“互聯網+”時代我國民營企業戰略研究企業網站評價

朱啟貞

[摘 要]企業網站是“互聯網+”時代我國民營企業戰略研究關注點之一。本文首先構建了通信企業網站的指標體系，然后利用層次分析法對各指標進行權重計算，并根據確立的指標因素構建評價模型，最后對企業網站的發展提出了自己的建議。

[關鍵詞]企業戰略；企業網站；企業文化；層次分析法

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02

經濟全球化使企業的發展受到了前所未有的嚴峻挑戰，企業之間的競爭已由原來簡單的資源、資金和產品的競爭上升到品牌、價格和服務的競爭。這些競爭從表面上看，是企業實力、人才和科技的較量，但實際上是企業經營理念和發展模式的更高層次——企業戰略管理的較量。目前，民營企業逐漸顯示出它在優化資源配置、提高經濟效益、維護供需平衡以及擴大就業等方面的重要作用。而互聯網已發展成為新的經濟增長引擎，不斷向傳統產業滲透并形成新的產業組織形式和經濟形態，即“互聯網+”。“互聯網+”在改造、顛覆傳統產業的同時，改變了企業的傳統運營管理方式。企業網站對于企業的重要性日益顯著，因此企業建設需更加注重形象、文化的建設，網站從設計到內容建設都要進行提升，在網站推廣方面加強形式的多樣化，如微信營銷的運用。

1 企業網站概述

1.1 企業網站的概念

企業網站是企業在互聯網上進行網絡營銷和形象宣傳的平臺，相當于企業的網絡名片。網站不僅對企業的形象推廣有很大的好處，同時還可以推動企業銷售。企業可以利用網絡來進行宣傳、產品咨詢、信息發布、人事招聘等各種活動。同時網站的設計也應注重使用者的視覺體驗，加強用戶服務，不斷完善網絡業務，以吸引更多用戶的關注和訪問。

1.2 企業網站的特征

如今企業不再是單靠人力資源來推動企業發展，企業為了獲得更大的利潤開始探索“新”的發展策略，其中通過互聯網來宣傳和推廣企業文化和產品是被廣為采納的，主要原因是網絡上擁有更大的商機和發展空間。一個企業如果能擁有自己的網站，在與相同性質的企業競爭時將會擁有巨大的優勢和更好的發展前景。一般而言，企業網站有以下特征。

1.2.1 充分利用網絡資源

互聯網是推動企業前進和在競爭激烈的市場上贏得先機的重要的工具，通過互聯網可以以最低的成本把本企業的特色產品和服務信息發布到世界各國。這樣一來各個地域的用戶都可以通過網絡來了解和認識該企業的文化和特色。

1.2.2 與用戶的互動聯系

企業通過建立自己的網站，把該企業的信息實時在網站上發布更新，可與外部市場建立及時的、有效的、專題的信息交流渠道。部分企業在網站上公開電子郵件地址，使用戶可以通過發送電子郵件向企業表達自己的意見。還有部分企業的網站，通過BBS或公告板的形式聯系用戶，讓用戶發表意見，同時還可以看到其他用戶的信息。這樣一來用戶既是網站的訪問者，也是網站內容的設計者。

1.2.3 建立企業形象

利用網絡向用戶展示自己的特色和企業實力，這無疑是一種有效宣傳企業產品和服務的方法。企業網站關系企業形象的建設，好的網站設計對企業發展可以說是事半功倍，然而沒有網站也就談不上所謂的企業形象。

2 企業網站評價

2.1 企業網站評價的作用

通過企業網站評價，管理者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及用戶對其的滿意程度，認識自己網站的優勢與不足。對企業網站進行評價的主要作用有：①宣傳企業文化；②擴大企業知名度；③了解行業競爭狀況；④促使網站更加人性化，重視用戶滿意度。

2.2 企業網站評價的指標

國內有學者對企業網站進行了評價，比如：趙儀等人提出了評價專業網站的各指標網站內容指標、網站用戶指標、網站技術指標；王偉軍提出通過測評機構來評價網站的方法，具體包括專家評價、問卷調查、綜合評價；韓潔平、王欣用層次分析法評測聯想、海爾、戴爾（中國）三家企業網站 ；王道林等人采用層次分析法對醫院網站進行了評價。本文采用專家調查法和層次分析法對企業網站進行評價，經過專家問卷調查，確定評價體系的準則層由網站功能、網站內容組織、網站結構設計、操作使用4個準則指標構成，每個準則內容又有具體指標。

2.2.1 網站功能

網站對企業的經營發展和市場競爭有著重要的作用，而建設一個功能顯著，快捷的網站更是勢在必行，好的網站功能可以幫助用戶更加快速便捷地檢索信息，具體功能如下。

檢索功能：網站中信息的檢索是指將信息按照一定的方式組織和存儲起來，根據用戶的需要，從中查找并提取出相關信息。

導航功能：網站的導航指的是引導用戶訪問網站的欄目、菜單、分類等布局結構的形式，便于提升用戶對網站的操作和瀏覽。

業務辦理：該功能可及時有效地把公司的最新業務動態反應給用戶。

友情鏈接：友情鏈接也稱網站互換鏈接、互惠鏈接、交換鏈接等，是指互相在自己的網站上放上對方網站的鏈接，通常作為網站推廣的一種手段。

2.2.2 網站內容組織

網站內容組織的建設是企業網站很重要的一個方面，在網站內容組織過程中，涉及的內容是否全面，條理是否清晰，是否能滿足用戶的需求等，需要考慮各個方面，這樣建設出的網站才會更加吸引用戶的關注。在本文中內容組織主要涉及以下幾個方面。

內容維護：網站維護是為了讓網站更加穩定、安全地在互聯網上運行，及時地調整和更新網站內容，包括基礎設施維護、數據維護、安全維護等。

專題信息：網站專題是體現網站編輯思想與意圖的一種內容整合手段。

個性化服務：根據用戶的設定來實現，向用戶提供和推薦最為相關的信息，以滿足用戶的需求。

創新設計：網站內容的排版設計是否有足夠的新意，是否具有區別于競爭者的創新性也是吸引用戶很重要的一個因素。

2.2.3 網站結構設計

網站結構設計是網站設計的又一重要組成部分，結構設計要做的就是如何將內容劃分清晰合理的層次結構，使整個頁面布局看起來簡易明確，具體涉及以下幾個方面。

頁面布局：網站頁面的布局設計、展示方式將直接影響用戶使用網站的方便程度和滿意程度。合理的頁面布局設計會使用戶快速檢索到網站的核心內容和服務。

網站標識：網站標識就是網站管理者為了使自己的網站與他人的設計區別開來而給自己的網站所起的名稱或使用的特殊標志（Logo）。

目錄及連接結構：網站目錄的設計應當盡可能簡易清楚，結構層次要清晰，這樣有助于用戶更好地檢索瀏覽，同時對站點本身的上傳維護，內容的擴充也有著重要的影響。

2.2.4 操作使用

網站操作使用主要涉及以下幾個方面。

鏈接速度：鏈接一定數量的同類網站且速度快的網站更易受到用戶歡迎，通信企業網站的速度也決定著用戶獲得資源的多少。

訪問數量：訪問數量的多少體現了社會對該網站的關注程度，是網站價值的體現。

網站安全：網站的安全從一個側面體現企業對其本身的重視程度。

3 利用層次分析法評價企業網站

3.1 層次分析法簡介

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是由美國運籌學教授 T.L.Saaty提出的一種定性和定量相結合的分析方法。它根據問題的性質和要達到的目標分解出問題的組成因素，并按因素間的相互關系將因素層次化，即將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、指標及方案等層次，并逐層進行權重考慮，最后綜合起來，從而做出最后決策的一種定性和定量相結合的半定量方法。

3.2 層次分析法的步驟

利用層次分析法研究問題時，一般要遵循：①將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、方案等層次，建立遞階層次結構；②通過兩兩比較，對單層次的元素構造判斷矩陣，得出特征向量，并進行一致性檢驗；③計算最低層（方案層）相對于最高層（準則層）的相對重要程度的權值。

3.3 各指標權重的計算

調查專家采用問卷調查法，對各指標的權重進行計算，然后利用層次分析法分別對一級指標、二級指標的權重進行確定，得到結果如表1所示。

4 結 語

隨著“互聯網+”在各行各業中不斷滲透，企業網站建設變得尤為重要，好的企業網站可以更好地帶動企業的發展，為企業博得更大的利潤，同時也能很好地向外推廣本企業文化。現對企業網站建設給出以下幾個建議。

4.1 明確網站發展定位

準確的定位是一個網站取得成功的重要原因：首先，設計者要明確設計網站的初衷是什么；其次，要達到什么樣的目標；最后，網站是針對什么樣的用戶群設計的，企業網站的建設要從企業自身的實際發展情況、發展的目標及企業用戶3個角度來分析定位。

4.2 加強企業網站體系建設

企業網站頁面的布局和體系層次的建設是企業網站的關鍵因素，因此，盡可能使網站的體系結構清晰明了，在統一規劃和標識的基礎上，提供實用性強的信息和服務，這有利于減少不必要地重復建設，提高各網站之間的聯系和資源共享，形成企業互聯網資源的互補優勢。

表1 企業網站評價體系指標

一級指標 二級指標 合成權重W

網站功能B1

（0.452） 檢索功能B11（0.235） 0.106

導航功能B12（0.235） 0.106

業務辦理B13（0.449） 0.203

友情鏈接B14（0.081） 0.037

網站內容組織B2

（0.198） 內容維護B21 （0.439） 0.087

專題信息B22 （0.147） 0.029

個性化服務B23 （0.103） 0.020

創新設計B24 （0.311） 0.062

網站結構設計B3

（0.243） 頁面布局B31（0.648） 0.157

網站標識B32 （0.230） 0.056

目錄及鏈接結構B33 （0.122） 0.030

操作使用B4

（0.107） 連接速度B41 （0.558） 0.060

訪問數量B42 （0.320） 0.034

網站安全B43 （0.122） 0.013

4.3 企業網站必須突出企業特色

隨著市場競爭越來越激烈，各行各業都在不斷改進企業的經營管理方式來提高企業競爭力和獲取更大的企業利潤。企業網站是企業宣傳的窗口，企業必須利用好這一窗口，加強企業宣傳，并且要重點突出企業特色，充分利用特色帶動企業發展，使更多的人了解企業，從而為企業的發展添磚加瓦。

主要參考文獻

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