基于大數(shù)據(jù)的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對策探討

陳卓

[摘要]網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷模式具有很多優(yōu)勢，其超越了時間和空間的限制，在目前的企業(yè)競爭中發(fā)揮著重要作用。“大數(shù)據(jù)”是現(xiàn)代高科技時代的產(chǎn)物，掌握和使用大數(shù)據(jù)，可以為中小企業(yè)制定新營銷方案提供依據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富。文章就大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對策，以利于其更好發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)信息

1.引言

“大數(shù)據(jù)”是現(xiàn)代高科技時代的產(chǎn)物，2012年起被越來越多的國人提及，這不僅是技術(shù)上的變革，更是為我們提供了一個有效方法，對社會經(jīng)濟(jì)生活各個領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。據(jù)CNNIC發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到48.8%，通過互聯(lián)網(wǎng)，掌握和使用大數(shù)據(jù)，可以為中小企業(yè)制定新營銷方案提供依據(jù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財富。

中小企業(yè)以其獨特的優(yōu)勢在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來越重要的位置，成為經(jīng)濟(jì)的新增長點，解決了社會就業(yè)難題，對于建設(shè)和諧社會具有不可替代的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)所開展的各種營銷活動。在大數(shù)據(jù)時代，有很多我們以前不敢想的事情發(fā)生，例如，在淘寶平臺，商家可以經(jīng)過大數(shù)據(jù)的篩選，了解整個行業(yè)各代理品牌的銷售狀況，了解商家的排名和消費(fèi)者的消費(fèi)喜好。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的普及率不斷提高，有必要分析大數(shù)據(jù)時代下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題并提出有針對性的對策供其參考。

2.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題

2.1大數(shù)據(jù)處理能力較弱

由于中小企業(yè)資金有限，不能全力投放到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中，導(dǎo)致其運(yùn)營和管理方面存在效率低下、功能殘缺等弊端，不能全面開發(fā)、維護(hù)和利用。又由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)巨大，只有具備較強(qiáng)的信息技術(shù)處理能力才能對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，而中小企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和人才的匱乏，很難支撐和完成各項功能，很難充分利用大數(shù)據(jù)提供的信息資源改進(jìn)產(chǎn)品和提高銷售水平。

2.2復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺

面對快速發(fā)展的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷手段，中小企業(yè)缺少既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通營銷的復(fù)合型專業(yè)人才。本身各高校人才培養(yǎng)相對滯后，社會上懂技術(shù)又有實踐經(jīng)驗的人才匱乏，又由于中小企業(yè)的待遇和發(fā)展前景不能夠吸引專業(yè)人才，導(dǎo)致與大企業(yè)競爭處于劣勢，缺少人才就不能很好利用大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代營銷工具，使中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展受到限制。

2.3網(wǎng)絡(luò)信息安全問題嚴(yán)重

大數(shù)據(jù)時代個人信息泄露嚴(yán)重，引起客戶不安全感，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。中小企業(yè)可以通過分析瀏覽器記錄的客戶瀏覽習(xí)慣和購買興趣，可以根據(jù)消費(fèi)者行為分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶和新商機(jī)，創(chuàng)造出更大利潤，但客戶的個人信息同時也被掌握，如何保護(hù)客戶信息不僅僅是技術(shù)上的完善，還要有法律上的保障措施。目前，我國缺少相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范合理合法使用大數(shù)據(jù)的行為。

2.4配套服務(wù)水平有待提高

中小企業(yè)由于電子化水平的局限，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實際效果，商品介紹、在線咨詢、貨款支付、物流配貨、售后服務(wù)等配套服務(wù)水平都不盡如人意，溝通不暢，影響客戶的購買積極性。大數(shù)據(jù)時代，中小企業(yè)如果不能收集、分析客戶相關(guān)信息，提供有針對性的服務(wù)，必將在與其他企業(yè)的競爭中被打敗。目前，特別是物流和售后服務(wù)方面問題較多，不能滿足客戶的要求，制約其發(fā)展。

2.5網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測機(jī)制不健全

很多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷理解不夠，只是在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，以為只是增加一個分銷渠道，認(rèn)為銷售增長就是評價好壞的標(biāo)準(zhǔn)，沒有真正站在長期發(fā)展的高度提高企業(yè)社會知名度、提高品牌價值，沒有利用大數(shù)據(jù)從客戶角度分析以滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，更沒有用專業(yè)的效果評估檢測手段對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評測，直接影響企業(yè)未來發(fā)展。

3.基于大數(shù)據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

3.1重視網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營管理

中小企業(yè)要真正意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的意義和無限潛力，重視網(wǎng)站建設(shè)，結(jié)合企業(yè)特點設(shè)計科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，以客戶為本，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析客戶的需求變化和購物喜好，加大資金投入力度，用心維護(hù)網(wǎng)站，實時更新和利用，根據(jù)越來越多樣化和個性化的需求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，提高瀏覽者興趣，保持客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)銷售的穩(wěn)步增長。

3.2加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍建設(shè)

中小企業(yè)面對復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才不能滿足需要的現(xiàn)狀，應(yīng)采取多種手段，一方面加大企業(yè)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)實操能力；另一方面加大企業(yè)投入力度，運(yùn)用有效的激勵機(jī)制吸引高水平復(fù)合型專業(yè)人才加入到企業(yè)中，組建人才隊伍，不斷完善選人、用人機(jī)制，適應(yīng)時代要求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)更好地完成網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

3.3完善網(wǎng)絡(luò)信息安全法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)信息安全的保障問題是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)條件，每名消費(fèi)者都希望消費(fèi)行為發(fā)生時自己的個人隱私權(quán)得到保護(hù)，企業(yè)有義務(wù)在利用大數(shù)據(jù)的同時提供安全保障措施保護(hù)好客戶的隱私安全，贏得客戶信任。政府必須給予支持，完善網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，同時進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)懲破壞網(wǎng)絡(luò)秩序的違法行為，打擊虛假廣告、個人信息泄露，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全和穩(wěn)定。

3.4提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平

中小企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，完善相關(guān)制度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供個性化、24小時貼身服務(wù)，做到以客戶為中心，達(dá)到客戶滿意為止。安全快捷的網(wǎng)上支付環(huán)境，特別是物流渠道的選擇，要高效、迅捷，保障物流更好服務(wù)于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷。滿意的售后服務(wù)也是中小企業(yè)必須做到的，針對客戶的需求和訴求，建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保障企業(yè)良好信譽(yù)。

3.5建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測體系

中小企業(yè)要采用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估檢測手段，通過對比參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)體系的核算，多方位、多角度、客觀評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，及時發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題，針對競爭對手情況并結(jié)合自身實際提出改進(jìn)方案，完善網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并要進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整和更新，達(dá)到更好效果，對企業(yè)產(chǎn)生長遠(yuǎn)有益的影響。

3.6采用網(wǎng)絡(luò)營銷新手段

社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，創(chuàng)新出新的營銷手段。中小企業(yè)要適應(yīng)時代變化趨勢，結(jié)合自身特點，利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，選擇靈活有效的網(wǎng)絡(luò)營銷新手段，如通過與百度等大型門戶網(wǎng)站合作，提升搜索頻率和被訪問次數(shù)；借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等開展針對化營銷；應(yīng)用微信、手機(jī)APP等進(jìn)行企業(yè)品牌推廣，降低成本，爭取更多商機(jī)。

4.結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，對中小企業(yè)而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)自身實際，通過科學(xué)的方法對現(xiàn)有問題的分析，提出有針對性的解決對策，制定適合自己的適應(yīng)時代特點的網(wǎng)絡(luò)營銷策略以提高企業(yè)競爭力，最終實現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。