采用SNA的建筑企業組織角色權力評價及實證分析

祁神軍, 蔡加忠, 張云波, 魯梓宏

(華僑大學 土木工程學院， 福建 廈門 361021)

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采用SNA的建筑企業組織角色權力評價及實證分析

祁神軍, 蔡加忠, 張云波, 魯梓宏

(華僑大學 土木工程學院， 福建 廈門 361021)

摘要：采用社會網絡分析法(SNA)，以組織角色的業務流程工作流為基礎，計算角色的出度量、入度量、中介中心度、接近中心度及總制約等網絡權力指標.對所有單個指標的關系矩陣進行綜合合成，構造組織角色的總關系矩陣.通過總關系矩陣的中心度量化，確定評價角色的評價結果和排序.以某建筑企業的成本管理等核心業務流程為實證，評價其組織角色的權力分配，提出組織優化的措施與路徑.研究結果表明：組織角色權力的社會網絡模型客觀地反映建筑企業集分權的狀況；大部分角色的組織層級與其總關系矩陣的中心性呈現正向關系部分，無規律的現象正好反映組織角色職權分配還存在不合理之處，這些角色是組織和權力優化的重要對象.

關鍵詞：建筑企業； 流程； 角色權力； 關系矩陣； 社會網絡分析

目前，國內外建筑企業缺乏一套通用的組織角色權力評價標準，以致不能有效量化角色權力和準確反映角色的權力配置，角色權力不均衡引發的問題越來越突出.建筑企業組織角色的權力及網絡地位、優化組織角色權力的分配、提升建筑企業的業務流程效率的有效評價成為提高建筑企業管理效率的關鍵.社會網絡分析法(social network analysis，SNA)在建設項目組織內部網絡關系及項目組織之間的網絡關系得到初步的應用.文獻[1-4]將建設項目或者項目管理團隊視為一種網絡關系，利用SNA識別和表述建設項目組織的角色和關系.崇丹等[5]將某一項目群內部的利益相關者之間的關系作為一種復雜的社會網絡關系，研究關鍵利益相關者的角色定位和權力配置.上述研究為組織角色權力評估提供一種有效的定量分析方法[6-8]，但目前研究較少致力于某一企業組織內部角色之間的網絡關系.對于建筑企業的網絡研究更是缺乏，而建筑企業組織角色之間的網絡關系可通過企業內部的核心業務流程刻畫.基于此，本文以建筑企業核心業務流程為基礎數據，采用SNA構建業務流程網絡模型，量化企業組織角色的權力分配及其在網絡中的地位.

1社會網絡模型

1.1建筑企業角色權力

建筑企業組織角色權力是為達到建筑企業管控目標，職能部門角色圍繞企業業務流程所展開的跨部門、跨組織的工作任務協調及指揮能力，即業務操作、業務審核及指令發布等一系列活動的能力[9].因此，所有組織角色權力形成一種相互交錯的復雜網絡關系.組織角色權力實質上是一種典型的網絡權力，組織角色在網絡中的位置決定網絡權力的大小，網絡權力是組織角色網絡地位的體現[10].網絡權力與網絡位置之間有效匹配可提高企業的組織效率和組織績效.因此，組織角色的網絡權力可作為描述和預測建筑企業組織角色行為的重要指標.

1.2業務流程信息流重要度

建筑企業業務流程是圍繞建筑企業戰略目標，基于建筑企業的核心業務及職能型業務設計的一系列規范化的管理任務的總稱.將業務流程信息流分為同層流、逆向流及順向流3種.同層流是指任一條信息流的兩端角色處在同一層級；逆向流是指信息流從低層級角色流向高層級角色；順向流是指信息流是從高層級角色流向低層級角色.組織層級越高，審批信息流的重要度越大；組織層級差越大，審批信息流的重要度也越大.假設Zi，j為兩個角色i與j之間的某條信息流的重要度，Wi，j為角色i到角色j的審批信息流的權重，則Zi，j，Wi，j表達式分別為

(1)

(2)

式(1)，(2)中:Xi,Xj分別表示角色i，j的得分值，i，j=1,2，…，N，N為角色在流程網絡中的總數.

1.3社會網絡模型

以出度量、入度量、中介度、接近度及總制約等網絡權力指標為測度，借鑒文獻[3]，構建一套通用的建筑企業組織角色網絡權力綜合評價模型.

1.3.1角色出度量利用角色之間信息流的重要度，可構造角色流程關系強度矩陣R.將角色i發出到相鄰角色j的審批信息流的重要度總和稱為角色i的出度量.其大小直接反映各角色發出信息、指令的重要程度及在網絡組織中權力的大小，其值越大，代表角色的權力越大；反之亦小.出度量表達式為

(3)

1.3.2角色入度量從所有相鄰角色i向角色j發出的審批信息流的重要度總和稱為角色j的入度量.其大小直接反映各角色接收信息、指令的重要程度及在網絡組織中權力的大小，其值越大，代表角色的權力越大，反之亦小.入度量表達式為

(4)

1.3.3中介中心度角色i的中介中心度是指在網絡中所有其他角色之間的測地線，經過角色i的測地線所占的比例[9]，反映角色在組織網絡中控制信息流的地位.設角色i相對于角色j與k的中介度為bci，其表達式為

(5)

式(5)中:Nj，k(i)為角色j與k之間經過角色i的路徑總數；Nj，k為角色j與k之間存在的路徑總數.

把角色i相對于其他所有點對角色的中介中心度累加，得到角色i的中介中心度為BCi，有

(6)

1.3.4接近中心度角色i的接近中心度是流程網絡中除角色i外的其他角色個數除以角色i到網絡中任意角色j的最短距離之和，角色i與其他所有角色之間的距離越小，信息越容易通達角色i，其接近度也越高[9]，越可能居于網絡中心.接近中心度反映角色在流程網絡中的信息可達性.設CCi指角色i的接近中心度，其表達式為

(7)

式(7)中:minSi，j是指角色i與角色j之間的最短距離.

1.3.5總制約總制約是針對性地分析某角色在網絡結構中的位置，可以擔任其他角色的中介人的可能性.角色i的總制約是指在角色i的自我中心網絡中，由角色i發出的全部信息流對其施加的二元制約之和，其值越小，代表該角色在自我中心網絡中撤出的可能性越大，可利用結構洞的“自由度”越高，在網絡中越占據中心位置.總制約有如下3個計算步驟.

(8)

步驟2二元制約ri，j.由角色i指向某首層相鄰角色j之間的信息流，所施加于角色i的二元制約ri，j，包括兩類：一是角色i直接向指角色j；二是角色i經過另一首層相鄰角色y再指向角色j，二元制約ri，j的表達式為

(9)

步驟3總制約cri.將角色i的所有二元制約求和，即為總制約cri，總制約的表達式為

(10)

1.4綜合評價模型

1.4.1單指標關系矩陣的計算對5個網絡權力指標構造總關系矩陣.通過總關系矩陣的中心度對比角色的權力大小，及其在網絡中的地位.假定模型中涉及有m個評價角色和n個評價指標.任何評價指標i，都可以構造m×m階的關系矩陣，記為(Ai)m×m，其中第j行第k列的元素為ai，j，k.在評價指標i中，角色j的指標值為Xi，j，以角色j為評價角色，則ai，j，k的表達式為

(11)

1.4.2關系矩陣的疊加合成所有的單指標關系矩陣，構建包含所有指標信息的總關系矩陣，即

(12)

式(12)中:網絡模型含有n個指標，從i=1到i=L的指標是正效用指標，其值越大，角色的權力越大，反之，則越小；而從i=L+1到i=n的是負效用指標，其值越小，角色的權力越大，反之，則越小.

1.4.3角色權力的量化及排序根據總關系矩陣的中心度量化角色的權力確定角色的排序，即

(13)

圖1　SNA視角下的流程關系網絡圖Fig.1　Relation network diagram of work flow at the perspective of SNA

式(13)中:d(Yj)若為正值，說明該角色是權力施動者；反之，則為權力受動者.同理，可計算同一層級組織的角色中心度，若為正值，說明該層級為權力施動層級；反之，則為權力受動層級.值越大，權力越大；反之，亦小.

2實證分析

2.1數據的來源與處理

采用Pajek繪制流程網絡圖，流程網絡如圖1所示.現代建筑企業管理是以合約管理為主線，以成本管理為核心，逐漸向其他業務流程集成的管控模式[10].因此，采用SNA評價建筑企業組織角色的網絡權力.首先，應選擇合約管理和成本管理的流程構建的業務流程的社會網絡模型，進而考慮其他業務流程構建更為完善的流程網絡.基于此，以福建省某一一級總承包建筑企業的合約管理和成本管理的核心業務流程為基礎數據，最終獲得30個角色、19條核心流程及247條信息流.

2.2角色評分

根據公司的組織架構和管理模式，將30個角色劃分為6個層級.遵循“組織層級越高，得分越高”的原則，對每個角色按照“組織總層級+1-組織角色所在層級”的規則對每個角色進行評分，如表1所示.

表1　角色的符號及得分表

2.3評價結果

2.3.1單指標評價結果根據公式(1)～(10)，計算出30個角色的單一指標的評價結果，如表2所示.表2中：流程網絡是非強連通網絡；接近度分為出入度接近度CCO和出入度接近度CCI.

表2　角色的相關指標數據表

2.3.2綜合評價指標結果根據式(11)～(13)計算30個角色的總關系矩陣的中心度，如表3所示.

表3　角色權力的量化排序表

續表

2.4評價結果分析

由表3可知：1) 總經理、財務部經理、項目經理及總會計師是該建筑企業的核心角色，其總關系矩陣的中心度占正值的比重約64.02%；2) 從組織層級來看，多數部門經理及高層的d(Yj)位于前10位公司、分公司及項目部的骨干成員的d(Yj)都大于0，大多數位于前15位；3) 從d(Yj)的波動性來看，該組織的權責分配不均，6個組織層級中，前3個層級及第5層級是權力施動層級，第4，6層級是權力受動層級；4) 總部形成“總經理+財務部經理”、項目部形成“項目經理+財務部部長”的集權組織.

3組織優化的措施及路徑

該建筑企業組織角色權力配置不均衡，是典型的“強總部模式”，主要審批權集中在企業的公司部門領導及高層中.該企業應適度分權，提出以下相應的2點措施及優化路徑.

1) 強化總部的戰略決策權，適當向分(子)公司及項目部分權.總經理、財務部經理、項目經理及總會計師等的總關系矩陣的中心度占正值的比重約64.02%.因此企業層面的總經理、財務部經理及總會計師等應更多地立足于企業的戰略決策、財務管控、關鍵資源配置及投資決策等前提下，減少對分(子)公司及項目部多項目運營的干預，減少對日常事務性業務的處理.項目層面的項目經理應側重與項目利益相關者之間的協調，適度分給財務部部長、工程部部長等.公司總部主要聚焦于資源配置、多項目組合管控、技術創新等，促使分(子)公司及項目部應擁有更多的經營自主權，提高企業多項目運營效率.

2) 構建一個高效的扁平化組織結構，優化業務工作流程.從d(Yj)來看，1至6層級的d(Yj)之和分別為1 946，1 087，1 902，-2 962，1 142，3 116.其前3個層級的d(Yj)都為正值，且其和達到4 935，而第4,6層級的d(Yj)之和達到-6 078，第5層級僅為1 142.前3個組織層級的d(Yj)之和為第5層級的4.32倍.說明前3層級高度集權，因此，需要構建一個更為高效便捷的組織架構，優化業務流程，適當縮減流程的決策鏈和管理層級，重新梳理角色之間的權衡關系，將職能相近、工作相似的部門或角色實現有效整合.

4結論

以組織角色的業務工作流為基礎，以出度量、入度量、中介度、接近度及總制約等為測度，以某建筑企業的合同及成本管理等核心業務流程為實證，采用SNA構建建筑企業組織角色權力綜合評價模型，并提出相應的組織優化的措施與路徑.

通過典型建筑企業案例的研究，得出建筑企業流程網絡是由角色權力部門的審批信息流構成的不均勻分布的復雜網絡；組織角色權力社會網絡模型客觀地反映建筑企業集分權的狀況；大部分角色的組織層級與其總關系矩陣的中心度呈現正向關系，部分無規律的現象正好反映組織角色職權分配還存在不合理之處，這些角色是組織和權力優化的重要對象.

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(責任編輯： 陳志賢英文審校： 方德平)

Evaluation the Authority of Organizational Role for the Construction Enterprises based on Social Network Analysis

QI Shenjun, CAI Jiazhong, ZHANG Yunbo, LU Zihong

(College of Civil Engineering, Huaqiao University, Xiamen 361021, China)

Abstract：The evaluation model was based on the business process workflow of organizational roles with social network analysis, to calculate the network power indices including the sum of output degree, the sum of input degree, the betweenness centrality, the closeness centrality and the aggregate constraint. All the relational matrix of single index wase added to get the total-relational matrix of organizational roles. The centrality of the total-relational matrix was calculated to determine the results and orders of the evaluation roles. The core work flows which contained cost management from a large construction enterprise were chosen to build the evaluation model, and the centrality of the total-relational matrix was calculated to evaluate the authority of organizational roles. The countermeasures and pathways for organizational optimization were proposed. The research results show that: social network model of organizational role authority objectively reflects the situation of centralization and decentralization of construction enterprises; and most of organizational roles′ hierarchy and their centrality of the total-relational matrix are a linear relationship. Part erratic phenomenon just reflects the unreasonable part of authority allocation of organizational roles, and these roles are important objects of the optimization of organization and authority.

Keywords：construction enterprises; work flow; authority of roles; relationship matrix; social network analysis

中圖分類號：TU 723; F 282

文獻標志碼：A

基金項目：國家自然科學基金資助項目(71303082)； 福建省自然科學基金青年創新項目(2012J05095)； 中央高校基本科研業務基金資助項目(11QZR06)

通信作者：祁神軍(1982-)，男，副教授，博士，主要從事大型建設企業管控的研究.E-mail:qisj972@163.com.

收稿日期：2015-11-30

doi:10.11830/ISSN.1000-5013.2016.03.0363

文章編號：1000-5013(2016)03-0363-06