“互聯網+圖書館”融合的信息資源微服務初探

何芳 臧英杰

摘 要：在這個以大數據為特征和標志的“互聯網+”時代，圖書館不僅要與互聯網做加法，進行深度融合，還要以用戶為中心，依托全媒體信息技術，為用戶提供個性化、細微化、全方位的服務。“互聯網+圖書館”融合的提出是圖書館服務模式創新的方向，論文梳理“互聯網+”時代的背景、微服務的概念，總結圖書館依托互聯網技術提供微服務的意義，并提出圖書館開展微服務的幾點策略，圍繞用戶需求，把用戶體驗做到極致，以期推動“互聯網+圖書館”微服務創新的發展。

關鍵詞：互聯網+；圖書館；微服務；大數據

隨著信息科學技術的迅速發展，特別是從互聯網到移動互聯網的大飛躍，使得跨時空的生活、工作和學習方式成為可能。隨著移動互聯網的普及越來越廣，體積越來越小，商業應用越來越豐富，一個“微”時代正在朝我們走來。現今圖書館領域對微服務現狀給予了極大的關注并利用信息技術積極推動微服務在圖書館界的應用與發展。

1 “互聯網+圖書館”融合模式的提出

2015年3月李克強在政府工作報告中首次提出制定“互聯網+”行動計劃[1]。“互聯網+”代表一種新的經濟形態，將互聯網的技術和成果深度融合于各行各業之中，實現經濟的轉型升級。騰訊公司馬化騰說“互聯網+”戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通訊技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域制造一個新的生態[2]。“互聯網+”時代，互聯網技術正在快速向各領域滲透、融合，互聯網與圖書館的深度融合，通過不斷發展的互聯網技術催生并推動圖書館信息資源微服務的創新與進步，將有助于圖書館服務模式的創新與重構。“互聯網+圖書館”體現了圖書館管理與服務上的進步，更是“以用戶為中心，一切為了讀者”知識服務理念、思維、模式與創新上的“+”。

“互聯網+圖書館”將有助于推動形成圖書館管理與服務不斷創新的大數據知識服務生態系統[3]。結合互聯網大數據時代特征和圖書館讀者工作實際情況，可認為“互聯網+圖書館”的本質是互聯網2.0+服務2.0+創新2.0的新服務模式[4]，是圖書館讀者工作的創新，是推動圖書館發展新服務理念的高度概括。“互聯網+圖書館”的融合，就是互聯網通過將開放、平等、互動等網絡特性在圖書館的運用，誕生了移動圖書館、圖書館微信公眾平臺、閱讀APP、微博、智慧圖書館等。“互聯網+圖書館”的深度融合主要體現在圖書館創新服務上，必將迎來圖書館新一輪的大發展。

2 “互聯網+圖書館”的微服務

2.1 微服務理念

所謂微服務，是指與傳統圖書館服務形式相對應的一種全新理念，主要是通過為廣大用戶提供細微化、個體化、差異化服務來充分發揮圖書館資源的戰略優勢[5]。“互聯網+”時代，信息技術、計算機網絡技術等在圖書館的應用，促進了圖書館信息服務的創新與進步。移動互聯網時代的微信、微博、微淘、微店、微活動、微推送、微服務、微創新等，以及大數據、云計算和物聯網等技術的發展，推動了圖書館將大數據與微服務結合起來，發展成為一體。大數據時代的到來，即是微時代微服務的到來[6]。圖書館微服務內容是相對于圖書館宏資源而言的，是根據微用戶需求所提供的微型化、分散化、個性化的服務內容，包括視頻、音頻資源，元數據資源和網絡資源等[7]。在“互聯網+圖書館”環境下，教與學可以不受任何地理條件和時間的限制，知識傳播、獲取渠道變得靈活、多樣，圖書館應用互聯網技術，通過4G網絡、手機、ipad等，為用戶提供個性化、多維度的微服務，滿足個人工作、學習、娛樂等功能性需求，并建立開放式、網絡化、數字化的微服務格局。

2.2 圖書館提供微服務的意義

“互聯網+”時代，圖書館可利用微博、微信訂閱號、微活動、手機MOOC等來開展信息資源微服務，順從微時代的行事規則，切切實實地開展微服務，這樣能更好地吸引和留住讀者[8]。未來這種移動化為服務將會應用到更多的讀者工作中，這也是“互聯網+圖書館”需要學習運用的地方，著眼于滿足用戶個性化需求，而且省事、省力、迅速。

“互聯網+圖書館”的信息資源微服務，以及構建的微服務公共平臺將圖書館微服務內容通過各種途徑提供給用戶，在開發利用圖書館信息資源基礎上不斷拓展自身的服務能力和水平，最大限度地滿足用戶需求，更好地挖掘圖書館的發展潛能。微服務是建立在與用戶密切聯系的基礎之上，它依靠互聯網技術來完成對用戶個人需求數據的采集，借助互聯網的優勢滿足用戶個性化、多維度的信息需求，建立了圖書館與用戶之間的橋梁，體現了圖書館讀者工作的本質。

3 “互聯網+”時代圖書館微服務的創新策略

3.1 精選微信息，創建微服務平臺

圖書館利用互聯網等技術手段，對圖書館紙質文獻、電子書、數據庫資源、參考咨詢服務，微信公眾號、用戶資源及其他互聯網資源等進行綜合分析和利用，并通過OPAC與其他圖書館或網站的數據資源進行連接與檢索，創新信息資源微服務體系，構建信息資源微服務公共平臺，以滿足用戶多樣化、碎片化、個性化的信息需求。充分利用微信、微博等微服務平臺，有效地開展信息資源利用培訓、入館教育講座、館藏信息資源宣傳講座等形式加強用戶有效利用圖書館數據資源。

3.2 處理微數據，微服務個性化

在大數據環境下，用戶的信息需求呈現出多樣化、個性化，信息媒介、信息內容都趨于微型化。用戶每天聊微信、看微博、刷彈幕，各種社交媒體創造的內容是碎片化的，內容中對用戶產生直觀刺激的廣告、視頻或植入內容等都以一種“潤物細無聲”的方式影響微用戶。圖書館與微用戶之間的互動將更加有深度，“微信群+朋友圈+公眾號”更加社會化的交流溝通是贏得更多潛在用戶的有效方法，圖書館可以利用移動互聯網這個新媒體平臺將信息資源微服務延伸到手機上，將圖書館數據庫資源在手機平臺上實現，主要有：圖書借閱信息查詢、圖書續借、新書信息公告、圖書預約、信息發布與搜集、參考咨詢服務、數據庫資源查詢、科技檢索、讀者薦書和選書等方面的個性化微服務。

3.3 教育移動化，推送微服務

“互聯網+”時代，圖書館應不斷拓展信息資源微服務的廣度與深度，創新服務模式。在微時代，微服務是一種“短、平、快”的服務方式，微用戶的信息需求具有隨機性、即時性、移動性、多樣性等特征，目前這一領域的主要服務對象是“80后”、“90后”的年輕一代，他們具有極強的自我實現需求，圖書館必須主動提供微服務，而且是準、全、精的微信息內容，通過微信訂閱號、手機MOOC、云課堂等多種手段推送服務，滿足用戶自我學習、自我進步的現代化的“碎片化學習法”。利用微媒體更好地服務于用戶，實現對圖書館多層次的優質管理和服務，需要圖書館館員、教師、學生共同的參與和努力。

4 結論

“互聯網+圖書館”的環境，有利于綜合利用圖書館各種信息資源為讀者提供個性化、差異化、多維化的微服務，大數據微服務重在踐行現代圖書館“以用戶體驗為核心”的服務理念。“互聯網+”時代的到來，圖書館更應積極了解和融入互聯網文化，增強服務意識，加強人才培養，主動融合大數據知識服務生態系統，拓展和完善信息資源微服務，探索圖書館建設的新路徑，更好地促進“互聯網+圖書館”信息資源微服務的創新發展。

參考文獻：

[1]中國共產黨新聞網.李克強：政府工作報告[EB/OL].http：//cpc.people.com.cn/n/2015/0317/c64094-26702593.html.

[2]中國經濟網.解讀：李克強政府工作報告中的“互聯網+”是什么[EB/OL].http：//www.ce.cn/cysc/ztpd/2015zt/9gz/bd/201504/01/t20150401_

4997927.shtml.

[3]郭自寬，張興旺，麥范金.大數據生態系統在圖書館中的應用[J].情報資料工作，2013（2）：23-28.

[4]張興旺，李晨輝.當圖書館遇上“互聯網+”[J].圖書與情報，2015（4）：063-070.

[5]林麗.微服務——未來圖書館發展的必然方向[J].圖書館界，2014（2）：1-3，7.

[6]攀偉紅，李晨暉，張興旺，等. 圖書館需要怎樣的“大數據”[J].圖書館雜志，2012（11）：63-68，77.

[7]黃輝.大數據時代圖書館的微服務研究[J].圖書館學刊，2015（2）：78-80.

[8]劉懷蘭.圖書館的微服務體系研究[J].圖書館學研究，2015（9）：74-77.

作者簡介：

何芳（1986-07-），女，河北唐山人，沈陽工程學院圖書館，助理館員，碩士，研究方向：圖書館讀者服務工作。