論剛性組織制度管理與柔性人本管理的協(xié)調(diào)

摘 要：組織制度管理強(qiáng)調(diào)一視同仁、統(tǒng)一管理的思想，而人本管理更重視人文關(guān)懷、差異化管理的思想，兩種管理思想看似矛盾，但若能較好地取長(zhǎng)補(bǔ)短、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將使企業(yè)管理剛?cè)岵⒓妫玫匕l(fā)揮組織制度管理和人本管理的優(yōu)勢(shì)。本文從管理心理學(xué)的視角出發(fā)，在對(duì)組織制度管理和人本管理特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，初步探討了組織制度管理剛性與人本管理柔性之間的矛盾與統(tǒng)一，并提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：組織制度管理；人本管理；矛盾；協(xié)調(diào)

現(xiàn)代企業(yè)中，人才管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重中之重。組織制度管理與人本管理作為企業(yè)管理的主要管理模式，存在著一定的矛盾之處：剛性的組織制度管理模式強(qiáng)調(diào)一視同仁、統(tǒng)一管理，尤其是在國(guó)企中，員工基本上都在按部就班地工作，接受統(tǒng)一化管理；而柔性的人本管理模式重視人文關(guān)懷、對(duì)員工進(jìn)行差異化管理。但不可否認(rèn)的是兩種管理模式各有優(yōu)劣，那么，看似矛盾的兩種管理模式能否實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一？以各取所長(zhǎng)，剛?cè)岵⒓妫瑑?yōu)化企業(yè)整體的管理模式。

1 剛性組織制度管理與柔性人本管理的矛盾與統(tǒng)一

1.1 組織制度管理的剛性內(nèi)涵 組織制度管理的一視同仁保證了企業(yè)內(nèi)成員可以得到公平對(duì)待，營(yíng)造出了一種公平融洽的工作氛圍。如獎(jiǎng)懲制度的一視同仁，使得員工在得到獎(jiǎng)勵(lì)或受到懲罰時(shí)能夠有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工心理才會(huì)感到平衡，不會(huì)因?yàn)榉竿瑯拥腻e(cuò)誤，自己受到懲罰而別人沒(méi)有受到懲罰而產(chǎn)生抱怨情緒，進(jìn)而降低工作的積極性；薪酬制度統(tǒng)一的薪資標(biāo)準(zhǔn)，可以使員工對(duì)自己的付出與回報(bào)進(jìn)行正確的衡量，公平理論提到，員工會(huì)將自己的努力和回報(bào)與他人的或者自己過(guò)去的情況進(jìn)行比較，以感知自己是否得到公平對(duì)待，進(jìn)一步?jīng)Q定自己以后的努力程度。建立統(tǒng)一的薪資標(biāo)準(zhǔn)，使員工在與企業(yè)其他成員進(jìn)行比較時(shí)從心理上感到公平，這樣員工自然就會(huì)更加努力工作，提高工作績(jī)效。

1.2 人本管理的柔性內(nèi)涵 人本管理中的人性假設(shè)與麥格雷戈的“Y理論”的假設(shè)基本一致，人本管理洞悉人性、把握人性，關(guān)注人的動(dòng)機(jī)、需要、素質(zhì)和發(fā)展，最大限度地激發(fā)人的積極性和能動(dòng)性。人本管理與以往管理方法的不同之處是將管理看作一種人文關(guān)懷活動(dòng)，不僅關(guān)注工作的效率和質(zhì)量，還重視員工的心理活動(dòng)。人本管理依據(jù)員工個(gè)人不同的能力、特長(zhǎng)、心理狀況等來(lái)為其安排合適的工作、制定合適的職業(yè)生涯規(guī)劃，做到人職匹配，最大化地利用人力資源，在提高工作績(jī)效的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)員工的成長(zhǎng)和全面發(fā)展。如成熟度理論提到的，因個(gè)人能力、心理狀況等的差異，同一員工在不同的工作時(shí)期，或同一工作時(shí)期不同的員工有著不同的成熟度，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的成熟度狀況進(jìn)行不同程度的指導(dǎo)、授權(quán)和采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

1.3 剛性組織制度管理與柔性人本管理的矛盾與統(tǒng)一 組織制度管理要求對(duì)員工一視同仁、統(tǒng)一管理，而人本管理要求依員工的個(gè)性進(jìn)行差異化管理，兩者在執(zhí)行的過(guò)程中看似存在著矛盾，然而在筆者看來(lái)，組織制度管理與人本管理也存在著統(tǒng)一的目標(biāo)，即企業(yè)績(jī)效的提高；統(tǒng)一的存在基礎(chǔ)，即企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和利益共同體。企業(yè)管理的演變歷史告訴我們，剛性管理與柔性管理必須統(tǒng)一。企業(yè)管理的成功離不開(kāi)運(yùn)用科學(xué)的管理、建立符合生產(chǎn)要素的規(guī)章和制度等剛性管理；同時(shí)也離不開(kāi)柔性的領(lǐng)導(dǎo)方式、差異化的人員管理等柔性管理。

2 剛性組織制度管理與柔性人本管理協(xié)調(diào)的對(duì)策

本文就如何協(xié)調(diào)剛性組織制度管理與柔性人本管理提出以下對(duì)策建議：

2.1 人是利益導(dǎo)向的個(gè)體，在受組織制度規(guī)范的同時(shí)需要人本管理來(lái)進(jìn)行利益誘導(dǎo) 企業(yè)管理通過(guò)建立嚴(yán)格的組織制度來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)員工的不自覺(jué)行為，并通過(guò)建立規(guī)范的產(chǎn)權(quán)制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織制度和完善的管理制度來(lái)界定組織內(nèi)部每個(gè)員工的利益區(qū)間，以保證組織內(nèi)部成員能夠看到業(yè)績(jī)好壞的標(biāo)準(zhǔn)以及因此帶來(lái)的結(jié)果，為員工營(yíng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)、利益分配合理的工作環(huán)境。在這樣一個(gè)公平的環(huán)境下，采用人本管理對(duì)組織內(nèi)部的不同群體進(jìn)行激勵(lì)和約束，以保證員工能夠看到自己職業(yè)生涯發(fā)展的空間以及因能力提升而帶來(lái)的利益，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。比如，注重職工的個(gè)人發(fā)展，如進(jìn)修、工作豐富化、輪換制等；改善勞動(dòng)組織，如實(shí)行彈性工作制、崗位分擔(dān)制等；通過(guò)推廣“目標(biāo)管理”、“質(zhì)量管理小組”等方法，組織職工參與管理。

2.2 人本管理在激勵(lì)員工的同時(shí)，需要組織制度來(lái)規(guī)范員工利益獲取的行為 企業(yè)通過(guò)人本管理，洞悉人性、把握人性，關(guān)注員工個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)、素質(zhì)和價(jià)值，對(duì)個(gè)體實(shí)施針對(duì)性的激勵(lì)，滿足員工的利益需求。然而，人是具有利益導(dǎo)向的，在采取某種行動(dòng)時(shí)其經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)一般情況下要多于非經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，在組織激勵(lì)的過(guò)程中，如果不對(duì)員工的利益獲取行為進(jìn)行規(guī)范將導(dǎo)致個(gè)體的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生歪曲，形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。尤其在國(guó)有企業(yè)中，由于溫情主義和裙帶風(fēng)等原因，企業(yè)管理原則性相對(duì)較差。因此，應(yīng)推行制度化管理，重視管理法規(guī)建設(shè)，以規(guī)范員工行為：①在群體層面，群體規(guī)范通過(guò)建立明確的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范群體成員行為，通過(guò)在員工心理上施壓來(lái)制約和同化群體成員。企業(yè)需要建立合適的組織制度，使得群體規(guī)范的行為與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為相一致，促使員工努力的方向與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向相一致。如完善的人力資源管理制度，可以保證合適的人在合適的時(shí)間和地點(diǎn)按要求完成合適的工作，促進(jìn)良好的群體規(guī)范的形成以及組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。②在組織層面，企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)健康積極的組織文化來(lái)規(guī)范員工的行為。組織文化是組織成員的共同價(jià)值觀體系，是引導(dǎo)和塑造成員價(jià)值取向和行為方式的有效工具。強(qiáng)有力的組織文化能夠催生組織成員的內(nèi)聚力、忠誠(chéng)感和組織承諾，對(duì)員工的行為有一定的規(guī)范作用。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，組織制度管理為人本管理提供了一個(gè)公平可靠的企業(yè)環(huán)境，人本管理進(jìn)一步提高了組織制度管理的管理效率。剛性的組織制度管理與柔性的人本管理在企業(yè)管理的過(guò)程中是相輔相成的，管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到這兩種管理方式的優(yōu)缺互補(bǔ)、剛?cè)岵⒓妫瑓f(xié)調(diào)統(tǒng)一兩種管理思想，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的最大化管理效益。

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課題項(xiàng)目：江蘇大學(xué)教改課題項(xiàng)目（2013JGYB011）。

作者簡(jiǎn)介：黃俊（1966-），男，江蘇丹徒人，鎮(zhèn)江飛馳汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司總經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。