一擴一縮一毫米，一衰一興一境界

李惠森，李錦記健康產品集團主席兼行政總裁。1992年，他創辦了南方李錦記分公司，以經營中草藥健康產品為主。起初，一款中草藥牙膏的銷量很不理想，怎樣才能把牙膏銷量搞上去，成了公司急需解決的難題。

此時，有位員工向李惠森建議：把無限極牙膏的口徑擴大1毫米，同時還介紹了下面這個引人注目的案例。

美國默克爾牙膏公司，生產了一種泡沫十分豐富的牙膏，投放市場后備受歡迎。因為當時不少消費者認為，泡沫豐富就是好牙膏。前10年，此牙膏的銷量一路飆升。不過，此后連續3年，牙膏的銷量一直徘徊不前。

于是，董事會召開高層會議，商討對策。會議最后決定：有償征集合理化建議，誰的建議成效顯著，就獎勵誰10萬美元。

第二天，一個年輕的經理建議：將現有的牙膏口徑擴大1毫米。因為大多數消費者擠牙膏時都擠出與牙刷前端相同的長度，口徑粗1毫米，每天的牙膏用量自然會多出不少。

董事會討論后決定，立即采納將牙膏口徑擴大1毫米的建議。結果，牙膏的銷量竟然增加了32%。更意想不到的是，幾年之后，幾乎世界所有生產牙膏的公司都開始效仿默克爾牙膏公司的做法。當然，董事會心悅誠服地兌現了這10萬美元的獎金。

在南方李錦記分公司里，盡管有不少人十分欣賞上面這個極具說服力的案例，也支持把牙膏口徑擴大1毫米的建議，但李惠森卻力排眾議，堅決反對。他說，許多人都知道這個案例過去的輝煌，卻很少有人了解它此時的尷尬。最近，美國《紐約時報》對默克爾牙膏公司的近況做了后續報道，目前此牙膏已經滯銷了。因為越來越多的家庭主婦發現，家里牙膏用得快，罪魁禍首就是牙膏口徑擴大了，擠出的多了，太浪費了。于是，越來越多的家庭主婦不再購買默克爾牙膏公司的牙膏，而改去采購其他牌子的牙膏。結果，默克爾牙膏公司的生意每況愈下，最后不得不停止生產牙膏，而去生產別的產品。因此，我決定在現有的基礎上，把牙膏口徑縮小1毫米！

員工們得知了李惠森的決定，都將信將疑。然而，當口徑縮小1毫米的中草藥牙膏推向市場后，很快受到了消費者的青睞，銷量節節攀升，在市場中占的份額也越來越大。

為什么會越賣越好呢？在回答記者的這個問題時，李惠森直截了當地說破了其中的秘密：把牙膏口徑擴大1毫米，實際上就是讓消費者在不知不覺中浪費牙膏，銷量也就隨之增加。這種做法實質上是坑害消費者的利益，也違背了刷牙時牙膏的科學用量。相反，把牙膏口徑縮小1毫米，實質上是從消費者的利益考慮，幫助消費者節約牙膏，科學地控制牙膏用量。這樣，表面上看是減少了牙膏用量，但卻能打動和吸引更多的消費者。我們公司倡導和秉持的核心價值觀是四個字——思利及人。其意思是說，凡事要思考如何有利于大家的共同利益，而不是只思考一己私利，更不是損人利己。自私自利的單贏，只能輝煌一時；思利及人的共贏，才能長盛不衰。

記者在采訪報道中寫下了這樣的評論：一擴一縮一毫米，一衰一興一境界。