@工信微報：服務百姓民生的官微

工業和信息化部信息中心

作為國務院部委中較早開通的政務雙微，@工信微報始終堅持政府官方微博微信定位，緊緊圍繞黨中央國務院重大決策部署和部中心工作，及時發布權威信息，積極回應社會關切，努力服務百姓民生，成為工業和信息化部新聞宣傳的新陣地、政務公開的新渠道、政民互動的新平臺。截至2016年4月底，雙微已形成330萬的受眾規模，并先后獲得多項榮譽：2014年12月，被新華網評為“2014年度政務新媒體飛躍進步獎”；2015年1月，被人民日報、新浪微博評為 “全國十大影響力飛躍微博獎”；2016年1月，被騰訊公司評為“2015微政務創新獎”。

發布權威信息，回應社會關切。作為全國工業、通信業、互聯網行業的主管部門，工信部每年發布大量政策性文件。@工信微報精挑細選那些對行業影響大、群眾更關心的政策文件進行編發；對于事關國計民生的重大政策，則充分整合系統資源，做到及時、權威發布和生動、深入解讀。我們還隨時關注網友對雙微的評論、私信等信息，當發現涉部熱點輿情時，及時組織研判，提出解決方案，再根據輿情走勢及時通過@工信微報回應。

★案例：2015年4月14日，李克強總理敦促“提網速”“降網費”，@工信微報微博代表工信部第二天及時表態：將采取切實舉措，積極推動“提速降費”工作，讓老百姓上網速度更快，價格更優惠。該條回應微博發布后，被轉發2254次，評論720次，閱讀數201萬，點贊207次，為輿論朝積極方向發展發揮了重要作用。

滿足群眾需求，提供有價值的信息。@工信微報牢記“服務社會公眾”的宗旨，自覺增強受眾意識，學會換位思考，在積極提供廣大網民們切實需要的行業科普服務信息的同時，還根據微信平臺上專業群體的個性化需求，提供具有較強思想性、建設性的行業理論文章。

★案例：今年1月我部發布《2015年第四季度電信服務質量通告》后，@工信微報團隊從《通告》中摘選了該季度抽檢發現的41款手機不良軟件名單，并將這個普通群眾關心的“第二落點”信息編發微博，獲得轉評贊2500多次，閱讀119.2萬次，并獲得了人民日報、央視新聞等中央媒體官微的廣泛轉發。這條微博因其實用性較強、傳播范圍廣、關注度高，在“新浪微博實時熱搜榜”曾位列第五位。

根據不同題材內容，采取靈活多變的表現手法。@工信微報發布的內容既有“高大上”的政策文件，又有“接地氣”的科普服務、回應社會關切內容，這就需要在語言風格上不拘一格，根據不同題材采取不同的表現手法，同時盡可能多采用圖片、圖表、圖解、H5頁面、音頻、動漫、視頻等更直觀、更生動的表現形式。發布權威性較強的政策文件時，一般采用較為嚴格規范的官方語言，力求表達內容的嚴謹和準確；發布貼近生活的科普服務、回應關切等信息時，則盡量采用生動活潑的網言網語，通過清新、親切的表達方式，增強發布內容的感染性和親和力。

★案例：2014年9月上線之初，@工信微報針對網友對iPhone6不能入網的質疑時，用網言網語進行了回應，效果不錯。在得知iPhone6即將獲批入網且不知道確切時間的情況下，首先在9月26日發布了這樣一條微博：“小編是個三觀正確、態度誠懇的好青年，從這兩天大家集中反映的iPhone6的問題中，看到了廣大果粉們的期待。小編已經將這個問題反饋給相關司局，爭取盡快給出一個確切的答復。”等到9月30日獲得iPhone6當日獲得入網許可后，馬上發布了一條微博：“【工業和信息化部為iPhone6手機產品發放進網許可】啥也不說了，有圖有真相！”。這句微博正文后面還附上了部網站為iPhone6發放入網許可的稿件。由于這兩條微博較好把握了信息傳播的“時度效”，網言網語色彩濃厚，且切實回應了“果粉”們對iPhone6入網的期待，因而獲得轉評贊2萬余次，閱讀數2000多萬次。