杜昕曄

【啟示錄】服務意識,說到底,就在于把他人的方便和尊嚴視為天大的事。很多服務細節(jié)往往被人忽視,殊不知這不起眼的細節(jié),看在眼里便是風景,握在掌心便是花朵,揣在懷里便是陽光。
【文題拓展】細節(jié)定成敗/服務意識/尊嚴至上
飛機抵達日本大阪關西機場時,由于有好幾個旅游團同時到達,入關時排了一個小時的隊。我非常擔心轉(zhuǎn)盤上無人照看的行李,會不會被別人誤領?
趕到行李區(qū)域時,我欣喜地發(fā)現(xiàn),機場工作人員居然已經(jīng)把行李從轉(zhuǎn)盤上取下,并且按照不同顏色排列好,形成了一條“行李彩虹”,讓人暖心至極。
從機場到酒店,都是乘地鐵。從南海線換到JR線,再換另一條線才能到達酒店,但我一點也不覺得累。升降電梯幾乎每站都有,而且始終開著,不像上海很多地鐵站的升降梯,需要先按鈴等待工作人員開啟才能乘坐。省時省力,一比較就體現(xiàn)出來了。
再說說日本的巴士。一般市郊都有巴士,后門上車,前門下車,車子靠站后,車身會向候車區(qū)域傾斜20度左右,乘客上下車很省力,尤其是對腿腳不便的人更顯貼心,等車門關閉,車身再恢復到水平位置。
車票要在下車前購買,且只能投幣。為了保證你有硬幣,前車門設有千元日幣的兌換裝置,投入一張1000元日幣,就會吐出總值1000元的一堆硬幣,然后你把應該支付的硬幣投進去,就可以下車了。
后來我們乘飛機回國時,飛機在跑道上滑行,透過舷窗看到地面工作人員雙腳并攏、筆挺站立,一直向我們揮手作別,直到我們再也看不到他們的身影。
這些說起來或許并沒有實際價值的細節(jié),構成了我對日本這個國家最初和最后,也是最難忘記的回憶。