南京智慧酒店現狀與未來發展分析

王則天

摘 要：隨著智慧旅游的快速發展，城市智慧酒店建設也逐漸進入人們的視野，為人們提供更優質的服務及消費體驗。本文首先探討了智慧酒店的基本概念，具體以南京智慧酒店為例，分析當前城市智慧酒店的發展現狀以及智慧酒店的未來發展趨勢。

關鍵詞：智慧酒店；南京；現狀；未來發展

隨著互聯網的快速發展，云計算、物聯網、大數據等概念逐漸進入到平民視野中來，這些現代化信息技術極大地推動了當前智慧旅游的發展，進而促使城市智慧酒店的生成與發展。南京市作為我國四大古都之一，有著積極豐富的旅游資源，自2011年南京引入“智慧旅游”，使得南京市旅游收入屢創新高，因此，建設與之相配套的智慧酒店具有重要的現實意義，這不僅為酒店業帶來更廣闊的市場，而且促進其轉型與發展，提升城市整體形象。

1 智慧酒店的基本概念

智慧酒店指的是酒店擁有一套完善的智能化管理體系，利用現代互聯網的優勢，實現酒店管理與客戶服務的信息化，主要是為了滿足客戶的個性化需求、提升酒店的服務品質與口碑、將信息與服務得到同步，是酒店實現轉型發展有效變革，在酒店應用中涉及集中管理與大數據處理等方面的知識。

2 南京智慧酒店發展現狀分析

2.1 對智慧酒店的認識不完善 通過調查南京現有的105家星級酒店，按照星級大小采用抽樣調查的方法對25家酒店進行調查分析，調查具體對象主要針對酒店的高層管理人員共250名。如圖1所示，調查結果現實，在所有調查對象中，只有5%的管理人員對智慧酒店有比較深刻的認知，并且著手完善智慧酒店建設；15%的人只是聽說過智慧酒店，對智慧酒店的概念仍然比較模糊；而剩下的77%的高層管理人員對智慧酒店概念完全不了解，只是單純地認為智慧酒店其實就是對酒店的“二次開發”，這種認知理念上的缺陷使得在智慧酒店具體建設中出現大量人力、材料的浪費。

2.2 智慧酒店建設水平參差不齊 在評價智慧酒店建設上，主要從五個方面對智慧酒店的建設水平進行分析，分別為：電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務、可視對講。在實際調查的25家酒店中，沒有一家星級酒店能夠完整地實現這五項建設，而完成其中的兩三項的酒店只占14%，且都聚集在四星級與五星級酒店中，其他的三星與二星酒店已實現的項目為零，雖然調查過程中高層管理人員表示有意向進行智慧酒店建設，但是仍停留在討論階段，并沒有具體實現。而且即便有的酒店已經實現了智慧酒店的初步建設，部門功能依舊停留在調控中，并未完全投入使用。

2.3 智慧酒店與智慧旅游未形成良好的對接 雖然目前南京智慧旅游與智慧酒店發展都取得了一定的進展，但是從整體發展上可以看出，南京酒店行業在智慧轉型過程并未很好與城市的智慧旅游建設形成良好的對接，各酒店依舊采取單打獨斗的方法，并未充分開發智慧酒店的潛力，酒店信息系統與旅游信息的不對接與不及時，導致酒店客房與旅游需求相差甚遠，這會阻礙酒店的電子商務發展以及財務管理，對酒店的智慧轉型發展不利。

3 南京智慧酒店發展趨勢分析

3.1 規范化與規模化同步進行 在智慧酒店建設上，南京市政府應該出臺智慧酒店的相關建設項目，并進一步完善南京市旅游信息網絡平臺，實現旅游信息與酒店信息的共享。在現有酒店信息服務功能的基礎上，對酒店客房查詢、住房飲食預定等服務功能做進一步強化，規范信息化服務流程，為客戶提供更加優質、高效的服務，參照酒店發展的相關規劃，在升級中不斷進行調整。另外，酒店在廣闊的市場需求下，為使自身快速發展，應充分利用地方旅游信息，實現傳統酒店資金運轉向智慧酒店高速信息流于智慧服務導向發展，從根本上擴大產業經營鏈，提高酒店經濟利潤，這一方面促使酒店實現高質量、規范化的建設，另一方面有助于推進南京旅游行業的整體發展。

3.2 營銷方式更加多樣化 隨著電子商務的快速發展，各大酒店也積極推出網上營銷模式，實現了酒店客房信息的網絡查詢、在線預定、連鎖酒店一體化功能，除了傳統的網銷模式，自媒體工具逐漸受到重視，利用微博、微信推廣酒店信息已經被眾多酒店接納，不斷向潛在客戶推送相關信息，拓展客戶。可以預見，在未來，越來越多的客戶與酒店以在線互動進行溝通，借助虛擬網絡的優勢，將酒店服務水平不斷提升，使客戶的需求與服務推送時間無限接近，酒店借助在線互動優勢，為客戶提供更加人性化的建議。

3.3 智慧客房進一步升級 智慧酒店最基礎的工作還是智慧客房的建設，顧客享受預定、登記、休息、就餐、退房一整套服務，免去了復雜的中間環節，為客戶提供更舒適的享受，比如利用RFID（射頻無線識別技術），在客戶出行前能夠通過登錄相應的服務平臺，事先了解酒店信息，完成在線預定，同時在客戶入住時，RFID能智能識別客戶信息，簡化入住手續，客戶進入客房所需的相關服務都可通過智慧客房配備的相關系統進行在線辦理，并且客房能安裝紅外智能識別系統，感應客戶的行為，自動調節燈具開關以及各種電器開關，使服務更加精細，讓客戶在一個舒適的環境中休息或者工作。

4 結語

南京市作為我國經濟發展迅速的地區，智慧酒店的發展適應現有經濟形式，建設好智慧酒店，從根本上提升了南京酒店行業的服務水平，轉變酒店運營方式與盈利模式，擴大產業鏈，最終實現最大程度的滿足客戶需求，以及酒店資源與旅游社會資源的共享與系統化管理。

參考文獻：

[1]王琳.基于顧客體驗的智慧酒店產品設計[J].天津中德職業技術學院學報，2014（02）.

[2]楊宏.大數據與智慧酒店管理[J].科技創新與應用，2015（19）.

[3]黃崎，康建成，黃晨皓.基于傳感器網絡的智慧酒店系統研究[J].計算機時代，2015（07）.

[4]程善蘭.借力大數據助推蘇州酒店智慧化發展的研究[J].商業經濟，2014（12）.

[5]潘鴻雷，蔡蓉蓉，顧婷婷.智慧酒店建設與形象識別——以南京為例[J].北方經濟，2014（11）.

項目編號：2015YTD14。