日本人的服務意識

杜昕曄

【啟示錄】服務意識，說到底，就在于把他人的方便和尊嚴視為天大的事。很多服務細節(jié)往往被人忽視，殊不知這不起眼的細節(jié)，看在眼里便是風景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。

【文題拓展】細節(jié)定成敗/服務意識/尊嚴至上

飛機抵達日本大阪關西機場時，由于有好幾個旅游團同時到達，入關時排了一個小時的隊。我非常擔心轉(zhuǎn)盤上無人照看的行李，會不會被別人誤領？

趕到行李區(qū)域時，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，機場工作人員居然已經(jīng)把行李從轉(zhuǎn)盤上取下，并且按照不同顏色排列好，形成了一條“行李彩虹”，讓人暖心至極。

從機場到酒店，都是乘地鐵。從南海線換到JR線，再換另一條線才能到達酒店，但我一點也不覺得累。升降電梯幾乎每站都有，而且始終開著，不像上海很多地鐵站的升降梯，需要先按鈴等待工作人員開啟才能乘坐。省時省力，一比較就體現(xiàn)出來了。

再說說日本的巴士。一般市郊都有巴士，后門上車，前門下車，車子靠站后，車身會向候車區(qū)域傾斜20度左右，乘客上下車很省力，尤其是對腿腳不便的人更顯貼心，等車門關閉，車身再恢復到水平位置。

車票要在下車前購買，且只能投幣。為了保證你有硬幣，前車門設有千元日幣的兌換裝置，投入一張1000元日幣，就會吐出總值1000元的一堆硬幣，然后你把應該支付的硬幣投進去，就可以下車了。

后來我們乘飛機回國時，飛機在跑道上滑行，透過舷窗看到地面工作人員雙腳并攏、筆挺站立，一直向我們揮手作別，直到我們再也看不到他們的身影。

這些說起來或許并沒有實際價值的細節(jié)，構成了我對日本這個國家最初和最后，也是最難忘記的回憶。