淺析供電企業電力營銷管理總體策略

莊開智（國網齊齊哈爾供電公司,黑龍江 齊齊哈爾 161005）

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淺析供電企業電力營銷管理總體策略

莊開智
（國網齊齊哈爾供電公司,黑龍江 齊齊哈爾 161005）

摘 要：當前形勢下，電力企業正在進行著改革發展，企業營銷方面也越來越被重視，但是企業的營銷手段不能符合當今社會的發展及用電需求的增大。因此，必須要完善企業的營銷手段，使其服務的水平越來越高，更加符合用戶的需要。在這里我們重點針對電力企業營銷方面的問題進行探討，對針對出現的問題提出更好的解決辦法。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；總體策略

1 供電企業電力營銷管理的必要性

電力企業的營銷對當前電力行業的發展與進步起著十分重要的作用，但是現階段供電企業采取的營銷策略存在諸多缺陷，營銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要，因此目前急需解決的技術使企業的營銷水平能夠得到有效提升。因此，電力企業需要對電力營銷引起足夠的重視，并將之視為企業發展的重心，從不同的方面來完善電力營銷策略，從而讓用電客戶能夠接受到到更高質量的服務，以促進電力企業發展的全面協調可持續。

2 供電企業電力營銷管理策略中存在的問題

2.1 營銷理念不完善

當前的市場環境競爭激烈，做好市場營銷工作才能促使電力企業市場占有率的提高，只有完善市場營銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是，當下我們的電力企業制定的營銷手段中對沒有對服務理念有較高的認識，從而使得電力營銷工作不能很好的滿足市場的需要，供電的數量也就無法達到需求，這不但降低了用電客戶的滿意度，同時也對用電企業將來的發展造成一定程度的影響。

2.2 營銷管理信息系統不完善

隨著經濟的快速發展，信息化進程也出現了明顯地加快，也越來被各行各業重視，因此，作為電力企業也要與時俱進，將信息化應用到電力營銷工作之中，從而有效促進企業營銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現階段的情況而言，該類企業營銷管理方面并沒有完全的將信息系統合理的應用。營銷策劃的系統內部存在著技術方面的問題，信息管理系統也尚不完善，這就使得整個營銷系統在使用過程中不能保證其絕對的安全，從而不宜與營銷工作的順利進行，甚至會導致企業的機密信息流失，給電力企業造成嚴重的損失。除此之外，在操作技術方面還存在不足之處，部分工作人員出現操作失誤可能會造成營銷系統安全性大大降低，從而造成企業的重要信息被泄露，對營銷的效果和企業的發展都會帶來危害。

2.3 營銷工作人員素質有待于提高

該行業企業營銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務，沒有完全滿足用電客戶的需要，導致營銷工作人員的服務意識不高，給電力企業的營銷帶來了極大的危害，對企業的發展造成了一定的阻礙。同時，由于營銷管理部門高層沒有充分認識到團隊的重要性而致使各項工作在開展時受阻，所得到的工作效果也就無法滿足企業的需求。

3 供電企業電力營銷管理總體策略

3.1 樹立全心的營銷理念

該類企業要將客戶作為主體，并以此作為營銷工作的核心，必須一切從客戶的角度出發，保證他們的利益不會受到損害，才能有效促進電力企業營銷水平的提升。隨著社會經濟水平的日益提高，用電量也出現了明顯的上升，而營銷工作的對象就是客戶，因此，只有將用電客戶放在整個營銷工作的主要位置才能有效促進企業營銷水平的提升，促進企業的高效運轉。建立完善的營銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時也是促進電力企業發展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要，方能更好的完成供電工作，促進企業的發展和進步。

3.2 完善供電企業營銷系統

現代社會是信息化時代，因此供電企業也應順應勢時代發展的需要，應該建立相對完善的營銷信息系統，全面掌握用電客戶相關信息，熟悉用電客戶的基本需要，及時的對整個營銷工作做出適當的調整以滿足市場需求。首先，需要較高的技術水平，完成電話和互聯網的連接工作，當客戶在用電過程中出現任何的問題都能及時與企業取得聯系，投訴舉報需要和日常營業管理需要。只有將技術系統建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服務水平，最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統完成電費的上繳，這種為客戶提供很大的方便，而且節省了時間。其次要定期對市場進行必要的調查，提高針對性，借助各種技術系統對需要調查的信息進行全面的分析，把握市場的前進方向，并根據反饋的信息及時調整服務的方向和手段，從而有效促進企業營銷水平的提升，促進企業的大力發展。

3.3 提高營銷工作人員的素質

從事電力營銷的工作人員需要有較高的專業技能和營銷素質，要定期對營銷人員進行培訓，提高他們的水平，與時俱進，使其能夠適應當前的社會需要。在營銷工作的進行過程中，營銷人員需要樹立良好的服務意識，充分滿足客戶的需求，出現問題能夠及時的解決，從而使用戶對工作人員的各項工作更加滿意。而營銷工作人員同時也需要具備一定的營銷知識，以客戶的需要為核心，做好營銷服務工作。除此之外，建立專業水平高、營銷技能好的營銷隊伍，每個工作人員之間能夠團結合作，合理分配各項任務，提高服務的效率和水平。作為該團隊的每一位人員都要和客戶搞好關系，提高用電用戶的對工作的滿意度，及時與客戶聯系，并將信心進行反饋和分析，從而提高營銷的效率和水平。

4 結語

隨著經濟的發展和人類的進度，對電的依賴增強，因此用電總量也在逐年上升，所以，企業的營銷策略需要與時俱進，滿足變化市場的需要。而傳統的營銷模式已經落后，所以企業要提高營銷的水平，充分了解客戶的需求。營銷管理策略中需要重視團隊建設的重要性，團隊人員要互相合作，及時完善服務的信息，最大程度的滿足客戶的需求。

參考文獻：

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［3］盛虹博.淺談供電企業的營銷管理與工作方法［J］.科技與企業,2011（07）.

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.12.153