基于微信平臺(tái)的高校讀者積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)*

●李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)　哈爾濱　150022)

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基于微信平臺(tái)的高校讀者積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)*

●李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)哈爾濱150022)

[摘要]建立讀者積分制體系，能夠更好地滿足信息時(shí)代的高校讀者需求。文章通過(guò)分析積分制的系統(tǒng)功能模塊與操作流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息存儲(chǔ)過(guò)程，利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布積分獲取動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)讀者通過(guò)積分兌換的方式積極參與圖書(shū)館的互動(dòng)，獲取個(gè)人信息服務(wù)，以提高館員的工作效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)能力。參考文獻(xiàn)8。

[關(guān)鍵詞]積分制微信數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

圖書(shū)館對(duì)高校讀者而言意味著享受看書(shū)、學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)等一系列服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，讀者的信息需求范圍也在隨之?dāng)U大，需求內(nèi)容與以往發(fā)生了很大改變。作為讀者，需要遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，向圖書(shū)館提出自己的信息需求，而圖書(shū)館則根據(jù)讀者需求給予讀者相應(yīng)的服務(wù)。這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單易操作，但實(shí)際上，讀者信息需求與圖書(shū)館之間總是存在著一些不可調(diào)和的矛盾。例如，新書(shū)借閱量的限制、熱門(mén)圖書(shū)的預(yù)定、數(shù)字資源的訪問(wèn)、信息查詢機(jī)的使用、考研座位的限制等等，這些都是引發(fā)矛盾的因素。筆者于2014年9月組織黑龍江科技大學(xué)圖書(shū)館讀者進(jìn)行了一次關(guān)于讀者需求的問(wèn)卷調(diào)查。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，基于圖書(shū)館服務(wù)的讀者需求內(nèi)容應(yīng)包括兩個(gè)方面：基本需求和擴(kuò)展需求。基本需求屬于圖書(shū)館為本校所有讀者提供的各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)范疇，包括館藏資源借閱、校園數(shù)字資源訪問(wèn)、圖書(shū)預(yù)定、查詢機(jī)使用等。擴(kuò)展服務(wù)權(quán)利需求則是根據(jù)每個(gè)讀者的具體需求，并按照自身不同的興趣愛(ài)好選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)使用、外網(wǎng)數(shù)字資源訪問(wèn)、座位優(yōu)先選擇等。

在高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，讀者的需求量將會(huì)不斷增加。讀者積分制的產(chǎn)生是為了尊重讀者權(quán)利，最大限度地服務(wù)并滿足讀者，體現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的公平性原則，鼓勵(lì)讀者積極參與到圖書(shū)館的互動(dòng)當(dāng)中，獲得所需要的信息服務(wù)。本文通過(guò)建立讀者積分制系統(tǒng)，將讀者擴(kuò)展需求內(nèi)容應(yīng)用到積分兌換的項(xiàng)目當(dāng)中，利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布多種積分獲取的活動(dòng)內(nèi)容，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)知識(shí)、參與活動(dòng)的興趣，對(duì)滿足讀者需求，提高圖書(shū)館服務(wù)效率起到雙贏效果。

1微信公眾平臺(tái)概述

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)的價(jià)值在于提升管理人員的服務(wù)意識(shí)，使讀者得到更好的服務(wù)。它能夠管理上千萬(wàn)的用戶，實(shí)現(xiàn)自主方式、人工方式、多種媒體方式的讀者信息服務(wù)及宣傳活動(dòng)。在讀者積分制系統(tǒng)的信息發(fā)布過(guò)程中，微信公眾平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

(1)信息傳播率高。鑒于高校讀者對(duì)智能手機(jī)的大眾普及現(xiàn)狀，微信公眾平臺(tái)以一對(duì)多的傳播方式[1]，能夠?qū)⑾⒅苯觽魉偷綄?duì)方手機(jī)上，成功率幾乎高達(dá)100%。圖書(shū)館能夠快速與讀者建立聯(lián)系，發(fā)布積分內(nèi)容，從利用度上能夠達(dá)到十分理想的效果。

(2)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)。借助手機(jī)移動(dòng)端的隨時(shí)攜帶優(yōu)勢(shì)，微信相對(duì)于PC機(jī)而言，會(huì)給讀者積分制系統(tǒng)的信息發(fā)布帶來(lái)更大的方便。在微信公眾平臺(tái)中，讀者與圖書(shū)館之間可以像與好友一樣進(jìn)行溝通互動(dòng)，讀者積分制系統(tǒng)則可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)隨時(shí)向讀者發(fā)布積分信息，隨時(shí)更新積分獲取內(nèi)容，鼓勵(lì)讀者積極參與到圖書(shū)館的互動(dòng)當(dāng)中。

(3)成本低，可持續(xù)性強(qiáng)。高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息發(fā)布或者溝通交流大都以電話或者短信的方式進(jìn)行，發(fā)布成本較高，而信箱、電子郵件或者QQ等聯(lián)系方法又沒(méi)辦法很好地保持信息可持續(xù)性[2]。微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)生很好地解決了這個(gè)難題，圖書(shū)館可以利用公眾平臺(tái)不定期向讀者發(fā)布信息, 以較低的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布成本，達(dá)到更好的宣傳效果。

2積分制系統(tǒng)架構(gòu)

積分制體系的最終表現(xiàn)形式就是一個(gè)數(shù)值問(wèn)題，那么對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，怎樣才能讓讀者滿意，就需要根據(jù)讀者的權(quán)利需求分析，找到最能激勵(lì)讀者行為的積分制內(nèi)容，讓積分效果最大化。

2.1內(nèi)容設(shè)計(jì)

鑒于積分制對(duì)高校圖書(shū)館讀者需求所具有的實(shí)踐意義，將積分制體系劃分為3個(gè)方面：積分獲取、積分兌換、積分等級(jí)。積分獲取是以高校圖書(shū)館的規(guī)章制度為依據(jù)，滿足圖書(shū)館提供的積分項(xiàng)目所需的條件，來(lái)獲得相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)量。積分兌換是針對(duì)讀者的積分等級(jí)以及所擁有的積分?jǐn)?shù)量，提供相應(yīng)的兌換內(nèi)容，以達(dá)到激勵(lì)讀者更好地利用圖書(shū)館的信息資源，積極參加圖書(shū)館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高圖書(shū)館資源利用率的雙贏目的[3]。結(jié)合黑龍江科技大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)工作實(shí)踐，將積分等級(jí)大致分為4個(gè)部分，D類積分：0～100分；C類積分：101～300分；B類積分：301～500分；A類積分(即最高積分)：500分以上(不含500分)。以讀者服務(wù)權(quán)利需求的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果為依據(jù)，分析教師讀者和學(xué)生讀者的大致權(quán)利需求取向，確定積分獲取與積分兌換的內(nèi)容，如表1。

表1　讀者積分制的內(nèi)容

2.2功能分析

建立積分制的目的就是為了鼓勵(lì)和引導(dǎo)讀者行為，所以在設(shè)計(jì)積分制體系的時(shí)候，需要對(duì)積分制體系的整體功能進(jìn)行分解和分類，根據(jù)讀者的不同需求程度來(lái)賦予積分制體系不同的功能[4]。

(1)主體功能：在積分制系統(tǒng)運(yùn)行中，動(dòng)態(tài)建立積分獲取、積分兌換、個(gè)人積分賬戶等讀者所需要的各種數(shù)據(jù)表；多種積分兌換方式的選擇功能；用戶信息匹配統(tǒng)一驗(yàn)證機(jī)制；積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和調(diào)用；積分制系統(tǒng)的微信公眾平臺(tái)鏈接。

(2)輔助功能：新用戶的微信關(guān)注、一卡通綁定、信息注冊(cè)及系統(tǒng)登錄；對(duì)已有用戶積分賬戶以及積分獲取、積分兌換信息的查詢；信息的統(tǒng)計(jì)分析功能。

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)管理：個(gè)人信息庫(kù)：用于存儲(chǔ)用戶注冊(cè)系統(tǒng)賬號(hào)時(shí)所需的信息數(shù)據(jù)，如讀者借閱信息表、個(gè)人信息表等；積分信息庫(kù)：用于存儲(chǔ)用戶所擁有的積分?jǐn)?shù)量以及這些積分的獲取方式、用戶的積分等級(jí)；兌換規(guī)則庫(kù)：是讀者積分制體系中各種積分兌換的注冊(cè)庫(kù)，記錄著各種積分項(xiàng)目代碼、項(xiàng)目名稱、每種項(xiàng)目的條件(即所需積分以及滿足對(duì)象)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：為讀者積分系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)提供一個(gè)安全的存儲(chǔ)環(huán)境，以備系統(tǒng)作綜合數(shù)據(jù)分析之用。

2.3流程設(shè)計(jì)

讀者積分制系統(tǒng)是按照人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)，由積分信息管理系統(tǒng)和微信操作平臺(tái)組成，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于符合高校讀者大眾化的操作習(xí)慣，讓用戶比較容易理解所呈現(xiàn)的功能界面，滿足通用、簡(jiǎn)單、易操作的原則[5]。通過(guò)人機(jī)對(duì)話使非專業(yè)人員也能使用，不僅能夠減少數(shù)據(jù)的冗余并實(shí)現(xiàn)共享，而且可使應(yīng)用程序管理大大增強(qiáng)，按功能模塊細(xì)分的結(jié)構(gòu)便于修改和利于功能的擴(kuò)充，具體的操作流程如圖1所示。

圖1　讀者積分制系統(tǒng)流程

3基于微信平臺(tái)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

3.1開(kāi)發(fā)流程

(1)可行性分析。確立讀者積分制的研究目標(biāo)，通過(guò)以學(xué)生和教師為對(duì)象的讀者需求實(shí)地調(diào)查，分析研究可行性。

(2)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和積分制內(nèi)容設(shè)計(jì)。

(3)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。一方面從整體架構(gòu)的角度對(duì)讀者積分制系統(tǒng)的功能進(jìn)行詳細(xì)分析，設(shè)計(jì)系統(tǒng)操作流程，與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行整合；另一方面從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)出發(fā)，對(duì)個(gè)人積分賬號(hào)、積分獲取、積分兌換信息進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

(4)各部件集成整合。解決積分制系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)的接口問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)行應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)部件的整合鏈接，建立積分動(dòng)態(tài)的微信發(fā)布平臺(tái)。

圖2　基于微信平臺(tái)的讀者積分制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程

3.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

讀者積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理主要是由系統(tǒng)源數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及分析工具四個(gè)部分組成，這個(gè)過(guò)程是集成、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合[6]，用于支持讀者積分制管理中的系統(tǒng)規(guī)則制定。其結(jié)構(gòu)如圖3所示。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于讀者積分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)文件以及各種文檔之類的其他數(shù)據(jù)。在確定數(shù)據(jù)源之后，倉(cāng)庫(kù)管理首先對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行安全和歸檔操作，同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)源數(shù)據(jù)的備份和維護(hù)，然后經(jīng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)歷史積分、當(dāng)前積分以及綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行物理存儲(chǔ)，再通過(guò)積分查詢、聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行快速處理，為讀者積分制系統(tǒng)提供安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和決策支持。

圖3　基于讀者積分制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)

在讀者積分制體系中，數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)挖掘的算法可以作為數(shù)據(jù)模型存儲(chǔ)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，通過(guò)模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)庫(kù)接口連接完成對(duì)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)分析處理過(guò)程[7-8]。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上挖掘的數(shù)據(jù)信息可以通過(guò)圖表等可視化技術(shù)直接提供給讀者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各個(gè)層面的決策支持，搭建起讀者積分制體系的微信發(fā)布平臺(tái)。

微信在高校中已經(jīng)得到普遍的認(rèn)可和應(yīng)用，將讀者積分制系統(tǒng)建立在微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)之上，是圖書(shū)館發(fā)布最新積分動(dòng)態(tài)的一項(xiàng)方便、快捷的服務(wù)宣傳方式，對(duì)鼓勵(lì)讀者積極到圖書(shū)館借閱圖書(shū)、訪問(wèn)數(shù)字資源、參與圖書(shū)館組織的各項(xiàng)活動(dòng)以及利用獲得的積分去兌換所需要的信息服務(wù)起著推動(dòng)作用。圖書(shū)館在讀者服務(wù)過(guò)程中，需要根據(jù)讀者的實(shí)際需求，來(lái)設(shè)計(jì)讀者積分制系統(tǒng)的整體流程。今后應(yīng)該對(duì)讀者積分制系統(tǒng)的功能作進(jìn)一步擴(kuò)展研究，可結(jié)合圖書(shū)館的職工考核體系，利用微信平臺(tái)發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制，對(duì)館員的服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)分，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足讀者需求完善圖書(shū)館的讀者服務(wù)保障機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

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(宋小華編發(fā))

Design and Development of University Readers' Points System Based on WeChat Platform

Li Linlin

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin, Heilongjiang 150022, China)

AbstractEstablishing the readers' points system can better meet the needs of university readers in the information age. In this paper, the author analyzes the function modules and operational processes of points system to realize the information storage procedure of data warehouse, goes for dynamics by using WeChat public platform to encourage readers to participate interactive activities in the library through the reward programs redeem way, access personal information services and improve librarians' efficiency and enhance service capability of library. 8 refs.

KeywordsPoints system. WeChat. Data warehouse.

[中圖法分類號(hào)]G250.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1003-7845(2016)03-0014-04

[作者簡(jiǎn)介]李琳琳，館員， 現(xiàn)在黑龍江科技大學(xué)圖書(shū)館工作。

[收稿日期]2015-05-22

*本文系黑龍江省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)科研課題“圖書(shū)館文獻(xiàn)信息保障體系評(píng)價(jià)與優(yōu)化研究”(2011—065)后續(xù)成果之一。

【大數(shù)據(jù)與微應(yīng)用專欄】