“智能營業(yè)廳

施勁松

摘要：本文介紹了多功能電子影像支撐系統(tǒng)如何實現(xiàn)在智能營業(yè)廳中的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)化，通過影像支撐系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用與推廣，降低智能營業(yè)廳的開發(fā)難度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

關(guān)鍵詞：多功能電子影像支持系統(tǒng)：智能營業(yè)廳：無紙化。

1 背景

上海友網(wǎng)科技有限公司自成立以來，堅持以電子影像技術(shù)自主研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用為核心，以市場為導(dǎo)向，推出影像捕獲、影像應(yīng)用、影像安全等不同用途的系列產(chǎn)品，同時針對稅務(wù)、社保、教育、電力等關(guān)乎國計民生的行業(yè)特點和需求，不斷完善和提升產(chǎn)品技術(shù)、功能和性能，多年來一直是國內(nèi)電子影像技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。公司在多年的項目實施、研發(fā)的過程中發(fā)現(xiàn)，項目化實施會帶來很多重復(fù)性勞動，公司的每個項目都緊緊圍繞電子影像技術(shù)展開'項目化的實施方式就意味著每個項目都要進(jìn)行影像技術(shù)方面的二次開發(fā)和應(yīng)用，浪費了大量的人力、物力，開發(fā)效率低下'工程進(jìn)度緩慢。但是單一的產(chǎn)品化實施也有其弊端，公司針對的行業(yè)用戶業(yè)務(wù)范圍跨度大，共通性少，就算單一行業(yè)的用戶，其需求也不是完全一致的，我們很難做到一款各行業(yè)用戶都滿意的產(chǎn)品來滿足用戶的個性化需求，如何能在用戶需求和公司研發(fā)效率上找到一個合適的平衡點，就成為友網(wǎng)科技在發(fā)展之路上必須思考的一個問題。經(jīng)過多年的積累和實際經(jīng)驗，我們提出了一個全新的概念：多功能電子影像支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)將電子影像技術(shù)作為一種產(chǎn)品化的平臺，為一切需要用到電子影像相關(guān)技術(shù)的系統(tǒng)提供統(tǒng)一、便捷、精確、安全的服務(wù)。通過多功能電子影像支撐系統(tǒng)的實施，用戶可以減少人員、資源的投入，減少研發(fā)環(huán)節(jié)，降低研發(fā)門檻，縮短研發(fā)周期，從而提高研發(fā)效率和競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理主要以紙質(zhì)文檔為載體，受理單據(jù)在審理、簽名、回收、影印、存檔、查閱等各環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，通常營業(yè)廳每個客戶平均排隊等候時間約8分鐘，其中，約有3分鐘用于系統(tǒng)打印業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶簽字環(huán)節(jié)，如果遇到業(yè)務(wù)高峰，每個客戶平均排隊時間更長，這就導(dǎo)致了社會公眾對稅務(wù)、社保、公安、電力、銀行、電信、移動等窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的長期不滿，如何解決這一社會難題？

友網(wǎng)科技自主研制和開發(fā)的“智能營業(yè)廳——多功能電子影像支撐系統(tǒng)”實現(xiàn)了網(wǎng)點業(yè)務(wù)受理的無紙化，這種基于電子影像流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式，既能減少人工處理環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理時長，提升客戶滿意度；又能節(jié)約大量紙質(zhì)單據(jù)的使用和存放（場地成本），很好地踐行了“綠色環(huán)保”這一社會公益主題。

2 行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

“智能營業(yè)廳——多功能電子影像支撐系統(tǒng)”作為影像技術(shù)在智能營業(yè)廳上的應(yīng)用，可以滿足多種窗口行業(yè)的無紙化需求。

通信行業(yè)：移動、聯(lián)通、電信，目前已經(jīng)進(jìn)入全面建設(shè)階段；

金融行業(yè)：銀行、證券、保險、基金等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的電子化；

政府辦事大廳：工商、稅務(wù)、社保、醫(yī)療、電力、水利、郵政等辦事大廳的業(yè)務(wù)辦理。

下面以稅務(wù)行業(yè)為例，講述多功能電子影像支撐系統(tǒng)在該行業(yè)中的應(yīng)用。為積極響應(yīng)國家稅務(wù)總局“足不出戶”和“無紙化辦稅”理念，推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)上辦事信息化建設(shè)工作，輔助提升優(yōu)化征管流程，提升辦稅效率，規(guī)范管理制度，最大化保障用戶根本投資利益。公司對網(wǎng)上辦事全生命周期管理的不斷持續(xù)專注，提出稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)上辦事管理建設(shè)的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，以及具體依托電子憑證管理建設(shè)的網(wǎng)上辦事平臺的架構(gòu)設(shè)計、選型和實施策略、步驟，全面系統(tǒng)化地幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)構(gòu)建專業(yè)化網(wǎng)上辦事平臺，提升征管辦稅效率，節(jié)約紙張成本投入，最大化地提升納稅人滿意度。

網(wǎng)上辦稅平臺的系統(tǒng)架構(gòu)圖如下圖所示：

可以看到系統(tǒng)各個子模塊對多功能電子影像支撐系統(tǒng)的依賴非常高，但是多功能電子影像支撐系統(tǒng)又不會與任何一個模塊混淆在一起，可以獨立于網(wǎng)上辦稅平臺單獨存在，如下圖所示：

3 平臺總體架構(gòu)

4 核心技術(shù)

（1）手寫簽名技術(shù)

手寫簽名主要是為用戶在電子工單上進(jìn)行真跡手寫的技術(shù)，需要借助可視化的數(shù)位手寫屏、手寫窗口或者手寫筆設(shè)備。用戶手寫簽名設(shè)備需要支持雙屏顯示，即在柜臺業(yè)務(wù)員操作界面保持不變的情況下，用戶可以在副屏上進(jìn)行手寫簽名，簽名完成自動切換到主屏單屏顯示。手寫簽名組件必須支持各類不同廠商、不同規(guī)格的手寫設(shè)備。

（2）電子簽名技術(shù)

提供在客戶端實現(xiàn)PDF電子工單的電子簽名和電子簽名驗證的軟件，以及在服務(wù)器端實現(xiàn)PDF電子工單的電子簽名和電子簽名驗證，在服務(wù)器端要支持并發(fā)簽名，滿足大用戶量的訪問需求。

（3）PDF編輯中間件

可以嵌入在Web網(wǎng)頁中使用的ActiveX/OCX控件，由電子免填單系統(tǒng)通過控件的接口來加載PDF類型的電子單據(jù)。電子單據(jù)加載后，前臺辦理員以及用戶可以直接閱讀、手寫簽名以及蓋章等操作。

（4）免填單模板管理

利用基于JAVA技術(shù)的FormDesigner表單設(shè)計器來實現(xiàn)單據(jù)模板定制，它可以支持可視化的單據(jù)模板定制，以及各種類型的電子文檔的生成。

（5）實現(xiàn)移動應(yīng)用功能

系統(tǒng)支持基于PAD、智能手機(jī)等多種移動終端的應(yīng)用。

（6）多媒體聲像檔案技術(shù)

對聲像檔案進(jìn)行轉(zhuǎn)換成RM、AVI、MPEG4的視頻文件，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的讀取、播放，以及編碼、解碼技術(shù)。對視頻文件的編輯、剪接、全景圖像、打印輸出生成技術(shù)。對視頻文件中目標(biāo)的特征分析、識別、提取技術(shù)，支持視頻聲像檔案的檢索。

（7）PDE圖像壓縮技術(shù)

PDE圖像壓縮格式，壓縮比高達(dá)1000：1。高質(zhì)量的彩色掃描頁面容量與普通的HTML頁面（平均30KB）相同，以其科學(xué)有效的壓縮模式，使網(wǎng)上圖片傳播的硬件和帶寬瓶頸得以突破。普通網(wǎng)民可以在普通的計算機(jī)上方便快速地進(jìn)行圖片瀏覽和發(fā)布。

以300dpi的分辨率為例：掃描彩色頁面可以從25 MB壓縮為30至50 KB，而且圖像質(zhì)量十分優(yōu)秀。對于同時包括文字和圖像的彩色文件來說，PDE文件在同等質(zhì)量下通常比JPEG文件小5到10倍。對于黑白頁面來說，PDE文件通常比JPEG文件小10到20倍，比GIF文件小5倍。對于那些由掃描文件制作而成的黑白PDF圖像來說，PDE文件也要小3到8倍。

通過插件，PDE頁面可以通過網(wǎng)絡(luò)在線瀏覽速度庫。但因其存儲空間小，使得圖片下載的功效得到大幅度提高。同時，由于采用分層顯示，而不是等到整副圖片都被解碼之后才顯示，也使得圖片顯示的速度大大提高，用戶在兩三秒之內(nèi)就能夠迅速看到文字，其他的圖像信息也會在幾秒鐘之內(nèi)陸續(xù)顯示出來。這種網(wǎng)上高質(zhì)量圖像發(fā)布的體驗在傳統(tǒng)壓縮格式上是無法實現(xiàn)的。

（8）OCR漢字識別技術(shù)

可對掃描后電子文件進(jìn)行OCR識別形成文本文件，用戶基于此進(jìn)行全文檢索，可識別所有標(biāo)準(zhǔn)字體，識別比例達(dá)99%。

（9）海量存儲技術(shù)

基于磁盤陣列、NAS模式、SAN模式、TP SAN模式、光盤庫的存儲模式數(shù)字檔案館。

（10）條形碼識別技術(shù)

利用ep2（文件分離條形碼）和fac（權(quán)限控制條形碼）兩種條形碼解決數(shù)字化加工中文件的安全、文件定位，以及去黑邊、頁面糾正、內(nèi)容糾編、頁面自適應(yīng)、去雜點等。

（11）異構(gòu)數(shù)據(jù)接口

在多個不同系統(tǒng)的混合環(huán)境下，解決以一種統(tǒng)一的方式、用統(tǒng)一的視圖來組織各個不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。針對這種需求，我們推出的分布式異源數(shù)據(jù)交換共享管理中間件解決了以下問題：應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的不一致，數(shù)據(jù)庫環(huán)境的不一致，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)主題，不同系統(tǒng)間缺乏數(shù)據(jù)傳遞的統(tǒng)一機(jī)制。

（12）雙層PDF文件

雙層PDF生成系統(tǒng)是指將標(biāo)準(zhǔn)資料通過掃描儀快速錄入后，經(jīng)過去污、糾偏和OCR識別，然后可以直接生成可以檢索的PDF文件，這個PDF文件是雙層的，上層是原始圖像，下層是識別結(jié)果，這樣可以100%保留原始版面效果，并且支持選擇，復(fù)制/檢索等功能，這樣的PDF文件最后可以存儲在光盤、硬盤或磁盤陣列中，并通過建立索引數(shù)據(jù)庫進(jìn)行科學(xué)的管理，完美的實現(xiàn)了原文重現(xiàn)、系統(tǒng)支持PDF文件加密功能，可以控制用戶編輯/打印，修改該PDF文件，在標(biāo)準(zhǔn)化管理中非常有必要。

5 創(chuàng)新點

5.1 技術(shù)創(chuàng)新點

（1）OCR自動摘要錄入檔案

采用pde OCR模塊各種檔案的數(shù)據(jù)項可實現(xiàn)自動錄入，勿需人工輸入。

自動提取關(guān)鍵字段，針對不同文件類型設(shè)定提取區(qū)域后，可自動將所選區(qū)域影像直接轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫中的索引字段，極大地減少了數(shù)據(jù)采集的成本與時間。

在數(shù)據(jù)采集過程中，通過pde影像掃描軟件與pde OCR模塊相結(jié)合，可輕松實現(xiàn)文檔的快速自動錄入、數(shù)據(jù)自動采集、相關(guān)圖像優(yōu)化處理及自動建立索引。

（2）自動矢量化技術(shù)

PDE自動矢量化速度極快，系統(tǒng)強(qiáng)大的核心功能是自動矢量后處理。后處理可以根據(jù)光柵圖的不同類型選擇不同的后處理參數(shù)，如機(jī)械圖、建筑圖、地形圖、電路圖等。這種高智能的識別算法控制的綜合參數(shù)設(shè)置，可識別線、圓、圓弧，包括線行、字符、區(qū)域、填充、箭頭，并將它們轉(zhuǎn)換成矢量實體，放在指定層。可矢量化后進(jìn)行圖紙的二次編輯、利用。

（3）手寫簽名

友網(wǎng)科技設(shè)計的手寫液晶屏產(chǎn)品基于壓感級數(shù)為1024或2048的手寫輸入設(shè)備，可以完美支持具有筆峰、真跡效果以及書寫流暢的手寫簽批。手寫輸入設(shè)備僅與手寫簽名組件有關(guān)，而不與電子免填單系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣可以保持電子免填單系統(tǒng)的相對獨立性，從而避免系統(tǒng)與特定的手寫輸入設(shè)備不可分割的問題。

（4）身份識別技術(shù)

電子免填單系統(tǒng)通過身份證掃描設(shè)備接口，針對一代、二代身份證進(jìn)行圖像掃描和文字提取。身份證掃描設(shè)備主要接口：可以對第一代和第二代身份證進(jìn)行光學(xué)字符識別（OCR），又可以對二代身份證進(jìn)行射頻識別（RFID）；采集文字與照片信息；分離證件文字與照片并顯示；對證件文字進(jìn)行光學(xué)字符識別（OCR）并顯示；電子免填單系統(tǒng)僅與掃描設(shè)備訪問接口進(jìn)行交互，通過訪問接口可以很容易的更換不同品牌的身份證掃描設(shè)備，避免系統(tǒng)與特定設(shè)備綁定。

5.2 應(yīng)用創(chuàng)新

“智能營業(yè)廳一多功能電子影像支撐系統(tǒng)”，顛覆了傳統(tǒng)營業(yè)廳以紙質(zhì)文檔為載體業(yè)務(wù)模式，是基于電子影像流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)了電子政務(wù)和電子商務(wù)的智能化（無紙化、自助化、自主化），不受營業(yè)時間（移動）、空間（遠(yuǎn)程）的限制。客戶平均等待時間由8分鐘縮短到5分鐘，受理時間由8X5，延長到24X7，此外，還踐行了“低碳減排、綠色辦公”的理念。

6 結(jié)論

友網(wǎng)科技自主研制和開發(fā)的“智能營業(yè)廳——多功能電子影像支撐系統(tǒng)”以科技手段實現(xiàn)了電子政務(wù)和電子商務(wù)的智能化（無紙化、自助化、自主化），不受營業(yè)時間（移動）、空間（遠(yuǎn)程）的限制。這種基于電子影像流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式，既能減少人工處理環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理時長，提升客戶滿意度；又能節(jié)約大量紙質(zhì)單據(jù)的使用和存放（場地成本），很好地踐行了“綠色環(huán)保”這一社會公益主題，具有顯著的社會效益。