《秘書實務》課程中的職業素養培養策略

丁　露，梁乃鋒

(1.惠州商貿旅游高級職業技術學校，廣東　惠州　516025；2.惠州城市職業學院，廣東　惠州　516025)

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《秘書實務》課程中的職業素養培養策略

丁露1,2，梁乃鋒1,2

(1.惠州商貿旅游高級職業技術學校，廣東惠州516025；2.惠州城市職業學院，廣東惠州516025)

[摘要]文章以中職學校文秘專業學生職業素養培養需求及現狀為出發點，基于企業視角，對文秘專業核心技能課程《秘書實務》課程中職業素養的培養進行了研究，從課堂管理、課程考核、課程教學實踐、課程教學組織四個方面提出了針對性強的路徑和方法。

[關鍵詞]秘書實務；職業素養；培養策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.170

職業素養，就是一個職業人在從事某項具體的工作時所應具備的素質與修養。其實質主要包括職業道德、職業意識、職業行為與職業技能。其中職業技能是顯性的，通過學習和培訓容易獲得，而職業道德、職業意識與職業行為屬世界觀、人生觀和價值觀范疇，是隱性的，難以獲得，必須在一定的內外力作用下逐步養成、逐漸完善。然而，恰恰是這部分的隱性素養支配和調控了全部的職業行為，直接決定了一個人自身發展潛力和成功的可能。

當前，中職畢業生的就業已經成為比較重要的社會問題。教育部公布的統計數據顯示，2014年全國中職生平均就業率達到96%。與大學生“就業難”截然相反，中職學校針對企業生產一線培養的有技能的“藍領”成為就業新寵，有些學校的畢業生甚至供不應求。然而，相關研究資料也顯示，中職生高就業率中隱藏著一些令人擔憂的現象：中職畢業生普遍表現出就業穩定性差，跳槽頻繁，不講誠信，盲目隨從。大量事實表明，現代企業對員工素質的要求越來越高，在選擇員工時不僅要求有較強的技能水平，更看中的是職業素養。良好的職業素養，是學生順利實現就業的通行證，是學生職業發展的基石。可見，中職學生應該成為著眼于職業生涯規劃、具備職業素養、遵守職業道德、踐行職業操守、強化職業自律和鍛造職業意志的企業“準員工”。

《秘書實務》是中職文秘專業的核心技能課，在這門課程教學中通過職業素養滲透教育，既傳授知識和強化技能，又提升了職業素養，將兩者有機結合，職業素養培養可收到事半功倍的效果。筆者嘗試從企業視角下文秘人員職業素養需求及中職文秘專業學生職業素養與能力現狀出發，在廣泛收集大量研究成果的基礎上，通過調查問卷數據分析，結合自身教學經驗與社會實踐經驗，積極探索《秘書實務》課程教學中提高學生職業素養的有效策略。

1《秘書實務》課程教學中職業素養培養的必要性

中國的秘書工作歷史悠久，“秘書”這一職業之所以流傳至今在社會上充當一個很重要的角色，秘書人員并不是只要具備基本條件即可，作為秘書人員應該具備的知識除了文化基礎、相關專業知識，還需要具備敏捷的思維、較強溝通能力和動手操作能力等良好的職業素養。可見，文秘專業教育應把提升學生的職業素養和強化學生的職業技能放在同等重要的位置，這樣才能使學生一畢業就能上崗，從而實現與企業的無縫對接，有效提高學生的就業質量。

當前，中職學校普遍開設公共職業素養課程，如“職業道德與法律”等，但往往不是停留在說教上，就是不注重與學生專業就業崗位很好地結合，無法滿足不同專業不同職業素養需求；職業素養的培養不可能靠“秘書理論”等個別專業理論課程一蹴而就，不可能依靠簡單枯燥的說教，不能置于職業活動實踐之外，而是需要一個長期的潛移默化的過程，需要和技能實踐訓練相結合，實現在學生身上的內化，因此，職業素養培養貫穿專業教學工作始終，才能收到較好的效果。

2文秘專業學生職業素養需求及學生素養與能力現狀

為職業素養培養的目標定位尋找依據，以探索更有針對性、更有效的培養策略。筆者對惠州商貿旅游高級職業技術學校文秘專業108名學生和惠州以及周邊城市的75家企業進行了調查。108名學生包括在校生67名、頂崗實習準畢業生13名、畢業生28名。75家企業均為與學校簽署校企合作協議的企業，這些企業的經營范圍涉及多個領域。調查結果如下：

2.1文秘專業人員職業素養需求分析

調查發現，用人單位一致認為從事文秘專業人員的職業素養比專業技能更為重要。圖1中的15項職業素養中，用人單位把“保密意識”、“人際交往能力”和“繼續學習能力 ”被看作從事文秘專業人員最重要的三項職業素養。此外，“踏實的工作作風”、“敬業精神”、“責任意識”、“創新能力”等是部分單位認為次重要的職業素養。

圖1　用人單位對文秘專業人員職業素養的需求分析

2.2文秘專業學生職業素養現狀分析

問卷調查顯示,95%以上的用人單位對畢業生的各項職業素養都表示 “非常滿意” 或 “比較滿意”，特別對畢業生“良好的職業道德”、“思想道德修養”、“踏實的工作作風”、“團隊協作精神” 等方面比較肯定。“人際溝通協調能力”、“創新能力”和“顧全大局意識”這三項雖然是企業對文秘人員比較渴求的三個重要的職業素養，在實際工作中畢業生卻難以得到用人單位的滿意，即使用人單位滿意，它的滿意度也很低。

圖2　用人單位對文秘專業學生職業素養的現狀分析

從對2011級(在校三年級)文秘專業實習生的實習單位走訪看，單位對實習學生總體上表示滿意，稱贊大部分學生能夠做到虛心好學、積極主動、勤懇踏實，有責任心。但是他們普遍存在缺乏社會經驗、閱歷不足、處理問題不靈活等方面的問題，另外他們的溝通協調能力有待進一步提高，為人處世方面還有待進一步加強。

圖3　實習單位對文秘專業實習學生職業素養的現狀分析

從調查結果可以看出，當前學生的職業素養狀況與用人單位需求還存在一定差距，無論是在校生還是畢業生普遍認為最欠缺的三項職業素養，分別是“創新能力”、“動手實踐和操作能力”和“組織協調能力”。另外，他們還認為“人際溝通能力”、“自學能力”等方面的能力也是次欠缺的。特別是在校生在“職業規劃”這個方面比畢業生更為欠缺。

圖4　文秘專業學生職業素養的現狀分析

3《秘書實務》課程中職業素養的培養策略

3.1將“5S”管理模式導入課堂管理

“5S”管理始于日本企業，后風靡全球企業界和管理界。“5S”管理指的是整理——Selri、整頓——Seiton、清掃——Seiso、清潔——Setkrtsu、素養——Shitsuke。在班級管理和課堂管理中引進企業的管理模式，在學校就提前讓學生接觸、了解和學習企業文化，培養具有職業素養的職業人才，使得學生在學校就具有職業人格，為今后上崗就業做好素質準備。在班級管理方面，如在新生入學時，學校讓全班學生都必須學習“5S”管理內容，在班級墻壁上張貼“5S”管理標識，給全班同學提出環境凈化的要求，即要做到“五無”，即地面無雜物、墻面無污漬、桌椅無刻印、門窗無積塵、衛生無死角。學生每天打掃課室，可以培養學生主人翁精神和愛護課室公物的良好品德，樹立凈化課室、保持課室衛生人人有責的思想。隨著良好習慣的慢慢形成，再逐漸給學生融入“四化”目標，即日常管理制度化、語言行為規范化、學習用品擺放定位化、衛生打掃用具隱蔽化。

在課堂管理方面，所有的課程都要求學生上課穿統一校服佩戴校卡，嚴禁穿拖鞋短褲出入課室，至少提前5分鐘到教室，把桌面所有的物品擺放整齊并放在統一指定的位置，做好上課準備，如在機房已經打開電腦等待老師上課；下課時，要把自己課桌的物品統一放入抽屜或帶走，如在機房上課必須關閉電腦，把椅子擺放整齊，把自己的垃圾帶走；上課要有“課德”，遵守課堂紀律，不接打電話等，這些內容作為“職業素養”部分都將納入課程考核總評定當中。通過這些管理，使學生遵守紀律，儀表儀容、言談舉止更規范，使秘書的職業素養無形融入學生日常行為習慣中。實施一段時間后，這門課程的課代表上課前不僅能做好自己的上課準備，還能為教師提拿筆記本電腦等物品、打開投影儀；下課后幫助教師關閉所有設備電源、門窗后再離開；把每一本作業本分組在當次作業的地方攤開方便教師批閱。在文秘班級里，上課的教師就是老板，課代表就是秘書。教師要及時肯定自己的秘書，并且要對沒做好的地方適時提醒，使學生自覺規范自己的行為，在點滴中培養良好的職業意識和職業習慣。

3.2將校企合作模式引入課程建設與改革

2015年，國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》明確指出，建立健全課程銜接體系。適應經濟發展、產業升級和技術進步需要，建立專業教學標準和職業標準聯動開發機制。推進專業設置、專業課程內容與職業標準相銜接，推進中等和高等職業教育培養目標、專業設置、教學過程等方面的銜接，形成對接緊密、特色鮮明、動態調整的職業教育課程體系。全面實施素質教育，科學合理設置課程，將職業道德、人文素養教育貫穿培養全過程。

因此，企業參與課程改革是校企合作深度融合的重要體現。在專業的設置與調整、教學計劃的制定和修改、課程內容的建設以及課程改革的評價等方面要充分發揮行業、企業和用人單位的重要作用。例如，在廣泛進行企業調研的基礎上，按照產業和企業的發展趨勢，學校與行業企業共同制定文秘專業人才培養標準、《秘書實務》課程標準以及教學計劃。另外，將在校生“中級秘書”職業資格證書的取得納入文秘專業人才培養方案。根據職業資格的要求，調整教學內容和課程體系，將證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，實行校企合作，強化學生技能訓練，提高學生職業素養；對企業人才需求進行全面的調研和系統的分析的基礎上，邀請企業專家參與課程具體內容的設計；企業以第三方的身份對《秘書實務》課程改革質量進行評價，對課程改革的方向和質量進行審視；學校與企業專家共同開發《秘書實務》課程的教學資源。另外，《秘書實務》教學過程中可以邀請專家上課或者指導綜合實踐。考試可以由行業專家從企業角度出題進行書面考核和技能操作考核。這樣，全方位多角度地推動了教學內容、教學方法和考核方法的改革。

3.3將目標行動導向法用于教學組織

針對學生缺乏真實工作情景體驗，溝通及創新精神欠缺等職業素養不足，在課堂教學組織上，改變傳統單一滿堂灌的教學方法，采用以行動為目標導向的實踐教學方法，如任務驅動、案例教學、模擬演練、小組合作等，注重學生在教學中的主體地位，注重學生主觀能動性的發揮，實現“內化于心、外化于行”的有機統一。

例如，把秘書的工作分成模塊來教學。在每一個新的教學模塊開始之前，以小組作業的形式讓學生提前設計好場景、擬寫臺詞，復雜的情景甚至可以虛構情節，寫成小劇本。然后在教師一個課時的理論指導之后，由學生唱主角進行課堂演示。在學習“商務活動”這章節的商務談判模塊時，筆者要求學生根據所學理論知識，設計出一個完整的商務談判過程，包括準備簽約方案、議程、會場布置、會標、桌椅、座簽、合同等。情景設置如下：惠州鑫浪網絡科技有限公司與惠州新異特服裝有限公司就長期商務合作事宜進行商務談判。在做這一節的情景演示時，要求小組同學分工協作，文案組負責拿出談判方案、談判議程、簽約合同；會務組負責畫出會場示意圖、布置會場；聯絡組負責做好接待工作和會中服務工作。演練完了，組織觀看的學生進行評議，最后由教師進行總結評價。評價時除了對演練中的商務談判流程進行點評外，還注意對學生演練中表現出來的“職業素養”，如“接待禮儀”、“溝通藝術”、“團隊合作精神”等方面進行點評。完成情景任務的過程，對學生增強職業感受、強化環境心理適應能力等方面有很大的幫助。

另外，這種教學方法不只局限于教學組織，班級管理模式也可以采納。例如一個班級可以采取公司模式，班級干部的職位可以參照公司職位來定，其中每個學生都要以秘書(包括行政輔助性崗位)角色為主的各類社會角色體驗。社會角色還包括領導角色、同事角色等與秘書發生人際關系的角色。這樣，學生從一入校到畢業這三年里都在慢慢轉換角色，適應從“學生角色”進入“職業角色” 的轉化過程。

3.4將校本資源引入課程教學實踐

校企合作是教學改革落到實處的根本途徑。教學過程中，要充分利用企業資源，讓學生通過在企業的工作實踐，感受工作場景。對于校企合作存在困難的情況，教師要充分利用校本資源在有限的在校時間和有限的校園空間內盡可能多的創造學生參與各種實踐活動的機會，引導學生在職業參觀、體驗、實踐中，切身體會到職業素養的重要性,全面了解秘書職業的實際狀況和職業要求，不斷審視自身條件，不斷錘煉和提高職業素養。其一，每天早晨可以讓文秘專業班級派兩名學生準時在學校傳達室報到上班，按一天時間來分段工作，主要從事分發報紙、信件和信訪接待等工作。第一學期一般實行以老帶新的方法，從高年級的專業班級和低年級的專業班級各派一名學生體驗實訓；而到了第二學期，就只從低年級的班級中派兩名學生輪流體驗實訓。其二，把秘書專業的每一位學生配備給學校行政科室做兼職秘書，按照《實習崗位說明書》來履行工作職責，聽從行政科室老師安排，進行秘書辦公操作練習。這樣一來，不僅文秘專業學生的職業能力得到了鍛煉，還幫學校各行政科室分擔了不少工作。其三，學校的每一次會議，文秘專業學生可以做會前準備、會中服務以及會后整理工作。學校的接待工作，文秘專業的學生可以在校門口做司儀，給客人作指引和解說。學校的大型活動，文秘專業的學生可以做會展策劃工作。在一次次的校園活動中體驗秘書工作，讓學生的表達能力、應變能力、協調能力以及創新能力得到快速提升，以達到秘書行業準確、迅速、保密、務實的秘書的要求。

另外，學生還可以通過參加學校各種活動，包括學校大型活動和社團活動，來體驗職業生活，增強職業認可度。因此，學生可以充分利用第二課堂資源開展各類文秘體驗活動，如參加新聞社、文學社、禮儀隊、營銷公司等。在不同的社團體驗不同的與秘書有關的職業。在不同的崗位上了解職業性質、崗位職責，對進一步做好秘書工作都有促進作用。另外，學校還可以開展“秘書周”、“秘書(下轉P176)