珠寶伴購人才培養研究

摘 要：本文通過對珠寶首飾伴購的定義進行解讀，以及對珠寶伴購人才的培養目標、途徑以及伴購形式進行闡述，以期為消費者購買珠寶提供及時性、專業化、有償性的咨詢服務，提升珠寶消費品質。

關鍵詞：珠寶伴購；個性化；有償服務；人才培養

1 背景分析

無論是一線批發市場，還是珠寶專賣店，都有珠寶導購人員。除了專業的導購和柜臺的銷售，很多人購買珠寶的時候也多少找伴隨著購買的人員，這里不乏珠寶專業人士。可以說，每個人間接通過4～5個人都能找到珠寶方面的專業人士。所以，很多珠寶消費者在購買前通過微信或者電話進行咨詢，或者購買的時候直接找專業人士陪伴，由專業人士提供第一時間咨詢，但都是無償的。

通過對珠寶類院校的調查，沒有發現專門開設珠寶伴購類課程。市場的珠寶企業暫沒有發現開設這方面業務的，可以說經營性、有償性的珠寶伴購市場還是個盲區。

2 珠寶伴購定義

珠寶伴購，就是指消費者在購買珠寶的時候出資聘請珠寶咨詢公司專業人士陪伴，并提供現場咨詢服務。筆者自定義為“Accompany Jewelry Shopping”，簡稱“AJS”。珠寶伴購，隸屬于個性化珠寶購買定制服務，為有償服務。

3 人才培養目標

伴購人才培養的目標為培養一批“懂珠寶、熟市場、知評估、悉客戶、擅溝通、能抗壓”的高素質珠寶伴購人才。主要通過開設相應的課程、整合強有力的師資、建設完善的實訓基地、開展有效的校企合作、保障學生工學結合等方式來實現。

4 人才培養途徑

途徑一：開設新的專業方向。

在珠寶鑒定、珠寶營銷等現有的專業中設置珠寶伴購專業方向，開設市場營銷、客戶心理、珠寶基礎、客戶關系、珠寶評估、經濟基礎、珠寶收藏等相應課程，組織研發團隊開發簡潔、對接市場的系列教材。

途徑二：現有的專業中增加就業方向。

可以根據伴購人才的要求，從已培養的學生中篩選，并在畢業前進行集中培訓，從珠寶知識的夯實，到客戶心理的解讀，再到珠寶如何評估等一一訓練。同時，學校方面尋找有意向開設這方面業務的企業，這些企業可以參與到對學生的集中培訓中來。

5 伴購形式

筆者認為珠寶伴購主要有兩種形式，即貼身伴購和遠程伴購。

第一，珠寶貼身伴購。消費者在購買珠寶之前，聯系珠寶公司，聘請珠寶伴購專業人士陪同購買，在珠寶購買過程中，伴購人士提供珠寶首飾市場價值評估、珠寶真偽鑒定等專業服務，協助消費者理性購買。

第二，珠寶遠程伴購。消費者可以在購買前透過珠寶公司官方微信號或網站等咨詢服務了解擬購珠寶首飾的價格等情況，在購買的過程中，通過伴購人員的微信、電話等進行咨詢。這里說明一下，由于專業人士沒有在現場，對珠寶首飾沒有直觀的觀察，僅通過消費者發送的圖片、微視頻或者口頭描述，不能作為可靠的評估，遠程伴購人員提供的咨詢信息僅供參考。

6 反思與總結

第一，學生獨立創業創建珠寶伴購公司或學校與珠寶公司合作研究開設在公司內開設相應的業務。

第二，珠寶伴購的名稱可能與要表達的內涵不貼切，名稱暫定，可以修訂，同時，內涵也可以延伸或者更精確些。

第三，珠寶伴購由之前無償的友情珠寶陪伴購買，變為有償的專業參考伴購。珠寶伴購是銷售智慧、銷售經驗的展示。雙方是一種合同管理，個性化定制、高質服務；優點是減少埋怨，有問題可以投訴，一改往日的無償珠寶購買陪伴（如果出了問題，因為關系的原因，購買者心有不悅，也只能自我消化，無處訴說）。

第四，做好過程監控。開展伴購業務的珠寶公司對伴購的過程要有合理的有效的監控，主要表現在：伴購員工的勝任力監控；消費者的購買需求審定（確定能夠接訂單）；消費者的后期跟蹤服務（對員工和公司的定性和定量評價）等等。

第五，伴購概念延伸。不單是珠寶首飾購買需要專業伴購，汽車、裝修飾品等其他有形產品，甚至于保險、證券、各類理財產品等也需要專業伴購。

作者簡介：武改朝，男，寶石學碩士，北京市商業學校文化藝術系珠寶教研室講師。