探討大數據時代下電子商務服務模式的創新①

楊天紅

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.24.063

摘 要：隨著中國社會經濟技術以及社會經濟環境的高速變化，使中國的經濟進入了新的發展時期。同時，隨著互聯網技術以及產業結構的調整，使中國的商務模式也開始集中地向電子商務模式進行轉變。現代計算機技術以及移動網絡設備的使用，將信息的數量級不斷擴大，數據信息處理的難度與要求都在變高。處于大數據時代背景下的電子商務新的發展形勢以及發展方向，受到了社會的廣泛探討，如何做好在大數據背景下的電子商務服務模式的創新，如何更加高效地做好電子商務的發展，促進中國的電子商務發展水平不斷縱向性發展，促進數據產業化、職業化，將是每一個企業必須要面對的問題，也是解決企業綜合發展、跨越式發展的關鍵。

關鍵詞：電子商務 服務模式 流程創新 大數據 職能化 標準化

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大數據的產生是由社會信息技術的發展與進步而帶來的，是經濟行為以及社會行為的主要數據形式，其主要特點就是多樣性以及海量性。隨著數據統計能力以及數據分析能力的不斷提高，大數據的市場運用潛力被開發出來，通過對海量數據的統計以及科學化分析，使得企業可以掌握目標消費者的消費習慣以及消費偏好，從而指導企業進行科學化的市場戰略調整，實現對市場份額的基本掌控。同時，對企業開展電子商務以及電子商務的模式創新和服務體系的建立也可以提供科學化的重要依據，尤其是對于消費者行為以及心理的掌握，將會極大限度地提高企業對于目標消費者的需求判斷，從而提高產品的產業結構。不僅將會完成對于信息資產的利用，同時還可以提高企業的信息數據技術的分析與運用能力，提高企業的市場能力。

1 大數據環境下對于電子商務的發展的影響

電子商務模式是依托于電子信息技術，將傳統的商務模式轉移到更加高效安全的網絡平臺，電子商務模式的建立是企業發展的必經之路，而面對大數據背景下的數據信息的沖擊，優化企業的電子商務模式，是企業必須要考慮的問題。

（1）促進企業的互聯網思維的鞏固與發展。隨著電子商務模式的影響不斷擴大，加之數據信息直接反映著消費者的日常行為習慣以及某些信息的公開性，使得企業必須要牢固地樹立互聯網經營的思維以及建立科學的企業管理模式。只有了解到大數據對于企業的生產經營所帶來的巨大沖擊，了解到對于消費者行為的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進企業對于消費者行為進行科學化分析，進行新的電子商務模式的優化，也只有這樣才可以更好地實現企業的發展。

（2）促進社會對于數據信息的產業化。由于海量數據的產生，其中包括對于產業鏈的相關的政策經濟信息，以及消費者的差異化的信息的產生，使得信息在數量級上飛速增長，數據信息的分析與整理的重要性也越來越得以體現，將會促進數據信息的產業化，其中就包括對于信息的收集整理以及科學化利用，將會對企業的發展以及決策產生巨大的作用，也將會促進相關的專業化的信息咨詢機構以及咨詢服務的建立，將會對整個數據信息產業鏈的產生提供強有力的支撐。

（3）促進企業對數據管理工作的改良與提高。由于數據信息的巨大作用以及對企業的生產經營決策具有巨大的積極性作用，因此在企業生產經營管理過程中，將會積極地建立起企業自己的數據信息分析整理的職能部門，無論是對目標消費者的需求的分析以及市場環境的整體把握，還是對企業的生產經營管理流程的再造，都離不開對數據信息的綜合使用，必然會要求企業建立起符合企業發展需求的大數據管理職能部門，將會對企業的發展起到積極的作用。

（4）促進企業對消費者需求以及人才培養的重視。電子商務模式的影響不斷擴大，以及信息對稱性的擴大，使得企業在生產經營管理中必須要以消費者的需求作為企業經營的起點，必須要加強對消費者需求的認識與分析，然后再制定相應的營銷計劃以及產品體系。同時對于企業來說，對電子商務人才的培養以及吸納，將會是企業管理活動中的重要環節，將會直接影響著企業的經營活動，不僅需要吸納基礎性的電子商務人才，同時還應該積極地建設高端的電子商務人才，促進企業的電子商務的理論能力及實踐能力，保障企業的電子商務模式的優化發展以及質量型的提高。

2 大數據環境下電子商務服務模式的創新與發展

由于大數據環境的影響，使得企業電子商務模式以及相關的體系建設都需要積極地使用到大數據所帶來的信息支撐，由此對于電子商務服務模式的創新以及優化發展，也離不開對大數據的積極使用，應該積極地強化對大數據的使用，積極地分析目標消費者的市場行為以及自身商務體系的優化，才能促進企業的電子商務服務模式的創新發展。

（1）強化對消費者的數據信息的分析，促進目標性商務的產生。在電子信息技術的背景下，消費者在日常的生活消費過程中的海量基本信息被記錄，這些信息類型多、數量大且對消費者的消費偏好以及消費習慣有著直接的反映，因此在進行現代電子商務服務體系的建立的時候，應該積極地將消費者的大數據信息進行全面統計與整理，得出消費者行為傾向，制定出符合消費者的個性化的服務項目，就可以促進目標性的商務行為的產生。

（2）積極促進企業物流的發展，建立或者是合作企業高速物流體系。現代電子商務的有效實施，離不開對現代物流體系的依賴，因此在進行電子商務服務模式的創新過程中，應該積極地建設企業的物流體系，既可以依托于企業原有的分銷途徑建立起企業自身的物流體系，也可以根據需要與現有的物流公司開展戰略性的業務合作，促進企業的物流體系的完善。只有做好電子商務的物流管理以及物流擴展，才能夠更好地實現對電子商務服務模式的創新。

（3）促進企業對電子商務服務體系的完善，實現垂直化的服務體系的整合。對電子商務的服務過程應該全天候、基礎化，電子商務的提高將會直接依賴于電子商務服務體系的完善。首先應該積極地樹立電子商務服務意識，制定詳細的電子商務服務細則，同時招聘與培訓相關的服務人員，保障服務的質量。同時對企業的商務活動全過程實現新的整合，將服務體系的完善與產業鏈的調整結合起來，促進企業的服務模式實現全天候與基礎性，形成以服務指導經營的新的電子商務服務理念。

（4）強化對個性化需求的滿足，促進服務性、針對性的商務體系的建立。對現代市場份額的掌握，離不開對消費者的個性化的需求的滿足，只有從根本上滿足消費者的差異化需求，才能更好地實現對市場環境的掌握。因此，必須要不斷地完善對于消費者的個性化需求的統計以及了解，針對消費者的個性化的需求，調整相應的產品體系以及服務體系，完善對定制性的服務體系建設，確保企業能夠適應差異化的經營環境，同時應該積極地制定針對性的商務體系模式，實現企業與消費者之間的無障礙溝通，確保企業對消費者的需求的綜合了解。

3 結語

隨著電子信息技術的高速發展，企業的經營管理活動已經越來越受到大數據環境的影響，企業應該積極地從企業本身出發，強化對大數據的分析與利用的經營理念，積極地制定相應的電子商務發展計劃，了解目標消費者的需求，制定差異化的服務體系建設，只有這樣才可以更好地實現對電子商務服務體系的完善，也才能更好地促進企業電子商務模式的發展。

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