論QC小組活動的推進方法

（上汽通用五菱汽車股份有限公司，山東 青島 266000）

【摘 要】QC是質量控制的英文縮寫，指運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。我國自1978年開始QC小組活動，至今已有30余年的歷史，QC小組活動是質量改進活動中一種非常重要的組織形式。這種組織形式遵循“自愿參加，上下結合”與“實事求是，靈活多樣”的基本原則，對增強企業在市場競爭中的適應性，促進現有資源最大利潤化方面有較大作用。QC小組活動適應所有的企業，是一種群眾性、自下而上、投入少見效快的質量改進活動。文章就領導重視程度、加強質量意識及基礎理論培訓和建立健全激勵、獎勵機制、質量成果交流4方面說明QC小組活動的推進方法。

【關鍵詞】QC小組；方法；推進

【中圖分類號】F273.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）07-0159-03

隨著市場經濟的不斷完善，顧客的要求不斷提高，企業想要長久生存與繁榮發展，只有具備不斷創新、持續改進的精神，積極有效開展以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的活動，才能在求新、求變中保持長久活力。QC小組活動充分體現了全面質量管理的全員參與和持續改進的特點，遵循PDCA的科學程序，運用統計方法和其他科學的方法分析問題、解決問題，是企業提高工作質量、服務質量，提高員工素質，發揮員工聰明才智，提高企業市場競爭力的有效途徑。積極開展QC小組活動能夠體現管理以人為本的精神，充分調動全體員工參與企業質量管理的積極性和創造性，不斷提升企業的質量水平和經濟效益。隨著市場競爭日益加劇，在企業以追求產值增長為目的轉變為追求價值最大化為目的的背景下，QC小組活動對增強企業在市場競爭中的適應性，促進現有資源最大利潤化方面的作用越來越大。正確認識QC小組活動在市場經濟條件下的作用，堅持不懈地開展QC小組活動，對企業具有非常重要的意義。

現就QC小組活動的開展及推進方法進行以下說明。

1 領導思想上重視，行動上支持，使QC小組活動具有實質性

廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠廣大員工為企業創造價值的一項重要措施，也是提高企業競爭力的一個有效途徑。因此，公司領導要對QC小組活動思想上重視，行動上支持，積極引導，并把它作為企業取得成功的關鍵要素之一來抓。建立與健全QC小組活動實施計劃，規范活動程序。

首先，必須建立QC小組活動推進組織圖，明確各層級、各部門的工作職責，每個部門設置一名QC小組活動推進負責人及推進協調員，明確其工作職責，負責QC小組活動的日常推進工作。其次，必須建立QC小組活動管理規范，明確開展QC活動的各步驟、流程，包括問題解決性課題和創新型課題的活動步驟、成果報告的編寫方法、課題的注冊方式、成果評審方法。最后，建立考核制度，各部門結合自身的實際情況，每年年初確定各部門QC注冊指標數和成果指標數，將指標進行月度分解，跟蹤每月完成QC指標數量，以便更好地推進QC活動的開展。

建立QC課題管理清單，明確課題注冊時間、目標及成果預計完成時間，及時跟進各課題的活動進程，督促課題的開展。QC主管部門要充分挖掘出好的題材，選擇有改進空間、能為企業創造價值的改進課題，與相關部門溝通后，推進課題實施。靈活運用QC手法解決若干課題，并落實指標完成情況，層層申報、層層篩選，組織開展注冊評審、成果評審會。對于QC小組活動的真實性，必須進行評價與考核，只有這樣，企業的QC小組活動才能得到持續開展。

QC小組活動落在實處，融入每一個工作計劃和細節中，并把質量管理工作成效與各部門的季度評比、半年考核和年終“評先”相掛鉤，凡是質量改進活動工作開展不好的部門，不能參與各類獎項的評比。

2 加強質量意識和基礎理論教育，提高全員參與意識及活動普及率

要搞好QC小組活動，必須對QC小組的基本概念和原理要有一定的認識。要做到這一點，就應充分認識QC小組的宗旨和作用，首先要提高員工的素質，然后要提錢（提高經濟效益），最后要談感情（建立心情舒暢的工作場所），讓員工能積極地參與改進活動。

企業在快速發展的過程中，經常會有人員變動，只有堅持不懈，持之以恒地對員工進行質量教育，將不斷涌現的新技術、新方法轉化到QC小組活動中，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC活動的積極性和創造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，從而為QC小組活動的持續發展打下堅實的基礎，成為QC小組活動不斷深入發展的動力源泉。

首先，加強質量意識教育，使員工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發展，質量極其重要，全體員工質量意識的提高，必將融匯成企業的質量精神，吸引廣大員工包括領導人員、技術人員、管理人員、生產一線人員參與質量管理活動，最大限度地調動員工關心質量、參與質量管理的積極性，使員工自覺地、自主地參與QC小組活動，致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業的生產經營管理排憂解難，把企業的命運與個人前途相關統一，與企業共進退，使產品質量始終處于螺旋上升過程，從而保證產品能持續地滿足用戶需求，保持企業強大的市場競爭力。

其次，加強QC活動管理的基礎知識教育培訓，讓QC小組成員掌握質量管理基礎知識、科學地運用理論和方法、遵循PDCA循環科學程序，從而促進QC小組活動扎實有效地開展，取得事半功倍的效果。此外，必須了解在QC小組活動中應用的統計方法。統計方法是對數據進行收集、整理、分析、解釋，并對反映的問題做出一定結論的方法，在整理QC小組活動各個步驟中，統計方法的用途很廣，可以算出平均數、標偏差等，可以提供數據的特征，水平對比和假設試驗可以比較兩事物的差異，因果圖、系統圖可以分析事物影響變化的因素等。QC小組活動是以實事求是的科學態度為基礎，用數據說話的，因此各種數理統計工具、方法都是QC小組活動的精髓，QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，不斷更新知識、提高業務素質技能，勇于探索新方法、新形式、新途徑，才能適應QC小組活動開展的需要，使QC小組活動在科學的良性軌道上更深入地發展。

3 建立健全QC小組活動的激勵、獎勵機制

激勵機制的建立是鼓勵廣大員工開展QC小組活動的動力，能夠充分發揮廣大員工的聰明才智，為企業在市場經濟的發展和壯大做更多的貢獻。所謂激勵，就是指一個有機體在追求某些既定目標時愿意的程度，包含激發動機、鼓勵行為及形成動力的意義，激勵是肯定人力資本的地位和利益。激勵機制在現代企業管理中被逐漸重視，已成為企業管理的常態機制。而良好的管理效果以事實有力地證明其在企業發展中的重要意義和作用。

根據管理心理學家的研究，目前企業在激發職工動機方面仍存在較大的潛力，員工的積極性尚有50%～60%未能發揮出來。如果能夠深入了解員工的心理和情緒，把注意力放在調動職工積極性上，將會收到意想不到的效果。企業建立完善的QC小組活動激勵機制，對于提升QC小組活動開展的積極性有著至關重要的作用。

一套完善并行之有效的激勵機制，能夠有效地激勵員工的士氣，激發員工的積極性，發揮其主觀能動性，誘導人的行為，使其發揮內在潛力、聰明才干，為實現組織的目標而努力。通過向取得優異成績的QC小組授予榮譽稱號、給予表彰獎勵，向積極組建和認真開展活動的QC小組予以適當的獎勵，讓員工感覺到自己的活動成果能得到企業領導的認同，員工就會感到有成就感，從而認識到自己在開展QC小組活動中的重要性，就會更加自覺、自主地開展QC小組活動。

4 加強成果交流，構筑相互學習、取長補短的平臺

積極開展QC成果交流、互相學習，在開展QC活動的過程中是十分重要的。企業應該采取多種方式來促使成果信息交流，組織QC小組多參加成果評審交流會，企業內不同的QC小組之間進行成果展示、QC小組內部成員之間互相探討、充分交流。成果發布過程，可以使與會者豐富自己的質量管理知識，學到QC小組活動的技巧、方法，如哪一些工具的應用有利于問題的分析和解決，成果中還有什么缺陷，評委的點評，可以使發布成果的QC小組成員了解自己的長處和不足，有利于下次活動的開展，提高QC小組成員科學總結成果的能力，滿足小組成員自我實現的需求。同時，應積極參加外部成果交流會，如市級、省級、國家級QC成果交流發布會，相互啟發，發布成果，這既是對活動成果的總結匯報，是一個相互交流、學習和提高的過程，也是現場交流的重要形式。在現場聽成果發布，學習借鑒其他企業較好的經驗，特別是一些自選課題，大多是QC小組身邊的或自身的問題，成果取得后，通過交流，成果很容易被相同或相近的生產企業采納。找出自己的差距，達到互相交流、共同探討、取長補短、共同提高的目的。

卓越的企業管理是企業在未來競爭中得以生存和發展的關鍵，而未來最后獲利的機會就是質量，企業生存要靠質量，企業發展還要靠質量，QC小組活動是企業推進全面質量管理的支柱之一。總而言之，在新的形勢下，要求QC小組在圍繞企業戰略目標開展活動的基礎上，在更加廣泛的領域發揮作用。必須充分認識到QC小組活動在企業適應新形勢、新任務變化的重要性和必要性，與時俱進、開拓創新，提高QC小組活動的生命力，促進QC小組健康、高效地發展。只有扎實有效地推進QC小組活動的開展，，企業才能夠迎接和面對新世紀的挑戰，在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

參 考 文 獻

[1]中國質量協會.QC小組基礎教材[M].第2版.北京：中國社會出版社，2008.

[2]徐明達.創新型QC小組活動指南[M].北京：東方出版社，2008.

[3]張莉.淺談企業中QC小組活動的推進[J].科技創新與應用，2013（17）.

[責任編輯：高海明]

【作者簡介】周井艷，女，吉林農安人，本科，上汽通用五菱汽車股份有限公司青島分公司助理工程師，從事公司質量管理體系推進及運行、CCC產品一致性工作及QC活動推進工作。