方元玨：愛好與夢(mèng)想齊飛

從顧客面前那個(gè)始終面帶微笑的大堂經(jīng)理到舞臺(tái)上彈出悠悠鋼琴曲的女孩，從拿出計(jì)算器給顧客計(jì)算理財(cái)收益到在電腦前用數(shù)位板畫出漫畫，方元玨展現(xiàn)出一個(gè)更加立體的金融人形象。

回顧在交行的五年時(shí)間，她和交行一同在成長(zhǎng)。方元玨先后榮獲 2013年合肥金融微笑天使20強(qiáng)、2014年交通銀行總行服務(wù)明星、2015年交通銀行安徽省服務(wù)明星、2015年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理與明星大堂經(jīng)理之“親善之星”雙榮譽(yù)、2015年全國(guó)十大服務(wù)標(biāo)兵。

面對(duì)這么多榮譽(yù)，方元玨表示：希望用自己的正能量向更多金融一線的員工展示一種積極向上的狀態(tài)，也希望更多的金融人展示給眾人的不只是忙于工作的形象，還是一個(gè)會(huì)生活、會(huì)工作、有血有肉的形象。

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“小姑娘，你們這里的服務(wù)真不錯(cuò)，我改主意了，不把錢轉(zhuǎn)到其他銀行了，就存到你們這里?！?/p>

2016年2月底的一天，方元玨在大廳巡視，整理著看起來(lái)有些凌亂的填單臺(tái)，一名顧客手持其他銀行的卡，看起來(lái)像外來(lái)務(wù)工人員，神色匆匆地走了進(jìn)來(lái)。

經(jīng)過一番詢問，方元玨了解了這位客戶的需求，他要將臺(tái)州銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到中國(guó)銀行，有急用。對(duì)話間，客戶的情緒有些急躁。見此狀，為了節(jié)省時(shí)間，方元玨帶他到柜臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)，并為顧客倒上一杯熱水，安慰他不要著急。了解相關(guān)情況后，主管會(huì)計(jì)與后臺(tái)及時(shí)溝通，這位先生順利查詢到了余額，柜臺(tái)也表示可以辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在查詢時(shí)，方元玨留意到他卡中有132萬(wàn)元，便詢問款項(xiàng)是否有什么用途，這位先生一看卡確實(shí)可以使用，心情很高興，就侃侃而談，說自己在臺(tái)州打了幾年工，現(xiàn)在回合肥了，老婆孩子都在合肥，準(zhǔn)備把錢轉(zhuǎn)到合肥的銀行，存?zhèn)€定期或者買點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品，朋友還給他介紹了中國(guó)銀行一款類似定期的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他覺得收益還不錯(cuò)，打算轉(zhuǎn)過去。

“這樣的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，不過我們這里也有類似的產(chǎn)品，收益率比你提到的那款還高一些，我給您介紹一位客戶經(jīng)理，詳細(xì)向您介紹一下？”“好的，我就先了解一下?！?/p>

經(jīng)過交流，這位先生當(dāng)天從臺(tái)州銀行轉(zhuǎn)入交通銀行132萬(wàn)，夫妻二人各辦了兩張交行貴賓卡，購(gòu)買了130萬(wàn)的保險(xiǎn)，帶著滿意的笑容離開了銀行。

“將心比心，站在顧客的角度思考問題”“用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的專業(yè)知識(shí)帶動(dòng)業(yè)績(jī)”，方元玨常把這兩句話掛在嘴邊，像這樣的故事經(jīng)常在她身上上演，經(jīng)常有老顧客一進(jìn)大廳就來(lái)找她辦理業(yè)務(wù)。她時(shí)刻本著為客戶服務(wù)的原則，從細(xì)節(jié)上感動(dòng)客戶，遇到問題多問一句，多提醒一句，多囑咐一句，方元玨用自己的一言一行將金融人的良好形象樹立在了廣大群眾心中。

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“一些和我熟悉的顧客加了我的微信，看了我的朋友圈，都問我是不是藝術(shù)生，一聽說我是學(xué)金融的都很吃驚?！?/p>

工作上格外認(rèn)真的她，業(yè)余愛好也豐富多彩，學(xué)鋼琴七年，抽屜里放著一摞考級(jí)證書。2013年，她代表交通銀行參加合肥第四屆金融微笑天使評(píng)比，在決賽中，憑借精彩的鋼琴表演和其他各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀表現(xiàn)贏得了“2013年度合肥金融微笑天使20強(qiáng)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

方元玨進(jìn)銀行的時(shí)候，很多在銀行的朋友都勸她不要進(jìn)銀行，說在銀行工作很苦很累，做金融的沒有自己的生活。方元玨很困惑，“為什么金融行業(yè)的人都會(huì)有這樣的感覺呢？”后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)大家都忙于工作，無(wú)暇顧及其他的事情：忙于業(yè)績(jī)考核，忙于周末的培訓(xùn)考試，不參與單位的任何活動(dòng)，每天都疲憊不堪。

方元玨想改變這種生活。

五年時(shí)間里，方元玨參加了單位的各類比賽，并且獲得了交通銀行“幸福交行”征文一等獎(jiǎng)、交通銀行安徽省分行“抗日七十周年”演講比賽特等獎(jiǎng)、交行總行“企業(yè)屏幕保護(hù)作品”三等獎(jiǎng)。她還自學(xué)了尤克里里琴。2015年，她代表交通銀行參加中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的明星大堂經(jīng)理比賽，來(lái)自全國(guó)各地各家銀行的大堂經(jīng)理齊聚廊坊的銀監(jiān)會(huì)比賽現(xiàn)場(chǎng)，在才藝環(huán)節(jié)方元玨持尤克里里琴自彈自唱，引起全場(chǎng)的掌聲。而眼下，她正抽出時(shí)間參與交通銀行總行舉辦的吉祥物的設(shè)計(jì)。

2013年，交通銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部參與全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，營(yíng)業(yè)部大廳重新裝修，大廳中央放置了一臺(tái)鋼琴。 2013年9月，方元玨接受合肥故事休閑頻道《夜線》欄目專訪，節(jié)目隨機(jī)采訪了大廳里的顧客，一些經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的老顧客表示每次來(lái)都能感受到大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)目還拍攝了她在營(yíng)業(yè)大廳彈鋼琴的畫面。節(jié)目播出以后反響強(qiáng)烈，進(jìn)一步宣傳了交通銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，突顯了交通銀行的品牌形象。

比起鋼琴，方元玨更喜歡畫畫。《交銀》雜志多次在專欄刊登她的美術(shù)作品，包括水粉畫、素描、墻壁涂鴉等。2014年，她別出心裁用電腦創(chuàng)作了一系列關(guān)于銀行員工的漫畫，用畫筆描繪出廣大銀行基層員工的日常生活，也讓更多的人了解銀行員工的生活。漫畫多次在交通銀行安徽省分行的微信公眾號(hào)上發(fā)表，并被全國(guó)各地的交行員工轉(zhuǎn)發(fā)，有些已被印制成畫冊(cè)。很多員工表示：漫畫之所以如此受歡迎，是因?yàn)椴粌H真實(shí)可愛，惟妙惟肖，而且傳遞了一種正能量。

責(zé)任編輯 李婧