數字化營銷在金融領域的服務應用探析

程谷萍

[摘要]金融領域要想實現長足發展，就要不斷適應消費者的購物習慣與信息接收習慣，滿足消費者產品需求的同時提供更加人性化的服務，在產品設計以及營銷策略方面不斷推陳出新，以滿足消費者的大眾化需求與個性化需求，探索出適合金融領域發展并適應社會發展方向的一種營銷模式，對于金融領域的發展來說也是至關重要的。當前，隨著數字化技術的不斷發展，人們的生活與工作越來越多地受到數字化技術的滲入，金融領域應該看到這種趨勢，改變傳統的營銷策略，構建全新的營銷方式，以此實現金融領域的高速發展。

[關鍵詞]數字化營銷；金融領域；服務應用探析

數字化技術的不斷發展，不僅帶來科技領域的創新，還為日常生活中的其他領域帶來了全新的應用模式轉變。消費者的信息接收習慣呈現出移動化、碎片化的傾向，基于當前的這一大發展趨勢，金融行業也應該隨之作出一定的營銷創新，使得營銷渠道更加貼合與消費者的需求與信息接收習慣，將企業產品信息及時、準確、高效地傳播給消費者。數字化營銷是基于Web 3.0時代進行的互聯網營銷模式，傳播方式注重與消費者的互動性，以實現對消費者的價值挖掘，實現營銷價值的最大化。金融領域必須及時進行營銷方式的轉型，搭上數字化營銷的順風車，使得金融行業的營銷方式更加貼合消費者，只有這樣才能保證金融領域發展的與時俱進。

1.數字化營銷的特點

1.1故事性

數字化營銷注重的是對消費者內心情感的挖掘，擅長通過講故事的方式使得消費者產生心理的共鳴。數字化營銷講述的故事不需要一味注重對本企業產品的宣傳，只需要抓住消費者的關注與好奇心，消費者自然會對產品進行自主搜索。故事性的數字化營銷有利于構建企業品牌形象，可以有效打造消費者對品牌的忠誠度。

1.2互動性

互動性是數字化營銷的另一個顯著特點。成功的數字化營銷能夠吸引廣大消費者參與其中，并能夠自發地進行信息的互動與分享，對企業的產品進行自發傳播。正是由于數字化技術的不斷發展，通過手機與PC與消費者實現良好的互動已經成為數字化營銷的必然趨勢。

1.3娛樂性

娛樂性易于使得消費者建立對品牌的好感度，在當前產品與服務同質化現象嚴重的今天，消費者選擇品牌的依據不再僅僅是產品質量的好壞，消費者自身對品牌認知的熟悉度也成了一項重要影響因素，因此，數字化營銷的娛樂化特點極大地滿足了消費者的娛樂需求，有利于減輕消費者對品牌的距離感，拉近消費者與品牌距離，為之后的購買行為打下良好基礎。

1.4話題引爆

當前的數字化營銷最常采用的模式之一便是話題引爆，通過社會熱點問題或者能與消費者產生極大共鳴的話題，在短時間內迅速吸引消費者眼球，獲得高度關注度，有利于在短期內為品牌打開知名度。對于一些老牌品牌來說，利用話題引爆的營銷方式，可以起到激發消費者記憶的效果，不至于使得老品牌消失在消費者的記憶中。

2.數字化營銷的基本架構

2.1區域營銷支持平臺

區域營銷支持平臺可以保障不同平臺活動的一致性，避免活動運行產生斷層，影響消費者對企業產品的品質認知。區域營銷支持平臺主要用以對IT分眾、領域分眾以及商務會展等營銷平臺提供技術支持。MDS、MAS、WDA、WVA等是區域營銷支持平臺的主要技術支持系統。

2.2多形態分發系統

多形態分發系統采用了可以支持任意編碼的網站跨平臺技術，還可以支持對多種形態數據的分發工作。此系統是為了滿足不同消費者終端使用習慣的不同，旨在為不同終端使用習慣的消費者提供相同的營銷體驗。

2.3多站點廣告管理系統

由于企業的營銷投放地域、人群、內容、樣式等可能存在一定差異，因此需要多站點廣告管理系統這種技術支持，來保證營銷渠道的多樣性，通過不同方位的廣告投放來充分保證營銷效果。這種多站點廣告管理系統具備高度的智能性，可以依據企業的需求、網站的特點以及前期廣告投放的點擊量對廣告進行智能投放，以期達到最佳的營銷效果。

2.4網站數據智能分析系統

網站數據智能分析系統是數字化營銷必不可少的一項技術系統支持，利用網站數據分析系統，可以收集與分析消費者的消費習慣、購買習慣，基于此分析消費者的行為特征，為之后的營銷提供方向。通過對廣告投放觀看率以及點擊率的數據分析，還可以對廣告投放效果進行檢測，為之后的營銷策略提供科學依據。

2.5網站價值分析系統

網站價值分析系統通過對網站流量、影響力的分析對網站進行價值挖掘，為企業提供價值較高的網站進行廣告投放。

3.數字化金融對于傳統金融的優勢

3.1獲得大量的意向消費者

在技術與數據的支持下，數字化營銷可以更加容易地發現對本企業產品產生興趣的意向型消費者，相比較傳統營銷模式那種消費者占據主動性的營銷特點而言，數字化營銷變被動與主動，主動發掘消費者的消費意向，為企業提供了更多的營銷機會。

3.2客戶爭奪時間點提前

由于提前發掘了消費者的消費意愿，并且數字化營銷可以提供基于網絡的交易平臺，相比較傳統金融行業那種消費者入店進行消費的方式而言，這種營銷渠道將消費者的購買周期提前，大大減少了消費者的流失現象。

3.3有效進行客戶數據挖掘

數字化營銷方式下，消費者的購買行為可以通過網絡途徑實現，因此會在網站留下一些購買痕跡，對消費者購買行為痕跡的追蹤與數據分析，可以科學分析出消費者的購買習慣以及偏好，便于提升之后營銷的針對性。

3.4接觸意向消費者的方式更加多樣化

企業與意向消費者的接觸方式更加多樣化，可以通過社會化媒體進行信息溝通，加強了信息溝通的及時性、私密性以及準確性，便于照顧到消費者的個性化需求，為消費者提供私人定制式的產品或服務。

4.金融領域數字化營銷策略與定位

以金融領域的銀行業為例，數字化營銷的策略與定位可以是以銀行電子商務模式為核心，建構起包括線上業務辦理、售前售中售后服務體現互動性與線上性、整合營銷傳播、數據管理私密化的電商與數字營銷整合傳播的一體化營銷平臺。營銷平臺具備電商交易特色，又打破了電商交易存在的本身桎梏性，實現線上與線下緊密結合，打造銀行網絡與移動平臺相結合的營銷與服務模式。

5.金融領域數字化營銷實現方案

電商一體化方案，通過數字化整合營銷傳播，對金融行業產品與服務進行統一化管理，打造統一性的企業形象設計系統，呈現出信息傳達的一致性，以此建構企業形象，加強用戶體驗，激發用戶購買欲望，為形成二次購買奠定基礎。

5.1一站式電商業務辦理服務平臺架構

（1）一站式線上業務辦理網站。為用戶提供更加人性化的服務，改變傳統金融領域上門辦理業務的模式，為用戶開通網上業務辦理平臺，使得業務辦理更加智能化與人性化。

（2）移動互聯營銷平臺。針對當前消費者的移動終端使用習慣，可以與互動性較強的社會化媒體進行合作，不僅可以利用社會化媒體進行營銷，還可以使用戶通過移動互聯營銷平臺進行特定營銷產品的業務辦理。

（3）營銷數據管理平臺。營銷數據是金融領域的一項重要財富，需要金融行業對用戶的數據信息進行精密化妥善管理。

（4）二維碼形象展示與管理。二維碼是當今數字化營銷必不可少的元素之一，二維碼的便利性決定了其可以與金融領域產品進行捆綁，消費者通過二維碼掃描不僅可以獲取金融業務信息，還可以將二維碼作為業務辦理的進入渠道，大大增加了金融產品與消費者的接觸頻率。因此，金融領域進行數字化營銷時需要設計出本企業的二維碼形象，在數字化營銷過程中長期投入使用，并定期對二維碼進行創新與升級。這是展示企業形象的重要一環，不容忽視。

（5）全媒體整合營銷。消費者信息接收的碎片化特點，體現出消費者接收信息的不完全性，也決定了金融領域進行數字化營銷渠道的多樣性。將大眾傳播媒介、自媒體進行整合，進行全媒體整合營銷傳播，可以最大程度擴大金融行業信息傳播的影響力，增強信息在目標消費者中的到達度。

（6）創新互動內容營銷。數字化營銷必須體現出一定的互動性，這是其與傳統營銷模式的最大不同。由于金融領域的產品偏向于理性消費模式，因此在進行數字化營銷時，可以適當為其增添一定的故事性內容，體現出互動性，將理性消費產品呈現出感性化色彩，拉近與目標消費者間的距離，吸引消費者進行業務體驗，通過引發興趣、自主搜索、產生購買以及口碑傳播等營銷戰略實現數字化營銷效果的最大化。

5.2定位

（1）全新平臺——打破傳統金融營銷模式，打造一站式電商金融服務平臺；

（2）移動服務——產品業務辦理與售前售中售后服務的移動化，隨時隨地可進行業務辦理，享受金融服務；

（3）創新模式——營銷模式體現互動性，不僅面向目標消費者，也能激發潛在消費者對金融產品的關注；

（4）精細管理——精細化管理后臺，為金融數字化營銷提供最科學、專業的技術保障。

5.3電商平臺的使用方

金融電商平臺的使用方包括客戶、工作人員以及管理者三部分。客戶在進行平臺使用時，主要進行業務辦理與咨詢，因此平臺不僅要為客戶提供詳盡的金融信息與便利的咨詢渠道，還要為客戶提供一定的客戶關懷，通過問候、積分獎勵等方式培養消費者的忠誠度。當平臺使用者為工作人員時，要為其提供相應的移動性業務支持窗口，來幫助消費者在移動互聯平臺進行業務辦理。當平臺使用者為管理者時，平臺應該包含權威認證以及辦公系統等內容，為管理者提供平臺管理的便利性。

6.結論

金融領域的產品偏向于理性消費，數字化營銷則具備一定的娛樂性與互動性，將理性的金融產品與數字化營銷相結合，可以利用數字化營銷感性的一面，來為金融產品增添故事性，減少金融產品的陌生感，拉近與消費者之間的距離，增強消費者對金融產品的認可度，為進一步培養消費者的忠誠度打下基礎。這種結合有利于延長金融產品的生命周期，打造長線產品，對建立金融行業企業形象也會發揮一定的促進作用，實現金融企業的長久發展。