也算抓住了重點。

實際上，Airbnb只是一個信息中介平臺，并不核實產品真實性、可靠性。他們雇傭了2000多位自由攝像師，為業主提供拍攝服務，這種營銷方式效果相當顯著，迅速給Airbnb帶來了大量訂單。但專業攝影師鏡頭下的房屋與實際效果相差甚遠，大大影響了住宿體驗。

住百家更像天貓，通過線上數據分析比對、視頻面試、實地考察等，來篩選房屋，由此過濾掉了臟亂差以及對中國游客有偏見的房源。

Airbnb眼光放在全球用戶，界面、語言都以英文為主，他們為橫向邏輯，更在乎規模；住百家聚焦于服務出國旅游的中國人，更適合做縱深。

住百家還提供了更多配套服務，如訂票、租車、地接、管家以及海外私人保鏢，很能切中消費者需求。Airbnb沒有呼叫中心和售后客服，用戶如果在入住以后發生糾紛，只能用英文寫投訴郵件，郵件咨詢經常幾天等不到回復。住百家則有24小時在線的客服團隊。

2015年5月，住百家數據開始井噴，截至年底用戶量達到130萬。當然，這與擁有1700萬租客的Airbnb相比仍有很大差距。

中國特色瓶頸與想象力

中國短租市場與美國短租市場相比，關鍵問題在于供需兩端均不成熟以及信用基礎缺失，市場接受度有限。并且多數房源相似度太高，沒有呈現出“豐富、多元、個性化”等產品特性，這對需求端的培育非常不利。現階段短租業務的壁壘在于房源以及對房源的掌控力，長遠來看則是基于“人”的生態圈。

愛日租的倒閉是一個經典案例——燒錢，無助于解決行業瓶頸。

2011年-2013年間，愛日租借助百度開始大規模廣告營銷，每年廣告費用幾千萬元，造成單個訂單獲取成本達到150元，而盈利只有成本的三分之一。燒錢戰略無法持續，HomeAway和藝龍曾向愛日租發出收購要約，但因股東意見分歧，收購未能達成。

2013年7月，愛日租彈盡糧絕，不得不黯然離場。其中兩位創始人去了美國，留下來的CEO張若愚選擇重新創業，推出了在線房屋租賃網站“優美家”，試圖深度整合線下物業和家政公司，將房屋租賃與客房服務整體打包，從而打通整個產業鏈條。張若愚宣稱，優美家已經獲得千萬元級戰略投資。

朋友家創始人蒲荔子認為，在中國，人缺乏對陌生人的信任基礎，這是當前限制房屋分享市場做大的最大瓶頸。于是，他將朋友家定位于“熟人經濟”和三度好友機制，把交易模型建立在熟人的基礎上。2015年12月，朋友家獲得鉑濤酒店集團數百萬元天使投資。但作為短租經濟下的又一細分，就目前市場需求和未來想象空間來看，體量都不會太大。

為了解決信任問題，其他以模仿Airbnb的C2C平臺也在尋求轉型，不少公司采取了實名認證方式，并為供需雙方提供保險。小豬短租已與芝麻信用合作，導入用戶信用體系。

或許途家在生態方面的拓展更有想象空間。2016年3月，途家與短租平臺如美家展開合作，在全球范圍內招募個人房東，并聯合遠大住工成立合資公司，把目光瞄準更廣闊的農村市場，整合鄉村閑置土地、勞動力和原生態的度假資源。截至目前，途家已與安徽黃山、重慶永川區、承德霧靈山、安徽金寨等政府機構簽訂了合作協議。

小豬短租則嘗試多業態多場景融合。其推出了花店主題房間，又與書店合作，在書店角落里只放一頂帳篷和簡陋的過夜用品，滿足文藝青年的住宿需求；4月15日，小豬短租聯手南京國際跑步節，提出露營跑步口號，并在小豬平臺售賣戶外帳篷。這種玩法更接近社群模式，讓用戶主動參與進來。

2015年6月，Airbnb完成15億美元的巨額融資，估值達到255億美元，一個月后，途家完成D+輪3億美元融資，成為國內第一個估值達到10億美元的獨角獸；住百家一下完成了兩輪共計7億元融資，在其投資名單中不乏明星創投機構，如黃曉明夫婦；2016年2月底，木鳥短租完成B輪數千萬元融資。

如今來看，短租經濟的中國學徒們一邊借助資本跑馬圈地，一邊還在摸著石頭過河，業已形成以途家、住百家等為代表的第一梯隊，以螞蟻短租、小豬短租等為代表第二梯隊，以及木鳥短租、朋友家等后起之秀的第三梯隊。但整個行業經過井噴、洗牌、重新爆發之后，中國短租行業仍未誕生一家現象級公司，行業格局仍存在變數。

小豬短租CEO陳馳不會想到，曾經的老東家趕集網與現在的戰略聯盟58同程合并了，小豬短租和螞蟻短租似乎又回到了同一陣營。羅軍則回憶起拿到第一筆風險投資時，自己發了一條微博：這是一個平凡簡單的世界，按其規律，周而復始。