打造創(chuàng)新的GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)

王艷琴

摘 要：建立GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是建立對(duì)專項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力，讓責(zé)任人在落實(shí)專項(xiàng)工作中產(chǎn)生主動(dòng)意識(shí)，而非“有義務(wù)的”操作，二是與KPI管理共同組成更準(zhǔn)確有效的員工績(jī)效考核體系。

關(guān)鍵詞：GS；KPI；創(chuàng)新；考核；自動(dòng)化

中圖分類號(hào)： C812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）17-28-2

1 實(shí)施KPI+GS新型考核體系的總結(jié)

1.1 彌補(bǔ)KPI的不足，全面反映員工績(jī)效情況

大型國(guó)有企業(yè)多希望建立全集團(tuán)統(tǒng)一的績(jī)效考核管理框架和平臺(tái)，形成對(duì)下級(jí)單位有效的績(jī)效考核管理機(jī)制，但只注重可量化的指標(biāo)，只關(guān)注指標(biāo)的完成情況，看到了結(jié)果，看不到任務(wù)執(zhí)行的過程。同時(shí)企業(yè)員工經(jīng)常需要承擔(dān)相對(duì)長(zhǎng)期性、過程型、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)，這些工作任務(wù)在KPI指標(biāo)中往往不能體現(xiàn)，從而對(duì)績(jī)效考核結(jié)果形成不公正或不公平的影響。

企業(yè)重大挑戰(zhàn)之一就是建立全面有效公平公正的績(jī)效考核體系。不僅需要對(duì)員工的結(jié)果績(jī)效進(jìn)行考核，還需要對(duì)員工的過程績(jī)效進(jìn)行考核。

工作目標(biāo)設(shè)定（Goal Setting，簡(jiǎn)稱GS）是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對(duì)過程績(jī)效的評(píng)價(jià)方法。GS能彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，更加全面反映尤其是基層員工的表現(xiàn)。

從GS在國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐來看，成功的企業(yè)在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定中，一般會(huì)將KPI與GS相互結(jié)合，協(xié)同運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)客觀公正與全面衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 實(shí)現(xiàn)過程管理，加強(qiáng)控制力

如何實(shí)現(xiàn)過程管理，我們可以用一個(gè)典型的任務(wù)執(zhí)行流程來了解：任務(wù)計(jì)劃、每日?qǐng)?zhí)行計(jì)劃、常規(guī)報(bào)告、任務(wù)控制、任務(wù)評(píng)價(jià)、任務(wù)目標(biāo)完成情況等。以上是實(shí)際任務(wù)過程的戰(zhàn)術(shù)安排與管理。

GS通過對(duì)目標(biāo)重點(diǎn)工作的過程跟蹤及反饋，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理；任務(wù)部署時(shí)，明確內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、交付要求、完成時(shí)限、匯報(bào)周期、責(zé)任部門等內(nèi)容；任務(wù)推進(jìn)中可以跟蹤任務(wù)部署的分解路線，查看定期匯報(bào)，進(jìn)行問題決策，開展工作交流。

1.3 上通下達(dá)，建立暢通的交流渠道

對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)而言，作為任務(wù)部署者，目前企業(yè)普遍采取的傳統(tǒng)績(jī)效考核體系存在兩點(diǎn)明顯不足：一是不能即時(shí)全面地掌控工作任務(wù)的執(zhí)行情況；二是任務(wù)執(zhí)行者缺乏與上級(jí)的溝通交流。

GS通過過程管理解決了任務(wù)跟蹤問題，通過GS的過程管理工具，建立溝通渠道，可以提高工作效率，降低工作成本，減少內(nèi)耗。另一方面，通過交流工具，各級(jí)實(shí)現(xiàn)在同一框架內(nèi)的無障礙對(duì)話，為同一目標(biāo)而努力，加強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

1.4 掛鉤薪酬與晉升，形成良性循環(huán)體系

企業(yè)目前員工薪酬分配與晉升管理中存在一個(gè)現(xiàn)象，由于分工不同，有的崗位有明確的考核指標(biāo)，如銷售額，新發(fā)展客戶數(shù)等，這些指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度高、可見，考核相對(duì)容易，從而可以得到更多的加薪晉升機(jī)會(huì)；而有的崗位雖完成了大量任務(wù)，工作辛苦繁忙，但無法反映在指標(biāo)上，在薪酬與晉升機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯劣勢(shì)。

要解決這個(gè)困境，必須為不能量化的工作設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)體系，納入考核。GS系統(tǒng)將成為整個(gè)考核評(píng)價(jià)體系的重要一環(huán)，根據(jù)崗位的不同，與KPI指標(biāo)考核分配不同比重，評(píng)價(jià)體系達(dá)到相對(duì)的公正。優(yōu)化后的員工績(jī)效考核指標(biāo)體系框架為：量化KPI+具象化崗位職責(zé)KPI+GS任務(wù)指標(biāo)。

這個(gè)體系框架，解決了崗位工作性質(zhì)與考核評(píng)價(jià)體系的矛盾，在考核評(píng)價(jià)體系上的創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)與個(gè)人雙發(fā)展。

2 建設(shè)創(chuàng)新的GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)核心思想是提供了過程顯化、閉環(huán)管控的工具，兩種模式（文檔和腦圖）展示工作分解部署、過程輔導(dǎo)、問題決策、成果匯報(bào)的全過程；優(yōu)化了結(jié)果不可量化的考核方法。

以下是GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)在技術(shù)和管理上帶來的價(jià)值：

①1個(gè)內(nèi)置的“思維導(dǎo)圖”在線工具：思維導(dǎo)圖是一種源于西方的思維管理工具，可用于決策，組織自己和別人的思想，個(gè)人和集體的創(chuàng)造力，分析、定義和解決問題，設(shè)定時(shí)間和總量目標(biāo)等管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，波音、惠普等諸多世界500強(qiáng)公司將思維導(dǎo)圖運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量改進(jìn)等管理工作中。

②2大模塊支撐任務(wù)逐級(jí)分解、有效銜接：GS分為管理序列和專業(yè)序列2類。

③2種顯示模式實(shí)現(xiàn)全局掌控、全程可視：GS分為腦圖和文檔2類展現(xiàn)。

④4大控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)任務(wù)進(jìn)度質(zhì)量過程管理：

主要包括：計(jì)劃提報(bào)、定期匯報(bào)、問題請(qǐng)示、工作交流。

3 GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)實(shí)施過程

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)的具體計(jì)劃和實(shí)施情況：

從可行性分析、計(jì)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、落地實(shí)施四個(gè)維度，探索出一套符合國(guó)企特色的GS管理體系的過程。

①遵循科學(xué)方法，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上確定考核體系改革方向。

在企業(yè)目標(biāo)、員工崗位、考核目標(biāo)和考核方法方面進(jìn)行了充分的調(diào)研和可行性分析，為后期的系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

②參考成熟框架，建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的GS重點(diǎn)工作管理體系。

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)由GS任務(wù)部署、上報(bào)、跟蹤管理和打分四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，在技術(shù)方面除了傳統(tǒng)的文檔頁面式，為了簡(jiǎn)單直觀，特別采用了圖形化展現(xiàn)、操作。

③開發(fā)便捷系統(tǒng)，提供及時(shí)清晰的服務(wù)。

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)架構(gòu)很清晰，流程也不復(fù)雜。操作界面友好且為員工熟悉；實(shí)現(xiàn)了過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加強(qiáng)了上下級(jí)之間的溝通，腦圖模式使領(lǐng)導(dǎo)更加清晰直觀的掌握任務(wù)進(jìn)展情況，為整個(gè)績(jī)效考核體系的持續(xù)優(yōu)化提供了重要支撐。

4 GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)功能

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了六點(diǎn)：

第一，任務(wù)部署。由公司各層級(jí)對(duì)任務(wù)進(jìn)行部署。

第二，支持以模板方式導(dǎo)入任務(wù)。

第三，任務(wù)申請(qǐng)。由各層人員進(jìn)行任務(wù)申請(qǐng)。

第四，任務(wù)交流，匯報(bào)，計(jì)劃提報(bào)。

第五，任務(wù)跟蹤。用戶可以通過文檔列表的方式，查看自己部署的任務(wù)以及下屬申請(qǐng)的任務(wù)。

第六，圖形化展現(xiàn)操作。用戶可以不在文檔界面上操作任務(wù)，任務(wù)的新建、添加、刪除、下派等操作都可以在圖形界面上進(jìn)行，方便直觀，圖形結(jié)構(gòu)可以更直觀的查看所有任務(wù)的狀態(tài)。

5 項(xiàng)目成果實(shí)現(xiàn)

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)實(shí)施后，讓公司對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況有了一個(gè)完整的視角，并形成了一整套的績(jī)效考核體系。

6 項(xiàng)目成果及效益

GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)主要成果如下：

①有效提升公司、部門重點(diǎn)工作掌控程度。實(shí)現(xiàn)任務(wù)逐級(jí)分解、全程管控、全程可視，加強(qiáng)公司執(zhí)行力。

②形成了KPI與GS互補(bǔ)的績(jī)效考核體系。不斷優(yōu)化后的員工績(jī)效考核指標(biāo)體系框架：量化KPI+具象化崗位職責(zé)KPI+GS任務(wù)指標(biāo)+加分減分項(xiàng)。

③堅(jiān)持員工導(dǎo)向。員工主動(dòng)參與任務(wù)申請(qǐng)，主動(dòng)與上級(jí)、同事進(jìn)行交流，過程參與使員工能深入理解企業(yè)變革的良好初衷和以人為本的管理理念，進(jìn)而支持企業(yè)創(chuàng)新。

④可操作易推廣。目前實(shí)施GS重點(diǎn)工作管理系統(tǒng)的企業(yè)絕大多數(shù)采用的是外包方式，通過日常積累和總結(jié)了一整套模版化、工具化的項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施和問題解決方案。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 孫易新.思維導(dǎo)圖應(yīng)用寶典[M].北京時(shí)代華文書局.

[2] Susan B.Wilson， Michael S.Doboson. GOAL SETTING （設(shè)定目標(biāo)）-BDD.北京市圖書進(jìn)出口有限公司.