UI設(shè)計中用戶體驗(yàn)的研究

呂倩

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給企業(yè)帶來了創(chuàng)新、開放、高發(fā)展的態(tài)勢，也給更多急于求成的人帶來了發(fā)展的機(jī)會。作為當(dāng)下發(fā)展趨勢較為前衛(wèi)、扎實(shí)的UI設(shè)計行業(yè)得到了充分的發(fā)展，本文將就UI設(shè)計中用戶體驗(yàn)相關(guān)問題進(jìn)行探討和研究。

關(guān)鍵詞：UI設(shè)計；用戶；體驗(yàn)；研究；完善

“用戶體驗(yàn)”這個詞出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代，被一個叫作唐納德·諾曼的設(shè)計師提出并且推廣，他曾任蘋果計算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁。蘋果通過自己的產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗(yàn)”思想推廣到全世界。

從這里看來用戶體驗(yàn)實(shí)際上最早來自于對于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認(rèn)為：要做到最精致的用戶體驗(yàn)，我們更應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)背后的用戶心理，而不是用戶體驗(yàn)的方法論本身。

1 UI設(shè)計的現(xiàn)狀

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的大發(fā)展時，部分企業(yè)就看出，一切以用戶為王，依托互聯(lián)網(wǎng)，完善發(fā)展模式是聯(lián)系與用戶之間關(guān)系的最好路徑，而UI設(shè)計首當(dāng)其選。就UI設(shè)計的發(fā)展特點(diǎn)來看，UI設(shè)計依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依據(jù)用戶體驗(yàn)，不斷改善界面整體美觀度，一切以用戶需求、習(xí)慣出發(fā)，來吸引用戶對企業(yè)的關(guān)注度，從而為企業(yè)贏得更大的市場占有率。而另一方面，企業(yè)所需要的UI設(shè)計人才需大于求，社會根本無法滿足企業(yè)的用人需求，從而也促使了UI設(shè)計水漲船高，薪資待遇、發(fā)展前景等優(yōu)于其他技術(shù)崗位，越來越多的人也開始關(guān)注UI設(shè)計的發(fā)展，紛紛投身于UI設(shè)計領(lǐng)域。

無論是建筑領(lǐng)域的設(shè)計，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的UI設(shè)計，或者家居設(shè)計，他們最終的目的是讓人們舒服，趕走污染眼睛的東西。所以很多程序員把UI設(shè)計的人直接認(rèn)為成是美工，筆者認(rèn)為極其荒唐，他們實(shí)際是一群把美麗的東西帶到人類眼前的精靈，他們是幫助人們趕走視覺污染物的醫(yī)生，除了美工，他們更懂心理、人性、藝術(shù)、邏輯和生活。

2 UI設(shè)計中用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵

在UI設(shè)計中，我們不斷強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，但究竟用戶體驗(yàn)要怎么實(shí)現(xiàn)？好的交互設(shè)計嗎？好的視覺體驗(yàn)嗎？不，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！用戶體驗(yàn)的本質(zhì)就是用戶需求得到滿足。用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分（可能滲透在多個環(huán)節(jié)中）。不同環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)權(quán)重是不同的，核心環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，決定了這個產(chǎn)品綜合用戶體驗(yàn)。一個好的產(chǎn)品，可能很多細(xì)節(jié)體驗(yàn)都很差，但只要核心體驗(yàn)有保障就會是一個成功的產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)這個事情，是有個體差異的，如果單獨(dú)從某個用戶的角度，用戶體驗(yàn)往往沒有絕對的好壞標(biāo)準(zhǔn)。

2.1 滿足需求是保證優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的第一步

沒有哪個成功的產(chǎn)品是單靠用戶體驗(yàn)而走向成功的，用戶體驗(yàn)一定是附著于滿足需求之上。很多人說網(wǎng)易云音樂聽的產(chǎn)品體驗(yàn)很好，UI很好看，但有沒有想過它為什么能在短短的時間內(nèi)擠進(jìn)主流音樂APP的市場。記得音視頻的品質(zhì)在12年之前是很少被人重視的，視頻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有普及720P、1080P的概念。但此時高保真，藍(lán)光高清卻作為一種小眾需求存在著。直到近兩年高品質(zhì)的音視頻才普及并進(jìn)入了大眾眼前，云音樂正是在借著這樣的勢，通過提供超全的曲庫與高品質(zhì)音樂，滿足了那些追求高品質(zhì)音樂與小眾音樂的群體。在滿足基本的高品質(zhì)音樂與曲庫的基礎(chǔ)上，又通過與DJ合作錄制電臺節(jié)目，邀請音樂愛好者制作歌單，慢慢鞏固自己的調(diào)性，形成自己的好體驗(yàn)。

2.2 用戶需求是完整的服務(wù)體驗(yàn)過程

用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品交互體驗(yàn)，只是其中一部分。比如有公司做O2O社區(qū)平臺，主要針對沒有網(wǎng)購習(xí)慣的一群人，他們沒有銀行卡，網(wǎng)銀、支付寶，甚至手機(jī)諾記功能機(jī)。針對目標(biāo)用戶在商品結(jié)算上，其解決方式是與社區(qū)物業(yè)或便利店合作，向該社區(qū)部署終端設(shè)備，該設(shè)備由社區(qū)合作人員經(jīng)營，經(jīng)營利潤所得會與經(jīng)營者進(jìn)行“分賬”。

通過社區(qū)讓目標(biāo)用戶用電子商務(wù)的購物方式，讓面對面交易現(xiàn)金成為可能。就這一點(diǎn)而言，我們對這群目標(biāo)用戶提供了比淘寶、京東更好的“體驗(yàn)”。但你知道，體驗(yàn)是全流程的體驗(yàn)，并不只在一個點(diǎn)上。拼物流，京東做的絕對夠好夠快；拼流暢，十多年的淘寶告訴你一氣呵成的購物體驗(yàn)是什么。如果只有單點(diǎn)的體驗(yàn)好，是稱不上多么好的用戶體驗(yàn)的。

2.3 產(chǎn)品使用感覺與情感化設(shè)計

一個產(chǎn)品滿足了你的需求，且易用，易學(xué)，使用流暢就是好體驗(yàn)了？想一想那些讓你記住并喜歡上的產(chǎn)品，是否都有一個小小的點(diǎn)深深地讓你感動了一下？那些一個個充滿情懷的點(diǎn)，就是產(chǎn)品的情感化設(shè)計。只有當(dāng)產(chǎn)品觸及用戶的內(nèi)心時，使他產(chǎn)生情感的變化，那么產(chǎn)品便不再冷冰冰，他透過眼前的東西，看到的是設(shè)計師為了他的使用體驗(yàn)，對每一個魔鬼細(xì)節(jié)的用心琢磨，即便是批量生產(chǎn)也依然有量身定制的感覺。例如一款To do list產(chǎn)品，如果你把一天的待辦事項都消除掉，在頁面上會寫上“忙了一天，現(xiàn)在休息一下吧”。這種傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計的作用。

2.4 人機(jī)交互

人機(jī)交互是一個很大的課題，它不僅涉及計算機(jī)領(lǐng)域，還相關(guān)聯(lián)到心理學(xué)、社會學(xué)等科學(xué)。所以，在設(shè)計產(chǎn)品的時候永遠(yuǎn)要記得，產(chǎn)品締造者需要與用戶溝通說話，所以UI才很重要；在宣傳產(chǎn)品的時候，營銷人員要與用戶探討生活與工作真實(shí)的麻煩，所以用心溝通很重要；在教育用戶使用產(chǎn)品時，你就是一個老師，你要循序漸進(jìn)指導(dǎo)，所以導(dǎo)航指南設(shè)計很關(guān)鍵。這一切統(tǒng)一起來，叫作我們常掛在嘴邊的“人性化”。

3 結(jié)語

綜上所述，在UI設(shè)計工作中，用戶體驗(yàn)是一個重要的內(nèi)容，這就需要我們充分地了解用戶體驗(yàn)，多方面綜合提高UI設(shè)計人性化和可操作性，推動UI設(shè)計的發(fā)展。

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