我國協同電子商務問題與發展研究

陳昭錦 邵華清

[摘 要]協同電子商務已成為互聯網金融體系的重要組成部分，本文將深入研究協同電子商務的現狀與問題，并根據問題提出可行的改進措施。

[關鍵詞]協同電子商務；計算機技術；通信技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.115

[中圖分類號]F224 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-02

隨著全球經濟與互聯網技術的快速發展，傳統商務模式已難以滿足經濟發展的需求，而電子商務模式是商務活動與計算機技術的完美結合，在人們的經濟活動中開始得到越來越廣泛的應用。但現有的電子商務仍然存在較多的問題，例如：供應鏈上各個環節的協作能力較差，導致供應鏈效能不高。協同電子商務是建立在傳統電子商務基礎上的新型網絡商務模式，可以將供應鏈的各個環節進行有機整合，提高供應鏈的協整性，打破企業之間、部門之間的溝通屏障，提高企業的工作效率。

1 協同電子商務概述

20世紀90年代，互聯網信息技術發展迅猛，計算機與現代通信技術的應用極大地促進了電子商務的發展，電子商務可以打破時空限制，提高商務活動效率，具有低成本、高效率等優勢。隨后數十年，電子商務已廣泛應用于各行各業，逐步受到各類企業的親睞，但現有電子商務的缺陷也日益明顯，如信息孤島效應。協同電子商務（Collaborative Business）是在傳統電子商務基礎之上發展出來的，1999年，Gartner Group正式提出了協同電子商務的概念。協同電子商務模式可以為用戶提供集成的商務平臺，該平臺具備信息共享、協同工作的功能，加強了各個模塊之間的關聯性，實現了供應鏈上下游的資源整合。

協同電子商務系統的主要組成部分包括ERP、OA、CRM、SCM、電子支付系統、網上門戶以及物流配送系統等，各個模塊的數據均封裝在同一數據庫，實現了信息資源的整合。系統為用戶提供了大范圍的信息挖掘服務，且簡化了信息數據庫與應用平臺之間的信息切換，現有的協同電子商務框架都是基于WEB技術開發，具備B/S結構，屬于典型的B2B企業合作模式。協同電子商務包括了企業內部協同、企業-供應鏈協同以及企業-社會協同等3個層次，協同電子商務模式具備協同交互性、實時動態性、系統整體性、系統開放性及模塊集成性等5個特性。協同電子商務的系統框架如圖1所示。

協同電子商務的主要用戶包括功能用戶、企業管理員、系統管理員等。功能用戶是系統功能的主要使用者，同時也是管理最復雜的用戶，用戶管理的主要對象就是功能用戶；企業管理員是系統的主要管理者，主要任務是維持協同電子商務系統信息準確性，同時具有管理功能用戶與系統用戶的權限；系統管理員更趨向于技術管理，主要任務是維持系統正常運轉，從技術層次維護保養系統。用戶管理是系統正常運行的基礎，同時增強了系統的安全性，保證企業可以靈活處理業務。

產品是企業的核心競爭力，協同電子商務系統的產品管理模塊可以分為前臺服務與后臺服務。前臺服務主要為了保證系統的人機交互性，為用戶提供產品概述、查詢、咨詢等服務，同時可以為注冊的功能用戶提供產品添加、刪除等服務。后臺服務是對產品信息的管理，供應商可以實時修改產品信息與價格，了解產品訂購情況。產品服務為企業提供了生產、銷售的市場信息，保證企業產品符合市場需求。

商務管理模塊涵蓋了企業所有商務活動，包括訂單管理、供應商管理、客戶管理、經銷商管理、產品管理以及交易管理等，商務管理模塊以供應鏈為基礎，根據供應鏈流向進行規劃，為用戶提供了鏈式服務。供應商管理為企業提供了管理供應商信息的功能，客戶管理方便企業實時掌控企業動態，經銷商管理可以幫助企業保持市場優勢，訂單管理主要為企業提供網上交易，交易管理為用戶提供商務信息查詢、統計、分析等服務。

企業名錄主要為用戶提供企業信息管理服務，企業信息管理是包括了企業用戶基本信息查詢、高級檢索方式查詢企業、提供檢索查詢企業等。招投標是企業發展與擴張的重要途徑，一方面可以為企業提供低成本采購方案，另一方面可以幫助企業投資擴張，提升企業整體實力。招投標也是企業協作的重要方式，招投標模塊主要為用戶提供招標管理、投標管理、評估管理及中標管理等服務。

2 我國協同電子商務存在的主要問題及原因

2.1 服務模式落后

目前，我國很多企業依舊習慣于傳統交易模式，用戶對網絡商品缺乏信任感，造成這一現象的主要原因是企業缺乏配套的服務模式。協同電子商務系統與供應鏈具有密切的聯系，協同電子商務的發展建立在實際供應鏈之上，產品供應鏈的服務內容包括信息供應服務、產品供應服務以及產品售后服務。協同電子商務模式可以通過互聯網為用戶提供產品信息服務，但很多企業的產品信息不完善，導致用戶無法了解產品的全部信息。除此之外，部分企業存在虛假營銷，嚴重損害了用戶權益。產品供應服務是對協同電子商務的實踐，需要合理調配人力、物資等資源，很多企業不擅長動態信息跟蹤，導致產品營銷被動，降低了用戶體驗。售后服務是提高企業信譽的主要途徑，但很多企業忽視了協同電子商務的售后服務，導致企業信譽度下降。

2.2 制度尚未健全

協同電子商務的發展離不開完善的制度，程序化、標準化的管理制度是協同電子商務的基本要求，但我國很多企業的管理處于經驗管理階段，忽視了標準化制度的建立。企業并未依托協同電子商務系統進行企業管理，而是將協同電子商務系統看作簡單的信息工具，只能利用計算機進行簡單操作。協同電子商務的配套制度包括管理制度、安全機制、評估機制等，管理制度包括信息、人力、資源等方面的管理，很多企業仍然沿用經驗主義管理模式，安全機制是企業與用戶權益的有效保障，目前很多企業為了縮減經營成本，并未建立配套的安全機制。

2.3 網絡設施薄弱

協同電子商務是計算機技術與商務活動的完美結合，計算機技術與互聯網技術是協同電子商務的主要硬件基礎。我國早期的電子商務以國家公共網絡為基礎，主要用于外貿活動，這些早期的電子商務活動為我國協同電子商務的發展提供了良好的基礎。但我國現有的網絡設施依然比較薄弱，難以支撐協同電子商體系的發展，協同電子商務要求網絡響應速度較快，因此網絡硬件設施十分重要。除此之外，我國很多網絡設施處于閑置狀態，造成了資源的浪費。很多網絡關鍵技術掌握在國外廠商手中，協同電子商務系統的關鍵模塊仍由國外廠商提供，國內廠商只能完成系統組裝，高性能的網絡設施依舊處于壟斷狀態，現有的網絡基礎設施與協同電子商務的要求相距甚遠。

2.4 管理人才匱乏

人才是任何產業發展的基礎，協同電子商務的人才資源比較匱乏，造成這一問題的原因有很多：一方面協同電子商務涉及了多個學科的知識，是一門綜合性較強的學科，對人才的素質要求較高，需要管理人員既要懂得關于協同電子商務的基礎技術，又要了解企業商務模式；另一方面是人才培養斷層，我國電子商務起步較晚，很多學校缺乏完善的人才培養體系，協同電子商務屬于比較前沿的行業，人才培養的速度遠遠滿足不了行業需求。人才需求與人才供應的矛盾是造成協同電子商務管理人才匱乏的主要原因。

3 我國協同電子商務發展建議與對策研究

3.1 提高觀念認識

認識觀念的改變是一個漫長的過程，我國協同電子商務的發展離不開先進的管理理念。理念認識不僅僅體現在企業，也體現在社會公眾，造成協同電子商務推廣困難的原因有兩點：一是對協同電子商務的優勢認識不足；二是傳統運營模式還未完全淘汰。因此，我國電子商務發展的基礎就是轉變觀念，提高對協同電子商務的認識。除此之外，電子商務存在先入為主的現象，我國必須把握協同電子商務的發展先機，推動協同電子商務發展。

3.2 健全法律體系

任何行業的發展都需要健全的法律保障，現有的電子商務法律體系是建立在傳統法律模式之上，這種機械化的移植方式導致了較多缺陷，很多法規并不合適協同電子商務的發展。協同電子商務的發展基礎是合同法律框架，因此，應加快協同電子商務合同法律體系建設，保證跨境交易統一性，同時必須出臺地區、國家、國際均認可的法律原則。我國協同電子商務體系只有積極參加國際對話，才能為我國本土協同電子商務的發展贏取先機。

3.3 完善信息建設

計算機技術與互聯網信息技術是協同電子商務發展的基礎。目前，80%的西方發達國家已完成從電子商務模式到協同電子商務模式的改革。這些國家將大量資金集中在協同電子商務的發展中，其中的大部分資金用于信息基礎設施建設，美國已建立了完善的光纜體系，日本等國家也已實現了光纜體系的全覆蓋。我國信息基礎設施建設速度較快，但仍然存在地區發展不均衡的現象。為了有效利用現有的信息資源，應打破我國現有的建設模式，將基礎設施建設投放到市場，實現市場化運作。

3.4 加快人才培養

我國協同電子商務的人才缺口很大，而專業人才培養是解決人才缺口的重要途徑。協同電子商務專業人才的培養需要社會各個方面的支持，一是高校應針對企業的需求設立協同電子商務專業，在原有電子商務的基礎上進行細化，保證培養的人才滿足企業需求；二是加強校企合作，充分發揮企業優勢，企業為在校生提供實習機會，幫助學校培養專業人才；三是社會與政府機構，應加大協同電子商務人才培養的投入，為高素質人才就業提供平臺，保證高素質人才充分發揮自身作用。

3.5 加強國際合作

協同電子商務打破了時空限制，加快了全球經濟發展。全球協同電子商務的發展也帶來了諸多國際問題，包括關稅、商業標準、知識產權等，這些問題只有通過國家之間的合作才能解決。1997年，第一屆國際電子商務會議在波恩召開，同年，30多個國家參與制定了統一的電子商務標準。這些國際合作提高了協同電子商務的兼容性。因此，我國應加強協同電子商務國際合作，引進先進技術，參與國家標準制定。

4 結 語

協同電子商務具備傳統電子商務難以比擬的優勢，其主要優勢體現在四個方面：一是降低了企業運營成本，擴展了企業的利潤空間；二是提升了企業核心競爭力，提高了企業抗風險能力；三是拓展了客戶溝通渠道，改善了客戶關系，提升了企業形象；四是改變了傳統企業管理模式，增強了企業活性。協同電子商務更加注重供應鏈與資源的整合，實現各個環節的橫向協同、供應鏈的縱向協同以及資源之間的交叉協同。目前，我國協同電子商務仍然存在較多的問題與缺陷，本文深入研究了我國協同電子商務的缺陷與問題，并結合實際問題提出了改進建議，以期有利于我國協同電子商務的快速發展。

主要參考文獻

[1]陶厚永.協同電子商務環境下的虛擬企業構建與管理研究[D].合肥：合肥工業大學，2005.

[2]胡波.協同電子商務平臺的產品信息管理系統研究[D].成都：西南交通大學，2005.