自媒體環境下的中小企業競爭情報研究

（廣西民族大學 管理學院，廣西 南寧 536000）

【摘 要】競爭情報對中小企業進行高效決策、提高市場競爭力發揮著重要作用。文章從自媒體環境對中小企業競爭情報工作的影響的視角，分析面向中小企業的競爭情報服務工作的現狀及原因，在此基礎上提出相應對策，以提升競爭情報工作的服務質量和能力，更好地實現情報對中小企業的價值。

【關鍵詞】自媒體；中小企業；競爭情報

【中圖分類號】G350 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）07-0156-03

0 引言

競爭情報對于企業發展的價值逐漸得到人們的重視。競爭情報價值的實現過程是基于競爭情報能力發現問題到解決問題的過程[1]。然而，在基于Web2.0發展的自媒體時代，企業所面臨的是海量的質量參差不齊的信息，且獲取信息的渠道呈現出多樣化的趨勢，如何借助自媒體，使得企業從信息收集、信息分析、信息挖掘到競爭情報產品的形成的整個過程變得更加的科學和高效，則成為自媒體環境下企業獲取有效競爭情報、支持企業決策、取得競爭優勢的關鍵。與大企業相比，從競爭情報的工作開展情況來看，中小企業對其的重視程度還遠遠不夠。基于此，本文主要探討如何充分利用自媒體的多樣渠道，提高競爭情報對中小企業的價值的問題。

1 自媒體的含義及其特點

1.1 自媒體的含義

“We，media”（自媒體）最早是由丹·吉摩爾（Dan Gillmor）于2002年年底提出來的一種新的媒體形態，卻沒有給它下個明確定義，學界和業界也一直沒有形成統一的概念。而在微博、微信及各種新的Web2.0軟件和服務迅速發展的時代環境下，自媒體可被定義為能夠促使一般大眾生產、創造并傳播有意義的內容信息的網絡媒介形式，這些媒介能夠將這些內容信息傳播給不確定的其他網絡受眾[2]，并在傳播參與者之間形成強烈的互動。自媒體的形式多樣，包括了微博、微信、博客、論壇等與公眾生活息息相關的新的網絡媒體。

1.2 自媒體的特點

作為一種全新的網絡媒體形式，自媒體成為公眾工作、生活和社交不可或缺的網絡平臺，是由其特點和優勢決定的。首先是平民化，自媒體一般都會有PC端和移動端，普通公眾都可以注冊成為自媒體用戶，擁有自己的“媒體”，表達自己的觀點，而不再是以前那樣被動接收篩選后的信息，從“旁觀者”轉變成為“當事人”。其次是交互性強，通過自媒體，信息傳播者能夠迅速地將自己創建的信息傳播給受眾，受眾也可以迅速地對其進行反饋，如點贊、評論，這些反饋的信息經過不斷地整合，最終往往能形成一種具有指導性的輿論[3]。最后是傳受一體化，在自媒體環境下，信息傳播者和受眾的地位已發生了巨大轉變，他們不再被灌輸者，可以即時對傳播者發出的信息作出點贊或者評論等回應，傳播者與接受者的界限日趨模糊。相對于舊媒體，自媒體的新特點是它的消解力量，即消解信息發送者與接收者之間的邊界，傳受一體化趨勢越來越明顯[4]。

2 中小企業競爭情報發展現狀分析

競爭情報對于中小企業的發展來說具有戰略性價值，及時準確獲取關鍵情報對于在同水平企業競爭中獲取競爭優勢，從行業巨頭手中分得一杯羹，具有極其重要的意義。但由于種種原因，中小企業的競爭情報工作的開展仍不盡如人意，主要存在以下問題。

2.1 中小企業缺乏競爭情報意識

一直以來，對于中小企業而言，企業重大決策大多是憑借領導的經驗或直覺，體現的是領導的個人威信和魄力，或者只是根據抽樣市場調查數據來進行戰略規劃，極少具有競爭情報的概念。競爭情報服務工作無法得到中小企業足夠的重視。其中，中小企業的高層缺乏競爭情報意識是最重要的原因。由于中小企業規模小，業務量少，運作比較簡單，一般只需要少數幾個管理者進行管理，企業高層很多不了解情報及其價值，認為中小企業運營根本不需要什么情報，而對于專業情報機構的服務推廣，他們當中很多人認為，中小企業的運營不需要像大企業那樣，花費大量的資金購買情報服務或者成立內部專門情報部門，也根本沒有這種能力和精力，導致情報工作無法得到應有的重視。此外，由于缺少競爭情報意識的企業文化，中小企業的普通員工也極少具有競爭意識，不善于利用人際關系或相關信息渠道來進行競爭情報的獲取，為高層提供決策支持，更嚴重的是缺乏反競爭意識，很容易泄露本企業的信息，置本企業運營情況暴露給競爭對手，使得本企業失去競爭優勢。

2.2 中小企業對競爭情報的質量滿意度不高

中小企業往往以能否為其帶來直接經濟效益來衡量情報的價值[5]。一方面，部分中小企業與專業情報機構有合作關系。雖然有的中小企業愿意購買競爭情報機構提供的情報服務，但其中不少的中小企業認為購買的情報并不能很好地為企業決策提供幫助，針對性差、有價值的情報少，目前的情報服務不能很好地滿足企業的情報需要。其中，有企業內部對競爭情報的認識偏差的原因，同時，由于情報機構高素質的競爭情報人才缺乏，也容易導致情報收集和分析預測能力不足，提供給中小企業的情報質量不高、連續性差等問題，不能真正給中小企業決策提供情報支持，帶來直接經濟收入，使中小企業對競爭情報服務的滿意度偏低。另一方面，部分中小企業以內部相關部門的情報為決策基礎。由于對競爭情報價值的認識偏差，以及資金、技術、人才等方面相較大企業的劣勢，多數中小企業并沒有建立自己的競爭情報體系，取而代之的是少數的市場專員，而專門設立情報部門的則更是罕見。由于市場專員并不是專業的競爭情報人才，情報意識不強，情報技術運用不熟練，情報收集和分析預測能力缺乏，導致提供給中小企業的情報往往不全面、時效性差，使中小企業對情報質量的滿意度不高。

2.3 中小企業對新競爭情報源利用不足

大部分中小企業獲取情報服務的渠道還是傳統意義上的競爭情報的信息源，如人際網絡、競爭對手企業、客戶供應商企業等正式渠道信息，以及互聯網、微博、微信等自媒體非正式渠道信息。隨著Web2.0網絡信息傳播和通信技術的發展，中國已經進入自媒體時代。自媒體為用戶創建了一個參與表達溝通和分享的環境，相關行業、競爭對手的信息都會在自媒體網絡中傳播，中小企業的情報人員通過微博、微信等自媒體，可以多渠道地獲取相關信息，即競爭情報來源廣泛，這對中小企業的發展無疑是一種機遇。同時，由于信息獲取渠道的多樣，即競爭情報人員面對的是海量的信息，對他們的專業能力無疑提出了更高的要求。但是，很多情報人員未能認識自媒體的本質及其對中小企業競爭情報工作帶來的影響，以及競爭意識不強，未能充分利用靈活自主的多樣性自媒體渠道，收集和分析多源情報，缺乏情報延續性，針對性比較差，能為企業發展戰略提供決策參考的價值不高。

3 自媒體環境下中小企業競爭情報研究應對策略

自媒體環境下，中小企業日漸認識到情報已成為獲取競爭優勢的重要資源，改變了企業決策的模式。中小企業必須正確應對這種變化和挑戰，轉變工作思路，創新工作方法，運用一切技術手段充分挖掘大數據和小數據的情報價值，為企業發展提供智力支持。為此，企業情報工作應從以下幾個方面積極應對。

3.1 企業高層：重視競爭情報的價值

競爭情報是企業準確決策的前提，是企業市場定位的向導，是企業經營的預警系統，有利于企業技術創新，可以優化企業資源配置[6]。中小企業高層應該轉變管理觀念，要充分認識到情報對企業核心競爭能力培育的關鍵作用。加大力度建設企業的競爭情報部門，把它作為企業的核心支持部門；確實沒有這種實力的中小企業，可以加強市場專員或情報專員的招募和培養，提高他們的專業技能。企業高層還應該強化競爭情報意識，建立較完善的競爭情報系統，完善競爭情報的收集和報告制度及競爭對手情報的收集等日常競爭情報工作制度，加強各部門的信息共享和溝通，提高決策的效率。企業是競爭情報發展的沃土，高校是情報人才培養的圣地，中小企業應加強與高校的合作，競爭情報學術活動也應多向企業傾斜[7]。

3.2 情報機構：提高情報研究人員的專業素質

自媒體時代，各種便捷的信息渠道使得情報源更加豐富，也對情報研究人員提出了挑戰。將多來源的、海量的信息轉化為可利用情報，需要專業情報研究人員具備高素質專業信息收集、信息挖掘和信息分析能力。對于情報研究人員來說，除加強相關理論知識學習外，還亟須提升專業化的情報技能，如加強動態信息監控及抓取技術、大數據情報分析方法、可視化技術等。同時，還要轉變情報研究人員的工作方式，提高情報的針對性，也就是在開展競爭情報工作之前，需要精準確定中小企業情報的需求，制定科學的研究規劃，從而進行深入的信息分析工作，形成情報產品，為中小企業決策者提供情報支持。加強與中小企業的溝通，真正了解企業的情報需求，篩選情報信息源，采用適當的情報搜集方式，通過專業的信息分析模型，對情報進行綜合分析研究，充分挖掘隱性情報，提升情報質量，保證情報提供的連續性。

3.3 中小企業：充分利用自媒體開展情報工作

自媒體給中小企業的競爭情報服務工作帶來了巨大的影響，如新的情報來源、人際情報網、確認情報的新方式[8]。中小企業雖不能像行業巨頭、大企業那樣擁有自己完善的競爭情報系統，但也要正視自媒體微時代的到來，轉換工作思維，充分認識自媒體帶來的機遇與挑戰，在情報分析中充分利用各種自媒體，在第一時間準確地捕捉到競爭對手、競爭環境及市場變化信息，快速分析預測，推送給企業決策者，使其在最短時間內獲知競爭動態和市場行情，提高決策的準確性、前瞻性。例如，充分利用自媒體對競爭對手的動態分析、產業和科技情報的動態進行實時跟蹤和監測，以及關鍵技術專利情報的動態分析、關鍵人物的動態情報跟蹤與監測、消費者動態情報的動態分析等[9]。同時，還應該利用好員工的社交網絡情報源，如微博、微信等自媒體朋友圈，可以廉價得到有關競爭對手的信息。因此，中小企業培養員工的情報意識和競爭意識，建立相應的情報共享、溝通、反饋與獎勵制度是非常有必要的。

4 結語

企業間的競爭日益激烈，競爭情報在中小企業獲取競爭優勢中的價值進一步凸顯。本文通過分析自媒體環境下中小企業的情報工作開展現狀和原因發現，中小企業缺乏競爭情報意識、對情報質量不滿意、對自媒體環境下的新競爭情報源利用不足等問題，針對這些問題從中小企業高層、情報機構和全企業員工等角度提出應對建議，以幫助中小企業在自媒體環境下更好地開展競爭情報工作，實現情報的核心競爭，幫助中小企業獲取競爭優勢，從而實現利潤最大化。

參 考 文 獻

[1]陳鋒.競爭情報的價值及其實現[J].圖書情報工作，2007，51（11）：6-9.

[2]譚立立.自媒體環境中的危機信息傳播研究[J].新聞界，2009（1）：12-14.

[3]張常旺.試析新媒體環境下信息傳播的“多米諾效應”

[J].新聞傳播，2013（4）：60-61.

[4]閆宏，孫帥.新媒體條件下傳播過程及模式的變化[J].廣告人，2007（4）：163-164.

[5]苗蕾，許明金.面向中小企業的競爭情報服務研究[J].圖書與情報，2014（2）：131-133.

[6]李勇.競爭情報在企業發展中的作用研究[J].科技致富向導，2014（18）：241，261.

[7]包昌火.對當前我國情報工作發展方向的幾點建議[J].情報雜志，2014，33（5）：1-2.

[8]謝新洲，王強.基于社會化媒體的競爭情報服務研究[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02102353o5e6.pptx，2016-06-30.

[9]劉如.動態情報跟蹤與監測系統[EB/OL].http：//icci.info.yup.cn/u/cms/www/201211/02101025p77.pptx，2016-06-30.

[責任編輯：高海明]

【作者簡介】本文系廣西民族大學研究生教育創新計劃項目“政務信息價值評估指標體系構建及檢驗”（項目編號：gxun-chxs2015035）的研究成果之一。

【作者簡介】龐進京，男，廣西民族大學管理學院情報學專業碩士研究生，研究方向：信息資源管理。