從“鍵對鍵”到“面對面”吳興區(qū)“四走”走進社區(qū)“最后一公里”

◎本刊記者 李 津

從“鍵對鍵”到“面對面”吳興區(qū)“四走”走進社區(qū)“最后一公里”

◎本刊記者 李 津

湖州吳興區(qū)69歲的李彥俊，犯了腰疾，躺在床上動不了，都市家園社區(qū)黨總支書記曹蓉和另外一名同事在走訪時發(fā)現(xiàn)后，一起幫她做起了午飯。

“李大媽喜歡吃面食，她躺在床上告訴我步驟，我們洗手和面做了面條。這還是我第一次做面食。”曹蓉說。

李彥俊所在的都市家園社區(qū)是吳興區(qū)第一個經(jīng)濟適用房小區(qū)。

小區(qū)87幢有位孤寡老人臧大媽，中風(fēng)后去世了，社區(qū)聯(lián)系她的女兒，沒想到女兒不予理睬，社區(qū)干部就寫了委托書，讓臧大媽的女兒簽字，一手處理好了臧大媽的后事。

“如果只是見面打個招呼，而不是深入去了解，我們就很難知道居民們的困難。”曹蓉說。

近年來，一些社區(qū)干部習(xí)慣坐在辦公室收文件、打電話、填報表，用上網(wǎng)代替上門，用“鍵對鍵”代替“面對面”。

2014年4月，吳興區(qū)大力開展以時間上走得出、方法上走得進、行動上走得勤、成效上走得好等“四走”為主要內(nèi)容的活動。所轄的6個街道54個社區(qū)，每個社區(qū)劃分5-10個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由1名社區(qū)干部擔任組長，重點掌握網(wǎng)格內(nèi)居民、特殊群體、重點人員等情況。

社區(qū)干部每人每天在服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)走訪兩小時，每月不少于50戶，每次走訪有“民情日記”記錄。根據(jù)“民情日記”記錄的問題清單，實行“訂單式、流水線”作業(yè)，設(shè)立“群眾問題公示欄”，編制問題督辦單，每個問題依崗分解落實，限定7天時間解決，此舉著力健全常態(tài)化走訪聯(lián)系群眾機制。

“以前，有社工傳達一些政策，會跟居民硬梆梆地說，這是領(lǐng)導(dǎo)要求的。這樣居民就會反駁，因為領(lǐng)導(dǎo)‘管你不管我’。”吳興區(qū)飛鷹街道竹翠苑社區(qū)黨總支書記曹漢興舉例說。

如今，“四走”活動搭建了年輕干部鍛煉成長平臺，把社區(qū)變成“大舞臺”，把走訪變成“加油站”，倒逼他們學(xué)方言、學(xué)政策、學(xué)技能，鍛煉了他們直接和群眾打交道的本領(lǐng)，環(huán)保垃圾袋，環(huán)保小扇子，都成了走進居民家的“敲門磚”。

白魚潭社區(qū)黨委書記談國琴（右一）走訪社區(qū)居民。

干部和居民的距離近了，服務(wù)也更加深入。近兩年，吳興區(qū)注重將“四走”活動與推進“五水共治”、“三改一拆”等重點民生工作相結(jié)合，著力解決群眾反映難題。為切實提高工作效率，還實行“社區(qū)服務(wù)周末不打烊”、“干部通訊24小時不中斷”舉措，保障群眾辦事隨時進得了門、找得到人，急事急辦、速辦速決、日事日畢。

兩年多來，吳興區(qū)通過走訪聯(lián)系，共收集居民意見建議5926條，為居民解決難題1327個，化解各類矛盾糾紛2019件。