導游離職影響因素分析及應對建議

譚莉紅

導游人員在旅游業(yè)中起著非常重要的作用，現(xiàn)階段，導游人員離職率居高不下，引起業(yè)界的廣泛關注。鑒于此，本文首先簡述了我國導游人員的離職現(xiàn)狀以及帶來的影響，然后從三個方面分析了導游離職的影響因素，最后從旅社管理和導游個人兩個方面對導游離職這一問題給出了應對建議，以期對解決導游離職這一問題有所幫助。

近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游消費需求日漸大眾化、多樣化。導游作為旅游業(yè)的靈魂，是旅游業(yè)不可或缺的部分。目前旅游業(yè)對導游人員的需求量正不斷增加，導游服務的好壞直接影響著旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。顯而易見的是，導游行業(yè)流動性大，很多人才轉向其他行業(yè)，呈現(xiàn)出高離職率態(tài)勢。本文分析了導游離職的影響因素，并對此做出了分析，提出一些建議，以促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。

一、我國導游人員離職現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)狀

我國導游隊伍多以青年人為主，他們對導游工作的滿意度不是很高，心理狀態(tài)并不穩(wěn)定。由于近年來許多關于導游的負面報道以及工作時間的特殊性，有些導游產生了職業(yè)怠倦，工作中就會出現(xiàn)情緒低落、抱怨不斷的問題，對待游客的態(tài)度也會逐漸變得冷淡。很多導游因此產生改變職業(yè)的想法，導致導游人員離職率居高不下。

（二）影響

1、導游一旦出現(xiàn)離職意向，就會產生心態(tài)不端正、工作懈怠等各種不良現(xiàn)象，這種行為也會給周圍人帶來消極情緒，從而影響到團體工作，降低服務質量。

2、導游人員的頻繁離職對旅游行業(yè)的人事管理造成了一定的麻煩，使旅游業(yè)的社會信用下滑，出現(xiàn)信用危機。

3、為了填補職位空缺，需要培訓新的導游，從而增加旅游行業(yè)人力資源成本。

4、導游離職帶走的不僅是勞動力，更是豐富的經驗，經驗流失會影響整體旅游服務質量。

二、導游離職影響因素分析

（一）行業(yè)因素

1、導游往往消耗體力比較大，需要帶領游客到處游玩，經常晚睡早起。

2、導游需要具備豐富的知識，來解說游客提出的各種問題，并且還要負責安排游客的行程。

3、導游還要擁有積極應變的能力，當旅途中出現(xiàn)一些突發(fā)事件或特殊情況時，導游要反應迅速，及時解決。導游業(yè)具有很大的不穩(wěn)定性，旺季時勞動強度很大，常超負荷工作，淡季時幾乎沒有帶團收入。由于經濟收入方面季節(jié)波動很大，因此一些導游從心理上對該行業(yè)缺乏歸屬感。

（二）企業(yè)因素

從企業(yè)方面來看，很多旅行社的薪酬體系不完善，導游職業(yè)生涯規(guī)劃不合理，成為導游離職的重要因素。就薪酬方面來講，大部分導游的收入是由團費和回扣構成，但在一些比較落后的景區(qū)，導游拿不到吃飯和住宿的回扣。在旅游淡季，一些旅行社不僅會辭退一部分導游，也不會承擔各種社會福利，這時候的導游沒有基本工資，甚至保險費也是隨團隨買。另一方面，導游晉升空間比較小，地區(qū)經理就是他們的晉升頂點。在這種情況下，大部分導游會選擇離職。

（三）個人因素

1、對導游工作本身的認識，由于導游工作門檻低，所以年輕人會把它當做豐富自己閱歷的一種途徑，不會把它當做畢生的奮斗目標。

2、家庭因素也占據(jù)很大的比例，當人們開始成家的時候，女性就會開始照顧自己的家庭，避免到處奔波的情況發(fā)生，男性就會開始注重可觀的經濟收入和固定的工作地點，導游工作的不穩(wěn)定性就會導致他們另覓出路。

3、身體因素是非常重要的一點，導游往往比較注重時間，衣食住行都會很簡單隨便，長期不規(guī)律的飲食作息會導致他們身體出現(xiàn)一些不良病癥，最終導致他們離開這種工作單位。

三、導游離職的應對建議

（一）旅行社管理方面

1、合理化酬薪體系

根據(jù)工作量合理分配工作酬勞，把游客的滿意度、導游的工作年限、級別、智力和勞動力付出程度、工作強度作為衡量成績的維度。同時，輪換導游專線，使導游保持一個新鮮度，對工作一直充滿熱情。另外，對于游客的不合理要求，旅行社要給予理解，并使導游有一個可以宣泄的渠道。

2、營造具有良好氛圍的組織文化

旅行社要營造一個愉悅的工作氛圍，增強團隊之間的合作意識。通過組織一些團體活動來增進各成員之間的感情，形成一種凝聚力，樹立共同價值觀，使導游之間能夠有更多共同話題，營造一個良好的工作氛圍，使他們擁有認同感和歸屬感。

3、關心導游的個人生活

主動了解導游的家庭情況，對因為家庭原因暫時不能進行工作的導游人員，采取輪崗的方式，從而解決導游家庭的后顧之憂，使他們能夠全身心地投入導游這一行業(yè)。

（二）導游個人方面

導游要正確認識自身行業(yè)，并且積極主動適應現(xiàn)實。對待游客要積極熱情，多學習相關知識，以便解決游客的各種問題。同時，要注意自身的職業(yè)素養(yǎng)，關注社會保障和購買自己所需要的保險。

（三）政府方面

政府部門應該進一步的完善導游工資、福利制度和加大執(zhí)行力度，保障導游人員的利益，解決其后顧之憂。

四、結語

旅游業(yè)是國家戰(zhàn)略性產業(yè)，資源消耗低，并且能夠帶動地方經濟的發(fā)展。導游是旅游業(yè)的核心人物，我們應該重視導游的服務質量，給予導游一定的保障，降低導游離職率，使其帶動旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：西華師范大學）