基于智慧旅游的目的地旅游管理體系研究

符仁函

智慧旅游儼然已經(jīng)成為當今社會發(fā)展的大背景，合理地構建一個符合旅游者自身需求的管理體系，有利于提升旅游目的地整體的綜合競爭力水平。本文依據(jù)智慧旅游的發(fā)展趨勢，對智慧旅游的目的地旅游管理體系進行深入的研究和探討，這對于智慧旅游的創(chuàng)新能夠起到重要作用。

一、前言

智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業(yè)在這樣的新時期正面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷更新，國內(nèi)外市場的不斷擴大，旅游管理體系更加需要系統(tǒng)地完善。在對智慧旅游目的地管理的基礎上，通過虛擬現(xiàn)實、高速無線通訊技術、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術，來實現(xiàn)智慧旅游的服務質(zhì)量的全面提升。

二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計算等新技術，通過對移動物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行發(fā)布，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現(xiàn)對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉變，在移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務質(zhì)量，提升管理水平，加強旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r地對目的地的旅游進行監(jiān)控管理，這種結合對旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關重要。旅游者流量預測體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預測出接下來的旅游者數(shù)據(jù)，通過對節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當旅游者達到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應識別等技術，對旅游者進行實時的動態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結果可以交由旅游企業(yè)等有關部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國外的旅游發(fā)達國家都在注重對公共服務的管理，因此，我國的智慧旅游也應該對公共服務加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態(tài)下的網(wǎng)絡旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業(yè)贏得了國際榮譽。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應該對旅游資源與環(huán)境設立一個完善的檢測體系。相關管理部門可以通過激光掃描及紅外感應等專業(yè)技術對旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監(jiān)測及維護，同時在旅游目的地安裝預警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進行破壞的旅游者發(fā)出警告，進而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關信息的處理、分析的過程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結合相關生態(tài)學的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數(shù)量進行預期規(guī)劃，以達到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要實現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應該加強行政管理平臺的建設和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關部門的相關制度之后，就可以制定并實施自身的相關旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應該鼓勵旅游企業(yè)加快對電子門票體系的建設，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應該對旅游企業(yè)建立一個統(tǒng)一的監(jiān)測調(diào)度體系。這種體系可以通過指揮調(diào)度來實現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

四、結論

基于智慧旅游目的地的管理是旅游目的地管理的最佳發(fā)展趨勢。基于智慧旅游目的地旅游管理體系，會繼續(xù)憑借虛擬現(xiàn)實、高速無線通訊技術、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術的支持，來實現(xiàn)目前旅游管理方式更加優(yōu)化的轉型升級。

（作者單位：海南師范大學）