委婉語在商務英語中的應用

內容摘要：自中國加入WTO以來，經濟全球化發展日益迅猛，帶動我國經濟取得了飛躍性發展，國際貿易往來日益頻繁，商務英語應用日益普及。商務英語作為一種商業語言，在商業活動發展中發揮著至關重要的作用，恰當的運用商務英語可以幫助人們贏得更多交易的機會，創造更大的經濟財富。學會并掌握商務應用使用技巧對提高商務活動成功可能性具有巨大的作用。本文緊緊圍繞著委婉語、委婉語在商務英語中的作用與技巧，以及委婉語在商務英語中的應用實例幾方面進行了詳細的論述。

關健詞：委婉語 商務英語 技巧 應用 案例

在人類日常用語中，委婉語是一種常用的語言技巧和語言策略，恰當的運用委婉語可以幫助我們更好的與他人交流，可以促進人際關系之間的協調性，使人們之間更和諧的相處，更融洽的交流。對于英語委婉語而言，其不僅僅在人們日常交流中發揮著重要的作用，更在商務活動中起著重要的作用。若商務人員因用語不當而造成交易失敗，無疑將會給自身帶來不必要的經濟損失。而若靈活的運用委婉語就可能改變這種結果。可見，商務英語應用委婉語的重要性。

一.委婉語概述

委婉語一詞最初起源于希臘語euphemisos，譯為用人們喜歡聽的方式講話。在現代英語詞典中，對于euphemism（委婉語）的解釋是用含蓄的、含糊的說法來代替直接的說法。使用委婉語的主要作用就在于緩和調節人們之間的關系，其作為一種語言應用技巧，廣泛的應用于社會各種組織、各種行業當中[1]。在商務英語當中，巧妙的運用委婉語可以向對方傳達一種更為禮貌、尊重的態度，可以使雙方談話氛圍帶有一種詼諧、幽默、試探的感覺，從而將緊張的氣氛轉變為融洽放松的氣氛。這就是委婉語在實際應用中所具有的一種獨特語言魅力與表達效果。從人類發展歷史來看，委婉語，英語委婉語在商務活動中的運用，能夠有效提高交談成功的概率，即委婉語是人們獲得成功的有效手段，是商務活動有效進行的重要保障。雖然每天人們都在說話，但對于英語委婉語在商務英語中的正確使用可能許多人都不具備這一項技能。所以，對委婉語在商務英語中的應用進行介紹可以幫助更多人們了解委婉語及其在商務英語中的使用技巧與所能發揮的作用，從而使委婉語進一步為商務英語服務。

二.商務英語應用委婉語的作用與技巧

1.委婉語對商務英語的作用

有利于維護雙方的尊嚴。商務交流不同于人們平常的交流，一旦語言有使用不當的地方就有可能傷害到對方的尊嚴，使對方面子受損，從而使交易破裂。所以，在商務交流過程中，維護雙方面子與尊嚴十分重要。委婉語在商務英語中的應用就很好的起到了這一作用[2]。委婉語通過弱化否定表達所帶來的強硬、直白之感，給對方留足緩沖的空間，通過以一種恭敬有禮、緩和的語氣來與對方交流，從而較好的避免了對方面子受到損害，有效防止對方產生不被尊重心理。

有利于緩和緊張的氣氛。商務英語主要應用于商務活動中的洽談、交流場合，在實際交流過程中，由于意見不同、無法達成一致協議等原因可能會使雙方交談陷入緊張的尷尬的氣氛當中，若使用正常用語交流無疑會進一步加劇這種緊張的氣氛。在這種情況下，若使用委婉語來代替正常表達，將能夠有效緩解這種緊張的氣氛與局面。

2.商務英語應用委婉語的技巧

弱化否定語句的表達。在商務活動實際交談過程中，不可避免的需要做出一些否定表達，若將否定表達的內容直接陳述出來，未免顯得過于強硬、魯莽和突兀，給對方造成情感上的沖擊，讓對方產生強烈的反感心理與不悅心理，從而使雙方交易出現裂縫[3]。這時候，就需要對否定表達進行弱化處理。這是委婉語在商務英語中正確應用的一個基本技巧。為避免否定表達給語言造成的直白、強硬之感，將否定表達內容變得弱化，需要交談人員在表達之前首先對對方的接受能力進行充分考慮，預測對方的心理，然后以委婉的方式來表達否定內容。弱化否定表達通常有兩種常用方法，一種為在否定句中增加委婉用語，使其轉變為一種含蓄的表達，降低否定的語感，另一種為先用肯定句作鋪墊，然后進行否定表達。例如，What you said sounds very there is a market， but with many uncertainty factors， we still can't accept it.（你說的東西聽起來很有市場，但鑒于諸多不確定性因素，我們還是無法接受。）在這一例句中，首先對對方提出的內容給予了一種肯定，然后再提出自己的看法和決定，與直接拒絕對方的表達方式相比，顯然給予了對方足夠的緩沖空間，讓對方更為容易接受另一方的決定。

模糊表達。正常，清晰、準確的表達是商務交流與溝通中應遵循的基本原則，但在商務英語中，為使雙方更融洽的交談與雙方更友好的合作，往往需要以模糊的方式進行表達[4]。將想要表達的內容進行模糊化處理，可以達到一種良好的溝通效果，促進交易成功。模糊表達是溝通人員在商務活動中正確靈活運用委婉語需掌握的一個重要技巧。對于模糊表達，人們并不陌生，因為在日常交流中經常能夠使用得到，如對于對方提出的意見或條件我方不能接受時，就需要使用模糊的表達方式來回復對方，以使說話語氣舒緩溫和，避免引起雙方爭吵或沖突。

結合現場氛圍與交談內容。委婉語在商務英語中的應用要想做到準確恰當，就必須懂得對交談現場氛圍與交談內容進行仔細觀察與洞悉，學會察言觀色，學會隨機應變，并對英語委婉語基本知識有足夠的了解和掌握[5]。因為在英語委婉語中，不同場合、不同談話內容、不同氛圍所適合使用的委婉語也是不同的，只有跟隨商務會談場合、交談內容與現場情況變化，靈活運用委婉語才能真正發揮出委婉語應有的作用和效果。如針對向對方提出自己的意見或想法時，適合使用肯定語氣的委婉表達方式；針對某些問題進行商討時，適合使用虛擬語氣；針對陳述內容涉及到對方責任時，適合使用被動語態的委婉語等等。

三.委婉語在商務英語中的應用

1.虛擬語氣的運用

伴隨世界經濟一體化的形成與國際貿易開放性的不斷提高，商務環境也日趨復雜化，這意味著在這一復雜的大環境之下，交易雙方交談過程中不可避免的會在產品價格、運輸、保險等方面出現各種各樣的問題，如意見不一致、看法不相同等。當出現這些情況時一方就必須向對方提出自己的意見和看法，而若以直接方式表達的化容易使雙方交易進入僵局狀態，甚至直接破裂，顯然是不可取的。此時，為避免正面直接的向對方傳達自己的真實看法，降低交易失敗風險，就需要以一種委婉含蓄的方式來代替直接表述，以減輕對對方面子的損害[6]。使用委婉語解決這類問題是關鍵，但如何做到正確的使用委婉語呢。根據實踐經驗總結，使用虛擬語氣來向對方闡述自己的觀點看法會給對方感覺你是客氣的，這樣便能夠很好的將直接陳述所帶來的尷尬氛圍化解成和諧的正常的交談氛圍，從而使交談達到自己預期的目標，實現與對方的友好合作。

例如，If is not a large number of old customers bring us so many orders， we can product the price so low.（如若不是大批老客戶帶給我們如此多的訂單，我們也不能將產品價格報的如此之低。），If you can transport the goods to us in this way， we would be grateful， and willing to work with you to establish long-term friendly relations of cooperation.（如果您能以這種方式將貨物運輸給我們，我們將感激不盡，并愿意與您建立長期友好的合作關系）[7]。在這兩個句子中，我們通過聯想雙方交流的場面，便能夠感受得到，由于動詞使用了虛擬語氣，從而使交流的氛圍大大緩和，使對方面子受損程度降至最低，讓對方感受到此方的尊重。這就為交談的進一步深入創造了良好的開端，為雙方交談成功增加了可能性。

2.委婉語態的運用

主動語態與被動語態是英語中的兩種語態形式。正常情況下，在一方表示自己意愿的時候，應采用主動語態進行表達，但若要表達的意愿涉及到對方的過失或責任時，就適合采用被動語態進行表達，以避免因語言表達的過于直接而給對方造成不悅或傷害，進而影響商務活動的正常進行，影響雙方合作。其實，被動語態的委婉語在商務英語中的應用所具有的作用遠非如此[8]。除了意愿涉及到對方的責任或過失時，適合使用被動語態，在商務交談面臨拒絕、索賠、投訴等問題時，使用被動語態的委婉語也可以有效改善直接表達所造成的不禮貌狀態。此時，用被動語態來代替主動語態能夠使表達方顯得恭敬有禮，尊重對方，為對方立場而考慮，從而為雙方今后的合作奠定良好基礎。

3.肯定語氣的運用

雖然在商務洽談過程中，對于雙方表達不同的地方我們都應盡可能委婉含蓄的進行表達，但依據洽談實際情況，如在向對方清楚的表達自己的主觀意見或想法時，就需要采用委婉語中的肯定語氣來進行闡述。一方面通過肯定語氣的運用，可以讓對方直接感受到我方對所提意見的充分肯定，一方面肯定語氣的運用可以強化我方提出意見的合理性，最重要的是這種建立在委婉語基礎上的肯定語氣，既能有效避免意見的過于武斷，又能夠保證語意的準確表述。這種委婉語在商務英語中也有著較為廣泛的應用。例如，We think that with annual sales of 500 vehicles as a whole provinces a bit too conservative.（我方認為以500輛汽車作為整個省份的年銷售量有些過于保守），在該例句中，我認為、我希望就是委婉語中肯定語氣在商務英語中最常用的表達方式，由于采用了肯定語氣方式的表達，所以使觀點闡述更加準確清晰，也有效的避免了生硬的表達。

目前，我國市場經濟一體化發展迅速，國際貿易在促進我國經濟快速繁榮發展中所具有的重要性日益凸顯，如何在競爭日益激烈的商務活動中爭取盡可能多的成功，委婉語的運用占據著舉足輕重的地位。通過上文論述，我們能夠更進一步了解到委婉語在商務英語中所扮演的重要角色，以及正確使用委婉語的技巧。總而言之，在商務活動日益頻繁，商務英語應用日益廣泛的發展形勢下，人們應該掌握委婉語的使用技巧，并能夠將其靈活恰當的運用在商務活動當中。

參考文獻

[1]陸群華.委婉語在外貿英語函電寫作中的應用研究[J].經濟研究導刊，2011，09：309-310.

[2]李欣欣.淺談委婉語在國際商務談判中的應用[J].海外英語，2011.

[3]陳雪.英語委婉語在商務活動中的社交功能及應用[J].中國商貿，2011，34：226-227.

[4]周保學.淺析英語委婉語在國際商務交際中的應用[J].海外英語，2014，13：234-235.

[5]劉麗.順應論視角下商務英語信函中委婉語的研究[D].西南財經大學，2012.

[6]黃以平.英語委婉語及其在商務交往中的應用[J].科技信息，2012，27：3+133.

[7]張翠波，計晗.模糊語在跨文化商務英語談判中的應用研究[J].海外英語，2013，04：254-256.

[8]宋華.委婉語在商務信函中的應用（英文）[J].海外英語，2013，07：237-238.

（作者介紹：劉軍池，牡丹江師范學院應用英語學院2012級學生）