高職聽(tīng)障生圖書(shū)流通過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策探討

張思思

摘 要：以浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)對(duì)其高職聽(tīng)障大學(xué)生借還圖書(shū)館資源過(guò)程中的調(diào)查，分析出心理障礙因素、對(duì)圖書(shū)館細(xì)則模糊、聽(tīng)障大學(xué)生與館員手語(yǔ)溝通交流困難等問(wèn)題普遍存在于圖書(shū)流通過(guò)程中?；谶@些困難和問(wèn)題上認(rèn)為高校及高校圖書(shū)館應(yīng)積極調(diào)整內(nèi)外因素；開(kāi)展全方位的無(wú)障礙培訓(xùn)講座；結(jié)合實(shí)際提高圖書(shū)館服務(wù)能力等舉措，切實(shí)打造有學(xué)院特色的圖書(shū)流通服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職聽(tīng)障生；圖書(shū)流通服務(wù)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：TN946文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）06-0154-02

隨著隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和普遍應(yīng)用沖擊著圖書(shū)流通服務(wù)能力的改進(jìn)和完善。高校圖書(shū)館的讀者流通服務(wù)工作正向數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化方向邁進(jìn)。在“以人為本”的服務(wù)理念的觸動(dòng)下，各地公共圖書(shū)館及高校圖書(shū)館為殘疾人讀者的服務(wù)政策、服務(wù)模式和服務(wù)理念也在進(jìn)一步研究和改進(jìn)中。

一、浙江特殊職業(yè)教育學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)狀調(diào)查

浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院是一所培養(yǎng)聾人、盲人為主的殘疾人高級(jí)技能人才和服務(wù)于殘疾人事業(yè)的專門(mén)人才院校，因而圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象有聽(tīng)障生、視障生和肢殘等，其中高職聽(tīng)障大學(xué)生對(duì)圖書(shū)的借閱量尤為明顯：一方面學(xué)校有限的教材不能滿足學(xué)生專業(yè)課的課外資料，同時(shí)學(xué)生在上課時(shí)以及采風(fēng)寫(xiě)生時(shí)所需的素材也是大量的，不能僅限于教材或者教師提供的某些資料，他們必須從圖書(shū)館中借閱多方面的素材；另一方面聽(tīng)障生自身對(duì)圖書(shū)也有不同的需求，但在圖書(shū)流通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀幻媾R一些問(wèn)題和困難，導(dǎo)致圖書(shū)館的圖書(shū)借閱不能達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)。因此，筆者專門(mén)做了針對(duì)高職聽(tīng)障大學(xué)生在圖書(shū)流通過(guò)程中的調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)聽(tīng)障生的心理障礙因素，對(duì)圖書(shū)館細(xì)則模糊，與圖書(shū)館員溝通交流困難等因素普遍存在于流通過(guò)程中，從而探索切實(shí)有效提高圖書(shū)館服務(wù)水平的對(duì)策，打造有學(xué)院特色的圖書(shū)流通服務(wù)。

二、高職聽(tīng)障生圖書(shū)流通過(guò)程中面臨的問(wèn)題

（一）高職聽(tīng)障大學(xué)生的心理障礙因素影響圖書(shū)流通

聽(tīng)障生由于生理上的缺陷限制了他們對(duì)世界認(rèn)知能力和表達(dá)能力，他們無(wú)法像正常學(xué)生一樣通過(guò)語(yǔ)言和圖書(shū)館員自由溝通，而且他們常常都有多疑，敏感，自卑的心里特征，部分學(xué)生甚至?xí)霈F(xiàn)性格偏激的情況。比如說(shuō)有部分聽(tīng)障生到圖書(shū)館時(shí)表現(xiàn)地格外慌亂，不知從何處，以何種方法以及借用何種檢索工具查找到自己的圖書(shū)資料，在圖書(shū)室里查找半天未果卻仍舊像無(wú)頭蒼蠅一樣繼續(xù)碰壁，他們始終不愿意到流通臺(tái)向圖書(shū)館員詢問(wèn)如何進(jìn)行圖書(shū)信息的檢索。在對(duì)此類學(xué)生的調(diào)查中了解到他們是因?yàn)楹π?、尷尬、膽怯等心理因素不愿意正面和館員溝通和交流，更不愿意深入咨詢有關(guān)圖書(shū)信息的查詢和借還服務(wù)。這樣在圖書(shū)流通過(guò)程中就容易出現(xiàn)錯(cuò)借錯(cuò)還等現(xiàn)象。

（二）高職聽(tīng)障大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館細(xì)則模糊

每個(gè)高校圖書(shū)館都有自己相應(yīng)的圖書(shū)館細(xì)則或者守則，我館當(dāng)然也制定了相關(guān)的圖書(shū)細(xì)則和圖書(shū)借還指南并在每一新學(xué)期將其發(fā)放給各個(gè)班級(jí)。但問(wèn)題是在流通服務(wù)過(guò)程中仍發(fā)現(xiàn)聽(tīng)障生對(duì)圖書(shū)館細(xì)則不明，常出現(xiàn)違反圖書(shū)館細(xì)則，指南效果也欠佳，聽(tīng)障生仍無(wú)法根據(jù)說(shuō)明進(jìn)行書(shū)籍的查閱等現(xiàn)象。當(dāng)學(xué)生被問(wèn)及是否知道圖書(shū)館借還細(xì)則時(shí)，大部分都是搖頭示意，這也使流通服務(wù)進(jìn)入滯后階段。

（三）高職聽(tīng)障生和圖書(shū)館員溝通困難

手語(yǔ)是聽(tīng)障生和圖書(shū)館員進(jìn)行溝通的橋梁。一方面高職聽(tīng)障生來(lái)自更省、市、區(qū)，在高職以下學(xué)習(xí)階段時(shí)未曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國(guó)手語(yǔ)，大部分都是打地方手語(yǔ)，而圖書(shū)館員學(xué)習(xí)的是中國(guó)手語(yǔ)，有別于地方手語(yǔ)，這就像普通話和方言一樣，有著本質(zhì)的區(qū)別，卻無(wú)法從根本上融合兩者。另一方面，圖書(shū)館員對(duì)手語(yǔ)的熟悉度不像教師那樣運(yùn)用自如，在有限的范圍內(nèi)，只能掌握本領(lǐng)域內(nèi)相應(yīng)的中國(guó)手語(yǔ)手勢(shì)。在圖書(shū)流通服務(wù)中，聽(tīng)障生喜歡用地方手語(yǔ)向館員詢問(wèn)圖書(shū)信息，這也就難免降低了流通服務(wù)水平。

三、提高圖書(shū)館流通服務(wù)水平的對(duì)策

（一）積極調(diào)整內(nèi)外因素，創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，幫助聽(tīng)障生提高心理健康發(fā)展

1.了解高職聽(tīng)障生的心理需求。事情的發(fā)展是有因果關(guān)系的，急需查明聽(tīng)障生在圖書(shū)流通時(shí)為何會(huì)出現(xiàn)害羞、膽怯等心理障礙。聽(tīng)障生在上課回答教師問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)膽怯心理，這情有可原，但是為何在圖書(shū)借還這種普通的交流上還會(huì)出現(xiàn)這種心理障礙。是因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體性格不同還是圖書(shū)流通的外界因素引起此種不適應(yīng)。只有真正了解到聽(tīng)障生的內(nèi)心需求，流通服務(wù)水平才能打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更上一層樓。

2.建立良好的流通氛圍。特殊教育學(xué)院的圖書(shū)館比起其他高校的圖書(shū)館來(lái)得更加“安靜”，是因?yàn)樗鼡碛刑厥獾淖x者群，在這么安靜的環(huán)境下進(jìn)行良好的圖書(shū)借還表現(xiàn)地尤為重要。試想下每個(gè)聽(tīng)障生在看到館員們的微笑時(shí)是否就會(huì)忘記了膽怯，更加有親近感，這樣良好的流通氛圍有效地消除人際交往中的障礙。

3.學(xué)院開(kāi)展校園文化讀書(shū)節(jié)。良好的校園文化氛圍同樣能促進(jìn)培養(yǎng)聽(tīng)障生心理健康成長(zhǎng)，豐富多彩的校園文化讀書(shū)節(jié)能培養(yǎng)聽(tīng)障生積極向上的讀書(shū)風(fēng)貌、樂(lè)觀的生活態(tài)度，許多負(fù)面情緒可在活動(dòng)中得到排解與宣泄。

（二）開(kāi)展全方位的無(wú)障礙培訓(xùn)，制定特色圖書(shū)館細(xì)則，改進(jìn)宣傳方式方法

1. 開(kāi)展全方位的無(wú)障礙培訓(xùn)講座。每學(xué)期圖書(shū)館可開(kāi)展針對(duì)高職聽(tīng)障生的專門(mén)培訓(xùn)講座，及時(shí)指出流通中易出現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示完畢后以小組形式進(jìn)行實(shí)際操作，這樣聽(tīng)障生可快速檢索到自己想要的書(shū)籍，同時(shí)理出圖書(shū)特定細(xì)則的框架。

2. 針對(duì)特殊對(duì)象進(jìn)行特殊制定。圖書(shū)館員對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)的流通操作業(yè)務(wù)肯定是非常熟悉了，但是在面對(duì)高職聽(tīng)障生時(shí)的服務(wù)上需要分析他們的興趣愛(ài)好，不可依葫蘆畫(huà)瓢，照搬其他高校圖書(shū)館的細(xì)則，有針對(duì)性地制定出適合特殊教育學(xué)院學(xué)生的圖書(shū)細(xì)則。

3. 利用微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)新興媒體進(jìn)行宣傳。新時(shí)代時(shí)期，高職聽(tīng)障生同樣喜歡通過(guò)上網(wǎng)來(lái)進(jìn)行閱讀和查找書(shū)籍，圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)在線預(yù)約，圖書(shū)在線瀏覽等閱讀途徑增強(qiáng)圖書(shū)流通服務(wù)多功能化和數(shù)字信息化發(fā)展。圖書(shū)館員創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的交流平臺(tái)，明確流通中的相關(guān)細(xì)則。

（三）結(jié)合實(shí)際提高圖書(shū)流通服務(wù)水平

1.圖書(shū)館利用新科技設(shè)備以便流通時(shí)的溝通。聽(tīng)覺(jué)障礙者還可分成三類：重聽(tīng)者；后天失聰者；聾者（先天失聰）。因此提供為聽(tīng)力障礙者設(shè)計(jì)可擴(kuò)大音量的特殊公用電話聽(tīng)筒，用按鈕調(diào)整音量大小，重聽(tīng)者使用最佳。同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)該收集一些文字以外的資料如：附有字幕暨手語(yǔ)解說(shuō)等對(duì)視覺(jué)有幫助的錄相帶節(jié)目。

2.定期對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行手語(yǔ)技能培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要優(yōu)秀的服務(wù)者。流通中常出現(xiàn)手語(yǔ)溝通困難，這就需要圖書(shū)館員具備良好的手語(yǔ)功底，找出共同點(diǎn)，實(shí)際情況實(shí)際對(duì)待。實(shí)現(xiàn)館員與聽(tīng)障生溝通基本無(wú)障礙；不僅如此，還可以設(shè)立師生雙人崗，由館員教師具體指導(dǎo)流通工作，聽(tīng)障生代表從旁協(xié)助，更有效的帶動(dòng)整個(gè)流通服務(wù)工作的開(kāi)展。

3、改進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)模式。學(xué)習(xí)新理念，新政策，多走出去，向國(guó)內(nèi)外的特殊教育職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積累豐富有特色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式；同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)、圖書(shū)館的反思意識(shí)、研究意識(shí)，在行動(dòng)研究中提高整體服務(wù)的水平，進(jìn)而使學(xué)校服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

（作者單位：浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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